Importe desproporcionado de factura

Estimados/as señores/as de Sunflower, Soy titular de un contrato de suministro de gas y agua caliente sanitaria con su compañía y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal. En la factura a la que hago referencia aparece reflejado un consumo que carece de sentido en relación con mi historial de consumo. Habitualmente mis facturas oscilan entre 10 y 14 euros, mientras que en la factura objeto de esta reclamación se me cargan 62 euros (6 veces más de mi importe usual), correspondientes únicamente al agua caliente y, además, en el mes de agosto y mitad de septiembre sin explicación e información previa que este cobro se haría de dicha forma. Al contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente, se me indicó que “las lecturas anteriores habían sido telemáticas y aproximadas, y que en esta ocasión se realizó de forma presencial”. Sin embargo, en ningún momento se me informó previamente de que las lecturas eran aproximadas ni de que posteriormente se realizaría un ajuste por diferencia de consumo acumulada. Por tanto, solicito que se adopten las medidas oportunas para corregir esta situación, ya que si el cobro obedece a un ajuste por lecturas aproximadas, esta circunstancia debió ser comunicada de forma clara y anticipada al cliente. Quiero dejar constancia de que no realizaré el pago de esta factura, ya que no fui informado de que se estaban emitiendo facturas basadas en lecturas telemáticas y aproximadas ni de que posteriormente se aplicaría un cargo adicional para regularizar consumos. En consecuencia, exijo la rectificación inmediata de la factura emitida y la aplicación de las medidas necesarias para garantizar la transparencia. Sin otro particular, y a la espera de su respuesta, Atentamente,

Muy Sres. Nuestros, En relación a la reclamación con nº de referencia nos gustaría en primer lugar informarles que el marco en el que nos situamos es un edificio con producción centralizada y uso individualizado de calefacción y agua caliente donde Sunflower Energías actúa exclusivamente como Gestor Energético. Dentro de nuestras funciones se encuentra la de facturar mensualmente a los distintos usuarios el consumo individual de calefacción y ACS. Esta acción se realiza mediante los contadores de energía y ACS que en su momento fueron instalados por la empresa que construyó el edificio. Estos contadores, privativos de cada vivienda, fueron instalados por la constructora en origen y cabe destacar que los contadores son propiedad de la vivienda, y por tanto propiedad del usuario. Por lo que respecta a la lectura del contador de agua caliente sanitaria, se informa al usuario que en la factura figura la misma, en una casilla en la parte inferior derecha y puede cotejarlo con su contador de agua caliente en el patinillo de la vivienda. En caso de existir alguna diferencia puede enviarnos una fotografía de su contador de agua caliente para poder realizar la rectificación de la factura. Sin otro particular reciban un cordial saludo, SUNFLOWER ENERGÍAS, S.L. Avda. Pirineos, 31, nave 7 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid www.sunflowerenergias.es info@sunflowerenergias.es Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con el REGLAMENTO EUROPEO UE 2016/679 y LOPDPGDD 3/2018, en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico son tratados por SUNFLOWER ENERGIAS SL, siendo la finalidad del tratamiento de dichos datos, atender sus solicitudes de información y poder enviarle comunicaciones comerciales que le puedan interesar, legitimados por la relación comercial que nos une, por su solicitud o bien por nuestro interés legítimo. Sus datos, en caso necesario podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios; Organismos públicos que requieran dichos datos bajo normativa legal, titulares de software de gestión, asesoría fiscal, laboral y con y entidades encargadas de la gestión de impagos. No están previstas transferencias de datos a terceros países. Puede ejercer los derechos de: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. Para ello, debe dirigirse por e-mail: info@sunflowerenergias.es debidamente identificado, con sus datos y DNI. