Últimas reclamaciones

Llamé a Vodadone en septiembre para dar de baja HBO. Y me lo han seguido cobrando durante 4 meses, cada vez que llamo comprueban que lo dí de baja en septiembre y que es un fallo de vodafone así que me hacen un abono de 7,99€(iva incluido) pero me lo siguen cobrando todos los meses. El mes pasado me devolvieron solo 6€ tras reclamarlo, y en la factura de diciembre veo que me lo vuelven a cobrar. ¿Me lo podéis solucionar por fin, o devuelvo los recibos? Gracias.

HolaAnteriormente llamé dos veces para darme de baja del servicio de rellamada. Hoy al llamar a una persona y no poder contactar me salta un contestador diciendo que llamaran automaticamente cuando esté operativo por lo que me cobraran 30 céntimos. Vuelvo a llamar a atención al cliente de Vodafone y me dicen que la otra persona tiene activado ese servicio y que aunque yo me haya dado de baja, como lo tiene él nos lo cobran a los dos. Esto me parece un abuso, porque claramente he dicho que yo no quiero ese servicio y no tengo la culpa de que lo tenga otra persona.Un saludo

Buenas, He estado de viaje en Perú en noviembre y durante ese tiempo siempre he tenido el teléfono en modo avión, excepto cuando el teléfono se apagaba y al encenderlo había vuelto al modo normal y yo volvía a ponerlo en modo avión otra vez (estamos hablando de segundos entre encenderlo y poner el modo avión). En esos segundos se ve que el teléfono registraba que estaba allí. Para mi sorpresa, la factura de Vodafone aumentó 49,60 euros (sin iva) en ese mes. Analizando la factura he podido ver que se ha registrado 4 días (no consecutivos) una Tarifa de Viaje Mundo (12,40 euros diarios). Al llamar a Vodafone, me indican que es la Tarifa de Roaming que se activa AUTOMÁTICAMENTE cuando detecta que estas fuera de la zona de roaming de Europa. Desde atención al cliente se realiza una petición de devolución de esta cantidad de dinero, pero me la han denegado porque indican que esos días se han realizado llamadas al 0034600130100 (una cada uno de esos días) de pocos segundos. 18 nov 15:18 0034600130100 Vf World Realizado 9s 0,00 €16 nov 9:46 0034600130100 Vf World Realizado 8s 0,00 €13 nov 13:01 0034600130100 Vf World Realizado 2s 0,00 €7 nov 14:50 0034600130100 Vf World Realizado 9s 0,00 €Como no reconozco este número y me parece muy extraño, llamo a ese número desde mi móvil, la llamada no se puede realizar, ni tan si quiera da tono de llamada, por lo que es imposible que haya realizado esa llamada desde el extranjero. Busco en internet y en el mismo foro de vodafone, encuentro que ese número pertenece a la gestión de vodafone y es el número que te manda los sms de llamadas perdidas, lo cual confirma que yo no he realizado ninguna llamada desde el extranjero. Ahora bien, principalmente mi reclamación es porque a mí no me se me ha informado NUNCA de que la tarifa de roaming se activaría automáticamente, ni me ha llegado ningún sms, ni email cuando la tarifa se activó y mucho menos de su coste.Desde atención al cliente me indican que eso debieron de habérmelo dicho cuando se contrató la tarifa móvil, pero, insisto, a mi nadie me dijo nada al hacer la contratación. La cosa se agrava un poco más porque en el mes de diciembre hemos viajado mi padre y yo (las dos líneas en el mismo contrato) a Perú otra vez. La factura del mes de noviembre no se pasó por el banco hasta el 24 de diciembre, por lo que hasta mi vuelta del viaje no he podido analizar la factura y ver todo este problema y por lo que supongo que en la factura que llegará en el mes de enero tendremos el mismo problema pero multiplicado por dos ya que son dos líneas de teléfono.Considero que el error ha sido de vodafone por la falta de información de sus productos y por la activación de esa tarifa desorbitada. Su única respuesta es que se han realizado una llamada a un teléfono que es de su gestión (¿cómo es posible que desconozcan esto?). Por todo esto solicito la devolución de esa cantidad (con IVA, que es lo que se ha pagado) y que no sea cobrado en la próxima factura.

Hola, realicé un pedido para instalar fibra y tv, incluyendo la portabilidad móvil de 4 líneas, por ser una buena oferta y carecer de señal de TV en mi vivienda.Verificado por VODAFONE telefónicamente, me indicaron que no habría problemas para instalar todo.Después de hacer la portabilidad de 2 líneas: 65548144 y 635401120, y estando convencido de las condiciones del contrato, me quedé esperando varias semanas para la instalación de la FIBRA y TV.Después de llamar numerosas veces a VODAFONE no me responden ni me dan solución para la instalación.A los 3 meses consigo que vengan a realizar la instalación de la fibra y TV pero me dicen que no hay posibilidad por que no llega ni la fibra ni la TV.Les autorizo que me pongan la instalación ADSL y me quedo sin TV. Lo cual necesito contratar TV a otra empresa de telefonía.Les pido por favor que no me cobren el servicio de TV.Al cabo de 1 mes pido el derecho de un traslado de domicilio por compra de nueva vivienda y me instalan la FIBRA modificándome sin saberlo las condiciones del contrato. Incluyéndome ahora la TV. Les pido favor que no me interesa la TV por tenerlo contratado en otra empresa.EL CASO ES QUE ahora me piden el reembolso de 82€ de 2 teléfonos móviles por dar de baja el servicio de TV.NO tengo COMPROMISO de permanencia, no me he negado a pagar nada. Me siento estafado y engañado por VODAFONE.

Hola. El jueves 28 de noviembre me llegó un SMS de Vodafone indicando un cambio de tarifa. Dicho cambio de tarifa, supuestamente, se realizó en una tienda física de Vodafone mientras yo me encontraba trabajando. Después de contactar con Atención al cliente, descubrieron que se había realizado un cambio de tarifa sin mi consentimiento por un error con el DNI de la persona que solicitó esa tarifa. He contactado reiteradas veces con atención al cliente y me indican que no pueden volver a ponerme mi tarifa anterior (de 30€) y ahora tengo una tarifa de 60€ sin que yo lo haya autorizado. He realizado varias reclamaciones y todas han sido cerradas sin darme ninguna solución. De hecho, me han ido engañando, primero diciendome que volverían a ponerme la tarifa anterior y cuando volvía a llamar me decían que no constaba y que eso era imposible. También me dijeron que me realizarían un descuento para que mi factura fuera igualmente de 30€ y también ha sido falso, ya que ayer mismo me llegó el aviso de recibo de 60€ y al llamar a atención al cliente me indicaron que no constaba nada y que incluso yo me estaba beneficiando. Llevo un mes reclamando, llamando y contactando con el servicio de Ayuda de la app y finalmente hoy me han cobrado los 60€ por un cambio de tarifa sin mi consentimiento cuando el contrato que yo tengo firmado tiene unas condiciones y un coste de 30€ hasta abril de 2020. Espero que podáis ayudarme.Gracias y un saludo,

Hola, vuelvo a reclamar DOS facturas donde me cobran un roaming por vivir en CEUTA que es territorio español, ya es la tercera factura donde lo hacen y reclamo en esta ocasión que me devuelvan el dinero ya que NUNCA he salido de España durante este año, si su cobertura no es amplia no deben prestar los servicios tales!

Hola, hace un mes me cambié a Vodafone porque me prometieron fibra y un buen precio, y los técnicos que vinieron a hacer la instalación, para ahorrarse dicha instalación me enchufaron a una vieja instalación de cable coaxial que tiene 9 años de antiguedad, y que hice con ONO. Ahora les pido la Fibra que ellos me prometieron, y resulta que me quieren cobrar por dicha instalación. En definitiva, tengo una conexión por cable coaxial de hace 9 años, que fue hecha por ONO, cuando Vodafone me prometió Fibra. No quieren hacer la instalación si no les pago.Si entro en su pagina WEB, en mi propia cuenta, pone que tengo contratado el servicio de Fibra de 600MB, cuando tengo un cable coaxial de ONO de hace 9 años.Igualmente, sin pedirles nada, me están cobrando servicios de DictaSMS y Rellamada, sin preaviso. En ningun momento me dijeron que me iban a activar esos servicios, mi mucho menos me advirtieron que iban a cobrarme por ellos.Exijo la devolucion de la factura de Diciembre, por incumplimiento de contrato, exijo romper el contrato actual, y poder hacer la portabilidad de nuevo a Movistar, con quien estaba muy bien, y muy contenta.

