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Solicito reembolso sobre el servicio KIDDIES CLUB no contratado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

L. P.

A: VODAFONE ESPAÑA

16/12/2020

Hola, buenas noches.Me dirijo a ustedes para solicitar el reembolso de un producto que nunca he contratado ni solicitado, el de KIDDIES CLUB. Y es que desde el mes de agosto que se me está cobrando un importe mensual de 11'99€ por un servicio que ni conozco ni nunca he utilizado. El mes de septiembre, tras conocer el primer cobro de este servicio me puse en contacto con uno de sus operadores, y me aseguró que ya lo había desactivado y que no se me volvería a cobrar, pero no ha sido así.Por todos estos motivos solicito que se me desactive este servicio, ya que parece que yo no consigo hacerlo, y que se me abone todos los cobros que se me han realizado de forma indebida y sin mi consentimiento.Atentamente.Lorenzo Palou Buades.

Mensajes (5)

VODAFONE ESPAÑA

A: L. P.

16/12/2020

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 16 de diciembre de 2020 22H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: L. P.

18/12/2020

Estimado Sr. Palou:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: mié., 16 de dic. de 2020 22:39Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Solicito reembolso sobre el servicio KIDDIES CLUB no contratado - (CPTES01136227-66)[Case: 000S7aFW6NHUA202- 00]

L. P.

A: VODAFONE ESPAÑA

13/01/2021

Buenas tardes, a día de hoy sigo esperando una respuesta y una solución. Gracias.

VODAFONE ESPAÑA

A: L. P.

13/01/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de enero de 2021 20H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: L. P.

14/01/2021

Estimado Sr. PalouGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que Se ha generado la devolución del importe de 30 euros IVA incluido, esto en relación al cobro de pagos a terceros que tuvo, suscripción que también ha quedado totalmente eliminada y no volverá a facturas. EL importe abonado se verá reflejado en su siguiente factura, y solo será el importe escido por políticas de Vodafone de 30 euros, debido a que son servicios de terceros que Vodafone directamente no cobra o son de su propiedad Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 13 de ene. de 2021 20:12Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Solicito reembolso sobre el servicio KIDDIES CLUB no contratado - (CPTES01136227-66)[Case: 000S7aFXP55KXJXE- 00]


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