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento y para la finalidad deseada. Si no queda satisfecho con la reclamación interpuesta, puede dirigirse a la www.aepd.es. Puede consultar la información detallada por mail o en nuestra web: ampliación de la información de los usuarios s:www.sunflowerenergias.esolitica De: Sunflower Energias S.L [mailto:info@sunflowerenergias.es] Enviado el: viernes, 19 de septiembre de 2025 11:36 Para: beatriz@sunflowerenergias.es Asunto: RV: Importe desproporcionado de factura De: reclamar@notify.ocu.org [mailto:reclamar@notify.ocu.org] En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 19 de septiembre de 2025 0:01 Para: info@sunflowerenergias.es Asunto: Importe desproporcionado de factura ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as señores/as, En relación con su respuesta, debo reiterar que NO atiende al fondo de mi reclamación. Les recuerdo que, según el contrato de suministro que nos vincula, la empresa se compromete a realizar lecturas mensuales de los contadores individuales y únicamente en casos de avería, parada o sustitución se permite la facturación mediante estimaciones (apartado 6.2 de la póliza). En mi caso, ustedes han emitido todas las facturas anteriores con lecturas telemáticas y aproximadas, sin informarme previamente de ello ni advertirme que en el futuro se practicaría un ajuste. Ahora, en esta última factura —la única efectuada con lectura presencial— se me pretende cobrar un importe desproporcionado de 62 euros en agosto, cuando mi consumo habitual oscila entre 10 y 14 euros mensuales. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa sectorial de consumo, cualquier modificación o regularización que suponga un cobro adicional debe ser informada previamente y de manera transparente. El hecho de que se me presente de forma sorpresiva un cargo SEIS VECES superior, alegando que "era lo que marcaba el contador al momento de la lectura presencial", vulnera mis derechos como consumidor. En consecuencia: 1. Solicito la rectificación inmediata de la factura impugnada ya que como mencioné no pagaré la factura emitida. 2. Requiero una explicación clara y documentada de las lecturas realizadas durante los últimos meses (incluyendo fecha, método empleado y valores registrados). Advierto que, en caso de no recibir respuesta satisfactoria elevaré la reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo y energía, solicitando la apertura de un expediente sancionador. Nota adicional: Deseo recordarles que el contrato con su empresa ya ha finalizado, dado que la constructora ha rescindido sus servicios. Además, se me ha cobrado un mes completo y la mitad del siguiente, esperando además hasta el día 15 de septiembre, para facturar el mes de agosto y la mitad del mes de septiembre, todo ello sin previo aviso. Asimismo, sigo a la espera de la devolución de la fianza de 108 euros, que me corresponde conforme a lo pactado. Agradezco lean con atención la reclamación y no respondan por responder con mensajes automáticos que no corresponden a la reclamación hecha y aclarada por segunda vez. Atentamente,

Estimado cliente, En relación con su reclamación, a continuación procedemos a aclarar detalladamente los puntos planteados: Sobre la lectura del consumo de agua caliente sanitaria, le informamos que no se han realizado estimaciones de consumo en ningún momento. Todas las lecturas han sido obtenidas mediante el contador de energía, que está conectado por un cable de pulsos al contador analógico de agua caliente sanitaria, el cual es el dispositivo que registra el consumo real de su vivienda. Ambos contadores —tanto el de energía como el de agua caliente sanitaria— son propiedad de la vivienda, y las lecturas no han sido aproximadas, sino que se han tomado conforme a los datos proporcionados por dichos dispositivos. La última lectura, en concreto, ha sido realizada directamente sobre su contador de agua caliente sanitaria, y se corresponde con el consumo real registrado en su vivienda hasta la fecha indicada. Entendemos que el importe facturado puede haberle resultado inusual, pero corresponde estrictamente al consumo acumulado no facturado previamente. Los valores y fechas de las lecturas constan en cada una de sus facturas, donde pueden ser consultados para mayor claridad. La factura emitida refleja, por tanto, el ajuste final del consumo real registrado. Le informamos que el importe correspondiente al anticipo de consumo le será devuelto en un plazo de 58 días desde la emisión de la última factura con cobro efectivo, y siempre que no existan recibos pendientes. Este plazo responde a los tiempos legales escidos por los bancos para la devolución de recibos SEPA, durante