Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Estimados señores de Vodafone: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la gestión de la portabilidad que solicité en julio de 2025, desde mi anterior operador Yoigo hacia Vodafone. En dicha fecha facilité todos los datos necesarios para la portabilidad, incluyendo la línea fija, tal y como tengo anotado por escrito. Sin embargo, Vodafone no realizó la portabilidad del número fijo, a pesar de que formaba parte de la solicitud inicial. Como consecuencia directa de esta falta de gestión por parte de Vodafone: • Yoigo continuó facturándome la línea fija hasta noviembre de 2025, momento en el que tuve que realizar nuevamente la gestión para intentar resolver la situación. • Debido a que la portabilidad no se había completado correctamente, me vi obligado/a a devolver las facturas, ya que no correspondía seguir pagando un servicio que debía haber sido portado a Vodafone. • Actualmente, Yoigo me reclama más de 140 €, importe que se deriva exclusivamente de la incorrecta tramitación de Vodafone. Necesito que se me devuelva el importe solicitado por Yoigo ya que el error fue de Vodafone por no realizar correctamente la gestión. Quedamos pendiente de respuesta. Un saludo Lorena

Realice una portabilidad de una fibra con teléfono fijo desde la empresa Avatel a Vodafone el 19 de Enero. Al día siguiente se realizo la instalación del router, sin que se hubiera llevado a cabo todavía la portabilidad. Al final la portabilidad no se ha podido realizar pero a mi se me quiere cobrar 147 euros por el servicio del técnico y la instalación del aparato, aunque el servicio no se ha podido poner operativo. Me parece que no tiene sentido que se quiera cobrar por un servicio que al final no se va ha realizar, antes de la instalación tenían que haber comprobado si se podía realizar la portabilidad y no tener tanta prisa en la instalación del aparato. Parece que su único interés es tener a los clientes captados a costa de lo que sea, sin comprobar nada, y luego si hay algún problema eludir su responsabilidad, pasársela al cliente, penalizarle y cobrarle por servicios no prestados. Si el servicio se hubiera puesto en servicio, puedo entender el cobro, pero el desistimiento se produce antes de la puesta en marcha, antes de utilizar el servicio. Como ya les he comentado por teléfono, deseo que se me retire el router, pero no acepto ningún cobro extra que me penalice por errores que no son de mi responsabilidad. He intentado resolver esta cuestión por teléfono con ustedes pero me ha sido imposible, ya que se han enrocado en el cobro, parece que es su único interés, a pesar de que somo clientes con antigüedad y que somos personas ancianas con dificultades para resolver estas cuestiones. Parece que nada de esto les importa y solo quieren cobrar, aunque sea por servicios no prestados, cuestión que es de escasa ética. Quedo a su disposición para cualquier cuestión, muchas gracias.

Adjunto documento de reclamación firmada

Buenos días! He recibido un nuevo recibo bancario vinculado a la factura telefónica de Vodafone y me he encontrado con una subida en las tarifas que ha elevado el total a pagar. Este tipo de subidas sin el consentimiento del titular de las líneas, ¿ es lícito realizarlo?. Cuando yo contraje un compromiso de permanencia con ustedes, fue bajo unas condiciones que han sido modificadas unilateralmente. Por favor, ¿podrían indicarme como resolver esta situación?. Muchas gracias!

Buenas tardes. en septiembre de 2024 procedimos a la baja de la totalidad de los servicios de Vodafone de mi padre con una discapacidad del 65%, la cual soy tutora. En octubre de 2025, un año después nos dimos cuenta de que siguieron por un año más, cobrando un recibo de forma indebida. Me puse en contacto con Vodafone el 28 de octubre de 2025 para exponer el problema causado y me confirmaron el error por su parte (id reclamación facturación indebida 159435893) y por tanto a la baja de los servicios que por error no procedieron a la baja ( ref baja 575722647). El 4 de diciembre al no recibir respuesta me volvieron a revisar el caso, volviendo a darme la razón (id reclamación nuevamente 160288208). El lunes 22 de diciembre volvimos a llamar y aun estaba en curso la reclamación. Solicito la devolución por el importe indebido de las cuotas después de la baja.

Prenent com a base l'anomenada "fidelització", aquesta companyia se està "sortint de mare" cada vegada més. Ús i abús del client amb aquesta excusa. Més de 10 trucades en les darreres dues setmanes en las que ni els operadors comparteixen un mateix eix informatiu cap al client. Oferint aparells en desús i de preus de risa al mercat, suposadament de franc, és clar amb la conegudíssima senyora "permanència" en matrimoni. Després de haver dit des de'l primer moment que preferia la solteria en comptes de casar-me amb una lletja, malgrat tot van insistir en altres trucades. Vaig deixar clar que NO EM TRUQUESSIN amb L'EXCEPCIÓ de campanyes de fidelització/BAIXADES DE PREU. Malgrat tot plegat, van continuar trucant oferint amb diverses criteris de tarifes contradictòries. La darrera trucada, avui, me oferia una pujada del voltant de VUIT euros però, mira què macos, amb Netflix inclòs, oh!!! Anys enrere si és cert que em van oferir de franc i per un any, aquesta plataforma, però mai vaig arribar a descarregar-la. Paso de llepades varies. Srs., ESPAVILEU. HI HA UNES QUANTES COMPANYES ÓN MARXAR. És clar, cap ni una és per encendre'n espelmes.

