Cambio ciclo facturación

El 28 de Octubre me hacen cambio de ciclo de facturación del 1 al 15 sin mi autorización. Debido a ese cambio de ciclo se me ha pasado al cobro una factura de mes y medio sin autorizarlo. A parte de cobrarme mes y medio no puedo volver a mi ciclo de facturación 1. Solicito cambio inmediato de ciclo de facturación del 15 al 1 y una compensación por tota esta situación que yo no he autorizado. En caso contrario buscar grabación y demostrarme si yo lo he autorizado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 15 de diciembre de 2020 11H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. AcostaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano sinceras disculpas por las posibles molestias ocasionadas en el desarrollo de este escenario.En respuesta a su consulta, le informamos que tras haber sido realizado el seguimiento y estudio correspondiente del caso, verificamos que el día 28 de Octubre del año 2020 fue ejecutado un proceso de cambio de ciclo asociado a su titularidad, por políticas y condiciones en los sistemas de Vodafone no es posible de realizar un nuevo cambio de ciclo si no ha sido cursado la totalidad de tres meses desde el último cambio.Actualmente le asocia un ciclo de facturación con cortes de los días 15, a tener presente que Vodafone dispone de distintos medios de pagos lo que le permite al cliente realizar sus ingresos en cuestión del método más conveniente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 15 de dic. de 2020 11:40Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cambio ciclo facturación - (CPTES01133638-96)[Case: 000S7aFW6NHU5C6X- 00]

Señores vodafone siguen sin dar respuesta a mi pregunta. Quien solicito ese cambio el día 28 de Octubre, les estoy diciendo que yo no lo solicité y alguien de la empresa lo ha hecho sin mi autorización. Pido grabación que justifique que yo solicite ese cambio. La pregunta es fácil, quie hizo ese cambio si yo no lo he pedido.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 17 de diciembre de 2020 17H24' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.