Estimado Sr. Mejia,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
Queremos dejar constancia de que dicha contratación se ha llevado a cabo de forma voluntaria, sin que haya existido ningún tipo de coacción, presión o influencia indebida por parte de nuestro personal o representantes. En todo momento se ha respetado su derecho a decidir libremente sobre la aceptación de los términos y condiciones del servicio ofrecido, las cuales asi constan recogidas en la grabación de voz del dia 4 febrero de 2026.
Asimismo, tras revisar nuestros registros, no constan solicitudes de alta previas a la fecha en la que se formalizó el contrato. Esto confirma que el proceso se ha iniciado y completado conforme a los procedimientos escidos y con su consentimiento expreso, le recordamos que en caso baja realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato).
Respecto a las llamadas internacionales, tal y como se explica en la facturas emitidas, no se incluyen en su cuota. La factura emitida YC26-000289035 15/03/2026 es correcta.
Comunicarle que disponemos de El Bono Internacional 80 minutos/mes para el Resto mundo con un precio mensual de 6€/mes. Incluye llamadas internacionales con origen móvil o fijo de “Vodafone en tu casa” hacia destinos fijos y móviles de 60 destinos fuera de Europa. Los minutos no consumidos no se acumulan. Prorrateable en alta/baja en cuota y minutos. Se renueva cada mes automáticamente coincidiendo con el ciclo de facturación. Consumido el bono se puede renovar en el mismo ciclo. Fuera de bono se aplica el precio internacional que tenga en tarifaroducto internacional contratado. Alta y baja del bono a través de Mi Vodafone en el PC. +info en vodafone.es/c/bonos-int
Finalmente, le indicamos que si desea la desactivación de los servicios deberá ponerse en contacto con el Dpto de Atención al cliente.
Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.
