Anterior

Facturación de dos meses sin aviso previo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

F. G.

A: SUNFLOWER ENERGIAS

23/09/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de aerotetmia con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, se han facturado dos meses en una misma factura, cuando ustedes desde que firmé contrato hasta ahora, han pasado la factura de forma mensual. Por circunstancias familiares no puedo afrontar el pago de 319,19€ Por lo que Solicito: Que conforme al Real Decreto 1955/2000, que permite que la cuota se divida en las mensualidades que se ha demorado. Osea dos meses (Dos Facturas), Debiendo la comercializadora facilitar los medios para solicitarlo y avisar previamente al consumidor, antes de cargar la factura. Les pido que Adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y fraccionar la factura regularizando su importe en dos cuotas con la siguiente factura que ha sido devuelta. Cordialmente un saludo Francesc Garcia

Mensajes (1)

SUNFLOWER ENERGIAS

A: F. G.

01/10/2025

Estimado Sr. García, Le informamos que el Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, regula las actividades relacionadas con el suministro y comercialización de energía eléctrica, incluyendo las obligaciones de las empresas comercializadoras en el ámbito del mercado regulado de electricidad. Sin embargo, Sunflower Energías no actúa como comercializadora eléctrica en los términos definidos por dicho Real Decreto, sino que: Prestamos un servicio de suministro de energía útil (energía térmica) mediante soluciones de aerotermia, climatización y eficiencia energética, destinadas al uso final en calefacción, ACS o refrigeración. Nuestro modelo de relación contractual no se basa en peajes eléctricos ni tarifas reguladas, sino en contratos de servicios energéticos de carácter privado Lamentamos las molestias que este retraso haya podido causar y estamos a su disposición para cualquier otra consulta técnica o administrativa. Un saludo, El 2025-09-23 12:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma