Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 28 de Marzo solicito que se me llame de Vodafone para realizar una portabilidad, me hacen una buena propuesta, 76,96 euros al mes por un año y los 3 primeros meses solo el 50%, además de no tener penalizaciones. Me encuentro que ahora al llegar mi segunda factura, dado que la primera lleva a engaño porque solo eran unos días, me doy cuenta de que se me están cobrando ya los 76,96. Al ver mi contrato en la app veo que además me subirá a más de 98 euros porque uno de los descuentos sólo va a durar 3 meses!! Ayer 05/06 llamo para que se corrija el cobro y me dicen que es lo que pone mi contrato y no se puede modificar salvo que tenga algún tipo de prueba de lo que reclamo, les comento que se me envió un SMS por parte de la operadora con las condiciones de las que hablo, pero que debido a que mi terminal se estropeó no tengo ningún SMS de aquel momento. Su respuesta es que ellos los pueden ver pero no su contenido, curioso. Reclamo que se revise la grabación del contrato y me dicen que allí no les consta grabación, que acuda a una tienda por si está en la central. Como no dispongo de horario para ir, decido contactar a través del chat de la app, a lo que la respuesta es que no existen grabaciones y que no pueden hacer nada, a parte me confirman el importe de 155 euros de penalización. SOLICITO que se revise la grabación que sí existe, pues se me pidió aprobación para la grabación y/o se acceda a los sms y se verifique lo que digo. Se aplique dicho contrato y no el actual y se eliminen las penalizaciones. Sin olvidar el abono de la diferencia de los cobros ya realizados. Sin otro particular, atentamente.

Era cliente prepago Vodafone 15 E con el numero 671767934, decidì portarme a Digi con mejores condiciones en el plan, acto seguido me llama un ejecutivo de recuperación de Vodafone llamado Erick y me ofrece por 6,49 euros mensuales y con descuento ilimitado un plan pospago en llamadas nacionales GB para navegar Ilimitadamente y lo encontre muy bueno por lo tanto le dije que tengo que hacer, me indica que debo renunciar a la portabilidad de DIGI entregarle un código de dicha gestión y posteriormente entregar mis datos personales actualizados y el Iban de mi banco en donde se va a cobrar el plan pospago, una vez realizada toda esta gestion me llama para leer el contrato y me engaña leyendo muy rapido y con condiciones distintas a las ofrecidas (25 GB) por lo cual considero que es un engaño, y me ha producido perdida de tiempo y de estado ya que con esto estoy muy mal, molesto y me siento engañado. Por lo tanto, exijo a Vodafone que se contacten conmigo que me hagan respetar las condiciones pactadas y que el ejecutivo que me contacto se tomen las medidas pertinentes ya que realiza malas practicas, poniendo en riesgo el prestigio de la compania y ademas actúa bajo engaños.

Estimadas/os, Les escribo en relación con la avería de internet en mi domicilio, comunicada el pasado jueves 29 de mayo. Tras la incidencia, acudió un técnico –una primera vez por la tarde del jueves y otra por la mañana del viernes 30– sin lograr restablecer el servicio. El caso fue escalado al departamento de redes, pero desde entonces, y pese a múltiples llamadas e insistencias por mi parte, no he recibido solución ni contacto alguno. A día de hoy, miércoles 4 de junio, sigo completamente incomunicado. Desde su propio servicio de atención al cliente se me indicó que el plazo de resolución era de 24 a 48 horas, compromiso que ha sido claramente incumplido. Además, solicité la posibilidad de que me facilitaran un router 5G con SIM como solución provisional mientras se resolvía la incidencia, y su respuesta fue negativa, indicándome que debía pagar dicho servicio. En definitiva, no se me ofreció ninguna alternativa real ni solución temporal alguna. Esta falta de servicio tiene consecuencias profesionales serias, ya que trabajo habitualmente desde casa y dependo de una conexión fiable para desempeñar mis funciones y compromisos laborales. La situación me ha obligado a buscar alternativas de urgencia para poder continuar con mis responsabilidades laborales. Por todo lo anterior, he notificado formalmente mi decisión de cancelar el contrato, y ante la imposibilidad de poder formalizar una reclamación - al haber pedido la portabilidad desde mi nuevo proveedor- desde Att. al cliente de Vodafone me niegan la posibilidad de poder cursar dicha reclamación. Es por lo que exijo que se elimine cualquier cargo por penalización o permanencia, dado que se ha producido un incumplimiento contractual por parte de Vodafone, al no prestar el servicio contratado ni ofrecer solución en un plazo razonable. Ruego me confirmen por escrito la cancelación del contrato sin penalización.