los cuales podrían surgir devoluciones que deben contemplarse antes de efectuar el reintegro. La facturación se ha realizado conforme a la vigencia real del contrato. Tal y como se refleja en su última factura, se ha cobrado el consumo correspondiente al mes de agosto y la parte proporcional del mes de septiembre, hasta la fecha de finalización efectiva del suministro. Lamentamos que la información anterior no haya resultado clara en nuestras respuestas previas. Agradeciendo su atención y comprensión, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, SUNFLOWER ENERGÍAS, S.L. Avda. Pirineos, 31, nave 7 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid www.sunflowerenergias.es info@sunflowerenergias.es Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con el REGLAMENTO EUROPEO UE 2016/679 y LOPDPGDD 3/2018, en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico son tratados por SUNFLOWER ENERGIAS SL, siendo la finalidad del tratamiento de dichos datos, atender sus solicitudes de información y poder enviarle comunicaciones comerciales que le puedan interesar, legitimados por la relación comercial que nos une, por su solicitud o bien por nuestro interés legítimo. Sus datos, en caso necesario podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios; Organismos públicos que requieran dichos datos bajo normativa legal, titulares de software de gestión, asesoría fiscal, laboral y con y entidades encargadas de la gestión de impagos. No están previstas transferencias de datos a terceros países. Puede ejercer los derechos de: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. Para ello, debe dirigirse por e-mail: info@sunflowerenergias.es debidamente identificado, con sus datos y DNI. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento y para la finalidad deseada. Si no queda satisfecho con la reclamación interpuesta, puede dirigirse a la www.aepd.es. Puede consultar la información detallada por mail o en nuestra web: ampliación de la información de los usuarios s:www.sunflowerenergias.esolitica De: reclamar@notify.ocu.org [mailto:reclamar@notify.ocu.org] En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 19 de septiembre de 2025 13:31 Para: info@sunflowerenergias.es Asunto: Nuevo mensaje de AMAYA B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as, Gracias por su mensaje, pero debo señalar varias inconsistencias en la respuesta que me han facilitado: 1. Sobre las lecturas: Ustedes afirman que todas las lecturas se han tomado conforme a los contadores y no han sido aproximadas. Sin embargo, en comunicaciones telefónicas previas se me indicó que las facturas anteriores habían sido telemáticas y aproximadas, y únicamente la última fue presencial. Esta contradicción evidencia falta de claridad en la información proporcionada y en la forma en que se han venido registrando los consumos. 2. Sobre el supuesto consumo acumulado: Indican que la última factura refleja un ajuste de consumo real acumulado. No obstante, si las lecturas anteriores eran reales (como dicen ahora), no debería existir ningún consumo pendiente de facturar, y mucho menos una diferencia de casi seis veces más de lo habitual en pleno mes de agosto (62 € frente a los 10–14 € habituales). 3. Sobre la finalización del contrato: En su respuesta afirman que la facturación se ha realizado conforme a la vigencia real del contrato, cobrando agosto y parte proporcional de septiembre. Sin embargo, no se notificó previamente que se cargaría medio mes adicional, lo cual nuevamente carece de transparencia. En resumen, la información proporcionada es contradictoria con lo que ustedes mismos indicaron en respuestas anteriores y con lo que reflejan mis facturas habituales. Insisto en que se trata de un cobro desproporcionado y carente de explicación clara, y reitero que este tipo de prácticas deben ser corregidas. Agradezco confirmen cómo van a proceder para resolver esta situación, dado que su comunicación hasta ahora no aclara las inconsistencias planteadas. Un saludo,

Hola, A día de hoy sigo a la espera de una respuesta a mi último mensaje. Confío en recibir una contestación en el menor plazo posible antes de verme en la necesidad de acudir a otras instancias para resolver esta situación. Un saludo,

