Últimas reclamaciones

Buenos días,*Causa reclamación, avería que lleva desde el día 1/06/20, sin solucionar ni dar respuesta.Somos una empresa.Han abierto la avería, la primera,el día 1/06/20 varias veces,el ultimo numero de avería 97751221. Tenemos los SMS, conforme el dia 1/06/2020*Consecuencias, no poder trabajar ni dar servicio a los alumno, es una autoescuela.Hemos pedido portabilidad a Movistar, y quieren cobrar la permanencia Vodafone, de 158,30€, todo y habiendo incumplido el contrato que pone que en 24 horas, tienen que solucionar la averia.*Pasos,llamadas varias, incluso se pidio desvio de llamada, del fijo averiado a un movil, y desde el dia 1/06, no lo han hecho hasta hoy, dia 4/06.Ultima llamada, 4/06/20, sin solucion a la averia.Saludos

Desde el pasado 28 de abril me trasladé a Andorra, obviamente con permisos de la embajada y todas las medidas de precaución necesarias, para estar cerca de mi padre y de mi familia. Mi madre falleció por Covid. Mi padre sigue ingresado en estado grave. Conozco el pais y sé la importancia que tiene desconectar los datos de internet antes de entrar. Es una zona fuera del roaming « habitual ». Por eso desconecté mis datos antes de entrar al pais. Y por eso casi no hago llamadas desde mi teléfono y las que hago se perfectamente que las pago a precio más caro. No quiero un servicio de roaming. Porque no lo uso. Aquí dispongo de otro teléfono para llamar. Desconecté los datos y como siempre, tengo mi teléfono solo como receptor de llamadas. Hoy veo mi factura de Vodafone España del ultimo mes y preveo la próxima que me llegara. En total...imagino alrededor de los 1.000 euros iva incluido.He revisado mi factura y he intentado esclarecer el porqué me cobrais 12,40 euros (Iva aparte) cada dia, desde que estoy aquí. Pero sobretodo intento saber el motivo por el que esta activación la habeis hecho sin avisar, sin mi consentimiento y sin seguir la normativa que os obliga a comunicar un servicio que represente más de 60 euros mensuales o a desactivarlo si no disponeis de mi consentimiento. No lo digo yo. Lo dice la normativa y lo explica @Facua en este articulo del ABChttps://www.abc.es/economia/abci-roaming-fuera-union-europea-compania-debe-respetar-tope-facturacion-201907200127_noticia.htmlLo que ha pasado hasta ahora:. Intenté desactivar el servicio de roaming por internet y por teléfono para evitar más cargos que no uso, no quiero y no he autorizado. La web no me lo permite. Aparece un mensaje en mi area cliente diciendo que « Lo sentimos. No tenemos esta información. Inténtelo más tarde ». El servicio de roaming me lo facturais diariamente desde hace 37 dias pero no aparece en mi lista de productos por lo que no puedo simplemente darme de baja para que no sigais con el abuso.. He llamado cinco veces a la línea de atención al cliente para reclamar. La primera vez se cortó la llamada a media conversación. La segunda vez, después de explicarlo todo de nuevo, se volvió a cortar. La tercera vez solicité hablar con un/a coordinador/a. Vuestra respuesta ha sido « Los coordinadores no atienden llamadas ». Insisto. Esta vez no se corta. Vuestra asesora me cuelga. Cuarta llamada: Vuestro asesor me informa que el cargo de roaming se activa automáticamente y que se activa para que yo pueda seguir « disfrutando » de vuestros servicios a bajo coste. 12,40 euros dia por 37 días: 458,80 euros (por ahora). Según este asesor me cobráis esta cuota AUTOMATICAMENTE (sin preguntar). Cuando le pido que me confirme que efectivamente lo activais sin preguntar: Colgais de nuevo.Investigo en vuestra web. Efectivamente veo que ofertais el servicio de roaming en Andorra por 15 euros dia. Aunque es necesario activarlo. También veo en la letra pequeña, muy pequeña, que el servicio se activa de forma automática si recibes una llamada. Pero que solo se cobrara los días que recibes llamadas o haces alguna. Yo he hecho algunas. Calculo que tres o cuatro. Y me las habeis cobrado a tarifa especial. Correcto. Incorrecto: A pesar de vuestra letra pequeña, (solo se cobra el dia que se usa), me habeis cobrado cada dia de cuota de roaming aún sin recibir o hacer llamadas. Sigo investigando: Tenéis la obligación de tener mi autorización para activar el roaming. No podéis facturar más de 60 euros mensuales en servicios extras sin avisarme y sin mi consentimiento. Quinta llamada: Primero me decis que se activa porque yo lo he autorizado. Erroneo y no demostrable. Luego que es por los datos abiertos : Erróneo ya que los cerré. Luego decís que desactive el teléfono para no recibir llamadas. Inaudito. Insisto en que me deis de baja de la cuota roaming. Decís que no es factible y que la única solución es que cierre el teléfono. Todavía más inaudito y además no es así.Yo necesito tener mi teléfono abierto para recibir llamadas internas del pais. No voy a apagarlo. Necesito que un hospital pueda contactar conmigo en caso de emergencia. Me vais a cobrar por tener mi teléfono abierto y sin datos la friolera cuota de 15 euros/dia iva incluido. Y eso a pesar de ser ilegal y de todas las sentencias que ya habéis perdido precisamente por este mismo tema. Si hago caso a lo que me decís es fácil de resumir: Activais automáticamente una cuota diaria sin permiso y sin consentimiento. Tenéis una letra pequeña que además también incumplis. Y no me dais opción a eliminar esta cuota ilegalmente activada.Os tenía por una empresa responsable.Espero una rectificación.

