PROBLEMA CON EL RETRASO, LA EJECUCION, LAS COSTES DE FACTURACION

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 10-09-25 en que firmé contrato con Vodafone sigo esperando a que solucionen mi problema de engaño en el contrato a mi nombre personal y en los conceptos aplicados cuando debería haber sido a nombre de empresa, incumplimiento de la oferta económica firmada ; retraso en la puesta en funcionamiento de los terminales , la fibra , el fijo de empresa , duplicidad de pagos a otra compañia porque no se ha hecho la portabilidad y muchos otros daños colaterales en estos 4 meses y 10 días.  SOLICITO se pongan inmediatamente con la revisión del caso y me den una respuesta técnica y económica acorde a los daños ocasionados hasta la fecha.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Sra. Fuentes, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relacion a los hechos que nos detalla, procedemos a responder detalladamnete: En primer lugar, la solicitud del cambio de razón social de particular a empresa Un cambio de titular consiste en modificar el CIF/NIF/NIE/Pasaporte (si solo tienes Pasaporte, y has hecho la contratación después del 27 de mayo de 2024, tienes que acreditar oficialmente, con documentación española expedida por la Policía Nacional o la Oficina de Extranjería, que no tienes residencia en España), la razón social/nombre y apellidos que tiene la titularidad de un servicio Vodafone. Para solicitarlo hay que cumplir dos requisitos: a)no tener ninguna deuda pendiente (por ambas partes) y b)que el sistema de pago sea la cuenta bancaria. Los clientes empresa o autónomos deben presentar el Contrato de servicios de comunicaciones móviles postpago empresas firmado por el nuevo titular y adicionalmente para empresa: fotocopia del CIF y parte de las escrituras de la empresa del nuevo titular donde aparezcan quienes son los administradores y DNI del autorizado. En caso de un autónomo: fotocopia de pagos a la Seguridad Social o pago a los colegios de profesiones liberales (abogados, psicólogos, etc.) Tenga en cuenta que: Este proceso de cambio de titular es diferente al de rectificación de datos personales, en el que se mantiene al mismo titular del contrato. El cambio de titular tiene un coste administrativo de 3 € (IVA incluido) por servicio, que se abona en la primera factura, salvo que la causa sea fallecimiento, que es gratuito. Si el actual titular del cambio tiene un dispositivo financiado, debe abonar en la última factura, y de un solo pago, las cuotas que queden pendientes. Si el actual titular tiene un compromiso de permanencia vigente en el momento de realizar el cambio, corre a su cargo salvo que el nuevo titular lo asuma. En caso de cambio de titular por defunción la penalización por el compromiso pendiente se anulará y no repercutirá en el nuevo titular. El cambio de titular no implica cambio de ciclo de facturación, pero modifica la forma de facturar: al actual titular se le emite una última factura con las cuotas y consumos realizados hasta la fecha del cambio. Al nuevo titular se le emite factura con las cuotas desde la fecha del cambio hasta el día del cierre de su ciclo de facturación. Para más información puede consultar las condiciones de cambio de titular en nuestra pagina web: s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/como-hacer-un-cambio-de-titular/ Por otro lado, respecto a oferta comercial , indicarle que disponemos de dos contratos , los cuales adjuntamos para su estudio. En ambos contratos se detalla, los servicios contratados, pero en ningún momento se nos informa que se hará la portabilidad de la numeración fija, sino que se asignará un numero nuevo ( pagina 6/37 del contrato) , es por ello, que ha tenido doble facturación, por un lado, la de Vodafone con las linea moviles 620228252-2300 RED Infinity Pro 10Mbps ,649460422-2301 RED Infinity Pro Full Speed ,670274244-2899 RED Infinity Pro 10Mbps y el servicio de fibra VFH4000110399 Fibra Empresas 1Gb IUA:848037377574* y por otro lado la de Orange. En el mismo orden de ideas, respecto a la facturación de otros operadores, informarle de que Vodafone no puede asumir ni reembolsar penalizaciones, cargos de permanencia u otros importes derivados de contratos mantenidos con otros operadores. Cada operador esce sus propias condiciones contractuales, por lo que cualquier penalización asociada a la baja o portabilidad debe ser gestionada directamente con la compañía que la aplica. Desde Vodafone estaremos encantados de ayudarle con cualquier duda relacionada con nuestros servicios, tarifas o condiciones, y de acompañarle en todo el proceso para que su experiencia sea lo más satisfactoria posible Finalmente, le indicamos que cuando tengamos la documentación para realizar el cambio de razón social, y las numeraciones portadas,revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resolución, asimismo, le indicamos que en presente día hemos aplicado un descuento del 30% en el total neto de la factura durante doce meses hasta 15 enero de 2027 y un descuento de fidelizacion del 50% durante 6 meses hasta 15 julio de 2026, como garantia comercial, que será de aplicación en la proxima factura. Le adjuntamos los contratos y la ultima factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22122/ 912222122 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

