Últimas reclamaciones

Hola, El pasado 22 de diciembre hice una llamada al 010 desde mi teléfono fijo al Ayuntamiento de Alcobendas y hoy veo reflejada dicha llamada con un importe de 2.21€.1. Según la pág. del ayuntamiento las llamadas al 010 son llamadas de fijo a fijo y están reguladas por el BOE núm. 226 de 2013, y en especial la tarifación del Ayuntamiento de Alcobendas es de tipo A, cuyo coste es gratuito. (Ver BOE).2. Hoy 22 llamo a Vodafone y me comentan que si es una llamada de fijo a fijo pero que tiene coste de tarifación, que no es elevado pero que conlleva un coste. 3. Si esto fuese así Vodafone no ha informado que hay diferentes tipos de llamadas de fijo a fijo, o no da la posibilidad de bloquear y/o restringir este tipo de llamadas que conllevan coste.Por todo esto solicito la devolución o anulación de este coste en mi próxima facturación.Y aclaración en próximos contratos y a próximos clientes que al margen de dictámenes y regulaciones del Gobierno en la tarifación, Vodafone puede facturar lo que quiera y como quiera a sus clientes.Atte. Rosa Díaz

Buenos días, contrate a finales de Septiembre con vodafone, llegando a un acuedo con la comercial de que se me iba a cobrar 53,49€/mes durante 12 meses, lo que dura la permanencia.El mes de Octubre, se me cobró 63,48€, por lo que llamé a atención al cliente. En la primera llamada la persona que me atendió me dijo que no tenía acceso al contrato. Obviamente volví a llamar, y me dijeron que habia sido un problema con un descuento que no se habia aplicado, pero que a partir del mes siguiente se me cobrarian los 53,49€ acordados. Dado que eran solo 9,99€ de diferencia y en principio no se iba a repetir, lo dejé estar.Llega el mes de Noviembre y la factura asciende a 70,31€. Es aqui cuando empiezo a enfadarme y buscar en las facturas cual es la razón de que se me este cobrando casi 20€ más de lo acordado.Resulta que un descuento de 9,99€ (descuento de fidelización) no se me esta aplicando, aunque como figura en el contrato debe aplicarse durante los 12 meses de permanencia. De la misma manera, cancelaron el descuento de la tarifa de Serieslovers a partir del 25 de Noviembre, que asciende a 14€/mes. Este último descuento debe aplicarse también durante los 12 meses de permanencia segun el contrato.Tras descubrir todo esto llamé de nuevo a atención al cliente (el 10 de Diciembre). La primera llamada me dice que no puede revisar las facturas porque no funciona el sistema. En la segunda (5 minutos más tarde el sistema parece que funcionaba) me dice la operadora que efectivamente tiene que haber un error el las facturas y (según ella) dio parte al departamento de facturación. Me dijo que en un plazo de 7 días laborables estaría solucionado, y no solo corregirian las facturas sino que me devolverían lo que habian cobrado de más el mes anterior.No solo no se ha solucionado nada todavía (22 de Diciembre), sino que ayer intenté hacer uso del 'Vodafone tu a tu' para poder hablar con la misma persona que me atendió pero no recibí ninguna llamada. Además, miro en la app de Vodafone Mi, y la previsión de facturación para Diciembre es de 77,48€.Intentaré volver a llamar hoy para que me lo solucionen de una vez, pero si este mes no está solucionado, devolveré la siguiente factura y me cambiaré de compañia. Lo he intentado todo y se me está acabando la paciencia. Nunca más volveré a contratar nada con Vodafone, eso lo tengo claro.