Hola, he sido víctima de un comercial de Vodafone para cambiarme de operadora haciéndome una oferta engañosa, y nunca envío el contrato, firmando por mi

Vodafone es mi compañía telefónica. Y no se quieren hacer cargo de números de 5 cifras fraudulento. A esos números yo no he llamado , según Vodafone puede ser el haber llamado a un número sin cargo y se haya cruzado sin yo saberlo .

Buenas tardes, me dí de baja en Vodafone en Febrero por errores continuados en las facturas a favor de Vodafone siempre, me informaron de que no tenia permanencia y en el mes de Marzo me llegó una factura de 126€ por romper el contrato de permanencia que supuestamente no tenía.En el mes de abril me llegó otra factura de 80€ por no devolución del equipo, cuando no me llegó código de devolución por ningún medio ni tampoco se generó ninguna orden de recogida para que vinieran a por el equipo.Llevo llamando por teléfono a Vodafone desde entonces poniendo una reclamación tras otra, sin ninguna solución.Me dijeron que los 126€ los debía pagar, ya que si que tenia contrato de permanencia y las reclamaciones eran rechazadas.Respecto a las reclamaciones sobre la factura de 80,01 €, después de 3 reclamaciones me dijeron que el 5 de Mayo me harían el ingreso en la cuenta, a 11 de Mayo aun no me lo han hecho, y hoy 11 de Mayo he llamado y hablado con varias personas diferentes,y cada una me dice una cosa.1- Que si no devuelvo el equipo no me pueden hacer la devolución y que no me preocupe que en unos días me llegará un código para devolverlo.2- Que vaya a la tienda a devolverlo, cuando en Valencia estamos en fase 0 y no puedo moverme de municipio y solo hay tiendas abiertas en Valencia y yo me encuentro en Paterna.3- Que en unos días me llegará el ingreso sin preocuparme de la devolución.He intentado que me den el código de devolución para poder ir a devolverlo a correos de mi municipio(ya que estamos en fase 0) y no me lo proporcionan.Hay un tiempo límite para devolver el equipo y llevo 4 meses peleando para devolverlo y no me dan ninguna solución ni me devuelven el dinero.Quiero una solución para devolver el equipo y que me devuelvan el dinero que me han cargado sin razón y por su mala gestión de la que son muy asiduos.

