Últimas reclamaciones

AL DEPARTAMENTO DE CONSUMO (AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM / OCU) Y A LA ATENCIÓN DE LA ASESORÍA JURÍDICA DE SUNFLOWER SOLUCIONES S.L. DATOS DEL RECLAMANTE: S.M. Contrato/Cliente: 124933 DATOS DEL RECLAMADO: Entidad: SUNFLOWER SOLUCIONES S.L. CIF: B-09830605 Domicilio Social: Avda. Pirineos 31, Nave 6, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid) ASUNTO: DENUNCIA POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL GRAVE, FACTURACIÓN INDEBIDA, CLÁUSULAS ABUSIVAS Y ABUSO DE POSICIÓN DOMINANTE EN MERCADO CAUTIVO. Por medio del presente escrito, formulo reclamación oficial contra la mercantil SUNFLOWER SOLUCIONES S.L. al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), basándome en los siguientes: I. HECHOS (LOS DATOS OBJETIVOS) PRIMERO.- Facturación física y técnicamente imposible ("Flujo Fantasma"). La mercantil ha emitido la factura Nº 21150FS00579/26 (Enero 2026) por importe de 336,64 €, imputando un consumo de 3.514 kWh térmicos. El informe de detalle técnico adjunto a la factura indica que el sistema de climatización de mi vivienda ha estado operando las 24 horas del día de forma ininterrumpida durante todo el periodo de facturación. Es un hecho físico notorio que una vivienda de 90m² no demanda energía térmica el 100% del tiempo (86.400 segundos diarios) sin que actúe el termostato, salvo existencia de una avería mecánica en la electroválvula de zona (bloqueo en posición abierta) que genera un registro erróneo de caudal. SEGUNDO.- Negativa de asistencia y cobro de servicios no prestados. Pese a abonar mensualmente la cuota obligatoria denominada "Término fijo mantenimiento y garantías" (25,50 € + IVA) , y haber abonado la Cuota de Alta (60,00 € + IVA), la empresa se niega a enviar un técnico para verificar esta avería, alegando "falta de competencia". +3 TERCERO.- Falsedad en los datos de suministro y riesgo de fr.ude. La empresa ha justificado el consumo desproporcionado (73% del total de la planta) afirmando por escrito que en la Planta 11 "solo existen dos viviendas activas". Esta afirmación ha sido verificada como FALSA por la comunidad de vecinos. El desconocimiento de la empresa sobre sus propios puntos de suministro activos sugiere un descontrol en la red y la alta probabilidad de un cruce de suministros (cruce de contadores), imputándoseme consumos de terceros. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO Y CLÁUSULAS CONTRACTUALES VULNERADAS A) INCUMPLIMIENTO DE LA "PÓLIZA DE ABONO" (EL CONTRATO) La conducta de la empresa vulnera flagrantemente sus propias condiciones generales: Vulneración del Artículo 2.10: El contrato establece que la empresa atenderá los trabajos en las instalaciones individuales "incluyendo sin cargo la mano de obra y el desplazamiento necesarios". La negativa a enviar técnico es una infracción contractual directa. Vulneración del Artículo 6.2: Se reconoce el derecho a solicitar comprobaciones de medición en cualquier momento. Vulneración del Artículo 2.7: La empresa es responsable de reparar o sustituir los elementos averiados de la instalación común. Dado que la electroválvula se encuentra en los rellanos comunitarios (distribución horizontal), es competencia de la empresa. B) LEGISLACIÓN DE CONSUMO Y CLÁUSULAS ABUSIVAS Según el RDL 1/2007 (Ley de Consumidores): Art. 87.6: Son abusivas las estipulaciones que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor (como la negativa a revisar un contador averiado). Art. 62: Se prohíbe el cobro por servicios no prestados. Cobrar mantenimiento y no ejecutarlo constituye un enriquecimiento injusto. C) ABUSO DE POSICIÓN DOMINANTE (MONOPOLIO TÉCNICO) Nos encontramos ante un "mercado cautivo". Al ser una instalación centralizada, el consumidor no tiene libertad para cambiar de proveedor energético. Esta situación de monopolio de facto impone a la empresa una responsabilidad reforzada ("Special Responsibility" en doctrina europea). Aprovechar esta cautividad para imponer el cobro de un mantenimiento que luego se niega a prestar constituye un abuso de posición dominante, sancionable bajo la Ley de Defensa de la Competencia. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, y sometiéndome al Sistema Arbitral de Consumo aceptado por la empresa en el Artículo 8 de su Póliza, SOLICITO: LA RECTIFICACIÓN INMEDIATA de la factura Nº 21150FS00579/26, anulando el cobro de los 3.514 kWh generados por el fallo técnico. LA REFACTURACIÓN del periodo en base a una estimación de consumo histórico o comparativo con viviendas similares, conforme al criterio establecido en el Artículo 6.5 del contrato para casos de avería de contador. LA INSPECCIÓN TÉCNICA URGENTE de la electroválvula y el contador, cumpliendo con la gratuidad de desplazamiento y mano de obra estipulada en el Art. 2.10 del contrato, para detener el "flujo fantasma". Que se audite la instalación de la Planta 11 para descartar el cruce de suministros, dada la falsedad de los datos de ocupación manejados por la empresa. En caso de no recibir resolución satisfactoria en el plazo de 72 horas, se dará traslado de este expediente a la Inspección de Consumo y a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Atentamente, S.M.

