Reactivación no consentida de la renovación automática de eDreams Prime

Me pongo en contacto para presentar una reclamación relativa a la suscripción eDreams Prime. Con anterioridad solicité expresamente la cancelación de la renovación automática de mi suscripción Prime y recibí confirmación de dicha cancelación. Posteriormente realicé una nueva reserva de un vuelo a través de eDreams y, tras dicha reserva, comprobé que la renovación automática de Prime había vuelto a aparecer activada. En ningún momento tuve intención de volver a activar dicha renovación ni considero haber prestado un consentimiento claro, específico y consciente para ello. Finalmente, se produjo el cargo correspondiente a la renovación de Prime. Ese mismo día presenté una reclamación y solicité expresamente el reembolso del importe cobrado, dejando constancia inmediata de mi desacuerdo con la renovación. Asimismo, desde el momento del cobro no he realizado ninguna reserva, operación ni uso de los beneficios asociados a la nueva renovación de Prime. A pesar de haber solicitado el reembolso el mismo día del cargo y de no haber hecho uso alguno del servicio renovado, mi solicitud de reembolso ha sido rechazada. Considero especialmente grave que, después de haber solicitado previamente la cancelación de la renovación automática, esta haya vuelto a aparecer activada y posteriormente se haya efectuado un cargo sin que yo haya tenido intención de renovar el servicio. SOLICITO: 1. El reembolso íntegro e inmediato del importe correspondiente a la renovación de eDreams Prime. 2. La desactivación definitiva de la renovación automática. 3. Confirmación por escrito de que no se realizará ningún nuevo cargo relativo a Prime sin una nueva contratación expresa por mi parte. 4. Que eDreams identifique y acredite el momento exacto, la pantalla, la acción realizada y el consentimiento mediante el cual sostiene que autoricé nuevamente la activación de la renovación automática después de haberla cancelado previamente. 5. Que se tenga especialmente en cuenta que la reclamación y solicitud de reembolso se realizó el mismo día del cargo y que no se ha utilizado el servicio renovado desde entonces. En caso de que eDreams no pueda acreditar un consentimiento expreso e inequívoco para la reactivación y posterior renovación, solicito que se reconozca que el cargo se produjo sin una autorización válida por mi parte y se proceda a su devolución.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4855264:195447

Hola, La respuesta recibida vuelve a ser una contestación genérica que no responde al problema planteado. Ya contacté previamente con vuestro servicio de atención al cliente, facilité toda la información solicitada y pedí el reembolso el mismo día en que se realizó el cobro. Aun así, decidisteis rechazarlo. Además, en vuestro propio sistema consta que la renovación automática había sido cancelada previamente y, en una conversación con vuestro servicio de atención al cliente, vuestro propio personal me confirmó expresamente que dicha renovación estaba cancelada. Dispongo de esa conversación grabada. Por tanto, no necesito que me indiquéis nuevamente cómo contactar con vosotros. Ya lo he hecho y no habéis solucionado el problema. Mi experiencia está siendo la de un servicio lento, opaco, poco transparente y nada resolutivo, con un proceso que parece orientado a dificultar el reembolso en lugar de resolver una incidencia sencilla. Lo que necesito es que expliquéis claramente: - por qué se reactivó una renovación automática que ya había sido cancelada; - dónde consta mi consentimiento expreso para volver a activarla; - y por qué rechazáis el reembolso cuando reclamé el mismo día del cargo y no he utilizado Prime desde entonces. Si en vuestro propio sistema constaba la cancelación y vuestro personal me confirmó que la renovación estaba desactivada, corresponde que expliquéis cómo pudo reactivarse y en qué momento presté supuestamente consentimiento para ello. Quedo a la espera de una respuesta concreta y del reembolso correspondiente, no de más respuestas automáticas, genéricas o derivaciones a canales con los que ya he contactado sin obtener solución.

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- N/A - Fernando Cámara Viguera - 527434******0552 - fernandocaamara@outlook.es - fernandocaamara@outlook.es