Últimas reclamaciones

Buenos días, he llamado al teléfono de atención al cliente de Vodafone hoy sobre las 13h dado que la información que le han facilitado a mi padre en la contratación no se corresponde con los servicios que le están prestando. Le dijeron que incluía netflix y no es así . Se trata de un señor de 84 años y cuando le indicó que el técnico debería haberle dejado todo instalado, la persona que ha atendido el teléfono me ha dicho textualmente que se lo podía hacer yo y que la gente mayor no se entera. Cuando he solicitado que me dé una dirección para poner una reclamación por escrito se ha negado y tras mi insistencia me ha colgado el teléfono. He solicitado copia del contrato y tampoco me la ha facilitado. He preguntado por la penalización por incumplimiento de la permanencia y me dice que son 150 euros.independientemente del tiempo que falte, cuestión que creo no es legal. Por tanto solicito aclaración de todos estos punto y dado que la información que aparece en internet de la tarifa que están pagando incluye dicha plataforma que le presten el sevicio. Como sugerencia que revisen la atención que presta el personal de atención al cliente que no puede ser peor (tienen día y hora para revisar la llamada). Saludos

Mí reclamacion es bien sencilla contacto a través de internet para información de las tarifas me llega un WhatsApp de un comercial que trabaja para Vodafone me envía la oferta y vale de acuerdo todo luego me dan mejor oferta así que decido cancelar esa portabilidad ya había hablado antes de eso con 3 personas diferentes en Vodafone el comercial, un agente asignado o lo que fuese al llamar por un fallo en la IA que tienen de WhatsApp y anterior a esta una mujer que me hace el primer contrato , puesto a que me hacen la mejor oferta le comento a el comercial y a la agente asignada que quiero cancelar pues me sale mejor otras ofertas al poco de escribirles una por sms otra por WhatsApp me llaman lo que se supone que es un área de retención que la oferta en vez de dármela para 3 meses me la ponía ilimitada para siempre pues siendo así vale no está mal me hace se supone que una grabación y se queda todo hecho para esa oferta bueno ambas chicas por diferente sitios me dice que si que eso está hecho y ya que voy a pagar 46.98€ para siempre por un pack completo bueno pues menos mal que viendo que no me llegaba el contrato cambiado y no confiando en nadie llamo a Vodafone antes de la instalación de la fibra ya que lo que veo que hacen es enviar rápido al técnico para así ya tenerte cogido pues me dice que en el sistema no sale nada de esa oferta de retención ni nada pues yo decido cancelar antes de que sea tarde y quieran sacar luego el dinero de que si permanencia o en la subida de la tarifa etc bueno yo he tenido suerte de llamar y hasta no tener todo por escrito no dejar a nadie instalar nada en mi casa y cancelar ha tiempo esa portabilidad si que me siento engañado por la compañía ya que no quería saber nada de lo que le decía por los asesores comerciales y demás que solo quieren vender y no se si para que varios dijeran que si estaba lo hicieron y luego cancelaron no se pero esto es una engaño en toda regla por qué quien se confíe en que está todo bien hecho luego a los 3 meses tiene el problema así que lo que tienen que hacer es cumplir con las cosas que dice y no engañar a los clientes para toda la persona que pueda ver esto lo único para lo que pueda servir es para que lo puedan leer y no contratar con ellos yo llevo años en su 2 compañía Lowi estaba contento pero viendo la faena cuando mismo vea una oferta buena me marcho ya que no quiero enriquecer más a esta compañia

Buenos dias, Me gustaría informar aquí de lo que me ha sucedido entre ayer y hoy con una llamada de un comercial de Vodafone haciéndose pasar por Movistar: - Martes 15/04/2025: Recibo una llamada (falsa) diciendo que me llaman de Movistar y que a los clientes antiguos les ofrecen una mejora en la tarifa. No sospeché ya que conocían todos mis datos, números de fijo, de móvil, tarifas contratadas, etc. La oferta (con un año de permanencia) parecía interesante y acepté el cambio, para ello confirme el dni del titular de la cuenta (fallo por mi parte). en ningun caso se me comunica que estoy aceptando una portabilidad a Vodafone, ya que no se me dice que me llaman de Vodafone. - Martes tarde 15/04/2025: Recibo una llamada de Movistar (real) porque han recibido una solicitud de portabilidad de Vodafone. Les comento, que es un error y que no me quiero cambiar. Me indican que como he firmado una permanencia de 1 año, si me quedo en Movistar me tienen que cambiar todos los números de teléfono y quedarme sin servicio durante una semana más o menos y que si me quiero quedar en Movistar tengo que cambiar numeros y pagar sancion por portabilidad. - Me vuelven a llaman de Movistar y me dicen lo mismo de antes, que como había un año de permanencia con Vodafone, si me quedo en Movistar no se puede hacer la portabilidad desde Vodafone y me tendrían que cambiar todos los números y estar una semana sin servicio de teléfono e internet, por lo que no me queda otra opción que quedarme con Vodafone hasta que pase un año, si quiero conservar mis números de teléfono y no quedarme sin conectividad. Comento si todo esto se puede denunciar y me dicen que no. - A continuación recibo nuevamente otra llamada de Vodafone. Les comento lo que me han dicho en Movistar de que pierdo los números de teléfono y la persona me dice que lo siente, que son temas técnicos que ella no conoce muy bien (...?). Finalmente acepto el cambio a Vodafone porque no me queda otra opción. No sé, me parece totalmente surrealista. Porque además veo varias cuestiones denunciables: - Suplantación de identidad por parte de Vodafone. - Fallo en la protección de datos personales: Incumplimiento del GPDR (Reglamento General de Protección de Datos) por parte de Movistar. Y no hay manera de volver a la situacion que tenia antes.

