Formulo la presente reclamación contra Vodafone España por una actuación grave, continuada y contraria a la normativa vigente, que integra prácticas comerciales abusivas, vicio del consentimiento y vulneración de la normativa de protección de datos personales.
1. Práctica comercial desleal y mala fe contractual
Durante una llamada telefónica de aproximadamente una hora de duración, relativa a la contratación de otros servicios, se me incorporó la suscripción Cinefans de forma confusa, diluida y sin información clara, previa ni comprensible, mediante una técnica de saturación informativa y sin una explicación específica del servicio, su coste ni su carácter adicional.
La inclusión del servicio se realizó de forma encubierta, sin consentimiento real, informado ni específico, constituyendo una venta inducida y una actuación contraria a la buena fe contractual, vulnerando:
• Art. 96 del RDL 1/2007 (obligación de información clara y comprensible),
• Art. 66 quater del RDL 1/2007 (servicios no solicitados),
• Arts. 1261 y 1266 del Código Civil (consentimiento viciado por error),
• Art. 82 del RDL 1/2007 (cláusulas abusivas).
Un “sí” obtenido sin información previa real y comprensible no constituye consentimiento válido en términos jurídicos.
2. Exposición ilícita de datos personales
Como agravante, Vodafone ha publicado en una plataforma accesible a terceros una grabación de voz que contiene datos personales especialmente sensibles, incluyendo:
• Nombre completo
• DNI
• Dirección
• Entidad bancaria
Dicha publicación se ha realizado sin anonimización, sin base legal y sin medidas de seguridad, constituyendo una infracción grave del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la LOPDGDD, vulnerando, entre otros:
• Art. 5 RGPD (principios de confidencialidad y minimización),
• Art. 32 RGPD (seguridad del tratamiento),
• Art. 83 RGPD (régimen sancionador).
Esta actuación supone una exposición ilegítima de datos personales y una vulneración directa del deber de custodia y confidencialidad por parte del responsable del tratamiento.
3. Patrón de conducta
Los hechos descritos no constituyen un error aislado, sino un patrón de actuación consistente en:
• incorporación de servicios no solicitados,
• obtención de consentimiento viciado,
• falta de información real al consumidor,
• dilación en la resolución,
• y exposición indebida de datos personales.
SOLICITO:
1. La cancelación inmediata del servicio Cinefans.
2. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas indebidamente.
3. La retirada inmediata de cualquier grabación o documento que contenga mis datos personales accesibles a terceros.
4. La certificación por escrito de la eliminación de dichos datos.
5. La constancia formal de esta reclamación.
Asimismo, dejo constancia de que, ante la gravedad de los hechos, se iniciarán actuaciones ante:
• la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD),
• la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones,
• los Servicios de Consumo,
por prácticas comerciales abusivas, vulneración del RGPD y violación de derechos del consumidor.