Hola, el 14 de febrero mediante un comercial me acogí a una oferta por lo que me hacían permanente un descuento del 50% promocional y además añadían también de forma permanente un descuento adicional del 30% quedándose la factura en un total de 28,10 euros con igic incluido para siempre. De esto tengo un contrato donde se especifica las condiciones de una forma muy clara.En ese mismo contrato se especifica que la fibra debe ser simétrica y de momento esto tampoco se cumple, dándome un servicio de 600 mg de bajada y solo 100 de subida. Además al contarle al comercial la contra oferta que había recibido se me prometió un móvil una vez transcurrido 3 meses del contrato, un note 10 para ser concreto, de lo cual solo puedo aportar la conversación por whatsapp del comercial.-6 abril .Cuando llego la primera factura completa comprobe que solo se había aplicado el descuento del 50% pero solo durante 3 meses y procedí a llamar a vodafone donde se abrió una incidencia de la cual no se me facilito el número. En esta incidencia le facilitaba por medio de un email el contrato con vodafone donde se especifica la oferta. -9 abril Llamo y aún la incidencia abierta-13 abril Llamo y aún la incidencia abierta-21 abril Llamo y aún la incidencia abierta-30 abril Llamo y me comenta que la incidencia aparece cerrada y que no le deja acceder pero que no esta resuelta. Procede a abrir otra incidencia, esta con número 96604769 y me dice que su fecha limite es el 7 de mayo.-05 mayo Llega la nueva factura con el mismo importe. Pero además en esta se me añade un extra por visita del técnico. El técnico me visito es cierto el día 14 de abril, pero yo nunca solicite que viniera. Yo abrí a través de la app una avería por falta de velocidad en la linea, era la segunda vez que lo hacía y en la primera ocasión me llamo un técnico por teléfono y me fue dando indicaciones. Como no se soluciono volví a abrir la avería, pero en esta ocasión me llamo una operadora y me indico que abría el parte de avería. Pues al día siguiente me llama 15 minutos antes que el técnico esta cerca que si puede subir, yo le digo que si pero en ningún momento se me informa de que ese servicio iba a tener un coste y por supuesto tampoco lo solicite expresamente.Vuelvo a llamar a atención al cliente y abro otra incidencia por el cargo del tecnico, con número 96705511.08 mayo Vuelvo a llamar a atención al cliente un día desùes de que se cumpliera la fecha limite dada por vodafone para dar una respuesta. La operadora me informa de que tengo una reclamación puesta el 7 de abril que ahora me dice que no esta cerrada, que la del 30 de abril tampoco esta cerrada ni resuelta y que si voy abriendo mas reclamaciones mas tarda en resolver, cuando yo solo he hecho lo que las operadoras me han indicado.

Siendo de hace algún año de la compañía Vodafone, decidí irme por un problema con su asistencia técnica por no darme un buen servicio de cobertura de Internet en mis 3 líneas de telefonía móvil.A los pocos días de cursar la solicitud con Jazztel , me empezó a llamar un número fijo 963118429 identificándose como Vodafone. Me pregunto los motivos de mi potabilidad explicándole amablemente mi problema y el porqué me iba de su compañía, ya que no tenía ningún tipo de permanencia ni nada que me atara a ella.Después de esa llamada amable cada 20 minutos me llamaron de un número igual pero una unidad más, 963118430, 963118431, 963118432, 963118433, cada vez más agresivos pidiéndome siempre más motivos, e intentándome forzar y coaccionar para que aceptara una oferta que me iban a ofrecer.Mi calma cada vez fue mermando, ya que era la hora de la siesta 16:00, y mi mujer estaba intentando descansar. En la última llamada hasta esta reclamación el comercial tras yo decirle que la llamada estaba siendo grabada me dijo que no le importaba que me iban a volver a llamar más veces para preguntarme lo mismo hasta que les apeteciera(todo esto tras decirle que por favor me dejarán de llamar) Me siento acosado por Vodafone, con sus técnicas para no perder clientes tan agresivas. También ampliar que me hoy de la compañía por llevar más de 3 meses intentando que me dieran un buen servicio de Internet sin querer solucionarmelo, prometiendome siempre que el servicio técnico se pondría en contacto conmigo y no haciéndolo.