Hola, realice un pedido de un terminal en Vodafone, el 19 de Diciembre hice el contrato vía oral en el cual se comprometieron a entregármelo en 7 días hábiles. Cuando volví a llamar para preguntar por el estado de mi pedido me dijeron que ya habían intentado entregarlo y no había nadie, cosa que me parece extraña porque en casa había gente. Volví a llamar al día siguiente y me dijeron que habían vuelto a intentar entregarlo y nada, había confusión entre lo que me dijo un operador y otro con respecto al día que había sido intentado entregado y me pareció raro. Cuando volví a llamar porque seguía sin noticias de mi teléfono me dijeron que había que volver a realizar la orden de envío porque al haberlo intentado entregar dos veces y que no hubiera nadie en casa esta orden se cancelaba. Hice de nuevo la orden de envío. Hoy he vuelto a llamar para saber donde estaba mi pedido y para mi sorpresa me dicen que no hay stock y que él terminal no se va a entregar, también me han dicho que no volví a realizar la orden de envío cuando eso es mentira, la operadora llego un momento que no sabía que decirme y me colgó. Llevo notando desde el principio del proceso como se lavan las manos y dan continuamente largas. Yo lo que reclamo el terminal que compre por el precio que lo compre, que para eso hice un contrato. También les he pedido el contrato y no me lo envían. Gracias.

Hola, recientemente he cambiado de operador de telecomunicaciones: de Vodafone a Movistar. En el proceso de portabilidad se me dijo por parte de Vodafone que no tendría que pagar permanencia dado que me habían subido la tarifa, incumpliendo así el acuerdo que convenimos. Ahora me reclaman una factura YI19-027226380 de 146,51€. En ningún momento de las repetidas llamadas que me hicieron para que no me marchara me indicaron que tuviera que pagar nada. Me he intentado poner en contacto telefónico con Vodafone y no me atiende ningún comercial, el sistema me deriva automáticamente al servicio de pagos sin más explicación. Por todo ello, ruego se atienda mi reclamación porque entiendo que no tengo que pagar nada, ya que mis recibos se han pagado todos en tiempo y forma y que de la permanencia se me informó que no se me cobraría dado que la subida de tarifas rompía el compromiso de Vodafone conmigo. Muchas gracias

He venido pagando en mi contrato telefónico, a nombre de mi mujer, Juana Martín Villarraso, 100,91 € mensuales hasta el mes de octubre (pagado en noviembre), en el que se me subió a 104,40€, pero lo pero es que la factura de noviembre viene con 115,72, es decir, en dos meses me han subido el 15%, sin ninguna explicación. He llamado por teléfono y me han dicho que se debe a mejoras en la línea, yo no tenía ninguna queja, y además contrariamente a lo que se me ha dicho no se me informaba en las facturas anteriores, en el apartado ¿qué pasará en tu próxima factura? y mucho menos he dado consentimiento. A mí sólo me informaron que me iban a subir la velocidad y que esto no iba a suponer ningún incremento en mi factura.Considero que cuando se produce un aumento de esta importancia (mi sueldo no ha subido porcentualmente, tanto en los últimos 15 años y soy funcionario), la empresa debe no sólo informar, sino dejar al cliente la elección de seguir en la compañía.(15 euros al mes suponen 180 euros al año) y desde luego poder desligarse de todos los contratos de permanencia por descuentos, ya que se han firmado con unas condiciones que se han cambiado unilateralmente. Pues bien, ustedes ni me informan, ni me piden consentimiento por una supuesta mejora, y me piden una permanencia de 250 euros, para desligarme. Creo que llevo razón, no me informaron de ninguna mejora, sólo hace unos meses me dijeron que iban a subir la velocidad a 100 mbps, cosa que a mí no me hace falta ninguna, pues no tengo televisión, pero me dijeron que era gratuita por mi fidelidad con la empresa. Al mirar las facturas descubro que en septiembre hay un apartado de internet a 100mbps, gratuito, aunque toda mi velocidad en el periodo fue de 50 mbps. En octubre la tengo partida (supongo que de ahí viene la ligera subida), pero como se observará de gratuidad nada. Mientras que en noviembre todo viene a esa velocidad y se produce el incremento mayor, aunque también me suben los contratos de móviles, cosa que tampoco entiendo.Por otra parte he de quejarme a su servicio de atención al cliente. No solucionan nada ni informan nada, además de que faltan a la verdad constantemente, me dicen que las próximas subidas vienen en las facturas, y eso es falso, no saben decirme cuales son las supuestas mejoras en mi línea, además que en algún caso, cuando solicito que me traten de usted, que creo que es lo correcto hacerlo con un cliente, lo siguen haciendo de tu, lo que aumenta mi enfado con el inútil trato recibido.Un saludo, y esperando noticias suyas a fin de solucionar este desagradable incidente