COBRO INDEBIDO Y MALA FE

He detectado en mi factura de Vodafone el cobro de una suscripción de Cinefans que no he solicitado ni autorizado en ningún momento. Dicho servicio fue incorporado al contrato sin mi consentimiento expreso, lo que considero un servicio no solicitado. He contactado en dos ocasiones por vía telefónica con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En ambas llamadas se me indicó que la incidencia sería revisada y que me devolverían la llamada, algo que nunca ha ocurrido, sin que hasta la fecha se haya solucionado el problema ni regularizado la factura. Esta actuación vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), en particular el artículo 66 quater, que establece que el consumidor no está obligado a pagar por servicios no solicitados, así como los principios de consentimiento informado y buena fe contractual. Solicito la cancelación inmediata del servicio, la devolución de las cantidades cobradas indebidamente y que Vodafone deje de utilizar prácticas que generan cargos no consentidos y dilatan su resolución mediante una atención al cliente ineficaz.

Estimada Sra. Berdugo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos que se ha contrato el servicio de Cinefans 12,00€/mes el día 7 noviembre de 2025 a traves de nuestro servicio de atención al cliente, por lo que la contratacion es correcta. Le adjuntamos el contrato y la grabacion de voz para su estudio. Le recordamos que, para poder escuchar la grabación que le enviamos, necesita tener instalado en su PC Win Zip (para descomprimir el archivo adjunto) y el programa Windows media player (para poder escuchar dicha grabación).No olvide que tiene que escucharla de principio a fin, ya que, en ocasiones tarda unos minutos hasta que se empieza a oír la grabación, por lo que tendrá que adelantarla hasta ese punto. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo

Cierro esta reclamación para abrir una nueva de mayor gravedad. Vodafone ha respondido publicando en esta plataforma una grabación accesible públicamente que contiene datos personales altamente sensibles, incluyendo mi nombre completo, DNI, dirección y entidad bancaria, lo que constituye una grave vulneración del RGPD y de la LOPDGDD, al no existir base legal ni medidas de anonimización. Adicionalmente, Vodafone pretende justificar la contratación de Cinefans alegando un “sí” verbal obtenido sin información clara, previa ni comprensible, lo que constituye un consentimiento viciado por error, contrario a los arts. 96 y 66 quater del RDL 1/2007 y a los arts. 1261 y 1266 del Código Civil. La exposición indebida de mis datos personales, unida a una práctica comercial engañosa, evidencia una actuación contraria a la buena fe contractual. Procederé a denunciar estos hechos ante la AEPD, Telecomunicaciones y Consumo.

Estimada Sra. Berdugo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos que se ha contrato el servicio de Cinefans 12,0000€/mes el día 7 noviembre de 2025 a traves de nuestro servicio de atención al cliente, por lo que la contratacion es correcta. Si desea la baja de los servicios debera ponerse en contacto con el departamento de bajas, donde le realizarán la grabación de voz registrando su solicitud. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma