Problema con la facturación

Estimada Sra. Corvalan, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,, en la que solicita la anulación de cargos posteriores a su solicitud de baja indicada con fecha 26 de diciembre de 2025, le trasladamos el resultado del análisis realizado sobre su caso. En primer lugar, confirmamos que, en la fecha indicada, se gestionó correctamente una suspensión temporal voluntaria del servicio (fijo, internet y tv) , tal y como consta en la orden de trabajo n.º 581835560, a petición suya.Respecto a dicha suspensión, es importante aclarar: La suspensión temporal del servicio no implica la baja del contrato, sino una interrupción temporal del servicio con condiciones específicas de facturación. El periodo máximo permitido para esta modalidad es de hasta 6 meses al año, conforme a las condiciones contractuales. Durante este periodo, se aplica un descuento 100% sobre los servicios suspendidos, pero dicho descuento se calcula sobre el precio base sin aplicar promociones o descuentos previos. Tras la revisión de sus facturas, confirmamos que: Los servicios asociados a Vodafone One Ilimitada Max (fibra, fijo y TV) han tenido aplicado un 100 % de descuento durante el periodo de suspensión, por lo que no han generado cargos.Los importes facturados corresponden exclusivamente a las líneas móviles, que no estaban incluidas en la suspensión del paquete completo y han seguido activas.En consecuencia, la cuota facturada durante el periodo indicado se considera correcta, al corresponder a servicios efectivamente activos según las condiciones del contrato. Con fecha reciente, hemos verificado que existen órdenes de portabilidad en curso para las líneas móviles (orden n.º 599632135, de fecha 23/06/2026). Por otro lado, consta un importe pendiente de 39,27 €, correspondiente a los cargos generados por las líneas móviles durante el periodo de suspensión.Este importe no corresponde a penalización, sino a servicios facturados conforme a contrato. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 116615324. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma 116615324 Estimada Sra. Corvalan, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,, en la que solicita la anulación de cargos posteriores a su solicitud de baja indicada con fecha 26 de diciembre de 2025, le trasladamos el resultado del análisis realizado sobre su caso. En primer lugar, confirmamos que, en la fecha indicada, se gestionó correctamente una suspensión temporal voluntaria del servicio (fijo, internet y tv) , tal y como consta en la orden de trabajo n.º 581835560, a petición suya.Respecto a dicha suspensión, es importante aclarar: La suspensión temporal del servicio no implica la baja del contrato, sino una interrupción temporal del servicio con condiciones específicas de facturación. El periodo máximo permitido para esta modalidad es de hasta 6 meses al año, conforme a las condiciones contractuales. Durante este periodo, se aplica un descuento 100% sobre los servicios suspendidos, pero dicho descuento se calcula sobre el precio base sin aplicar promociones o descuentos previos. Tras la revisión de sus facturas, confirmamos que: Los servicios asociados a Vodafone One Ilimitada Max (fibra, fijo y TV) han tenido aplicado un 100 % de descuento durante el periodo de suspensión, por lo que no han generado cargos.Los importes facturados corresponden exclusivamente a las líneas móviles, que no estaban incluidas en la suspensión del paquete completo y han seguido activas.En consecuencia, la cuota facturada durante el periodo indicado se considera correcta, al corresponder a servicios efectivamente activos según las condiciones del contrato. Con fecha reciente, hemos verificado que existen órdenes de portabilidad en curso para las líneas móviles (orden n.º 599632135, de fecha 23/06/2026). Por otro lado, consta un importe pendiente de 39,27 €, correspondiente a los cargos generados por las líneas móviles durante el periodo de suspensión.Este importe no corresponde a penalización, sino a servicios facturados conforme a contrato. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: XXXXX.. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma