Últimas reclamaciones

A través de la web de Vodafone contraté Fibra 600Mbps + 2xMóvil ilimitadas + la TV más completa. El servicio técnico contactó para hacer la instalación en mi casa ya que no tenía ningún tipo de instalación previa con Vodafone (he estado con Movistar). El técnico vino e hizo la instalación, al ver el cable que estaba utilizando (cable coaxial) le pregunté si habría diferencia de velocidad con la fibra óptica que tenía con Movistar, a lo que me respondió que NO, la velocidad sería la misma, incluso mejor (me quedé bastante sorprendido pero decidí no entrar a valorar su respuesta). Con la instalación ya hecha hice la prueba con un test básico de velocidad. Obviamente la diferencia era sustancialmente más lenta, es decir, con el pc al lado del router no llegaba ni a 250 Mb. Llamé a Vodafone para desistir de la contratación al departamento de desistimiento. El comercial, un tal Steven con muy malas formas y en tono amenazante me decía que tenía que abonar los 150 euros de penalización. Al ser una locución grabada, intentaba que le dijera que si a la pregunta de si quería abonar los 150 euros. Todavía no tenía todos los servicios de Vodafone activos (faltaba activar la línea móvil). Al final, no me hizo el desistimiento y me remitió a un número de Vodafone del departamento de bajas. Una vez llamo al número facilitado (607123000) aparece una locución de Lowi y al poco un comercial que como yo se queda sorprendido con mi llamada. Él solo me puede ofrecer tarifas móviles y no tiene nada que ver con el departamento de bajas de Vodafone. Es decir el comercial del departamento de desistimiento, además de amenazarme me mintió y engañó con el teléfono que me facilitó, a parte de que no se si es estrategia o sistema que utilizan los empleados, no me dejaba hablar y expresarme, hablado por encima mía cada vez que intentaba decir alguna palabra. No cabe decir que el desistimiento que hice entra en fecha anterior a los 14 días que disponemos los consumidores para hacer tal ejercicio. Obviamente el comercial me dijo que eso en mi caso no era válido. Total, mentira, tras mentira y engaños para no dejarte ejercer tus derechos como consumidor. Una vergüenza.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que en el mes de junio de 2024 cambié de operador de línea móvil. Este nuevo operador se encargó de solicitar la portabilidad a Vodafone, la cual se hizo efecto el 25 de junio de 2024. Mi contrato con Vodafone era con el numero 600535620 y hace dos años aproximadamente me ofertaron una segunda línea con el número 666699542 SIN NINGUN TIPO DE COSTE, según consta en mi ficha de cliente confirmado por una operadora. A partir de la portabilidad ésta segunda línea no ha sido dada de baja por Vodafone, y por mi parte los intentos que he hecho para realizarlo han sido infructuosos, aparte de que se puede comprobar que jamás ha sido utilizada. Me reclaman un importe de 33.10 euros de esta línea y he recibido un correo electrónico de la Asesoría Konecta donde me comunican que van a iniciar reclamación judicial Solicito: Se haga efectiva la baja a la mayor brevedad posible, ya que esa cantidad que me reclaman no estoy obligada a pagarlo por las razones anteriormente citadas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de octubre de 2024 su empresa me instaló un router de fibra óptica en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque me reclaman que pague una factura por instalación para probar tv e internet (por un periodo de 14 días de prueba) SOLICITO NO SE ME COBRE ESTA FACTURA, ya que en ningún momento se me avisó ni verbalmente por parte del comercial que se me iba a cobrar una cuantía (141,78€) por cancelar el proceso de portabilidad que tenia hecho con Vodafone. Tenia 14 días para cancelar SIN COSTE ALGUNO el contrato si consideraba que lo contratado no era acorde con lo que yo esperaba. Cancele y devolví los aparatos instalados en tiempo y forma, por lo que considero no se me ha de cobrar; es más, considero que para probar un producto lógicamente ha de ser instalado por lo que es ilegal pasar un coste. Sin otro particular, atentamente. FERNANDO SÁNCHEZ

Hola. Desde hace años, una Empresa, sin saber cual es, nos está "machacando" casi a diario con llamadas + contestador a la línea fija y la situación ya es insufrible, pues incluso hay llamadas a las 9 de la mañana o a las 10 de la noche. Somos ancianos y no estamos dispuestos a soportarlo. Los números llamantes son: 621629562 621288894 621625018 621283899 621627464 621626930 Presumiblemente se trata de la misma Empresa. En Vodafone Valladolid, la sra. o srta. Caterina me dice que no pueden bloquear el prefijo 621 y que lo haga con mi terminal, cosa que ya hice en dos ocasiones, pero se lo saltan y el problema persiste. Llevo unos 30 años con Vodafone, antes Ono. Espero que se resuelva favorablemente éste asunto. Gracias.

