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No autoricé un pago a terceros a Vodafone

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

V. S.

A: VODAFONE ESPAÑA

03/10/2025

Hola,en la factura del 15 de agosto al 14 de septiembre Vodafone me pasa una factura de 47 euros,cuando mi factura es de 20,según el personal de atención al cliente que llamé 3 veces a Vodafone por un pago a terceros a la aplicación Canva,pidiéndoles que me mandarán un WhatsApp o correo donde apareciera conforme yo autorizo ese pago.Que no iba a pagar esa factura,ya que no di autorización en ningún momento,a lo que ellos solo saben contestarme que o pago o me quitan la línea,hablándome mal,poniéndome en desconexion para no oírme,colgandome el teléfono,no me negué en ningún momento pagar mi factura de 20 euros,pero como les expliqué a las 3 personas con las que hablé,si Vodafone ve un pago a terceros,tendría k avisar al cliente si la autoriza o no,porque en este caso son 27 euros pero si llega a ser más dinero???Quién es Vodafone para dar autorización a un pago a terceros.Y ni siquiera me dan opción a poner una reclamación. Quiero la devolución

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: V. S.

06/10/2025

Estimada Sra. Rodriguez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, respecto a la disconformidad o desacuerdo con parte de las facturas emitidas por Vodafone de fechas 15/09/2025, en relación al consumo de servicios Pagos a Terceros, deseamos informarle que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación. Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen en la facturas mencionadas, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim del servicio 654******. Asimismo le comunicamos que los servicios son contratados directamente entre el Cliente titular de la numeración móvil y el tercero sin ser Vodafone parte de la contratación. Indicarle que los servicios Canva Equipos le permite compartir diseños, carpetas, graficos,.... y la contratación del mismo se ha realizado contra factura de Vodafone. Cualquier duda,consulta,reclamación de dichos cargos deberá realizarlos al proveedor de dicho contenido. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌


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