Firme un descuento el 30/12/2025. Me dijeron que la nueva cuota no se vería afectada con la subida del ipc. Firmo 12 meses de permanencia. Y ahora, me vuelvo a ver con 12 meses de permanencia y la factura del mimo precio sin que hubiese firmado nada...ya que con la subida del ipc se me quedo como antes de renovar la oferta. He pedido que se escuche la grabación.. y resulta que en el momento de decirme lo del ipc ya no grabaron más. Obvio....para que no pueda reclamar. Me siento , después de tantos años, engañada y como no....engañada. denme alguna solicion porfavor.

Con fecha 01.10.2025 compré ON line un teléfono Iphone 16 Plus 256GB Black por un importe de 955,54€ (financiado a 36 meses). Pregunté al comercial que me vendió el móvil si me pasarían los datos del móvil antiguo en la tienda física, su respuesta fue rotundamente afirmativa. Una vez recibido el teléfono en mi domicilio me persono en una tienda física de Vodafone en León, donde me dicen que por esa operación me cobran "7 EU por cada 15 minutos". Lógicamente desisto de ese servicio y decido devolver el teléfono. El día 03.10.2025 devuelvo el teléfono "Vía Correos". A los pocos días se personan en mi domicilio un repartidor con un paquete que se supone que es el móvil pues el envío viene de Vodafone y naturalmente no lo recojo. Llamo reiteradamente al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone y no hacen caso a mi problema y mientras tanto me empiezan a cobrar las cuotas por el teléfono devuelto. Solicito que a través de OCU me devuelven los cuotas indebidamente cobradas y suspendan el envío de las restantes. Saludos cordiales.

Formulo la presente reclamación contra Vodafone España por una actuación grave, continuada y contraria a la normativa vigente, que integra prácticas comerciales abusivas, vicio del consentimiento y vulneración de la normativa de protección de datos personales. 1. Práctica comercial desleal y mala fe contractual Durante una llamada telefónica de aproximadamente una hora de duración, relativa a la contratación de otros servicios, se me incorporó la suscripción Cinefans de forma confusa, diluida y sin información clara, previa ni comprensible, mediante una técnica de saturación informativa y sin una explicación específica del servicio, su coste ni su carácter adicional. La inclusión del servicio se realizó de forma encubierta, sin consentimiento real, informado ni específico, constituyendo una venta inducida y una actuación contraria a la buena fe contractual, vulnerando: • Art. 96 del RDL 1/2007 (obligación de información clara y comprensible), • Art. 66 quater del RDL 1/2007 (servicios no solicitados), • Arts. 1261 y 1266 del Código Civil (consentimiento viciado por error), • Art. 82 del RDL 1/2007 (cláusulas abusivas). Un “sí” obtenido sin información previa real y comprensible no constituye consentimiento válido en términos jurídicos. 2. Exposición ilícita de datos personales Como agravante, Vodafone ha publicado en una plataforma accesible a terceros una grabación de voz que contiene datos personales especialmente sensibles, incluyendo: • Nombre completo • DNI • Dirección • Entidad bancaria Dicha publicación se ha realizado sin anonimización, sin base legal y sin medidas de seguridad, constituyendo una infracción grave del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la LOPDGDD, vulnerando, entre otros: • Art. 5 RGPD (principios de confidencialidad y minimización), • Art. 32 RGPD (seguridad del tratamiento), • Art. 83 RGPD (régimen sancionador). Esta actuación supone una exposición ilegítima de datos personales y una vulneración directa del deber de custodia y confidencialidad por parte del responsable del tratamiento. 3. Patrón de conducta Los hechos descritos no constituyen un error aislado, sino un patrón de actuación consistente en: • incorporación de servicios no solicitados, • obtención de consentimiento viciado, • falta de información real al consumidor, • dilación en la resolución, • y exposición indebida de datos personales. SOLICITO: 1. La cancelación inmediata del servicio Cinefans. 2. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas indebidamente. 3. La retirada inmediata de cualquier grabación o documento que contenga mis datos personales accesibles a terceros. 4. La certificación por escrito de la eliminación de dichos datos. 5. La constancia formal de esta reclamación. Asimismo, dejo constancia de que, ante la gravedad de los hechos, se iniciarán actuaciones ante: • la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), • la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, • los Servicios de Consumo, por prácticas comerciales abusivas, vulneración del RGPD y violación de derechos del consumidor.