Hola, soy LAURA PATRICIA S. E. son las 21,20, a las las 11 00 hs llame a Vodafone Para contratar un servicio, vaya sorpresa me dicen que tengo una deuda de 221€ exactos le digo al agente que me atendió que acepto pagar la deuda, me dio varios num. Para que llame 607 100700, 607100122, etc etc no e dejado de comunicarme a cuanto tel. Me dieron para saldar la misma, NINGUNO de los tel. Que me facilitaron me dieron solución para cancelar mi deuda. durante las más de 8 hs que llevo pegada al tel. Me llamo una agente srta. Silvia y le explico mi inconveniente y me dice que NO POSEO DEUDA ALGUNA, pero si cuando trato de contratar un servicio me dicen que tengo deuda, de echo si que la tengo por que así figura en pantalla, pero este no es el problema, el caso es que me pusieron el lista de morosos (asnef) esto es totalmente ilegal porque no sólo que nunca fuy notificada de tal deuda sino el perjuicio que me acarrea comercialmente ya que no puedo contratar ninguna tarjeta de crédito y/o crédito alguno. Por tal motivo solicito que alguien se ponga en contacto conmigo de parte de Vodafone para subsanar este inconveniente. Y no ser perjudicada y/o tener que efectuar acciones legales.

Hola,En esta factura se realizó el cobro de llamadas internacionales bajo la descripción Tarifa de Viaje Mundo por un importe de 12.40 EUR (Sin IVA). Dichas llamadas no fueron realizadas en ningún momento por parte de ninguna de las dos líneas móviles que se detallan a continuación y sin embargo, en el desglose de la factura, en el detalle de consumo de línea, las supuestas llamadas aparecen del siguiente modo:Cuando la llamada es Realizada por la línea:Teléfono: 0034600132000Descripción: VF World realizado Costa Rica I.C.Eo bienCuando la llamada es Recibida por la línea:Teléfono: 681****** (y 617****** para la otra línea)Descripción: VF World realizado Costa Rica I.C.EAnalizando el detalle de consumo de cada línea se observa:- Sobre la línea 681******Llamada Realizada 3-Feb. 11:31 Duración 0:03Llamada Recibida 3-Feb. 11:31 Duración 0:03Llamada Realizada 3-Feb. 14:39 Duración 0:03Llamada Recibida 3-Feb. 14:39 Duración 0:03- Sobre la línea 617******Llamada Realizada 3-Feb. 12:16 Duración 0:05Llamada Recibida 3-Feb. 12:16 Duración 0:05Llamada Realizada 5-Feb. 11:35 Duración 0:03Llamada Recibida 5-Feb. 11:35 Duración 0:03Llamada Realizada 6-Feb. 15:32 Duración 0:03Llamada Recibida 6-Feb. 15:32 Duración 0:03Cada llamada realizada en un día diferente supone el cobro adicional de los ya mencionados 12.40 EUR (Sin IVA) con un coste total adicional en la factura de 60 EUR (Con IVA) por contabilizarse 5 llamadas en 4 días diferentes. La primera línea me pertenece a mí y la segunda línea a mi madre. En esas fechas estábamos de viaje en Costa Rica y no necesitábamos llamar en absoluto, no tenemos constancia personal de las llamadas y en nuestros teléfonos tampoco hay registro de las mismas. Además, al ver la factura y tratar de comprobar a quién pertenece el número que genera las llamadas entrantes y salientes, vimos como dicho número no existía.Es decir, estamos recibiendo y realizando llamadas a un número inexistente, desde un país extranjero, con una duración de menos de 5 seg cada llamada. Además la duración de cada par de llamadas entrante-saliente es la misma. Añadir que las llamadas (si en la factura están en hora local española) habrían sido realizadas a horas intempestivas de la noche debido al desfase horario de 7 horas entre ambos países. Pese a haber hablado con varios teleoperadores de Vodafone y haber expresado el malestar en redes sociales, la respuesta de Vodafone ha sido que la compañía no se puede equivocar con las llamadas, y que, aunque resulte tremendamente extraño, dichas llamadas debieron ser realizadas. Espero poder tener una respuesta y que el dinero sea reembolsado en la cuenta corriente. Añadir que sigo siendo cliente de Vodafone.Gracias por su atención.