El día 14 de mayo Vodafone cortó la línea de mi teléfono por un impago de 6'43 ( que no supieron decirnos de qué es esa deuda , YA QUE TODAS NUESTRAS FACTURAS ESTAN PAGADAS ) Previamente al corte de la línea al día catorce nos estuvieron mandando mensajes de texto avisándonos de esta deuda para pagarla por lo tanto mi marido llamó en reiteradas ocasiones atención al cliente para intentar pagarla, los operadores le mandaban pagarlo a través de la aplicación, pero en la aplicación ponía que no había facturas pendientes por lo tanto no pudimos pagar esta factura de 6'43. El día catorce cuando me cortaron la línea al intentar hacer una llamada telefónica mi llamada fue redireccionada a Vodafone a lo que me atendió el asistente virtual diciéndome que mi línea estaba cortada por una deuda de 6'43 , y me preguntó si quería pagarla en ese mismo instante con tarjeta a lo que acepté y pagué con mi tarjeta el pago está reflejado en mi cuenta bancaria, una hora más tarde al no recibir noticias ni información ni la reactivación de mi línea mi marido pagó con su tarjeta, al día siguiente después de efectuar estos dos pagos que están reflejados en nuestras dos cuentas bancarias no solo no me reactivaron la línea sino que cortaron también la línea de mi esposo y nos quitaron el internet de casa dejándonos totalmente incomunicados, estos se perpetuó por cuatro días más hasta que nos cambiamos a Lowi por fuerza mayor al estar incomunicados todos estos días hasta que nos cambiamos e hicimos la portabilidad hicimos innumerables llamadas a Vodafone en las cuales no nos dieron ninguna solución y se cortaban todas las llamadas, unos operadores no sabían decirnos que sucedía otros nos dijeron que efectivamente había un problema con el sistema, unos nos dijeron que no estaba reflejado el pago de los 6'43 y otros operadores nos dijeron que sí que ya estaba reflejado el pago pero que había un problema con el sistema, la comunicación con Vodafone para solucionar este problema fue imposible y demasiado frustrante, sin encontrar solución alguna y cortándose todas las llamadas a la mitad sin motivo aparente , días después Vodafone llamó a mi esposo ofreciéndole una disculpa y una indemnización de 70 euros más 40 euros por los días que nos dejaron en comunicados, a estas alturas y después de todo lo sucedido nosotros no queríamos permanecer con Vodafone debido no solo a el quebrantamiento del contrato por su parte si no a la ineficacia que tuvieron para resolver el problema y el nefasto trato recibido por parte de atención al cliente, viéndonos totalmente abandonados por la compañía y ya habiéndonos visto obligados a cambiarnos por los días que estuvimos incomunicados no queríamos regresar con Vodafone, a día de hoy cuatro de junio aún no reactivaron nuestros servicios para poder darlos de baja y seguimos esperando a que nos den un número para poder devolver el router, nos siguen pasando los recibos por el banco y la atención al cliente sigue siendo nefasta, sin encontrar solución alguna. Por lo cual llegados a estos extremos solicitamos se de inmediata solución a nuestro problema, ya que los recibos van a ser devueltos y los abogados serán los que se encarguen de dar solución a este problema que la compañía ha obviado todo esté tiempo. Por esto viendo que ustedes habéis incumplido el contrato damos por hecho que la permanencia y por tanto la penalización queda nula. RECLAMAMOS LO QUE NOS PERTENECE QUÉ ES UNA INDEMNIZACIÓN POR TODOS LOS DÍAS QUE NOS QUITARON LA LINEA ( HASTA EL DIA DE HOY QUE NO LA HAN REACTIVADO PERO SI HAN COBRADO OTRA FACTURA ) LA SUSPENSION DE UNA PENALIZACIÓN TOTALMENTE INJUSTA POR IRNOS DE VODAFONE YA QUE ELLOS HAN INCUMPLIDO EL CONTRATO Y NOS VIMOS OBLIGADOS A CAMBIAR DE COMPAÑÍA Y TAMPOCO QUERIAMOS SEGUIR CON UNA COMPAÑÍA TOTALMENTE INCONPETENTE CON EL CLIENTE,QUE LO DEJA SIN SERVICIO UN NUMERO INCONTABLE DE DIAS CON TODAS LAS FACTURAS PAGADAS . RECLAMOS TAMBIÉN UNA EXPLICACIÓN DE QUE ERA ESA DEUDA DE SEIS CON 43 QUE NO NOS SUPIERON EXPLICAR , CÓMO HICIERON USO DE ESOS DATOS PRIVADOS, QUE EN ESTE CASO ES MI NÚMERO DE CUENTA, EL CUAL NO ES EL ASIGNADO AL COBRO DE DICHOS RECIBOS . Y QUE DE MANERA INMEDIATA DEN DE BAJA LO QUE QUEDE CON VODAFONE QUE CREO QUE ES LA FIBRA, QUE PODAMOS LLEVAR EL ROUTER Y DESENTENDERNOS DE ESTO Y DESVINCULARNOS DE LO QUE NOS QUEDE CON VODAFONE PARA NO TENER MÁS TRATO CON ESTA COMPAÑÍA. VISTO QUE A 4 DE JUNIO NO HEMOS TENIDO RESPUESTA NOS VEMOS OBLIGADOS A TOMAR MEDIDAS LEGALES

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil 637179156 y 608421062 Desde el pasado día [03] de [Junio] he estado sin servicio y sigo sin servicio , me han cortado las líneas porque me están reclamando factura que he devuelto del mes de abril , por que me venía en la factura del mes de abril el equipo de TV que según ustedes me estáis reclamando por no haberlo devuelto . La devolución del equipo se ha devuelto en la oficina de correos el pasado 22/05/2025 ya que tuve yo que ir a una oficina de Vodafone para que me dieran el código de devolución del equipo , ya que tras 2 meses esperando a que me enviaran el código de devolución y que nunca jamás me llegó ese código tuve que ir yo a una tienda para solicitarlo y efectuar la devolución del equipo . Adjunto la siguiente documentación : documentación que se adjunta: D.N.I, pago de factura mes de abril , factura de abril con cobro del equipo de TV Vodafone , recibo de correos de devolución de equipo Vodafone TV, Solicito se me restaure las líneas de teléfono 608421062 y 637179156 de inmediato , conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Yo, MARIA GUARDEÑO CARRASCO, con DNI 46614687N, expongo lo siguiente: Con fecha 7 de enero de 2025, solicité la alta de los servicios que tenía contratados con MasMovil a la compañía Vodafone. Posteriormente, al ser informada de que la portabilidad de dichos servicios se haría efectiva el día 17 de enero, el día 13 del mismo mes solicité expresamente la cancelación de dicha portabilidad de todos mis números y servicios. Vodafone me confirmó que procedería a dicha cancelación. No obstante, a pesar de haber recibido dicha confirmación, Vodafone continuó facturando los servicios. Esta situación se prolongó hasta el día 24 de marzo, cuando se me notificó la baja de todos los servicios por impago. A pesar de ello, las facturaciones continuaron, y a fecha de hoy consta en su sistema una supuesta deuda pendiente de aproximadamente 271,15 euros. Como consecuencia, he sido incluida en la lista ASNEF, lo cual me está generando graves perjuicios. Solicito, por tanto, que se revise mi caso, ya que considero que ha habido un error por parte de Vodafone al no haber dado de baja correctamente los servicios tras mi solicitud expresa. Solicito también que se tramite la reclamación oportuna, se cancele la supuesta deuda, se proceda a la devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente y se gestione mi retirada inmediata de la lista ASNEF. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente, MARIA GUARDEÑO CARRASCO DNI 46614687N 608293062 mguardeno@gmail.com

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Comercial de Vodafone se compincha con una persona que se hace pasar por un supervisor de Orange para engañarme diciéndome que Orange no se iba a hacer cargo del importe de la instalación de Vodafone tal y como se había comprometido una comercial de Orange por anular la portabilidad con Vodafone, que esta comercial de Orange me había realizado una mala praxis , finalmente a través de engaño que me vuelva a Vodafone generándome alrededor de 400€ de gastos entre instalaciones y permanencias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 610602138 En la factura de la que adjunto copia, aparecen CARGOS DE PENALIZACION CON PERMANENCIA Y CARGO POR COMPROMISO, ASI COMO CUOTAS DE PAGO APLAZADO CON LAS QUE NO ESTOY DE ACUERDO (HABLE CON UNA TIENDA Y ME DIJERON QUE NO HABIA PERMANENCIA NI CUOTAS PENDIENTES) EN CAMBIO SI QUE APARECEN EN LA FACTURA (ADEMAS DE SU IVA) Adjunto además: NO ME DEJA ADJUNTAR FACTURA Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 216.73 euros correspondientes al citado pago Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por motivos totalmente ajenos a mi voluntad, me he visto obligado a cambiar de domicilio. En este nuevo domicilio, que se encuentra dentro del mismo municipio, Vodafone asegura que no dispone de cobertura de fibra óptica. Sin embargo, esto no se corresponde con la realidad: hay fibra en todo el pueblo. Lo que ocurre es que Vodafone no quiere realizar el tendido de línea hasta mi vivienda, por pura desidia o falta de interés comercial. Y lo más insultante: pretenden penalizarme económicamente por el “cambio de tarifa” cuando son ellos los que no pueden ofrecer el servicio contratado. Es decir, yo cumplo con mi parte del contrato, pero cuando Vodafone no puede cumplir con la suya, la penalización me la imponen a mí. Es inadmisible. Este tipo de actitudes no solo son un abuso, sino una falta de respeto flagrante a los consumidores que vivimos fuera de las grandes ciudades. ¿Qué somos, ciudadanos de tercera por vivir en la España vaciada? No solo sufrimos el abandono institucional, sino que también tenemos que soportar el desprecio y los atropellos de grandes empresas como Vodafone.

Buenas tardes. Os envío una nueva reclamación, pues no sé quién puede ayudarme. Desde que recibí el terminal honor de Vodafone, no me funciona correctamente, y así se lo hago saber por todos los medios posibles, para acogerme al cambio en los primeros 15 días, a lo que Vodafone se niega. En mes y medio que tiene el terminal, ha ido dos veces al servicio técnico y sigue igual. En mi domicilio no tiene cobertura, pero no es un problema de red, pues tengo 4 líneas más en casa y funcionan sin problema. Solicito devolución de este terminal defectuoso desde el inicio y anulación de permanencia. Adjunto conversaciones en las que cuento el problema en los primeros 15 días.