Estimados, Mi banco me ha notificado que hay un cobro programado para mañana por un importe de 336,64 €. He revisado mi correo electrónico y no he encontrado ninguna factura. Tampoco aparece la factura disponible en la aplicación. Sin embargo, en la app sí aparece un registro de consumo con fecha de mañana. Supongo que deben ser videntes para saber cuánto vamos a gastar mañana (les adjunto una captura de pantalla como prueba). Según sus datos, el día de mañana consumiremos 3514 kWh en climatización, lo cual es totalmente absurdo, imposible y fuera de toda lógica. Por favor, verifiquen estos datos y envíennos una factura rectificativa de inmediato. Quiero enfatizar que esta es la tercera vez consecutiva que nos vemos obligados a solicitar una corrección por errores suyos. Además, hemos detectado un incumplimiento de contrato en relación con los conceptos de "término fijo de mantenimiento" y "término de disponibilidad de servicio". Hemos notado que para los meses de octubre, noviembre,... han cobrado estos conceptos por el mes completo, lo cual no corresponde. Les solicito que revisen estos puntos urgentemente y nos envíen una respuesta y explicación por escrito. Atentamente, SM

Estimados/as señores/as: Soy el titular de un contrato de suministro de ACS y calefacción suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro de ACS que ha tenido lugar en mi domicilio de manera reiterada en los al menos últimos tres años, siendo constante desde por lo menos el día 29 de diciembre del 2025 sin que hasta la fecha se haya llegado a restablecer el mismo, habiendo alcanzado desde el día mencionado una temperatura máxima en puntos terminales de 41,1ºC. La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Adjunto documentación de diversa índole que les detallo a continuación: -- Última factura emitida y pagada. -- Fotografía de medición de temperatura en el día de la fecha. -- Fotografías de registro de llamadas y quejas interpuestas vía telefónica ante ustedes desde el día 29/12/2025 -- Copia del total de los partes de trabajos emitidos por ustedes desde el día 29/12/2025 Solicito: se restituya de forma inmediata el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que sean preceptivas según la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Por la presente, me veo obligado a presentar una nueva reclamación formal en relación con la última factura recibida, correspondiente al periodo 21/11/2025 - 15/12/2025. Nuevamente, la factura indica un consumo de 7137,00 kWh, que es exactamente la misma cifra que figuraba en el periodo anterior (31/10/2025 - 21/11/2025), sobre la cual ya presenté una reclamación a través de la OCU (Número de reclamación: 13883647). Es técnicamente imposible que el consumo sea idéntico, hasta el último decimal, en dos periodos distintos. Esto confirma que existe un error grave en la lectura o en su sistema de facturación. Como ya mencioné anteriormente, dicho consumo es totalmente desproporcionado para un piso de 85m² con certificado energético A y sistema de aerotermia. Por todo lo expuesto, solicito: La anulación inmediata de esta factura errónea. Una revisión técnica urgente del contador o del sistema de transmisión de datos. El desglose real y diario del consumo de calefacción para verificar los datos. Que se unifique esta queja con el expediente abierto anteriormente (13883647). Adjunto de nuevo la factura en cuestión (21150FS00444-25.pdf) y quedo a la espera de una respuesta y solución definitiva para evitar que este error se repita en el futuro. Atentamente, SM

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 22/11/2025, prolongándose durante 3 días sin que hasta la fecha se haya restablecido. La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Es la segunda vez que ocurre en menos de un mes y la primera vez me dijisteis que fue culpa de un vecino, esta vez también culpáis al vecino? Solicito que venga un técnico lo antes posible. Adjunto fotocopia DNI. Solicito: [se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente]. Sin otro particular, atentamente. NIF o NIE: 53584743X

