Estimado Sr. KHLIFI ,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,tras revisar detenidamente su reclamación, así como la documentación y los contratos asociados a sus líneas, procedemos a informarle de manera formal sobre la situación actual.
En primer lugar, consta en nuestro sistema un contrato inicial con fecha 27/12/2024, en el que se escía una cuota mensual de 24,50 €, incluyendo los descuentos aplicables en ese momento.
Posteriormente, se ha verificado que el día 09/01/2025 se realizó una modificación contractual, en la cual se incorporó un nuevo servicio asociado al dispositivo OPPO A80 5G (financiado en 0 €), quedando la cuota mensual actualizada en 57,99 €, manteniéndose el descuento de -10,01 €.
Tras analizar la facturación emitida desde febrero hasta mayo de 2026, confirmamos que todas las facturas se han generado conforme a las condiciones del contrato vigente desde la modificación del 09/01/2025. Por tanto, la facturación es correcta.
A día de hoy, la deuda pendiente asciende a un total de 252,31 €, correspondiente a las facturas emitidas en el periodo mencionado y que no han sido abonadas.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos
:www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 157412432.
Le adjuntamos los contratos y las facturas para su estudio
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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