Buenas tardes.Solicité información a Vodafone telefónicamente en Febrero para posible portabilidad.La comercial me asegura que me ofrece la tarifa más barata posible, fibra en las misma condiciones que las actuales de Movistar, que la portabilidad se tramitaría inmediatamente y sería cancelable sin costes en los tiempos fijados.Acepto las condiciones. Durante 4 días me llama la misma comercial preguntándome si movistar ha contactado conmigo (lo cual era imposible porque no habían informado de la portabilidad) y me convence de que si no lo han hecho ya es que Movistar ha recibido la información pero no me va a ofrecer nada.Al cuarto día viene un técnico de Vodafone a realizar una instalación (ese mismo día me informará movistar de que es una pre-instalación, ya que al no haberse realizado la portabilidad todavía, no es una instalación de facto) de aparatos.Automáticamente movistar se pone en contacto conmigo. Ante mis protestas de por qué no me han contactado los días anteriores, me confirman que no tienen constancia de una solicitud de portabilidad hasta el momento en el que el técnico de Vodafone llegó a mi casa y ahí se inició el proceso. Lo cuál evidencia la primera de las 4 falsedades que me transmitieron desde Vodafone (no habían iniciado la solicitud de portabilidad, habían viciado mi relación con mi compañía y habían imposibilitado que Movistar me diera otra opción) . La siguiente falsedad que me confirman es que Vodafone no puede ofrecer en mi zona la fibra óptica que prometía, lo cuál corroboro por otras fuentes.El resto de falsedades se irán destapando a los días, ya que ante mi negativa a seguir con el proceso de portabilidad, me ofertan una tarifa aún más barata que la supuesta mínima que me habían ofrecido anteriormente.Y cuando tras muchas llamadas y vueltas, logro que acepten mi intención de revocar la portabilidad (entre el mismo día y el siguiente del inicio real de solicitud de portabilidad) me confirman diferentes agentes de Vodafone que está todo el trámite de cancelación completado, que no tengo ningún producto con Vodafone vigente, que no conlleva penalización porque efectivamente lo que hizo el técnico era una Pre-instalación, que no tengo que realizar ningún proceso adicional y que solo tengo que esperar menos de un mes por unos códigos para devolver los equipos en correos.En todo este tiempo y hasta ahora, nunca he dejado de ser cliente de Movistar. Y así consta que no se ha cancelado ni dejado de facturar ninguno de mis productos con ellos. Tras un mes que Vodafone sigue sin mandar los códigos, y ante la inminente declaración del estado de alerta, me presento en una oficina de Vodafone para intentar devolver los aparatos ya que en siguientes días como sospechaba iba a ser imposible ejecutar esos trámites. Desde la oficina me explican que no pueden hacer nada y me instan a que llame a través de su teléfono a la compañía para ver si me pueden tramitar ese problema lo más rápido posible para que ellos mismos puedan recogerme los aparatos. Sorpresivamente me informan telefónicamente que sigo teniendo un producto (el cual lógicamente no utilizo) con su compañía, algo así como un número virtual, teóricamente necesario en el proceso de portabilidad que nunca lleve a cabo.Logro de manera definitiva que me cancelen todos los productos y me vuelven a confirmar que nada de ello llevará penalización por retraso en la entrega de aparatos, que como mucho se me enviará una factura a 0€.Ya durante el confinamiento viene un mensajero a recoger los aparatos y a los pocos días se me realiza un cobro en mi banco de 132,65 € con referencia ES98100B87539284, el cual no específica en calidad de que se me cobra.Tras cancelarlo en el banco. Vuelvo a contactar con Vodafone y tras contarle todos los trámites que realicé, todos en tiempo y forma, me indican que se puede deber a la supuesta instalación efectuada. Recuerdo que me confirmaron los propios agentes de Vodafone, que no llevaría ninguna penalización porque en realidad era una preinstalación, que yo no había hecho efectiva la portabilidad, que la cancele en tiempo y sobretodo que nunca deje de utilizar los productos de movistar. Así que no me instalaron de manera efectiva nada. Por tanto, no me pueden reclamar ningún dinero.