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 13/10/2025, prolongándose durante 3 días sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Adjunto fotocopia DNI. Solicito: [se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente]. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de aerotermia suscrito con su compañía, y en las facturas de los meses de julio y agosto no estoy de acuerdo con el importe, adjunto informes de los técnicos que han venido a casa hasta en 4 ocasiones, de los cuales poseo 3, para reparar la incidencia, 7 meses para dar con el fallo y porque fui yo la que vio el error en la instalación, cosa que deberían de haber detectado sus técnicos. Hoy he recibido un SMS reclamándome 1 factura con la que no estoy de acuerdo con el importe en el que se me amenaza de un corre de suministro. Han sido las facturas de julio y agosto las que no estoy de acuerdo en la facturación, ya que el gasto a sido provocado por no detectar sus técnicos el problema. Adjunto documentos para NUEVAMENTE facilitarles el trabajo. La factura esta devuelta porque no estoy de acuerdo con el importe de las facturas de julio y agosto. El termostato estaba mal instalado y el técnico el cual ha venido a comprobarlo en 4 ocasiones no ha sido capaz de ver el fallo hasta que se lo he indicado yo. Pueden consultar las asistencias que me han prestado con su informe. Los meses de Julio y Agosto con importe de casi 120 euros han sido porque al estar apagado estaba funcionando y no ha sido un gasto real que yo haya querido. Solicito que comprueben las facturas y se regularice la situación con ellas. La factura de Julio no la devuelvo porque ya no puedo pero deben de devolverme al menos la mitad de dicha factura, ya que mi gasto sin estar el suelo radiante puesto suelen ser unos 20 euros por el agua caliente. Espero que podamos solucionar las incidencias lo antes posible. He llamado en varias ocasiones y el trato ha sido descortés y no una pérdida de tiempo. El pago de la factura que he devuelto ya he realizado el pago para evitar el corte y espero me devuelvan el dinero de las facturas de los meses que reclamo, puesto que mi consumo por el agua caliente son unos 20 euros al mes. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de aerotetmia con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, se han facturado dos meses en una misma factura, cuando ustedes desde que firmé contrato hasta ahora, han pasado la factura de forma mensual. Por circunstancias familiares no puedo afrontar el pago de 319,19€ Por lo que Solicito: Que conforme al Real Decreto 1955/2000, que permite que la cuota se divida en las mensualidades que se ha demorado. Osea dos meses (Dos Facturas), Debiendo la comercializadora facilitar los medios para solicitarlo y avisar previamente al consumidor, antes de cargar la factura. Les pido que Adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y fraccionar la factura regularizando su importe en dos cuotas con la siguiente factura que ha sido devuelta. Cordialmente un saludo Francesc Garcia

Estimados/as señores/as de Sunflower, Soy titular de un contrato de suministro de gas y agua caliente sanitaria con su compañía y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal. En la factura a la que hago referencia aparece reflejado un consumo que carece de sentido en relación con mi historial de consumo. Habitualmente mis facturas oscilan entre 10 y 14 euros, mientras que en la factura objeto de esta reclamación se me cargan 62 euros (6 veces más de mi importe usual), correspondientes únicamente al agua caliente y, además, en el mes de agosto y mitad de septiembre sin explicación e información previa que este cobro se haría de dicha forma. Al contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente, se me indicó que “las lecturas anteriores habían sido telemáticas y aproximadas, y que en esta ocasión se realizó de forma presencial”. Sin embargo, en ningún momento se me informó previamente de que las lecturas eran aproximadas ni de que posteriormente se realizaría un ajuste por diferencia de consumo acumulada. Por tanto, solicito que se adopten las medidas oportunas para corregir esta situación, ya que si el cobro obedece a un ajuste por lecturas aproximadas, esta circunstancia debió ser comunicada de forma clara y anticipada al cliente. Quiero dejar constancia de que no realizaré el pago de esta factura, ya que no fui informado de que se estaban emitiendo facturas basadas en lecturas telemáticas y aproximadas ni de que posteriormente se aplicaría un cargo adicional para regularizar consumos. En consecuencia, exijo la rectificación inmediata de la factura emitida y la aplicación de las medidas necesarias para garantizar la transparencia. Sin otro particular, y a la espera de su respuesta, Atentamente,

Hola buenos días pongo esta reclamación ya que me la empresa Sunflower energía me cortó ayer el suministro por una sola factura de 37€ la cual e abonado y ahora me dicen que me tienen que cobrar 70 € por alta de suministro tengo otra factura que ya pagué así y me parecen un abuso y un engaño ya que no es ningún alta de suministro