Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Por la presente, deseo expresar mi disconformidad con la renovación automática de mi suscripción al servicio Edreams prime annual, realizada el día 02/11/2025 sin previo aviso. El cargo correspondiente, por un importe de 99,99 euros, fue efectuado en mi tarjeta de crédito sin haber sido debidamente informado, lo que considero una vulneración de mis derechos como consumidor. Argumentos de la reclamación: 1. Falta de aviso previo: De acuerdo con los principios establecidos en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, así como en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, transparente y oportuna. Esto incluye notificar con antelación suficiente la renovación automática de contratos de larga duración, como el que mantengo con ustedes. 2. Práctica desleal y abusiva: La ausencia de un aviso previo limita mi capacidad para cancelar la renovación a tiempo, y esto puede considerarse una práctica contraria a la buena fe y al equilibrio entre las partes, según los artículos 82 y 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Duración prolongada del contrato: Al tratarse de una suscripción de renovación anual, un periodo prolongado, considero esencial que se me hubiera notificado previamente para evitar la renovación no deseada, siguiendo las prácticas habituales en otros países europeos. Asimismo: De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, concretamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispongo de un plazo de 14 días naturales desde la renovación para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Dado que no he hecho uso del servicio desde la renovación (y dado que considero que no se me informó debidamente de la renovación automática), solicito: 1. La cancelación inmediata de la suscripción. 2. El reembolso íntegro del importe de 99,99 euros cargado en mi tarjeta de crédito con fecha 02/11/2025, en la misma forma de pago utilizada para realizar el cargo. Les ruego me confirmen la recepción de esta comunicación y la tramitación del desistimiento a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a formalizar una reclamación ante las autoridades competentes. Agradeciendo su atención, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Jose Antonio del Valle Rodríguez joandevaro@gmail.com Teléfono: 622079194

Exposición de los hechos: Soy cliente Prime (por lo que pago una cuota anual) de eDreams y el día 10 de octubre compré a través de la web de eDreams España dos billetes de avión por un importe total de 1.150 € (reserva número 24040100590). Dentro de las 24 horas siguientes a la compra, encontré el mismo vuelo en otra plataforma por 1.116 €, con las mismas condiciones, política de cancelación y método de pago. De acuerdo con la garantía de mejor precio anunciada por eDreams, la empresa debía abonarme el doble de la diferencia de precio (68 €). Presenté la solicitud dentro del plazo establecido y adjunté todas las pruebas requeridas. Quiero aclarar que la única manera de presentar la reclamación es a través de un formulario en su web, por lo que no dejan copia al cliente de lo que ha presentado. El 10 de Octubre presenté la reclamación número 4290248 y es cierto que en esa reclamación no estaba el último pantallazo justo antes de pagar en la empresa competidora. Por ese motivo, repetí el proceso en la empresa competidora y ese mismo día rellené un nuevo formulario con número 4290275 que sí incluía el pantallazo de la competencia justo antes de pagar. Además, como podrán ver en los correos adjuntos he vuelto a enviar ese mismo pantallazo dos veces más (en concreto en los correos 5 y 6). En su última respuesta dicen que ya pasó el tiempo de reclamar así que no es aplicable. También me gustaría señalar que el 31 de Octubre volví a llamar a eDreams para intentar hablar con algún responsable sobre este tema. También ha sido en vano: la persona que me ha atendido en el Help-Desk de eDreams para clientes Prime no podía ver los documentos que yo he adjuntado, no me podía pasar con nadie del departamento de Reclamaciones y no me podía pasar tampoco con su superior o algún responsable del Help-Desk. He pedido que me enviaran copia de la grabación telefónica y también me ha dicho que no se puede. Como pueden ver eDreams ha rechazado mi solicitud con argumentos genéricos que no se ajustan a los hechos, alegando falsamente que la reclamación estaba fuera de plazo o que no cumplía alguna condición sin especificar cuál. Tras múltiples intentos de aclarar la situación, la empresa no ha ofrecido una respuesta concreta ni la compensación que me corresponde. Solicito: Que la empresa eDreams cumpla con su compromiso de garantía de mejor precio y me abone los 68 € correspondientes.

Yo, Guillermo Rodríguez, con DNI 53619951M, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el cobro indebido de una suscripción anual al servicio eDreams Prime / Premium, que no he solicitado ni autorizado de forma expresa. El día 24 de Octubre de 2025, realicé una reserva de vuelo a través de su página web con el número de referencia 24096076340 . Posteriormente, he comprobado en mi cuenta bancaria un cargo adicional de 99,99 € correspondiente a la suscripción anual eDreams Prime, sin que yo haya dado mi consentimiento explícito para dicha contratación. Deseo dejar constancia de que: En ningún momento acepté condiciones de alta en eDreams Prime. No se me informó de manera clara, destacada y comprensible de que se trataba de un servicio de suscripción con renovación automática y coste adicional. Considero que este cobro vulnera la legislación vigente en materia de protección de consumidores (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 60 y siguientes), así como el Reglamento (UE) 2011/83 sobre los derechos de los consumidores, en especial el principio de consentimiento expreso previo para cualquier cargo adicional. Por tanto, solicito: El reembolso inmediato e íntegro del importe cobrado indebidamente por la suscripción Prime. La cancelación inmediata de dicha suscripción, asegurando que no se renueve ni se realicen nuevos cargos en el futuro. La confirmación por escrito de que se ha tramitado esta reclamación y del número de expediente o referencia asignado. Agradezco su pronta atención a esta reclamación y quedo a la espera de una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a lo previsto en la normativa de consumo. Atentamente, Guillermo Federico Rodríguez Núñez-Castelo guillermornc@gmail.com 0034 693 820 545 Palma a 31/10/2025

