Estafa con la tarifa

Hola .Realice una retención por portabilidad.La locutora me indico que mi tarifa incluía datos ilimitados a velocidad ilimitada.Tras comprobar que no es así he llamado varias a veces a Vodafone, y no me han solucionado nada.He solicitado mi grabación para demostrar el error y me lo niegan o nunca me lo llegan a enviar.Y por si fuera poco en la primera factura me ha. Cobrado demás.Exijo la solución del cambio tarifa sin coste a la de máxima velocidad y le devolución del importe cobrado en exceso.Puesto que pagaba 35.99 he pasado a una tarifa de 38.99 y la factura fue 43.54.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 15 de diciembre de 2020 16H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Dando respuesta a su reclamación le informamos que el dia 20 de octubre genera un cambio de tarifa de una tarifa ilimitada súper a una tarifa ilimitada Maxi junto con un descuento del 40% para quedar en un importe total de la oferta en 38.99 euros. este cambio de tarifa que acepto se le modifica el importe mensual por tal motivo no es posible volver a realizar un cambio de plan de precios para continuar con el importe de 35.99 euros. por tal motivo el incremento en factura y no procede a un reembolso de la diferencia.Con referencia a la velocidad contratada le informamos que la tarifa Maxi navega a una velocidad hasta los 10 Mbps. Si usted gusta un cambio de tarifa a la tarifa ilimitada total lo puede hacer llamando al centro atención al cliente 22123 y generar la solicitud del cambio de plan, debe de tener en cuenta que el cambio le generara un importe adicional en factura.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 15 de dic. de 2020 16:39Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Estafa con la tarifa - (CPTES01134198-74)[Case: 000S7aFW6NHU6H6N- 00]

Si tan seguros están del cambio correcto, solicito la grabación de mi retención.En la cual la operadora de Vodafone me.indico que esa tarifa tiene velocidad ilimitada.Yo le solicite velocidad ilimitada.En la grabación podrán comprobar cómo me indico velocidad ilimitada.Si es fallo de un trabajador de Vodafone, sois vosotros quien debería responder por dicho fallo ,no yo.Si no recibo solución, procederé a interponer denuncia y solicitaré indemnización por los meses que no haya disfrutado del servicio completo .

Referente a la devolución del importe.Si pagaba 35.99 y paso a pagar 38.99.Por favor explicarme mi última factura de 43.54€.O también tengo que responder yo por el cobro excesivo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 17 de diciembre de 2020 18H54' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 17 de diciembre de 2020 18H55' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informamos que la velocidad ilimitada no existe, le recordamos que las tarifas de Vodafone con internet ilimitado navegan en 3 tramos * Vodafone ilimitado navega a 2 Mbps * Vodafone ilimitada Maxi 10 Mbps * Vodafone ilimitada total Máxima velocidadLas 3 tarifas móviles anteriormente mencionadas disponen de diferente velocidad pero con un internet ilimitado.Con referencia a la grabación de la aceptación de la oferta del dia 20 de octubre, procederemos al envió a su correo electrónico personal registrado en la ficha cliente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 17 de dic. de 2020 18:54Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Estafa con la tarifa - (CPTES01134198-74)[Case: 000S7aFW6NHUCHPB- 00]

Velocidad ilimitada es lo mismo que máxima velocidad disponible por Red.Pero si entramos en tecnicismos.No lo he dicho bien.Habeis entendido lo que me refiero.No queréis aceptar vuestro error.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 17 de diciembre de 2020 19H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. FonsecaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: jue., 17 de dic. de 2020 18:56Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Estafa con la tarifa - (CPTES01134198-74)[Case: 000S7aFW6NHUCHTS- 00]

Sigo esperando la grabación para poder comprobar que me estáis engañando.Tengo que poner una denuncia para obtenerla?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de diciembre de 2020 23H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr FonsecaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos evaluando su reclamación para darle una pronta respuesta a la brevedad posible enviándola a su correo personalReciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 28 de dic. de 2020 23:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Estafa con la tarifa - (CPTES01134198-74)[Case: 000S7aFW6NHUXPWB- 00]