Buenas tardes,Solicito revisen urgentemente la contratación y envíen el caso a su departamento legal debido al descubrimiento de falsificación de dos contratos de Octubre 2020 (servicio de fibra en dos direcciones), usando datos personales y falsificando firma, seguidos en incumplimiento de condiciones pactadas en el resumen de compra que adjunto.Lo ocurrido: El 23 de octubre recibí una llamada del 607100122 ofreciéndome fibra. Al pactar las condiciones en mis dos direcciones recibí el resumen de compra por el correo electrónico, el comercial me explicó que confirmaría la oferta al enviar una fotocopia de mi DNI, NIE. También me solicitaron el número de cuenta.En ningún momento se ha realizado una grabación propia durante la supuesta contratación, no he firmado ningún contrato y tampoco documento relacionado con la privacidad y protección de mis datos y su uso.Al recibir mi primera factura, he visto que las cuotas no corresponden. Después de casi un mes llamando diariamente a la atención al cliente y visitando la tienda física varias veces, resulta que no existe una contratación legal debido a:1. Falsificación de firma en el contrato con Vodafone, comunicando presentación inmediata de denuncia frente a las autoridades competentes, en este caso Mossos d'Esquadra.2. Uso de mis datos de forma ilegal, lo que supone un delito de estafa por usurpación de identidad. En ningún momento he consentido verbalmente ni por escrito el uso de mis datos personales por parte de Vodafone.3. Incumplimiento de las condiciones pactadas y recibidas por correo electrónico como resumen de compra (adjunto).- Dirección 1: cuota mensual por 12 meses de 32 Euros (fibra 600MG, 2 líneas móviles, fijo, tv series fans)- Dirección 2: cuota mensual por 12 meses de 24 Euros (fibra 100MG, fijo, tv series fans)Adicionalmente, la portabilidad de mi número 669626825 procedente de Movistar no se ha realizado correctamente y perdí mi número.Indico qué solución espero para resolver mi problema:1. Que se proceda a identificar a la persona que ha falsificado mi firma ya que se trata de un delito, Vodafone debe tomar medidas necesarias.2. Solicito que destruyan mis datos personales para cualquier otro trámite. Me dieron de alta como cliente Vodafone sin mi consentimiento.3. Que Vodafone cancele todos los servicios a mi nombre al no existir ninguna contratación legal sin amenazas de permanencias y cuotas de instalación (150 Euros/vivienda).4. No pagaré ninguna de las facturas que pueda recibir y al contrario solicito la compensación por daños y perjuicios por falsificación de firma en contrato, y el reembolso del tiempo invertido y horas de trabajo perdidas para poder gestionar este tema (llamadas cada dos días, visitas en la tienda física, varios correos enviados a Vodafone según instrucciones de las llamadas sin respuesta, varias incidencias abiertas sin seguimiento, etc.)Espero su pronta respuesta o contacto telefónico.

Buenos dias,Les escribo porque estoy desesperado.Desde diciembre 2019 tengo una linea vodafone Total ilimitada clasicaEsa linea, tiene todo ilimitado, siempre que sea por un uso no abusivo.Viernes a las 0920, me llega un SMS que se me bloquea internet.Extrañado de ello, miro en mi aparato, anuncia 590GB.Llamo a vodafone para crear una incidencia a lacual me responden que van a mirarlo.Todo el viernes no puedo trabajar por culpa de elloSabado a la 01 de la madrugada mi incidencia se cierra.Sigo sin internet.Abro otra incidencia a las 0224Todo el sabado sigo sin internet, me conunican que he llegado al limite de 1000GB.Vuelvo a mirar mi aparato, 590 GB, miro en vodafone 594GB. Bien lejos de los 1000gb, sobre todo que cada mes he llegado a los 850 y nunca he tenido problemas.Sigo llamando a vodafone, siguen diciendo que van a resolver mi incidencia de aqui al 22.Le pido que traten mi problema como urgente ya que hoy, lunes, dependo de esa linea para trabajar. Esta mañana sigo sin poder trabajar.A la tercera llamada la señora me comunica ha llegado usted al limite de los 1000GB, le anuncio que su portal dice 594, y que, como hay claramente un error, que corrigan el error.Sobre todo si esto hubiese pasado a fin de mes, podría entenderlo, pero mi uso no ha cambiado y numca se me ha bloqueado el proceso.Necesito ayuda con eso por favor.Se me puede contactar por email, o a 662435823o 653138855Como tengo mi otra sim en el router, intenten los dos numeros por favor.

Hola,en el 2017 contraté los servicios de Vodafone,que nunca fueron instalados ,pero me reclamaron una factura de algo que jamas disfrute,yo esa factura no la pague claro está ,pero me metieron en asnef.Ahora q quiero pagar dicha deuda ,me es imposible hacerlo porque no aparezco en Vodafone como deudora ,pero sigo en el asnef.Me gustaría pagar la deuda de una vez por todas y que me quiten del asnef.A qué teléfono tengo que llamar o como lo puedo hacer ,porque llevo toda la mañana con esto y no he conseguido nada,porque en el teléfono 607100700 no consigo nada y por internet menos aún,quiero una solución ya por favor

Hola, buenas noches.Me dirijo a ustedes para solicitar el reembolso de un producto que nunca he contratado ni solicitado, el de KIDDIES CLUB. Y es que desde el mes de agosto que se me está cobrando un importe mensual de 11'99€ por un servicio que ni conozco ni nunca he utilizado. El mes de septiembre, tras conocer el primer cobro de este servicio me puse en contacto con uno de sus operadores, y me aseguró que ya lo había desactivado y que no se me volvería a cobrar, pero no ha sido así.Por todos estos motivos solicito que se me desactive este servicio, ya que parece que yo no consigo hacerlo, y que se me abone todos los cobros que se me han realizado de forma indebida y sin mi consentimiento.Atentamente.Lorenzo Palou Buades.