En relación con mi contrato de servicios de telefonía móvil con Vodafone, me dirijo a ustedes para manifestar mi disconformidad y presentar reclamación formal por el cobro indebido de 2 € semanales desde el 4 de febrero de 2022 hasta la fecha actual (09 de enero de 2025), bajo el concepto de “Tarifa Plana Semanal Vodafone”. Deseo dejar constancia de que en ningún momento he contratado, solicitado ni autorizado la activación de dicho servicio, ni he recibido comunicación alguna por parte de Vodafone notificando la contratación, condiciones o existencia de este servicio. La activación unilateral por parte de Vodafone de servicios no solicitados constituye una práctica contraria a mis derechos como consumidor. Por lo tanto, les insto a: 1. Proceder a la devolución íntegra de todos los importes cobrados bajo el concepto de “Tarifa Plana Semanal Vodafone” desde el 04/02/2022 hasta la fecha actual (09/01/2025), que ascienden a TRESCIENTOS DIEZ EUROS (310 €) [2 € x 155 semanas transcurridas]. 2. Enviar un detalle de los cargos realizados y justificante de la devolución en el plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de esta reclamación.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de teléfono que recientemente porté a vuestra compañía, y que posteriormente tuve que retroportar a mi compañía de origen al comprobar que me habéis mandado un contrato diferente a la grabación realizada. Recibí una oferta telefónica para pasar a ser de vuestra compañía, que ofrecía los siguientes servicios ( así ha de constar en la grabación que ruego reviséis): - Fibra de 600 y dos líneas móviles con datos ilimitados -Número fijo . -4 plataformas incluidas en la tarifa de 52.49 € durante 3 meses ( Amazon Prime, Netflix, Disney + y MAX) Me explican que esta tarifa se aplica durante 3 meses y al cuarto mes puedo elegir entre quedarme con 3 de las 4 plataformas, o con las cuatro. Me dicen que tanto Amazon Prime como Netflix SIEMPRE están incluidas, he de elegir entre las otras a partir del cuarto mes. - Si a partir del cuarto mes elijo quedarme con Max o con Disney + ( solo una de las dos, Netflix y Amazon siguen estando en mi paquete), pasaría a pagar 66.49 € y tendría tres plataformas. - Si elijo quedarme con las cuatro plataformas , Amazon y Netflix siempre incluidas, y además Disney + y Max, entonces el importe pasaría a ser de 73.49 €. Me ofrecen un precio adicional de 3€ si quiero un repetidor de señal que la amplíe para tener mejor cobertura ,desisto este punto. Me aconsejan probar solo con el router que me proporcionan y luego solicitar el Wifi 6 ( ondas en esfera) si la cobertura no me basta. - Me dicen que Vodafone Tv incluye canales como Historia o National Geographic ( lo pregunto explícitamente ya que con el operador de telefonía que yo tenía podía verlos y me parecía indispensable conservarlos). Acepto ESTA OFERTA, que ha de constar en la grabación y que no se corresponde con el contrato que posteriormente me enviáis ( después de que la instalación ya estuviera hecha) , y que tuve que solicitar reiteradamente por teléfono. Mi paso por vuestro servicio de atención al cliente ha sido nefasto, desesperante. Considero este hecho un fraude ya que no habéis respetado el contrato verbal con el que autoricé la portabilidad y que ha de estar grabado por lo que no estoy de acuerdo con que me cobréis los gastos de la instalación técnica correspondientes a otro contrato ya que me he ido de vuestra compañía por vuestro incumplimiento. En la factura de la que adjunto copia, aparece el cargo al que me refiero, 120,22€ más IVA Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se comprueben los hechos relatados y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de euros correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono : un paquete de dos líneas móviles , internet,fijo y paquete de tv En la factura de la que adjunto copia, aparecen :no aplicación de la tarifa contratada. Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: contrato , facturas sobre las que se reclama, oferta de Nexfli que no se aplica , capturas de pantalla. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 68.99euros correspondientes a Diciembre Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha 7 de enero de 2025 recibí una llamada de 'Telefónica' para indicarme que me iban a cambiar el router y el decodificador por uno 5G de manera gratuita. Para ello tendría que pagar una tarifa plana de 65€ y tener una permanencia de 12 meses. Acepté pensando que se trataba de mi actual compañía de telefonía (Movistar). Un rato después me llamaron haciéndose pasar por el departamento de bajas de Movistar, para informarme que habían recibido mi portabilidad para el cambio de compañía a Vodafone. Cuando les dije que yo no había solicitado el cambio y que anularan la portabilidad, me contestaron que al haber aceptado una permanencia de 12 meses me quedaría sin servicio de telefonía un mínimo de 60 días y un máximo de 180 si no volvía a reactivar el contrato con Vodafone, puesto que desde Movistar no podían hacer otra cosa. Para no quedarme sin teléfono, llamé a Vodafone (me facilitaron el número desde el "departamento de bajas de Movistar") y solicité la reactivación del contrato. Como no me quedaba muy tranquila, contacté con el servicio de atención al cliente de Movistar y me indicaron que seguía teniendo el contrato con ellos, que no habían recibido ninguna comunicación de portabilidad y que se trataba de un intento de estafa. Por todo lo expuesto, desisto del contrato realizado por teléfono dentro del plazo de 14 días del que dispongo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 30 de diciembre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación D.N.I. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 30 de diciembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me opongo a la reclamación formulada por VODAFONE con fecha del 27 de noviembre por importe de 3759,49 € en concepto de facturas pendientes, deuda a la que me opongo y que NO RECONOZCO por considerar que la empresa VODAFONE (VODAFONE ESPAÑA S.A.U. / VODAFONE SERVICIOS S.L.U.), ha incumplido el contrato de suministro de los servicios contratados debido a la pésima calidad de los mismos, habiendo actuado además de forma abusiva al no haber atendido las quejas de la aquí denunciante, ni a haber facilitado la baja del contrato en ningún momento, poniendo constantes trabas para impedir la baja de mi contrato y seguir cobrando por unos servicios prestados de forma muy deficiente. Según los HECHOS detallados en el Escrito de Reclamación adjunto, y los DOCUMENTOS ADJUNTOS (1 al 27) como prueba. SOLICITO Que tengan por presentada esta RECLAMACIÓN junto con los documentos adjuntos, y que actúen con la máxima urgencia respecto a todos los hechos detallados en el presente escrito, y accedan a: - DAR DE BAJA TODOS LOS CONTRATOS QUE MANTENGAN la Empresa a la que represento, con fecha retroactiva de Mayo de 2023, fecha en la que solicité la baja de mis líneas por INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO por parte de VODAFONE debido a la PRESTACIÓN DEFICIENTE DE SERVICIOS - Y que dicha BAJA se lleve a cabo SIN PENALIZACIÓN ALGUNA, por los motivos mencionados y teniendo en cuenta además, que la OFERTA DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS fue para 12 MESES - Que, subsidiariamente, se intente llegar a algún acuerdo económico, teniendo en cuenta que llevo sufriendo un trato absolutamente demencial como consumidor, por lo que en caso de no recibir noticias suyas, me veré en la obligación de ponerlo en manos de mis abogados en reclamación además de indemnización económica a su compañía por los daños y perjuicios que han ocasionado a mi Empresa en todo este tiempo.