Estimado cliente, En relación con su reclamación, a continuación procedemos a aclarar detalladamente los puntos planteados: Sobre la lectura del consumo de agua caliente sanitaria, le informamos que no se han realizado estimaciones de consumo en ningún momento. Todas las lecturas han sido obtenidas mediante el contador de energía, que está conectado por un cable de pulsos al contador analógico de agua caliente sanitaria, el cual es el dispositivo que registra el consumo real de su vivienda. Ambos contadores —tanto el de energía como el de agua caliente sanitaria— son propiedad de la vivienda, y las lecturas no han sido aproximadas, sino que se han tomado conforme a los datos proporcionados por dichos dispositivos. La última lectura, en concreto, ha sido realizada directamente sobre su contador de agua caliente sanitaria, y se corresponde con el consumo real registrado en su vivienda hasta la fecha indicada. Entendemos que el importe facturado puede haberle resultado inusual, pero corresponde estrictamente al consumo acumulado no facturado previamente. Los valores y fechas de las lecturas constan en cada una de sus facturas, donde pueden ser consultados para mayor claridad. La factura emitida refleja, por tanto, el ajuste final del consumo real registrado. Le informamos que el importe correspondiente al anticipo de consumo le será devuelto en un plazo de 58 días desde la emisión de la última factura con cobro efectivo, y siempre que no existan recibos pendientes. Este plazo responde a los tiempos legales escidos por los bancos para la devolución de recibos SEPA, durante los cuales podrían surgir devoluciones que deben contemplarse antes de efectuar el reintegro. La facturación se ha realizado conforme a la vigencia real del contrato. Tal y como se refleja en su última factura, se ha cobrado el consumo correspondiente al mes de agosto y la parte proporcional del mes de septiembre, hasta la fecha de finalización efectiva del suministro. Lamentamos que la información anterior no haya resultado clara en nuestras respuestas previas. Agradeciendo su atención y comprensión, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, El 2025-09-30 18:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Les agradecería que, en lugar de remitirse nuevamente al mismo texto ya enviado el cuál no se molestaron en verificar sino copiaron y pegaron, revisen con atención la reclamación planteada y aporten una respuesta clara y coherente. La contestación recibida carece de sentido y no resuelve el fondo del problema. Si como señalan no se han efectuado lecturas aproximadas, entonces no debería existir ningún ajuste en la factura final, pues el consumo ya debería haber sido cobrado conforme a las lecturas registradas en el contador. Mi factura de Julio tiene marcado 140L (CIENTO CUARENTA) gastados de agua caliente sanitaria, coincidiendo con lo gastado en meses anteriores, sin embargo la factura de agosto y mitad de septiembre tiene marcado 10999 (DIEZ MIL NOVECIENTOS NOVENTA Y NUEVE) litros de agua caliente sanitaria, ni siquiera sumando TODOS los meses anteriores llegaría a ese consumo absurdo de agua caliente. Esta contradicción vulnera el principio de transparencia e información veraz recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Del mismo modo, el artículo 8 de la citada norma establece que los consumidores tienen derecho a la protección frente a prácticas abusivas y a recibir información veraz, suficiente y comprensible. La falta de claridad y la reiteración de mensajes genéricos sin responder a la cuestión de fondo incumple estos derechos. Por todo ello, si no recibo una explicación y resolución adecuada en un plazo razonable, procederé a elevar esta reclamación a instancias superiores (arbitraje de consumo o vía judicial), en defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una respuesta seria y fundamentada. NOTA: esta es su última oportunidad, la próxima a la que exista un mensaje incoherente y copiado y pegado, no habrá ningún tipo de insistencia sino que los denunciaré directamente. Atentamente,