Buenos dias. Sigo sin tener respuesta de Vodafone. Publicare una reclamacion diaria si es necesario hasta que al menos se quite el IVA de mi factura final ya que de ser correcta la penalizacion, esta no debe llevar IVA.No encuentro lógico una penalización de 97,91 euros que lleva a una factura final de 108,33 euros (IVA incluido que no debe existir) por irme 39 días antes. ¿Cuál es la relación de proporcionalidad que se aplica?La compañía puede solicitarte una penalización por incumplir el contrato en caso de que tuvieras compromiso de permanencia, pero SU IMPORTE SERA PROPORCIONAL AL NUMERO DE DIAS NO EFECTIVOS DEL COMPROMISO de permanencia acordado, según se dispone el artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Además, si la penalización es legal, no se le debería aplicar el IVA.De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones NO PUEDEN COBRAR EL IVA DE LAS PENALIZACIONES al no computar como concepto de la base imponible las cantidades percibidas por razón de indemnizaciones que, por su naturaleza y función, no constituyan contraprestación o compensación de las entregas de bienes o prestaciones de servicios sujetas al impuesto.Considero también que la empresa fue la primera en romper el contrato al modificar mi tarifa sin asegurarse de mi previo conocimiento (no me enteré del cambio hasta no ver el aumento en el debito bancario). Si, en cambio, me envió un SMS comunicándome la finalización de mi periodo de descuentos el 31/12/2020Cualquier modificación del contrato llevada a cabo por la operadora LEGITIMA AL CONSUMIDOR A PEDIR LA RESOLUCION DE ESTE ANTICIPADAMENTE SIN PENALIZACION ALGUNA. Así lo indica el artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que estipula que los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato.Por todo lo expuesto continua vigente la Orden de no pagar en mi cuenta bancaria hasta tanto no reciba una respuesta satisfactoria de Vodafone que explique la relación proporcional de la penalización (si por 39 dias son 97,91 euros ¿Cuanto seria si me hubiese ido a los 6 meses? Solicito también se me envíe la grabación que obra como contrato entre Vodafone y yo, ya que la contratación fue telefónica y no recuerdo que se me advirtiera de un periodo de permanencia. Las mismas serán llevadas a mi abogado para su evaluación. Además, de ser legal y verme obligado al pago, se le debe quitar el IVA de la factura final y tan solo debería ser de 89,53 euros. Una vez quitado el IVA valoraré la poasibilidad de abonar la factura.Saludos

Buenas, compré una caja de voz el 05/08/2016 al contratar el servicio Vodafone Fijo movilidad Total y he hecho una portabilidad a Yoigo sin solicitar una nueva puesto que pensé que podría reutilizar la que ya tenía, pero mi sorpresa ha sido que cuando he cambiado la sim, la luz de conexión parpadea roja como si no reconociera la sim, es una HUAWEI ETS1162.He comprobado que la sim no tiene PIN y que en mi teléfono móvil funciona perfectamente. Al ponerme en contacto con Yoigo me dicen que debe ser configuración de la caja y en Vodafone me dicen que tengo que llevarlo a una tienda. Buscando por internet no encontré nada de configuración sino empresas que cobran por liberarla así que me puse de nuevo en contacto con Vodafone solicitándole el código de desbloqueo pero me vuelven a remitir a tienda.En tienda me dicen que desde 2015 los terminales están todos liberados y que debe ser algo de configuración que ellos desconocen y no pueden ayudarme.Mi reclamación es que por favor me den el código de liberación puesto que es un producto de mi propiedad que debería poder usar con cualquier compañía por favor.Tener en cuenta que el uso de esta caja de voz es por la conexión a la teleasistencia para una persona mayor minusválida que podría necesitarlo urgentemente.Gracias de antemano.

Hola .Realice una retención por portabilidad.La locutora me indico que mi tarifa incluía datos ilimitados a velocidad ilimitada.Tras comprobar que no es así he llamado varias a veces a Vodafone, y no me han solucionado nada.He solicitado mi grabación para demostrar el error y me lo niegan o nunca me lo llegan a enviar.Y por si fuera poco en la primera factura me ha. Cobrado demás.Exijo la solución del cambio tarifa sin coste a la de máxima velocidad y le devolución del importe cobrado en exceso.Puesto que pagaba 35.99 he pasado a una tarifa de 38.99 y la factura fue 43.54.

El 28 de Octubre me hacen cambio de ciclo de facturación del 1 al 15 sin mi autorización. Debido a ese cambio de ciclo se me ha pasado al cobro una factura de mes y medio sin autorizarlo. A parte de cobrarme mes y medio no puedo volver a mi ciclo de facturación 1. Solicito cambio inmediato de ciclo de facturación del 15 al 1 y una compensación por tota esta situación que yo no he autorizado. En caso contrario buscar grabación y demostrarme si yo lo he autorizado.