Reclamación por gestión incorrecta de cambio de domicilio y penalización indebida

Estimados señores, Me dirijo a ustedes como cliente de Vodafone con número de cliente 187834951 y número de línea 617701452, con el fin de presentar una reclamación formal por la incorrecta gestión del cambio de domicilio solicitado y la posterior penalización de aproximadamente 400 que se me pretende aplicar injustamente por cambiarme a otra compañía. El día 8 de Octubre de 2025, realicé una solicitud de cambio de domicilio para trasladar mis servicios contratados a una nueva dirección. Sin embargo, debido a una mala gestión por parte de Vodafone, dicho trámite no fue completado correctamente, lo que ocasionó la interrupción del servicio en mi nuevo domicilio y la imposibilidad de continuar con el uso normal del mismo. Atentamente , Maria Presencia Herrero

Estimada Sra. Presencia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que cuando se solicito el traslado de domicilio se encontraba pendiente el envio de un terminal por ese motivo no se pudo llevar a cabo las gestiones, si esta interesada en realizar dicho traslado debe ponerse en contacto con el 22123, (si llama desde un servicio Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un servicio no Vodafone) para que se realicen las gestiones pertinentes. En cuando al compromiso asociado a sus servicios indicarle que el mismo corresponde a la adquisición del terminal Xiaomi Redmi 13C 128GB Navy Blue siendo esta correcta y no procediendo su anulación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