Últimas reclamaciones

Formulo la presente reclamación contra Vodafone España por una actuación grave, continuada y contraria a la normativa vigente, que integra prácticas comerciales abusivas, vicio del consentimiento y vulneración de la normativa de protección de datos personales. 1. Práctica comercial desleal y mala fe contractual Durante una llamada telefónica de aproximadamente una hora de duración, relativa a la contratación de otros servicios, se me incorporó la suscripción Cinefans de forma confusa, diluida y sin información clara, previa ni comprensible, mediante una técnica de saturación informativa y sin una explicación específica del servicio, su coste ni su carácter adicional. La inclusión del servicio se realizó de forma encubierta, sin consentimiento real, informado ni específico, constituyendo una venta inducida y una actuación contraria a la buena fe contractual, vulnerando: • Art. 96 del RDL 1/2007 (obligación de información clara y comprensible), • Art. 66 quater del RDL 1/2007 (servicios no solicitados), • Arts. 1261 y 1266 del Código Civil (consentimiento viciado por error), • Art. 82 del RDL 1/2007 (cláusulas abusivas). Un “sí” obtenido sin información previa real y comprensible no constituye consentimiento válido en términos jurídicos. 2. Exposición ilícita de datos personales Como agravante, Vodafone ha publicado en una plataforma accesible a terceros una grabación de voz que contiene datos personales especialmente sensibles, incluyendo: • Nombre completo • DNI • Dirección • Entidad bancaria Dicha publicación se ha realizado sin anonimización, sin base legal y sin medidas de seguridad, constituyendo una infracción grave del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la LOPDGDD, vulnerando, entre otros: • Art. 5 RGPD (principios de confidencialidad y minimización), • Art. 32 RGPD (seguridad del tratamiento), • Art. 83 RGPD (régimen sancionador). Esta actuación supone una exposición ilegítima de datos personales y una vulneración directa del deber de custodia y confidencialidad por parte del responsable del tratamiento. 3. Patrón de conducta Los hechos descritos no constituyen un error aislado, sino un patrón de actuación consistente en: • incorporación de servicios no solicitados, • obtención de consentimiento viciado, • falta de información real al consumidor, • dilación en la resolución, • y exposición indebida de datos personales. SOLICITO: 1. La cancelación inmediata del servicio Cinefans. 2. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas indebidamente. 3. La retirada inmediata de cualquier grabación o documento que contenga mis datos personales accesibles a terceros. 4. La certificación por escrito de la eliminación de dichos datos. 5. La constancia formal de esta reclamación. Asimismo, dejo constancia de que, ante la gravedad de los hechos, se iniciarán actuaciones ante: • la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), • la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, • los Servicios de Consumo, por prácticas comerciales abusivas, vulneración del RGPD y violación de derechos del consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha [….19/19/2023] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. mi Vodafone/ establecimiento sito en …] el producto […]tablet Samsung Galaxy tan A8. Adjunto la factura de compra número YQ23-0016553700 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, tras tramitar la baja de contrato en Vodafone, donde tenía contratado los servicios, nos indicaron que la baja tenía una penalización, la cual acepte pagar. Durante ese periodo de baja en Vodafona y alta en la otra compañía, no paré de recibir llamadas por parte de Vodafone para hacerme contraofertas y para que no me fuera de la compañía. Tras más de dos meses, y teniendo ya servicio contratado en otra compañía, me llega un cargo de 256,45€ en la cuenta bancaria por parte de Vodafone, el cual, lógicamente cancele. Tras cancelar dicho pago, me llega una notificación de que tengo una deuda pendiente con Vodafone sin indicarme causa alguna, solamente me remite a que acceda a mi área privada en la web de Vodafone para pagarla o cambiar los datos de la cuenta bancaria, a la cual, evidentemente no pude acceder al haberme dado de baja hacia ya más de dos meses. JAMAS se