(03-02-26) No entiendo nada. En primer lugar , el día 22 de Enero intenté enviarles mi respuesta a su escrito. No se accionó el botón “ENVIAR”. Lo volví a intentar el 23, lo mismo. Y el 26. No ha habido respuesta. Lo vuelvo a intentar hoy 02-02-26. " Los clientes empresa o autónomos deben presentar el Contrato de servicios de comunicaciones móviles postpago empresas firmado por el nuevo titular y adicionalmente para empresa: fotocopia del CIF y parte de las escrituras de la empresa del nuevo titular donde aparezcan quienes son los administradores y DNI del autorizado" . Esta documentación ya fué enviada a Bea Valenzuela , la persona que nos captó desde la comercializadora Git Digital el día 18 de Noviembre de 2025 . " Por otro lado, respecto a oferta comercial , indicarle que disponemos de dos contratos , los cuales adjuntamos para su estudio. En ambos se detalla , por un lado, la de Vodafone con las linea moviles 620228252-2300 RED Infinity Pro 10Mbps ,649460422-2301 RED Infinity Proos contratos se detalla, los servicios contratados, pero en ningún momento se nos informa que se hará la portabilidad de la numeración fija, sino que se asignará un numero nuevo ( pagina 6/37 del contrato) , es por ello, que ha tenido doble facturación, por un lado, la de Vodafone con las linea moviles 620228252-2300 RED Infinity Pro 10Mbps ,649460422-2301 RED Infinity Pro Full Speed ,670274244-2899 RED Infinity Pro 10Mbps y el servicio de fibra VFH4000110399 Fibra Empresas 1Gb IUA:848037377574* y por otro lado la de Orange.contrato) , es por ello, que ha tenido doble facturación servicio de fibra VFH4000110399 Fibra Empresas 1Gb IUA:848037377574* y por otro lado la de Orange". Tengo conversaciones telefonicas y wassap donde Bea Valenzuela me asegura que ha sido un error de su compañera. ( guardo audio que ya envié a Eva Crespo) . Entiendo que hemos sido víctimas de mala praxis por parte de su comercializadora ( 2 contratos de la misma comercializadora aduciendo la necesidad de firmar un segundo contrato con la nueva "fidelizadora " además del firmado con la "captadora" y de un desentendimiento total por parte de Vodafone , responsable directa de los contratos y actos de sus trabajador@s , empresa a la que llevamos pagados 1.371,38 € desde Octubre del 2025 y aún no tenemos ni el teléfono fijo portado. Desde su servicio de atención al cliente nos nos han podido ayudar en las muchísimas conversaciones que hemos tenido con Eva Crespo (después de una tal Conchi de Madrid, Patricia de Valladolid, .... la cuarta persona de Atención al Cliente, quien ha "escalado" el caso repetidamente a sus superior@s , sin respuesta por parte de éstos. Solicitamos realicen Uds. las gestiones necesarias para el cambio de titular, la portabilidad del teléfono fijo, la baja de las todas las líneas que no sean las de 2 móviles, 3 terminales de sobremesa y la fibra, de manera URGENTE para poder llevar a un acuerdo económico respecto del SOBRECOBRO que estamos sufriendo por encima de la oferta económica firmada. (adjuntamos nuevamente escrituras, CIF, DNI de autorizado, contrato firmado digitalmente) . si hiciera falta algo más, nos lo solicitan. Un saludo Carmen Fuentes ( dep. Admin). AMBICAL CERRAMIENTOS S.L.

