NO SE APLICAN RETENCIONES SUPUESTAMENTE CONTRATADAS

Hola, realicé en Julio una portabilidad con vosotros. La comercial me ofrece un contrato y posterior me aplica una retención de 50% a partir del 4ºmes hasta que se cumplan los 12 meses y también el alquiler del DECO INALÁMBRICO, durante los 12 meses. Supuestamente tenía que firmar el contrato y posterior me llamaban los de retenciones para aplicar el descuento, efectivamente me llamaron y lo dejaron aplicado, o así me lo comunicaron A día de hoy no se me aplica ninguna de esas retenciones y dicen desde Vodafone que no consta esa retención en ningún lado. Pido revisen todas las conversaciones pero me dicen pueden estar grabadas o no. No me ofrecen ninguna alternativa.

Estimada Sra. Vaz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que los servicios se encuentran activos en función del contrato aceptado mediante firma certificada con fecha 09/07/2025, el cual adjuntamos para su verificación. Indicarle que no consta en nuestros sistemas nuevas ofertas comerciales, por lo que si dispone de una diferente remitida por vodafone, deberá hacernosla llegar para realizar las gestiones pertinentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Me llamaron ayer del departamento de calidad de Vodafone, les he enviado unas evidencias del chat que me facilito el comercial para que podáis verificar, aunque como comentamos, no aparece explícitamente la cantidad de la retención que me dijo que aplicaría (50%), si que puede verse, como yo le digo al comercial que ya me han llamado de validación para el contrato el día 9 y el 10de Julio pongo que me han llamado de retención, donde supuestamente me aplicarían en 50% de descuento al partir del cuarto mes. Me comenta el agente que ha podido ser una MALA PRAXIS del comercial, me parece una absoluta vergüenza que una empresa de este calibre no tenga ningún tipo de seguro, no se haga cargo ni ofrezca ninguna solución o remedio a la MALA PRAXIS de su trabajador. Y si yo no puede hacer frente a esa cuota ahora que? me parece increíble.