Buenos días, Le reiteramos que las lecturas no han sido aproximadas. Las lecturas como ya le indicábamos anteriormente, han sido recogidas por telegestión a través de su contador de energía, que recoge a través de un cable de pulsos las lecturas de su contador de acs. Las lecturas transmitidas a su contador de energía desde su contador analógico han sido inferiores al consumo realmente realizado. El contador que realmente marca el consumo de agua caliente sanitaria es el contador analógico. En la última lectura realizada, que se hizo el día del acta de salida, se tomaron manualmente las lecturas de todos los contadores, teniendo su contador una lectura de 12.000 litros, que fueron debidamente facturados, ya que es el consumo realizado en su vivienda hasta nuestra salida como gestores energéticos. Un saludo, SUNFLOWER ENERGÍAS, S.L. Avda. Pirineos, 31, nave 7 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid www.sunflowerenergias.es info@sunflowerenergias.es Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con el REGLAMENTO EUROPEO UE 2016/679 y LOPDPGDD 3/2018, en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico son tratados por SUNFLOWER ENERGIAS SL, siendo la finalidad del tratamiento de dichos datos, atender sus solicitudes de información y poder enviarle comunicaciones comerciales que le puedan interesar, legitimados por la relación comercial que nos une, por su solicitud o bien por nuestro interés legítimo. Sus datos, en caso necesario podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios; Organismos públicos que requieran dichos datos bajo normativa legal, titulares de software de gestión, asesoría fiscal, laboral y con y entidades encargadas de la gestión de impagos. No están previstas transferencias de datos a terceros países. Puede ejercer los derechos de: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. Para ello, debe dirigirse por e-mail: info@sunflowerenergias.es debidamente identificado, con sus datos y DNI. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento y para la finalidad deseada. Si no queda satisfecho con la reclamación interpuesta, puede dirigirse a la www.aepd.es. Puede consultar la información detallada por mail o en nuestra web: ampliación de la información de los usuarios s:www.sunflowerenergias.esolitica De: reclamar@notify.ocu.org [mailto:reclamar@notify.ocu.org] En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 1 de octubre de 2025 11:16 Para: info@sunflowerenergias.es Asunto: Nuevo mensaje de AMAYA B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Gracias por la respuesta, pero lamento decir que la explicación que me facilitan no resulta coherente ni técnicamente clara. En su mensaje indican, por un lado, que “las lecturas no han sido aproximadas”, pero a continuación afirman que “las lecturas transmitidas a su contador de energía han sido inferiores al consumo realmente realizado”. Si las lecturas son inferiores al consumo real, significa que no reflejaron el consumo correcto, por lo tanto, sí hubo un error o una estimación inexacta, aunque no lo denominen así. Asimismo, en su respuesta se genera confusión sobre qué contador es el válido: primero mencionan que las lecturas se toman por telegestión desde el contador de energía, y luego indican que el contador analógico es el que realmente marca el consumo. Esto no aclara con precisión cuál es el dispositivo de referencia para la facturación, ni cómo se detectó la supuesta diferencia entre ambos sistemas. Por último, señalan que en la última lectura, realizada manualmente, se tomaron los valores reales del contador analógico, pero no explican cómo se comprobó que las lecturas previas eran inferiores ni en qué periodo se produjo esa diferencia. Agradecería, por tanto, una aclaración técnica más transparente y detallada, indicando: 1. Qué contador se considera oficial para la facturación. 2. En qué momento y cómo se detectó la discrepancia. 3. Qué medidas se adoptaron para corregir el supuesto error en la telegestión. Quedo a la espera de una respuesta clara, ya que las contradicciones actuales no permiten entender el motivo real del ajuste en la factura. Cabe señalar que las respuestas recibidas hasta el momento repiten el mismo argumento sin aportar información nueva ni aclarar las inconsistencias planteadas. Ser clienta no implica desconocimiento del tema, por lo que agradecería que se abordara este asunto con la seriedad que corresponde. Asimismo, les ruego que eviten utilizar un lenguaje excesivamente técnico con la intención de confundir, ya que no contribuye a la transparencia ni a la resolución efectiva del caso. Un saludo,

