Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de noviembre recibí una llamada de Vodafone. Me decían que tenía que cambiar la tarifa porque la anterior era de un tipo que estaba extinto. En repetidas ocasiones indiqué que si cambiaba el precio no me interesaba y me dijeron que el precio se mantenía igual, que no subía; así que al final accedí. Me pasaron a la grabación para formalizar el nuevo contrato y creo que al final insistí: "siempre que se mantenga el precio". El mes de noviembre cometieron un error en la facturación, que se devolvió el mes de diciembre así que hasta el mes de enero no he visto el efecto en la factura: sin contar la subida relativa al IPC, la factura me ha subido 4 euros al mes, multiplicado por los 12 meses que me quedan de permanencia, en total me supondrá 48 €. He solicitado la grabación de la conversación pero está toda en blanco, salvo la grabación contractual, y ni siquiera esa, porque la última parte está borrada. SOLICITO se devuelva mi contrato al estado original, antes de cambiar el contrato y se me devuelvan los 4 euros de más del mes de enero y los que correspondan hasta que se colucione el problema. También solicito la grabación completa, sin cortes, donde queda patente la mala voluntad por parte de la persona que me atendió. Entiendo que, si no aportan la grabación, sería mi palabra contra la suya, pues yo no grabé la conversación; pero incluso en ese supuesto, para llegar a la verdad debemos preguntarnos, ¿qué he ganado yo con el cambio de contrato que me han sometido? ¿porqué iba yo a cambiar de contrato sin recibir nada a cambio y pagar 4 € al mes adicionales? Mi tarifa ya era ilimitada. Sin otro particular, atentamente.

He sido cliente de Vodafone por varios años, el día 15/1/25 iba a cambiarme de compañía telefónica, al momento de la baja Vodafone prefirió ajustar la factura a lo que necesitaba y hacer un nuevo contrato firmado mediante voz, pero han modificado las condiciones que me ofertaron. Tengo dos líneas móviles con ellos y he contratado la tarifa de 50 GB, haciendo énfasis varias veces durante la grabación que cuentan con Roaming en Estados Unidos. Ellos confirman esta información, incluso en el momento de la grabación por voz (que he vuelto a llamar hoy 18/1/25 y quien me atendió volvió a escuchar la grabación y confirma que me aseguraron que contaba con Roaming incluido en EEUU, pero que en verdad el contrato ¨que firmé¨ no lo incluye). Quiero que cumplan con su contrato, que fue la única información que tenía disponible al momento de la contratación, y que por el mismo precio que hemos acordado, me incluyan el Roaming en Estados Unidos, como me ofertaron y contraron durante la grabación. Un saludo, Yván Persia

En mis facturas de Noviembre y Diciembre de VODAFONE, se me han aplicado cargos de suscripcion youtube premium sin mi consentimiento y autorización. Por valor de 9,91 euros cada mes. Solicito la devolucion de estos importes así como la cancelación de una suscripcion que yo no he hecho.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día de hoy 17/01 me ha aparecido una oferta de renovación de descuento en la app Mi Vodafone. En mi intento de saber el importe final de la factura y ver si me interesaba aceptar una permanencia de 12 meses o no, he intentado ver las condiciones, pero estas eran genericas, sin entrar en detalles. He clicado en renovar descuento, esperando tener otra página quizá con los detalles. Mi sorpresa ha sido que sin firma ni confirmación ninguna se me ha aplicado una permanencia de 12 meses, con la que NO estoy de acuerdo y quiero revertir. SOLICITO Cancelar el pedido realizado a través de la app MI VODAFONE aplicando una permanencia de 12 meses y volver a la oferta anterior, cancelando consecuentemente la permanencia que se me haya aplicado. ESTIMO que este modo de proceder es altamente lioso y engañoso para el cliente, puesto que con un click aunque sea sin querer quedas atado a una permanencia, y según el operador NO hay opción de cancelar y según dicen la retractación NO se aplica. Sin otro particular, atentamente espero su respuesta

