PROBLEMA COMPRA DE MOVIL

Con fecha 01.10.2025 compré ON line un teléfono Iphone 16 Plus 256GB Black por un importe de 955,54€ (financiado a 36 meses). Pregunté al comercial que me vendió el móvil si me pasarían los datos del móvil antiguo en la tienda física, su respuesta fue rotundamente afirmativa. Una vez recibido el teléfono en mi domicilio me persono en una tienda física de Vodafone en León, donde me dicen que por esa operación me cobran "7 EU por cada 15 minutos". Lógicamente desisto de ese servicio y decido devolver el teléfono. El día 03.10.2025 devuelvo el teléfono "Vía Correos". A los pocos días se personan en mi domicilio un repartidor con un paquete que se supone que es el móvil pues el envío viene de Vodafone y naturalmente no lo recojo. Llamo reiteradamente al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone y no hacen caso a mi problema y mientras tanto me empiezan a cobrar las cuotas por el teléfono devuelto. Solicito que a través de OCU me devuelven los cuotas indebidamente cobradas y suspendan el envío de las restantes. Saludos cordiales.

Estimada Sra. Fernandez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha generado la incidencia 161258415 en cuanto se encuentre resuelta le informaremos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.