Cobro de eDreams Prime sin consentimiento y desistimiento denegado

Hechos: En septiembre de 2025 compré un vuelo Madrid–La Coruña en eDreams. Durante la compra se me aplicó un “Descuento de miembro Prime” de 59,02 €, y la factura de esa compra incluye la línea “Suscripción Prime”. En ningún momento di mi consentimiento expreso a una suscripción anual de pago con renovación automática. El precio y la renovación solo se mencionaban en letra pequeña, al pie de un email promocional de bienvenida enviado después de la compra, que llegó a spam. El 30/09/2025 se me cargaron 79,99 €; el único aviso previo fue un email del 23/09/2025, solo 7 días antes. El 30/09/2026 se me cargaron 89,99 € sin ningún aviso previo: el único email de eDreams sobre esa renovación es del mismo 30/09/2026 a las 6:36, y confirma el pago ya realizado. He intentado reclamar por todos sus canales. Por teléfono, en la línea de atención Prime, tras pasar por un contestador automático y seleccionar opciones, nadie atiende la llamada; en una ocasión esperé más de una hora. En su web, los enlaces de contacto remiten a artículos de ayuda, y el asistente automático limita el texto y responde en bucle. El 30/09/2026 conseguí hablar por chat con un agente de “Atención VIP Prime”, que me dijo que no podía tramitar la baja ni el reembolso y me remitió a otros teléfonos atendidos en inglés y a un email que no figura en su web española. Ese mismo día ejercí por escrito el derecho de desistimiento en ese email y recibí acuse de recibo. El 01/10/2026, eDreams desactivó la renovación automática, pero denegó el reembolso remitiéndose a sus condiciones, sin responder a ninguno de los motivos expuestos. No ha vuelto a contestar. Fundamentos: falta de consentimiento expreso para pagos adicionales (art. 60 bis del RDL 1/2007), ausencia de aviso previo a la renovación de 2026, derecho de desistimiento en 14 días ejercido dentro de plazo (arts. 102 y ss.), que no puede excluirse por condiciones generales, y práctica comercial desleal. Prácticas similares han sido sancionadas por la Autoridad de Competencia italiana y denunciadas por OCU en marzo de 2026. Solicito: el reembolso íntegro de 89,99 € y de 79,99 € a la tarjeta de origen, sin créditos ni bonos.

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eDreams ha contestado de forma privada. En resumen, alega que acepté la suscripción “hasta en dos ocasiones de forma expresa” durante la compra del vuelo, que me envió avisos de la renovación el 31/08/2026 y que el desistimiento solo aplica en los 14 días siguientes al alta inicial. No acepto su respuesta, por estos motivos: No me consta haber recibido los emails del 31/08/2026. Los documentos que aportan son reimpresiones generadas por la propia empresa el 13/10/2026, que no acreditan su entrega ni su recepción. Otros emails del mismo remitente sí los recibí. He solicitado los registros de entrega. He pedido que acrediten las “dos aceptaciones expresas” con las pantallas exactas que se me mostraron durante la compra, el texto de cada aceptación y su registro con fecha y hora. La aplicación de un descuento en el precio de un vuelo no es un consentimiento expreso a una suscripción anual de pago (art. 60 bis TRLGDCU). La carga de la prueba del cumplimiento de los deberes de información corresponde a la empresa. El único email que menciona el precio de la suscripción se envió después de la compra, como email promocional de bienvenida. Una información posterior no sustituye al consentimiento previo. Discrepo de su interpretación del derecho de desistimiento: la renovación supone un nuevo periodo con una nueva obligación de pago, y no he hecho uso del servicio. Mantengo mi solicitud de reembolso. El asunto está también sometido a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.

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eDreams ha aportado como prueba de mi consentimiento tres capturas genéricas, en inglés, de otra reserva y con un pasajero ficticio, en las que tampoco aparece el precio anual ni la renovación automática. Adjunto las tres capturas que eDreams me ha enviado como prueba de mi consentimiento.