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una reserva realizada el 26 de octubre de 2025 a través de su plataforma eDreams, correspondiente a unos vuelos de París a Madrid (ida y vuelta). Durante el proceso de reserva, se me ofreció la opción de activar la prueba gratuita de 15 días del servicio Prime, oferta que acepté con la intención de beneficiarme de dicho periodo de prueba sin coste. No obstante, y con el fin de evitar cualquier cobro posterior por suscripción, contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente ese mismo día para cancelar la suscripción. En dicha llamada, un agente me informó de que no tenía derecho a la prueba gratuita, ya que la había utilizado en el pasado. Además, se me indicó que, para cancelar la suscripción, debía abonar 56,69 euros, correspondientes a los descuentos aplicados a los vuelos al activar el periodo de prueba. Considero que esta práctica es engañosa y contraria a los derechos del consumidor, ya que la plataforma no advirtió en ningún momento, antes de finalizar la compra, que no tenía derecho a una nueva prueba gratuita. En otras plataformas, este tipo de restricciones se comunican claramente al usuario antes de proceder al pago. Por todo lo anterior, solicito el reembolso del importe de 56,69 euros, al haberse producido un cobro derivado de una información incompleta o confusa durante el proceso de compra. Quedo a la espera de una respuesta y de la resolución favorable de esta reclamación. Atentamente,

Buenos Días: con fecha 23 de Octubre 2025, he realizado la CANCELACION del vuelo IB 766 - Frankfurt a Madrid Barajas. Reserva Edreams: 240 60 722 655. Tenía contratado, SEGURO MEDICO + CANCELACION, He llamado en reiteradas oportunidades a Edreams, para que me informen del NUMERO de POLIZA, sin que al día de la fecha se me informe de dicho número, para poder gestionar el REEMBOLSO con la Empresa Axa, siendo requisito ineludible el número de contrato de la POLIZA para gestionar el REEMBOLSO con Axa. En consecuencia, solicito que la Empresa Edreams me reintegre el importe de : 301,35 euros pagados por el billete / ticket del VUELO, ya que al día de la fecha no he obtenido respuesta de Edreams. Quedo a la espera de una rápida solución. Un saludo.-

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar la suscripción a eDreams Prime, de la que soy titular. Y ello por: no se ha aplicado correctamente la cancelación realizada dentro del plazo antes de la fecha de renovación, y se ha efectuado un cargo no autorizado de 99,99 € a mi tarjeta. Adjunto los siguientes documentos: email de aviso de renovación recibido de eDreams, captura de pantalla de la cancelación realizada, extracto bancario mostrando el cargo de 99,99 €. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación inmediata de la suscripción a eDreams Prime y, en su caso, la devolución del importe de 99,99 € cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: me habéis cobrado el edreams prime que había cancelado. Al contactar por teléfono y correo electrónico me dicen que la subscripción está cancelada y que no hay constancia de un cobro (que habéis realizado por paypal) SOLICITO: se me reembolse el importe abonado Sin otro particular, atentamente

El pasado año en octubre, me encontré con la sorpresa de recibir un cargo en nuestra tarjeta por 99,99 € por "haberme suscrito" al programa Prime de Edreams. Es cierto que reserve un viaje de avión a través de edreams. pero no fui consciente de suscribirme a su programa prime hasta que recibí un cargo en mi tarjeta. Me puse en contacto con Edrems y me dijeron que no podian devolverme el dinero y que me ofrecian un bono de 90 € para gastar en sus servicio, algo que no hice. Les comuniqué que me dieran de baja de su peograma prime, que era lo que deseaba y que bajo ningún concepto renobaran la suscripción. Hoy, un año después, recibo un cargo en nuestra tarjeta por 99,99€ por renovación de la suscripción. He vuelto a llamar a Edreams para reclamar el reembolso de mi dinero, pero me niegan el derecho de desestimiento, ni reconocen su error, y me indican que no se renovará la suscripción, pero debido a la experiencia del pasado año, no me fío en absoluto. Me siento completamente impotente ante este abuso y deseo conocer que acciones puedo emprender para continuar con esta reclamación.

Estimados/as señores/as: Llevo años intentando cancelar la suscripcion de Edreams Prime. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el cobro año tras año de la cantidad anual estipulada, habiendo cancelado la suscripción el año pasado y este. Y ello poque primero me indican que se puede cancelar mediante la app, luego que por telefono y finalmente por mail. No valiendo para ustedes ninguna de estas pruebas una vez han pasado el cobro. Además, han cogido una cuenta bancaria de otra persona no titular de la suscripción para su cobro, por lo que pasaremos a denunciar también a la Agencia de Protección de Datos por vulneración de estos. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para realizar el reembolso de la cantidad cobrada el domingo 26 de octubre de 2025, estando dentro de los 14 dias de desistimiento. No volveré a contratar nada con ustedes :( Sin otro particular, atentamente.

Hola, Soy cliente prime de edreams desde el 2023. En 2024 ya llamé para cancelar mi suscripción, según ellos llame tarde, tiene que ser con margen para que sea efectivo. Durante mi llamada dejé claro que no quería continuar con ellos el año siguiente (2025). Cuál es mi sorpresa, cuando esté 2025 me llega un cargo a mi cuenta de 99,99€ de la suscripción. No conforme llamo en el mismo momento del cargo en mi banco haciendo mención a la llamada del año anterior donde dejaba claro mi disconformidad. Durante esta llamada me dicen que como acepté la devolución parcial del dinero y un voucher por el importe restante de la suscripción , la renovación fue automática. Y que no pueden devolverme el importe total aunque no quiera continuar. Ruego poner fin a esta trampa, al final ya lo dicen, que lo barato sale caro.