Estimados/as señores/as: Con fecha 29-11-2024 contraté por teléfono 2 líneas de telefonía móvil, telefonía fija e internet Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 147.70€ en concepto de permanencia. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación: Contrato: 541755604 No. cuenta Vodafone: 156862281 No. Factura: YI25-000124321. 1.Servicio de fibra deficiente: -Experimenté desconexiones frecuentes y velocidades muy por debajo de lo contratado. -Una incidencia grave dejó el servicio inoperativo durante 2-3 días, impidiéndome trabajar adecuadamente desde casa. -Los técnicos revelaron que las antenas/fibras son subcontratadas a Orange, contradiciendo lo ofrecido inicialmente. 2.Imposibilidad de obtener eSIMs: -A pesar de ser un servicio ofrecido, fue imposible obtener eSIMs tanto en línea como en tiendas físicas. -Se me informó de un problema interno que agotó las existencias, sin ofrecer una solución alternativa. 3.Atención al cliente deficiente: -Intenté contactar por múltiples vías (teléfono, correo electrónico, aplicación, WhatsApp) sin éxito. -El tiempo invertido en intentar resolver estos problemas fue excesivo e injustificado. 4.Hostigamiento comercial: -Recibí numerosas llamadas y mensajes intentando retenerme como cliente, a pesar de haber explicado claramente los problemas de servicio -comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Me han cambiado la fecha de terminó del contrato reclamando la subida del importe de las facturas combiando las explicaciones de los cobros indebidos dicen que se mandó unos auriculares que nunca se reciben mentiras deste ase meses en todo.

Desde el 25 de octubre tengo una avería abierta por no tener conexión a la fibra. Hace 6 años, aproximadamente, me instalaron la conexión a la CTO equivocada en mi edificio, una que está en la terraza, cuando la asignada por Telefónica estaba en la fachada. Con el paso de los años, la CTO en la que me instalaron se ha ido llenando por vecinos correctamente registrados y mi cable ha quedado fuera por no ser mi lugar (sólo hay 8 puertos). Para pasar el cable a la CTO de la fachada es necesario el permiso de un edificio colindante, el cual no tenemos. Según Movistar, Vodafone debería hacer la solicitud a Movistar concretando explícitamente el problema existente, para así solicitar una ampliación de la CTO a la que he estado estos años conectada y con la que no hay problemas de permiso, pues está dentro de mi edificio. La reclamación que hasta ahora ha hecho Vodafone es la de que me “quitan” mi punto de conexión, cosa que no es cierta, es que no estoy registrada y me sacan los vecinos que sí lo están, es Vodafone quien no reclamó el cambio de registro de CTO en su momento y ahora tampoco se puede hacer la instalación en la fachada por los permisos que no tenemos. A pesar de llevar 3 meses sin servicio y habiendo recibido la visita de alrededor de 10 técnicos durante este tiempo para hacer lo mismo (foto de las CTO, foto de cableado externo, prueba de router y pasar nueva nota de incidencia), tampoco me dejan darme de baja por la falta de servicio ya que me cobrarían la permanencia que aún me queda hasta noviembre. Me tienen completamente asfixiada: pagando la tarifa completa, sin servicio y sin dejarme dar de baja por la permanencia.