me indico por parte de la compañía que tras la baja debía de realizar ninguna gestión más. Al persistir este tipo de comunicación y empezar a recibir ACOSO por parte de una compañía que dice estar gestionando el cobro de dicha deuda, he ido a informarme a un punto de Vodafone y comentarle mi situación, diciéndome en dicho punto que tenía que devolver los equipos en Correos. En Correos, tras ir, me dicen que tengo que contactar con Vodafone para recibir dichos códigos y tras llamar a Vodofane, se han NEGADO a facilitarme de modo alguno los códigos para la devolución de dichos equipos, diciéndome que la única solución es pagarles. SOLICITO, que dado que entiendo que uds. quieren recuperar sus equipos, ME FACILITEN la forma de devolverle dichos equipos que yo no quiero para absolutamente nada. No entiendo como durante la baja y en las múltiples conversaciones posteriores, JAMÁS se me indicó esta circunstancia, y mucho menos, que uds. quieran por encima de recuperar sus equipos, el cobro de un pago en base a los mismos. Quedo pendiente de sus indicaciones para que uds. puedan recuperar sus equipos que entiendo, tanto quieren, y yo pueda DEJAR DE SER ACOSADO. Muchas Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 10-09-25 en que firmé contrato con Vodafone sigo esperando a que solucionen mi problema de engaño en el contrato a mi nombre personal y en los conceptos aplicados cuando debería haber sido a nombre de empresa, incumplimiento de la oferta económica firmada ; retraso en la puesta en funcionamiento de los terminales , la fibra , el fijo de empresa , duplicidad de pagos a otra compañia porque no se ha hecho la portabilidad y muchos otros daños colaterales en estos 4 meses y 10 días.  SOLICITO se pongan inmediatamente con la revisión del caso y me den una respuesta técnica y económica acorde a los daños ocasionados hasta la fecha.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Empresa reclamada: Vodafone España, S.A.U / Vodafone Ono, S.A. Nº cliente (si lo tienes): 108499611 (Vodafone ONO) Factura: YI21-001836798 (22/01/2021) – Importe reclamado: 80,01 €  1) Hechos 1. Vodafone me comunica la existencia de una supuesta deuda de 80,01 €, vinculada a la factura YI21-001836798 (22/01/2021) cuyo concepto principal es “Indemnización Equipo no Devuelto”.  2. Dicha deuda es incorrecta, ya que el equipo fue recogido/devuelto y consta verificación de “Equipo Recibido” con fecha 03/12/2020, a nombre del titular Francisco Guerrero Gutiérrez.  3. Aporto asimismo justificantes de envío/gestión asociados (Correos), como refuerzo probatorio.  4. Por tanto, el cargo por “equipo no devuelto” carece de causa y se trata de una imputación errónea que me genera perjuicio (cobros, reclamaciones, y riesgo de comunicaciones a ficheros de solvencia). 2) Fundamentos (resumen) • La empresa debe rectificar datos y situaciones de facturación erróneas y no puede mantener una deuda por un hecho desmentido por documentación de recepción. • Adicionalmente, solicito que cualquier tratamiento de mis datos asociado a esa supuesta deuda quede limitado/bloqueado mientras se resuelve . Vodafone reconoce el marco de derechos y la AEPD describe la actuación en reclamaciones y oposición/uso de datos.  3) Solicito 1. Anulación/cancelación íntegra de la deuda de 80,01 € y emisión de abono/regularización de la factura YI21-001836798.  2. Confirmación por escrito de que el saldo queda en 0,00 €, sin reclamaciones presentes ni futuras por “equipo no devuelto”. 3. Que Vodafone cese cualquier gestión de recobro y se abstenga de comunicar esta supuesta deuda a ficheros de solvencia patrimonial; y, si ya la hubiera comunicado, que acredite la retirada/cancelación. 4. Que se corrija internamente el estado del equipo como devuelto/recibido para evitar reincidencias Y QUE SEA COMPENSADO ECONÓMICAMENTE POR LAS MOLESTIAS TODOS ESTOS AÑOS DE SEGUIMIENTO E INFORMACIÓN ENGAÑOSA DE LA DEUDA FALSA CONTRA MI PERSONA A OTRAS ENTIDADES. 4) Anexos a adjuntar (OCU) • Anexo 1: Factura YI21-001836798 (22/01/2021) 80,01 € (“Indemnización Equipo no Devuelto”).  • Anexo 2: Justificante “Servicio Postventa Vodafone” con resultado verificación: “Equipo Recibido” y fecha 03/12/2020 (página 2).  • Anexo 3: Justificante Correos / carta certificada dirigida a Vodafone (páginas 1 y 3). 

