Permanencia no aceptada

Hice una portabiliad a otra compañía una chica me llamó informando que me daban una oferta para siempre sin permanencia lo cual tengo pruebas de dicha oferta, luego me llama un chico informando que me joda, que hay permanencia y que haga lo que quiera con mi línea, eso es ilegal, y exijo o que se me quite la oferta o que directamente se me quita la permanencia para irme, por qué engañar a la gente y mentir no está bien, tengo pruebas de la oferta que dice explícitamente sin compromiso.

Estimado Sr. Cardozo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos al respecto del Compromiso por descuento en tarifa,tal y como indican las Condidciones Generales del Contrato: En el caso de que el Cliente acceda a un descuento sobre su tarifa, indicándose éste y su duración en la carátula, el Cliente asumirá el compromiso de seguir dado de alta en Vodafone y mantener el precio de la tarifa contratada u otra superior durante el plazo detallado en la carátula. En caso de incumplimiento del Cliente de este compromiso, el Cliente deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo, la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y teniendo en cuenta los descuentos aplicados En este caso particular observamos que ha aceptado el día 7 mayo de 2026 un descuento de 8.00€ por 12 meses con un cargo de penalización de 276,03€ máx. Le adjuntamos el contrato para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone España: Yo, Daniel Fernando Cardozo Vega, con DNI Z1445830D, como titular del contrato de referencia, mediante el presente escrito formulo reclamación formal por la inclusión indebida de una cláusula de permanencia vinculada a un descuento, la cual no fue informada de manera transparente, clara ni expresa, ni aceptada válidamente por mi parte, no constando igualmente en la grabación de contratación ni en el contrato remitido. De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo y telecomunicaciones, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la Ley General de Telecomunicaciones (Ley 11/2022), toda condición esencial del contrato —incluyendo permanencias, penalizaciones o compromisos de duración— debe ser expresamente informada, aceptada y acreditable por el operador, recayendo sobre este la carga de la prueba del consentimiento válido del usuario. En consecuencia: - Niego haber prestado consentimiento informado, específico y válido a la permanencia que ahora se me pretende imponer. - Requiero que Vodafone aporte prueba fehaciente, completa e íntegra del consentimiento alegado, incluyendo la grabación original sin cortes ni ediciones, donde se me informe claramente de la permanencia, su duración y sus consecuencias económicas. - Solicito copia del contrato completo donde dicha condición figure de forma clara, previa y destacada. Asimismo, exijo el mantenimiento del descuento comercial actualmente aplicado en mi contrato en las mismas condiciones ofrecidas inicialmente, sin sujeción a permanencia alguna no aceptada válidamente, tal y como fue ofertado en el momento de la contratación. En caso de no acreditarse de forma fehaciente dicho consentimiento conforme a derecho, la cláusula de permanencia deberá considerarse no incorporada o nula por falta de transparencia y consentimiento válido, debiendo proceder a su eliminación inmediata, así como cualquier penalización asociada. Les comunico que, de no recibir respuesta satisfactoria en plazo, procederé a la interposición de las correspondientes reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y organismos de consumo competentes, sin perjuicio de las acciones adicionales que pudieran ejercitarse con el debido asesoramiento jurídico. Quedo a la espera de su respuesta formal por escrito. Atentamente, Daniel Fernando Cardozo Vega DNI: Z1445830D