Llevo un mes esperando la grabación.No creo que sea tan complicado que me la.faciliteis.SI QUEREIS QUE LA PIDA POR VIA JUDICIAL LO HARE.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 16 de enero de 2021 19H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: sáb., 16 de ene. de 2021 19:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Estafa con la tarifa - (CPTES01134198-74)[Case: 000S7aG0080D5GXG- 00]Estimado Sr. FonsecaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Principalmente ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, como le indicamos en la respuesta anterior necesitamos que por favor nos indique la fecha de la grabación que usted está solicitando para poder validar el registro y solicitar el envió de la misma.Agradecemos su tiempo y amabilidad por contactarnos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

La grabación del día 16/10/2020.Departamento de retención.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de enero de 2021 18H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 19 de enero 2021Estimado Sr. Fonseca.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que no disponemos de la grabación del día 16/10/2020, sin embargo hemos realizado la solicitud de envió de la grabación registrada el día 20/10/2020 al correo electrónico (ki****3_@hotmail.com) la cual estará recibiendo en el transcurso de 48 horas hábiles.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 18 de ene. de 2021 18:03Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Estafa con la tarifa - (CPTES01134198-74)[Case: 000S7aG0080D8M9K- 00]

Entonces si no disponéis de la grabación, no tengo ninguna permanencia.Puesto que la permanencia debería haber sido grabado la y guardada.Por lo cual solicito la.cancelacion de la permanencia.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de enero de 2021 17H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Cómo he podido escuchar enla grabación.Vodafone me.oferto una tarifa ilimitada con velocidad en el móvil máxima de 1000Mb/s.En mi tarifa tengo solo 10Mb/s.Durante los meses desde el contrato llevo con solo 10Mb/s.Solicito cambiar la velocidad de navegación de mi móvil.Solicito la compensación por no haber podido disfrutar de esta tarifa contratada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de enero de 2021 18H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 20 de enero 2021Estimado Sr. Fonseca.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que usted dispone de una tarifa ilimitada maxi la cual dispone de datos, minutos y SMS ilimitados pero sobre esta tarifa se ofrece una velocidad de 10Mbps tal como lo ha estado disfrutando.Adicionalmente lo puede validar en la app de mi Vodafone donde se indica lo siguiente:Datos Ilimitados. Recomendados para música en streaming, vídeo en streaming en calidad 4K, RRSS avanzadas y Apps con navegación. (velocidad 10Mbps).Adicionalmente la permanencia que usted tiene actualmente corresponde a un descuento aplicado el día 20/10/2020 (grabación ya enviada) sobre paquete donde usted acepto la oferta, por lo cual lamentamos informarle que no se realizara ajuste por compensación y tampoco se eliminara la permanencia ya que esta le corresponde.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 19 de ene. de 2021 17:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Estafa con la tarifa - (CPTES01134198-74)[Case: 000S7aG0080DBP3N- 00]

Madrid, 20 de enero 2021Estimado Sr. Fonseca.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que usted dispone de una tarifa ilimitada maxi la cual dispone de datos, minutos y SMS ilimitados pero sobre esta tarifa se ofrece una velocidad de 10Mbps tal como lo ha estado disfrutando.Adicionalmente lo puede validar en la app de mi Vodafone donde se indica lo siguiente:Datos Ilimitados. Recomendados para música en streaming, vídeo en streaming en calidad 4K, RRSS avanzadas y Apps con navegación. (velocidad 10Mbps).Adicionalmente la permanencia que usted tiene actualmente corresponde a un descuento aplicado el día 20/10/2020 (grabación ya enviada) sobre paquete donde usted acepto la oferta, por lo cual lamentamos informarle que no se realizara ajuste por compensación y tampoco se eliminara la permanencia ya que esta le corresponde.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 19 de ene. de 2021 18:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Estafa con la tarifa - (CPTES01134198-74)[Case: 000S7aG0080DC2R5- 00]

