VODAFONE , 5 AÑOS IMPUGNANDO DEUDA FALSA

Empresa reclamada: Vodafone España, S.A.U / Vodafone Ono, S.A. Nº cliente (si lo tienes): 108499611 (Vodafone ONO) Factura: YI21-001836798 (22/01/2021) – Importe reclamado: 80,01 €  1) Hechos 1. Vodafone me comunica la existencia de una supuesta deuda de 80,01 €, vinculada a la factura YI21-001836798 (22/01/2021) cuyo concepto principal es “Indemnización Equipo no Devuelto”.  2. Dicha deuda es incorrecta, ya que el equipo fue recogido/devuelto y consta verificación de “Equipo Recibido” con fecha 03/12/2020, a nombre del titular Francisco Guerrero Gutiérrez.  3. Aporto asimismo justificantes de envío/gestión asociados (Correos), como refuerzo probatorio.  4. Por tanto, el cargo por “equipo no devuelto” carece de causa y se trata de una imputación errónea que me genera perjuicio (cobros, reclamaciones, y riesgo de comunicaciones a ficheros de solvencia). 2) Fundamentos (resumen) • La empresa debe rectificar datos y situaciones de facturación erróneas y no puede mantener una deuda por un hecho desmentido por documentación de recepción. • Adicionalmente, solicito que cualquier tratamiento de mis datos asociado a esa supuesta deuda quede limitado/bloqueado mientras se resuelve . Vodafone reconoce el marco de derechos y la AEPD describe la actuación en reclamaciones y oposición/uso de datos.  3) Solicito 1. Anulación/cancelación íntegra de la deuda de 80,01 € y emisión de abono/regularización de la factura YI21-001836798.  2. Confirmación por escrito de que el saldo queda en 0,00 €, sin reclamaciones presentes ni futuras por “equipo no devuelto”. 3. Que Vodafone cese cualquier gestión de recobro y se abstenga de comunicar esta supuesta deuda a ficheros de solvencia patrimonial; y, si ya la hubiera comunicado, que acredite la retirada/cancelación. 4. Que se corrija internamente el estado del equipo como devuelto/recibido para evitar reincidencias Y QUE SEA COMPENSADO ECONÓMICAMENTE POR LAS MOLESTIAS TODOS ESTOS AÑOS DE SEGUIMIENTO E INFORMACIÓN ENGAÑOSA DE LA DEUDA FALSA CONTRA MI PERSONA A OTRAS ENTIDADES. 4) Anexos a adjuntar (OCU) • Anexo 1: Factura YI21-001836798 (22/01/2021) 80,01 € (“Indemnización Equipo no Devuelto”).  • Anexo 2: Justificante “Servicio Postventa Vodafone” con resultado verificación: “Equipo Recibido” y fecha 03/12/2020 (página 2).  • Anexo 3: Justificante Correos / carta certificada dirigida a Vodafone (páginas 1 y 3). 

Estimado Sr. Guerrero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy se ha realizado un abono por importe de 80,01 € (impuestos indirectos incluidos) anulando la factura emitida con fecha 22/01/2021. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 108499611 y ha siido utilizado para anular el importe pendiente de pago existente en la misma quedando así al corriente de pagos. Asimismo, le comunicamos que sus datos personales han sido excluidos de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa que, en su caso, hubiera sido incluido por Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.