Estimado Sr. Corral,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación con la garantía legal de su móvil o de cualquier otro dispositivo adquirido con Vodafone, incluyendo tablets, ordenadores y otros equipos electrónicos. La garantía legal le otorga los siguientes derechos:
Reparación o sustitución gratuita del dispositivo en caso de falta de conformidad.
Si la reparación o sustitución no fuera posible, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato, lo que implica la devolución del dispositivo por su parte y el reembolso del importe pagado por parte de Vodafone.
Estos derechos son totalmente gratuitos, sin gastos de envío ni de mano de obra.
Asimismo, puede hacer valer la garantía legal cuando:
El dispositivo no se ajusta a la descripción del contrato o presenta falta de conformidad.
No puede destinarse al uso previsto.
Su instalación, si era necesaria, no se realizó correctamente.
El plazo de garantía legal es de 3 años (o 2 años si lo adquirió antes del 1 de enero de 2022), contados desde la fecha de la factura de compra o desde el albarán de entrega si esta fue posterior.
La Reparación de su móvil fuera de garantía, su dispositivo se considera fuera de garantía cuando:
Ha transcurrido el plazo legal de 3 años (o 2 años si la compra fue anterior al 1 de enero de 2022).
Aunque esté dentro del plazo, presenta manipulación indebida, golpes, caídas, torsiones, humedad o cualquier evidencia de mal uso que invalide la garantía del fabricante.
Para gestionar la reparación fuera de garantía con Vodafone, puedes solicitar la reparación de su dispositivo llamando al 911 716 429, con recogida y entrega gratuita en la dirección que elija. Si lo prefiere, también puedes acudir a una tienda Vodafone.
El proceso funciona así:
Se le facilitará una tarifa fija preaceptada y el dispositivo será enviado al centro de reparaciones.
El centro determinará si el móvil es reparable y elaborará un presupuesto detallado, que podrá aceptar o rechazar.
Si acepta el presupuesto, deberá abonar los gastos derivados de la gestión y elaboración del mismo.
Si no lo acepta, deberá abonar 14,16 € (IVA incluido) para recuperar su dispositivo.
Durante la reparación, podrá disponer de un móvil de sustitución, sujeto a disponibilidad en tienda.
La Garantía de la reparación realizada cuenta con una garantía de 3 meses, siempre que:
La avería sea del mismo tipo que la reparada anteriormente.
Presentes la factura de la reparación previa
Finalmente, dado que el terminal SAMSUNG GALAXY TAB A8 64GB LTE no cumple las presunciones por falta de conformidad exigibles por el citado cuerpo legal, según la Orden de Trabajo-DOA 1590307195, le comunicamos que el reclamante tiene a su disposición cualquiera de nuestros Servicios Postventa, para solicitar la reparación de su equipo, enviándolo al fabricante.
Le adjuntamos el contrato y la orden tecnica de reparación para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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