Estimada Sra. Fuentes,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, en relacion a los hechos que nos detalla, procedemos a responder detalladamnete:
En primer lugar, la solicitud del cambio de razón social de particular a empresa
Un cambio de titular consiste en modificar el CIF/NIF/NIE/Pasaporte (si solo tienes Pasaporte, y has hecho la contratación después del 27 de mayo de 2024, tienes que acreditar oficialmente, con documentación española expedida por la Policía Nacional o la Oficina de Extranjería, que no tienes residencia en España), la razón social/nombre y apellidos que tiene la titularidad de un servicio Vodafone.
Para solicitarlo hay que cumplir dos requisitos:
a)no tener ninguna deuda pendiente (por ambas partes) y
b)que el sistema de pago sea la cuenta bancaria.
Los clientes empresa o autónomos deben presentar el Contrato de servicios de comunicaciones móviles postpago empresas firmado por el nuevo titular y adicionalmente para empresa: fotocopia del CIF y parte de las escrituras de la empresa del nuevo titular donde aparezcan quienes son los administradores y DNI del autorizado. En caso de un autónomo: fotocopia de pagos a la Seguridad Social o pago a los colegios de profesiones liberales (abogados, psicólogos, etc.)
Tenga en cuenta que:
Este proceso de cambio de titular es diferente al de rectificación de datos personales, en el que se mantiene al mismo titular del contrato.
El cambio de titular tiene un coste administrativo de 3 € (IVA incluido) por servicio, que se abona en la primera factura, salvo que la causa sea fallecimiento, que es gratuito.
Si el actual titular del cambio tiene un dispositivo financiado, debe abonar en la última factura, y de un solo pago, las cuotas que queden pendientes.
Si el actual titular tiene un compromiso de permanencia vigente en el momento de realizar el cambio, corre a su cargo salvo que el nuevo titular lo asuma. En caso de cambio de titular por defunción la penalización por el compromiso pendiente se anulará y no repercutirá en el nuevo titular.
El cambio de titular no implica cambio de ciclo de facturación, pero modifica la forma de facturar: al actual titular se le emite una última factura con las cuotas y consumos realizados hasta la fecha del cambio. Al nuevo titular se le emite factura con las cuotas desde la fecha del cambio hasta el día del cierre de su ciclo de facturación.
Para más información puede consultar las condiciones de cambio de titular en nuestra pagina web:
s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/como-hacer-un-cambio-de-titular/
Por otro lado, respecto a oferta comercial , indicarle que disponemos de dos contratos , los cuales adjuntamos para su estudio. En ambos contratos se detalla, los servicios contratados, pero en ningún momento se nos informa que se hará la portabilidad de la numeración fija, sino que se asignará un numero nuevo ( pagina 6/37 del contrato) , es por ello, que ha tenido doble facturación, por un lado, la de Vodafone con las linea moviles 620228252-2300 RED Infinity Pro 10Mbps ,649460422-2301 RED Infinity Pro Full Speed ,670274244-2899 RED Infinity Pro 10Mbps y el servicio de fibra VFH4000110399 Fibra Empresas 1Gb IUA:848037377574* y por otro lado la de Orange.
En el mismo orden de ideas, respecto a la facturación de otros operadores, informarle de que Vodafone no puede asumir ni reembolsar penalizaciones, cargos de permanencia u otros importes derivados de contratos mantenidos con otros operadores.
Cada operador esce sus propias condiciones contractuales, por lo que cualquier penalización asociada a la baja o portabilidad debe ser gestionada directamente con la compañía que la aplica.
Desde Vodafone estaremos encantados de ayudarle con cualquier duda relacionada con nuestros servicios, tarifas o condiciones, y de acompañarle en todo el proceso para que su experiencia sea lo más satisfactoria posible
Finalmente, le indicamos que cuando tengamos la documentación para realizar el cambio de razón social, y las numeraciones portadas,revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resolución, asimismo, le indicamos que en presente día hemos aplicado un descuento del 30% en el total neto de la factura durante doce meses hasta 15 enero de 2027 y un descuento de fidelizacion del 50% durante 6 meses hasta 15 julio de 2026, como garantia comercial, que será de aplicación en la proxima factura.
Le adjuntamos los contratos y la ultima factura para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22122/ 912222122 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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