Si perdéis un momento y escucháis la grabación.Se escucha como la locutora indica máxima velocidad no 10Mb/s.Por lo tanto debéis adaptarme la tarifa a esa velocidad.Si no aceptais vuestro error.Tomare las medidas judiciales oportunas.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 20 de enero de 2021 12H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Sigo a la espera.En el audio se escucha que la velocidad contratada no es la que me habéis puesto en la tarifa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de enero de 2021 17H12' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fonseca.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que usted dispone de una tarifa ilimitada maxi la cual dispone de datos, minutos y SMS ilimitados pero sobre esta tarifa se ofrece una velocidad de 10Mbps tal como lo ha estado disfrutando.Adicionalmente lo puede validar en la app de mi Vodafone donde se indica lo siguiente:Datos Ilimitados. Recomendados para música en streaming, vídeo en streaming en calidad 4K, RRSS avanzadas y Apps con navegación. (velocidad 10Mbps).Adicionalmente la permanencia que usted tiene actualmente corresponde a un descuento aplicado el día 20/10/2020 (grabación ya enviada) sobre paquete donde usted acepto la oferta, por lo cual lamentamos informarle que no se realizara ajuste por compensación y tampoco se eliminara la permanencia ya que esta le corresponde.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 27 de ene. de 2021 17:13Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Estafa con la tarifa - (CPTES01134198-74)[Case: 000S7aG12QH50S5P- 00]

Ya no sé si no queréis entender o no me.explico bien.En la grabación de retención la chica me indico navegación a máxima velocidad.Con la tarifa que me.habeis puesto tengo navegación a 10Mbps.Solicito que me pongáis la velocidad de la grabación o me quitéis la permanencia,puesto que no estáis dando el servicio, y así poder irme a otro operador.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 28 de enero de 2021 15H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. FonsecaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que: * Ninguna tarifa de Vodafone cuenta con 1Gb de velocidad motivo por lo cual generarle la velocidad reclamada no es valido * Sobre la oferta que tiene, mes a mes se le adjunta en su factura (como bien se lo vamos a adjuntar e indicar) consta no solo el precios de sus productos si no también la información sobre cada uno de los servicios, por lo cual es prudente que pueda validar mes a mes su facturación no solo verificando precios y condiciones, sino también las características de sus productos. * En base a lo anterior, no se generara anulación de ningún cargo de permanencia puesto que no se está incumpliendo con ningún literal del contrato, motivo por lo cual cada cargo es válido así como cada condición del servicioResumiendo la información, los servicios están totalmente bien adecuados, lamentamos mucho si hubo alguna confusión, pero estos están bien aplicados por lo que no se podrá generar la anulación de alguna permanenciaGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 28 de ene. de 2021 15:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Estafa con la tarifa - (CPTES01134198-74)[Case: 000S7aG12QH534XC- 00]

Si yo acepto una tarifa que se indica de 1Gps y Vodafone no puede ofrecerla.Estsis incumpliendo el contrato.y O me ponéis la máxima velocidad en mi tarifa disponible o denunció en consumo y solicito además compensación por los meses cobrados y no disfrutado de ese servicio, además de engaño y estafa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 30 de enero de 2021 12H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. FonsecaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: sáb., 30 de ene. de 2021 12:59Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Estafa con la tarifa - (CPTES01134198-74)[Case: 000S7aG12QH56X0K- 00]

Hola.En la grabación se escucha a la comercial indicar velocidad de 1000Mbps, o lo que es lo mismo 1Gps.Si me habéis puesto la otra tarifa ha sido un error.Así que o me cambias gratuitamente a la otra tarifa o eliminar la permanencia.Puesto que difiere entre lo grabado para la permanencia y lo que me ofrecéis.LA COMERCIAL EN LA GRABACIÓN NO INDICA ILIMITADA MAXI.PERO SI INDICA 1000MBPS O LO QUE ES LO MISMO 1GBPS.POR LO TANTO ME ESTAIS ENGAÑANDO.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 3 de febrero de 2021 07H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.