Se puso en contacto conmigo un operador de Vodafone, el cual me ofrecía una oferta de 1Gb de fibra y 2 líneas de móvil con datos y llamadas ilimitadas y un dispositivo móvil o una smart TV. Tras contratar dicho servicio un instalador acudió al domicilio para instalar el router y nos informó que en 48 horas debería estar en funcionamiento. Como el dispositivo no funcionaba, nos mandaron otro instalador para solucionar el problema y así hasta 5 veces sin darnos solución al mismo. Se nos indica que se nos va a hacer una rebaja ya que no funciona el internet y que solo nos van a cobrar la línea móvil y mientras nos arreglarían el problema del wifi. Tras dos meses sin darnos solución llamé al teléfono de atención al cliente y me dijeron que mi contrato no incluía el wifi solo línea móvil y por más precio del que me ofrecieron y firmé y además la operaria se mostró alterada, hablando con aires de superioridad y prepotencia y no solucionó ningún problema

Estimados/as señores/as: Con fecha 15/04/2024 recibo un mensaje de texto donde esa mercantil me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado. Todos los trámites han sido realizados a través de llamada, por lo que no me han mandado ninguna información ni por correo ni por WhatsApp, para poder confirmar la oferta de quien era y me he encontrado con una potabilidad a VODAFONE. Solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador MOVISTAR con el que tenía contratado el servicio. Sin otro particular, atentamente.

A quien corresponda: Mediante el presente escrito, formalizo una reclamación contra VODAFONE ESPAÑA por graves irregularidades en el proceso de contratación e instalación de sus servicios, que han dado lugar a un claro incumplimiento de lo acordado y a un perjuicio continuado como cliente. 1. ENGAÑO EN LA VENTA: Fibra óptica vs HFC/coaxial • En el proceso de contratación, se preguntó expresamente si era FIBRA ÓPTICA REAL (cable de fibra). • El comercial AFIRMÓ QUE SÍ que la tecnología HFC era la misma, garantizando que no habría interrupciones de la señal. • Sin embargo: o El técnico instaló CABLE COAXIAL, no fibra óptica. o Descubrimos este engaño 2 semanas después, al reclamar por los problemas de conexión. 2. Problemas derivados de la instalación incorrecta • Velocidad inestable: Imposible alcanzar los 600 Mbps prometidos (coaxial no ofrece igual capacidad que fibra real). • Latencia alta: Inviable para teletrabajo. • Cobertura WiFi deficiente: Router inadecuado para la infraestructura instalada. 3. Negligencia en la instalación • El técnico no usó la entrada preparada para fibra y dañó la pared con un agujero innecesario que da acceso al exterior de la vivienda. • Ocultó que usaba coaxial, incumpliendo las normas de transparencia (Art. 60 Ley General de Telecomunicaciones). 4. Pésima atención al cliente: largas esperas sin soluciones • En oficinas físicas: Hemos tenido que acudir en repetidas ocasiones a distintas sucursales para intentar corregir errores, tanto en el servicio móvil como en la fibra de casa, sin que se resolviera el problema de fondo. Uno de los propios trabajadores de venta al público de VODAFONE ESPAÑA revisó el contrato y manifestó la contradicción que suponía una instalación de cable coaxial cuando estaba claramente en desuso por la propia compañía, ya que la fibra óptica es la instalación elegida y de mejor calidad. • Por teléfono: Cada vez que hemos contactado con el servicio de atención al cliente telefónico, la conversación ha sido totalmente improductiva. Los operadores no abordan el problema con seriedad proporcionando grandes períodos de espera sin proponer soluciones concretas. • Por la parte del consumidor se propuso el cambio de cable coaxial a fibra óptica, así como alguna otra solución que mejorara la cobertura de la red WIFI, negándose a corregir la situación en ningún caso. Esta falta de voluntad para solucionar los fallos demuestra un abandono del compromiso con el cliente y una gestión negligente de las reclamaciones. EXIGENCIAS 1. Rescisión del contrato SIN penalización.

Hola puse una reclamación por los días que estuve sin internet y una penalización . Quedaron en hacerme una transferencia al mismo número de cuenta donde se cobran las facturas y no e recibido mi dinero. No an cumplido

Estimados/as señores/as: Con fecha [25/10/20] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […229€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta 8 adjuntos: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado día dos de Abril mi suegro recibe una llamada de su operadora (Movistar) ofreciendo una mejora de condiciones las cuales fueron aceptadas. Increíblemente le dan de baja y a los dos días aparece Vodafone para realizarle la instalación de lo contratado. Se han aprovechado de una persona mayor que no fue informada correctamente de todo el proceso. Ademas es de sobra conocido que en la localidad donde vive Vodafone no tiene cobertura por lo que es muy poco viable que el hubiera aceptado este compromiso de haber sido informado. Han suplantado la identidad de otra empresa para un fin comercial. Ahora para volver a nuestra compañía anterior nos reclaman gastos de potabilidad e instalación.

Hola me están cobrando dos dispositivos móviles que nunca recibí y su equipo de investigación ya verifico que no lo e recibido puesto que no hay una firma ni un DNI de recogida le pasan el caso a logística y directamente el caso se cierra y no me dan solución y se cobran los dispositivos en la factura