Estimada Sra. Fuentes, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos que hemos realizado el cambio de razón social tal y como nos ha solicitado, en el presente día. Por otro lado, respecto a su solicitud sobre la portabilidad del teléfono fijo, la baja de las todas las líneas que no sean las de 2 móviles, para que no haya error, necesitamos que nos indique: + Numero Fijo (para poder portarlo) + De las siguientes lineas moviles, indiquenos cual es la linea que desea dar de baja: 620228252-2300 RED Infinity Pro 10Mbps 649460422-2301 RED Infinity Pro Full Speed 670274244-2899 RED Infinity Pro 10Mbps Respecto a la facturación, le indicamos que en el presente día, hemos realizado un abono por importe de 831.20€ (impuestos indirectos incluidos), correspondientes a las cuotas y el cargo del otro operador de las facturas de noviembre a diciembre de 2025 (ambas incluidas) y, enero de 2026, en concepto de la diferencia de cuota aplicada en las mismas respecto a la oferta comecial de 23 octubre de 2025 y el cargo de permanencia de otros operadores, cumpliendo con la información facilitada en el momento de la contratación, dicho importe (el del abono) se ingresará en la C/C donde tiene domiciliados los pagos de Vodafone, en los próximos días. Finalmente, esperamos la respuesta a los datos solicitados numero de fijo y las lineas moviles que tenemos que desactivar. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Ante todo gracias por tomar nuestro caso en cuenta por fin . 6. En respuesta a su escrito Respecto de las líneas + Numero Fijo (para poder portarlo)..................... 944862404 + De las líneas móviles dar de baja a 670274244-2899 RED Infinity Pro 10Mbps ( que no sabemos ni lo que es) . Respecto de la facturación y el abono que nos proponen : Se limitan a abonarnos lo facturado por Orange que nos ha estado dando el servicio pero no nos abonan lo facturado por Vodafone que no nos ha dado servicio más que de los 2 teléfonos móviles desde el 18-09-25 y de la fibra desde el 22-12-25 en que llamamos a nuestro servicio de mantenimiento de ordenadores para que viniera a conectarnos su router. Les recordamos que a fecha de hoy seguimos sin tener operativa la “SOLUCION PRO centralita” y los 3 terminales de sobremesa que tenían que venir a conectar. Tenemos desviadas las llamadas del fijo al móvil 620228252 para poder dar servicio a nuestros clientes. La diferencia entre lo que teníamos que haber pagado hasta el 14-01-26 según el contrato firmado es de 104,44 x 4 meses = 417,76 + IVA= 505, 40 y hemos pagado entre ambos operadores : 1.820,25+ IVA= 2.202,50 , A LO QUE HABRÍA QUE DESCONTAR SU ABONO de 831,12 ,( esperemos que sea como dicen en un pago único en nuestro IBAN), lo que hace un total pagado de 1.389,38 € en lugar de los 505,40 contratados, es decir, un 175% más de lo firmado. No les parece que la diferencia sigue siendo muy excesiva? NOTA: Adjunto wassap del 18-09-25 donde la “ captadora “ Bea Valenzuela nos explica que una vez portados los teléfonos móviles vendrán 2 técnicos diferentes : el de la fibra y el de la centralita . A fecha de hoy el de la fibra en Diciembre y el de la centralita no ha venido nunca.

Estimada Sra. Fuentes, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos que en presente día hemos realizado las siguientes gestiones: A) Desactivado la linea 670274244-2899 RED Infinity Pro 10Mbps a petición suya. B) Hemos solicitado con numero de referencia N/R 02164028, la petición del envio de tecnico y la portabilidad del fijo. C) Realizado un abono, por importe de 291.18€ (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a las facturas de fecha de emisión 15/11/2025 al 15/01/2026, en concepto de la diferencia de cuota aplicada con la información facilitada en el momento de la contratación, a nosotros nos consta que la oferta comercial es de 256.52€/mes (pagina 7/37 del contrato) , dicho importe (el del abono) se descontará en las proximas facturas. Le adjuntamos el contrato para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente,22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22122/ 912222122 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

(13-02-26) Y yo les repito que si el precio hubiera sido de 256,52 nunca lo hubiera firmado. Lo tenía ya por la mitad de ese importa con Orange y, por cierto, me llamaron en cuanto tuvieron constancia de del cambio de compañía para mejorar la oferta a 69, 79 € / mes , lo cual me pareció indecente (así se lo hice saber a Bea Valenzuela) y que, por supuesto no aceptaba tal chantaje. Y mira tú por dónde...... También les repito que tengo audios de Bea Valenzuela (con sello Vodafone Business) , de fecha 8-Octubre de 2025 en el que me dice que el contrato es de 104,44 € como ella me dijo y que lo demás había sido un error de su compañera . Todo en orden. Adjunto nuevamente el contrato donde queda reflejado 104,44 en las páginas 3 y 6 Agradezco su gestión para portar el teléfono fijo y enviar a un técnico. He reclamado a Orange el cobro de la factura de Enero ya que había anulado todo servicio con ellos el 8 de Enero, momento en el que me confirmaron telefónicamente que ya estaba todo dado de baja. Ahora me han explicado que sigo teniendo 3 líneas con ellos y la fibra porque no me han podido dar de baja ?????? Adjunto tb. la factura de Orange, procederé como corresponda.

Estimada Sra. Fuentes, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos que en presente día hemos realizado las siguientes gestiones: A) Desactivado la linea 670274244-2899 RED Infinity Pro 10Mbps a petición suya. B) Hemos solicitado con numero de referencia N/R 02164028, la petición del envio de tecnico y la portabilidad del fijo. C) Realizado un abono, por importe de 291.18€ (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a las facturas de fecha de emisión 15/11/2025 al 15/01/2026, en concepto de la diferencia de cuota aplicada con la información facilitada en el momento de la contratación a nosotros ,nos consta que la oferta comercial es de 256.52€/mes (pagina 7/37 del contrato) , dicho importe (el del abono) se descontará en las proximas facturas. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente,22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22122/ 912222122 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenos días ! Creo que no han leído mi escrito del dia 13 y me reenvían lo mismo del día 12 ¿¿¿¿¿¿???? A fecha de hoy 19 de Febrero seguimos igual. Un saludo