Reclamación por gestión incorrecta de cambio de domicilio y penalización indebida

Estimados señores, Me dirijo a ustedes como cliente de Vodafone con número de cliente 187834951 y número de línea 617701452, con el fin de presentar una reclamación formal por la incorrecta gestión del cambio de domicilio solicitado y la posterior penalización de aproximadamente 400 que se me pretende aplicar injustamente por cambiarme a otra compañía. El día 8 de Octubre de 2025, realicé una solicitud de cambio de domicilio para trasladar mis servicios contratados a una nueva dirección. Sin embargo, debido a una mala gestión por parte de Vodafone, dicho trámite no fue completado correctamente, lo que ocasionó la interrupción del servicio en mi nuevo domicilio y la imposibilidad de continuar con el uso normal del mismo. Atentamente , Maria Presencia Herrero

Estimada Sra. Presencia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que cuando se solicito el traslado de domicilio se encontraba pendiente el envio de un terminal por ese motivo no se pudo llevar a cabo las gestiones, si esta interesada en realizar dicho traslado debe ponerse en contacto con el 22123, (si llama desde un servicio Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un servicio no Vodafone) para que se realicen las gestiones pertinentes. En cuando al compromiso asociado a sus servicios indicarle que el mismo corresponde a la adquisición del terminal Xiaomi Redmi 13C 128GB Navy Blue siendo esta correcta y no procediendo su anulación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Buenas tardes , En ningun momento se me indico en las 2 llamadas realizadas al principio que se quedaba pendiente de realizar por el pedido de los auriculares , que yo ni los queria. Que menos que vuestros trabajadores indiqueis al usuario los motivos por los que no se puede tramitar y no sea yo quien tenga que perseguiros y ir obteniendo distintas opinion en cada una de las llamadas. En cuanto al terminal que indicais no tengo constancia de haber solicitado ese movil . Por ultimo , he solicitado la portabilidad a otra compañia gracias a la mala gestion que haceis. Un saludo

‌ address:reclamar@ocu.org,personal: 1761052594 [address:ac_gestionweb@vodafone.es,personal:] null Nuevo mensaje de MARIA P[Case: 00173aME8EU0TFCY- 00] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias , En ningun momento cuando hice la contratación de la linea adicional el año pasado, se me traslado que eso conllevaba a una permanencia minima de 2 años y que en caso de que me fuera a otra compañia se me penalizaba pagando el valor indicado del movil . Si que se me indico que esto no conllevaba ninguna permanencia en la compañia y ahora me estais indicando que si , no es justo. La nueva política de la compañía es regalar objetos para que posteriormente se les reclame su importe . ! Es de vergüenza! En cuanto a los cascos Xiami, que reciente me enviasteis como regalo, por mi parte os lo devuelvo ya que no los solicite mas bien insististeis vosotros en enviarmelo . Yo no me hubiera cambiado de compañia si ustedes hubieran hecho bien la gestión y no me hubierais afectado en mi vida laboral ya que para mi es indispensable.