Hola buenos días, En el año 2023 después de haber hecho el traslado del servicio de internet que lo tenía en otra dirección de residencia, el servicio en la cuenta cliente resultó defectuoso, ya que no se podía ingresar desde el mes de diciembre de 2023 al apartado de la cuenta cliente, tanto en app como en la web. Después de esta incidencia, en el mes de enero nos damos cuenta de esto y procedemos a llamar a Vodafone y solo nos dicen que lo van a ver con el departamento técnico y que ya lo solucionan, cosa que hasta el mes de marzo no pasa nada. En el mes de marzo, abril, mayo y junio, hacemos el seguimiento llamando y siempre. nos decían lo mismo, pero en ese tramo de contactos, lo único que nos dicen diferente en uno de los contactos mencionados, que van a eliminar la cuenta para tratar de solucionar la incidencia y luego la vuelven a activar, pero desde ese momento, aún preguntando a la agente de atención al cliente si es que ese movimiento o esa acción no va a tener alguna repercusión en los productos contratados que teníamos en ese momento, la cuenta sufre una incidencia en la facturación, ya que en los meses desde enero hasta abril, realizaban cobros menores a los que se deberían haber hecho, cosa que al ver eso, pusimos en conocimiento de causa al departamento de atención al cliente. Ahora lo que nos dicen es que tenemos una deuda de productos que ya hemos pagado en su momento y debido a la desconfiguración de la cuenta cliente y de la facturación dentro de la misma, productos que aparecían y que están ya pagados ahora nos aparecían como si faltaran cuotas por pagar de los mismos, cuando tenemos en la cuenta de mi. madre, todos los extractos bancarios en los que podemos demostrar los pagos de los dispositivos. Lo que reclamamos en si, es que VODAFONE ESPAÑA, tome responsabilidad de sus actos y que deje de contactar para poder cobrar un importe que se tiene como supuesta deuda con ellos, ya que debido a no haber tratado el caso y no habernos llamado en el mes de diciembre de 2024 en la fecha establecida que nos habían dicho en su momento, ya que, cuando por fin pudimos iniciar sesión recién en el mes de octubre de 2024 en la cuenta cliente, llamamos nuevamente para que resuelvan la incidencia con el departamento correspondiente, ya que incluso la línea 662 436 784, no aparecía bajo la cuenta de la titular que es mi madre, cuyo número es el 660 706 386 y en el momento de contacto nos dicen que ese número, el mío, estaba ya con otra compañía telefónica, lo cual es falso, ya que a día de hoy, tengo la línea activa en donde se ve que el operador es VODAFONE ESPAÑA, además, no han permitido que esa línea haga la portabilidad a la empresa ORANGE a la cual nos fuimos por que, tal como lo mencionamos, la parte correspondiente ni nos llamó en la fecha que nos iban a llamar para poder darnos respuesta o solución a la incidencia que habíamos indicado en su momento, por el tema de la facturación, ya que en el apartado de la cuenta cliente de mi madre que es la titular, no figura la factura en la que aparezca mi línea y no dan la solución a la empresa de telefonía ORANGE para poder hacer la portabilidad, cosa que, hasta que no lo solucionen, si la empresa de VODAFONE ESPAÑA no ve el número mencionado que es el mío y lo cataloga como que no está en la empresa, que asuman la responsabilidad de su mala gestión ante los avisos y las comunicaciones que nosotros habíamos hecho en su momento, incluso a día de hoy mismo. Por lo que, si quieren seguir dándome servicio gratuito, es problema y responsabilidad de VODAFONE ESPAÑA hasta que permita la portabilidad a ORANGE. Quedo a la espera de la respuesta a esta reclamación que no es la única que pongo, ya que me parece desastroso que después de que mi madre estaba casi 11 años en la compañía VODAFONE ESPAÑA como cliente, que ahora no se haya podido solucionar esta incidencia informática que nos lleva a irnos de la compañía. y ahora que VODAFONE ESPAÑA nos llame o me llame al número mío y no el de mi madre, preguntando por ella, incluso ya desde una asesoría legal, cuando, nosotros no es que no queremos pagar el importe que VODAFONE ESPAÑA nos dice que se debe, sino, que no vamos a permitir que por un error de ellos nosotros tengamos que pagar un error que es por su parte y en el momento en el que ellos nos den un informe del porque del monto que se cobra, del que es lo que ha pasado en esta incidencia y porque hasta el último día en el que estuvimos en la empresa como clientes, no cumplieron con su palabra. Por lo que incluso, reclamaríamos que no se cobre nada, aún existiendo un informe detallado de todo lo mencionado por daños y perjuicios, ya que no entramos en una demanda legal que podríamos y saldríamos ganadores, ya que en el sistema de llamadas de VODAFONE y por llamadas que estarán en el registro de esta empresa, por lo que, además de esta reclamación por esta vía, hay otra dos en su sistema, mediante formulario y además en el ayuntamiento de la comunidad de Madrid. Quedamos a la espera de la respuesta y tramitación de esta reclamación por que de mi parte se como funcionan este tipo de tramitaciones, se que las tratan agentes de atención al cliente por lo que solicito que se lo revise con un responsable del departamento de comunicación, marketing, legal, informático y el que corresponda al caso. Un saludo, Isaías Aminadab Nava Miranda (Hijo de la titular de la cuenta). DNI: 60115273N DNI de la titular: 54715696F - Maribel Nava Miranda.