Estimada Amaya, Gracias por su mensaje. Lamentamos que la información facilitada anteriormente no haya sido suficiente para aclarar sus dudas. Agradecemos que nos haya señalado con precisión los puntos de confusión, y pasamos a responderlos de forma más clara y técnica, pero también accesible: Contador oficial para la facturación El dispositivo para la facturación es el contador digital con telegestión instalado en su domicilio. Este equipo está homologado conforme a la normativa vigente y que transmite automáticamente las lecturas para su facturación mensual. No obstante, en caso de detectar anomalías o discrepancias, como ha sido este caso, también se recurre a comprobaciones manuales en el contador analógico, para validar la información. Detección de la discrepancia La diferencia fue detectada durante una revisión técnica periódica y, más concretamente, al realizar una lectura manual in situ el día del acta de salida, donde se observó que el consumo registrado por el contador era nomente superior al acumulado por el sistema de telegestión hasta ese momento. Esto indicó que las lecturas automáticas no estaban reflejando correctamente el consumo real, aunque no se tratara de una estimación, sino de un fallo puntual en la transmisión de datos de los contadores, que son propiedad de la vivienda. Medidas adoptadas Al constatar esta discrepancia, se procedió a: Registrar la lectura real del contador de forma manual. Emitir un ajuste en la factura correspondiente para regularizar el consumo no registrado previamente. Entendemos su malestar y lamentamos que las respuestas anteriores hayan podido parecer contradictorias o poco claras. En ningún momento ha sido nuestra intención confundir ni desestimar su conocimiento del tema. Sin otro particular, reciba un cordial saludo, SUNFLOWER ENERGÍAS, S.L. Avda. Pirineos, 31, nave 7 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid www.sunflowerenergias.es info@sunflowerenergias.es Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con el REGLAMENTO EUROPEO UE 2016/679 y LOPDPGDD 3/2018, en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico son tratados por SUNFLOWER ENERGIAS SL, siendo la finalidad del tratamiento de dichos datos, atender sus solicitudes de información y poder enviarle comunicaciones comerciales que le puedan interesar, legitimados por la relación comercial que nos une, por su solicitud o bien por nuestro interés legítimo. Sus datos, en caso necesario podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios; Organismos públicos que requieran dichos datos bajo normativa legal, titulares de software de gestión, asesoría fiscal, laboral y con y entidades encargadas de la gestión de impagos. No están previstas transferencias de datos a terceros países. Puede ejercer los derechos de: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. Para ello, debe dirigirse por e-mail: info@sunflowerenergias.es debidamente identificado, con sus datos y DNI. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento y para la finalidad deseada. Si no queda satisfecho con la reclamación interpuesta, puede dirigirse a la www.aepd.es. Puede consultar la información detallada por mail o en nuestra web: ampliación de la información de los usuarios s:www.sunflowerenergias.esolitica De: reclamar@notify.ocu.org [mailto:reclamar@notify.ocu.org] En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 8 de octubre de 2025 12:01 Para: info@sunflowerenergias.es Asunto: Nuevo mensaje de AMAYA B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Gracias por las respuestas. Cuando llamé para reclamar, se me indicó que todos los pisos de los portales habían presentado un aumento en su factura debido a un ajuste final. Si se tratara de un error puntual en el contador de mi vivienda, lo entendería; sin embargo, al haber sido un problema común en varios pisos, resulta evidente que la incidencia no es individual. Lamento decirlo, pero si no se han recibido más reclamaciones, o si otras personas han aceptado los aumentos sin revisar los importes desproporcionados, eso no puede considerarse una justificación válida. Además, teniendo en cuenta que mi lavadora no está conectada al circuito de agua caliente, el consumo atribuido a mi vivienda no es coherente con el uso real. Por lo tanto, mantengo mi reclamación respecto al importe facturado. Asimismo, tal como les indiqué por correo electrónico (ya que intentaron contactarme por correo a pesar de tener esta reclamación abierta para amenazar que debía pagar el importe o no se me devolvería la fianza de 108 euros), en el contrato firmado no se especifica en ningún momento que la fianza no será devuelta en caso de existir una reclamación abierta por un pago pendiente, por lo que agradezco que procedan con su devolución según lo establecido contractualmente. Un saludo,