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He detectado en mi factura de Vodafone el cobro de una suscripción de Cinefans que no he solicitado ni autorizado en ningún momento. Dicho servicio fue incorporado al contrato sin mi consentimiento expreso, lo que considero un servicio no solicitado. He contactado en dos ocasiones por vía telefónica con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En ambas llamadas se me indicó que la incidencia sería revisada y que me devolverían la llamada, algo que nunca ha ocurrido, sin que hasta la fecha se haya solucionado el problema ni regularizado la factura. Esta actuación vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), en particular el artículo 66 quater, que establece que el consumidor no está obligado a pagar por servicios no solicitados, así como los principios de consentimiento informado y buena fe contractual. Solicito la cancelación inmediata del servicio, la devolución de las cantidades cobradas indebidamente y que Vodafone deje de utilizar prácticas que generan cargos no consentidos y dilatan su resolución mediante una atención al cliente ineficaz.

Hola buenos días, queremos poner una reclamación desde la empresa: PROTECCION SOLAR LADIS .SL. CON CIF: B49171887 MOTIVO: se nos esta reclamando un cargo por una portabilidad de 2600€ aproximadamente, desde Vodafone me dicen que es correcto y que tengo que pagarlo ya que sino me lo reclamaran judicialmente. Os explico, desde que hicimos la contratación tuvimos diversos problemas, así como las líneas que no funcionaban, el internet no cargaba.. etc así durante al menos un año con cientos de llamadas pero sin ningún tipo de solución. Se les indico en diversas ocasiones, incluso antes de hacer la portabilidad se les llamo para ver si nos ayudaban y solucionaban y no teníamos que hacer el cambio, pero nos querían seguir cobrando por un servicio que no nos estaban dando. Por lo que finalmente el día 11 de noviembre, hicimos una portabilidad para movistar de todos los servicios. nos llega la factura la cual nos reclaman y en ella hay 1000€ de gastos por incumplimiento de contrato, los cuales no vamos a abonar debido a que ellos tampoco cumplieron lo que habíamos contratado. Nos llaman reclamando el pago con muy malas formas por lo que queremos poner una reclamación formal, asi como que revisen todas las facturas de los últimos años, por todos los daños ocasionados a la empresa. quedamos a la espera de que nos indiquen algo al respecto, ya que el recibo esta devuelto y no se va a abonar hasta que esta situación se regularice. Si como empresa protección solar ladis tenemos que abonar parte de la factura no tenemos problema, pero no vamos a hacernos cargo de unos gastos que no nos corresponden por un mal servicio. También indicar que se a recibido otra factura de 406€ cuando nosotros ya no tenemos servicio con Vodafone, factura la cual si se nos gira se va a devolver como la anterior. por lo que aprovecho para que nos den de baja todo lo que tengan a nuestro nombre como ya se les a indicado en varias ocasiones. un saludo Cristina Alonso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque por culpa de ustedes de mo llevar a cabo la anulación de una.portabilidad de ustedes a Orange dentro de los plazos establecidos,me reclaman una penalización de 340€. SOLICITO se me haga efectivo esa penalización,de la cual tengo las lineas de.movil 605383568,618537937,693544339 suspendidas,de no ser así tomaré acciones legales Sin otro particular, atentamente.