Incumplimiento de contrato

Hago un resumen de la incidencia que aún sigue abierta, y que ya he reclamado infinidad de veces por teléfono y por sms:La incidencia que tenemos abierta desde el pasado 21 de junio (hace ya casi 1 mes y medio).Después de numerosas conversaciones telefónicas, todos los agentes han coincidido y me han confirmado que efectivamente en el contrato quedan perfectamente reflejados los importes que debería pagar en las facturas de cada mes:- Meses 1, 2 y 3: 56€.- Mes 4: 0€.- Resto: 28€.Así literalmente se muestra en la primera página del contrato.A pesar de esto, me han pasado la última factura de 98,99€, cuando debería ser de 0€, ya que es la factura número 4, y otra más por 246€, en la que me ponen una penalización por darme de baja antes de los 12 meses (a pesar de ser por un incumplimiento de Vodafone).Después de la primera llamada del 21 de junio he estado llamando todas las semanas para ver si me daban alguna solución, ya que en ningún momento he recibido ninguna llamada ni respuesta por parte de Vodafone.Cada vez que llamaba para reclamar, el agente que me atendió me confirmó que tienen el contrato y me confirmó que efectivamente el importe de facturación que figura en el contrato no se corresponde con el que me han facturado.Por este motivo en cada una de las llamadas me decían que pasaban la incidencia al departamento correspondiente, y que en un plazo máximo de 48 horas contactarían conmigo.Pero en ningún momento he recibido ninguna llamada por parte de Vodafone desde el 21 de junio para informarme del estado de mis reclamaciones.Como ya advertí en las últimas llamadas que hice, y ante la ausencia de respuesta alguna por parte de ningún departamento de Vodafone durante todo este tiempo, comuniqué por email que ya solicité la portabilidad de la fibra, línea fija y móviles a otra compañía, además de devolver el recibo de la última factura que debería ser de 0€ según contrato firmado, ya que evidentemente es errónea.Es evidente también que al tratarse de un incumplimiento de contrato por parte de Vodafone, no procede ningún tipo de penalización ya que, el motivo de irme de la compañía ha sido la omisión de atención para resolver el problema. A pesar de esto me ha llegado otra factura por importe de 246€ que incluye la penalización, y también he procedido a devolverla, ya he he enviado numerosos email y no me han respondido a ninguno.También devolví el router el pasado 06 de agosto, para de esta forma dar por finalizada toda relación con Vodafone.Solicito que alguien se ponga en contacto conmigo para solucionar la incidencia y dejar cerrado el asunto.Si es necesario volveré a adjuntar las veces que haga falta el contrato firmado el 18 de febrero, en el que se detallan los importes que debe tener cada factura durante 12 meses, y que Vodafone ha incumplido.Muchas gracias por vuestra atención. Quedo a la espera de una respuesta.IRMA Sánchez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 22 de agosto de 2021 20H01' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123# y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. SánchezEn respuesta a su reclamación le pedimos una disculpa por las posibles molestias ocasionadas, realizando la respectiva investigación a su caso le informamos que el contrato que nos envía no se asemeja a algún contrato generado por la compañía y se valida que no encuentra la información indicada en sistema, por tanto los cobros generados hasta el momento son correctos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'Œago. de 2021 20:02ón: Incumplimiento de contrato - (CPTES01341807-06)[Case: 0011UaGJ25TE0HGT- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 23 de agosto de 2021 18H32' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos el inconveniente generado tras el cobro de la permanencia, hemos confirmado que tenía un descuento activo por un periodo de tres meses y permanencia de doce, importe que termino en el mes de junio y al dar la baja se le genera el cargo de la permanencia, no tenemos constancia de que haya sido algún importe indebido así mismo como un contrato fraudulento.Con base en lo anterior lamentamos indicarle que el cargo facturado es correcto por lo que no se le podría generar anulación del cargo facturadoLamentamos los inconvenientesGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 18:33: Incumplimiento de contrato - (CPTES01341807-06)[Case: 0011UaGJ25TE2JBB- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 25 de agosto de 2021 14H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos el inconveniente generado por la oferta que nos indica, sin embargo como bien le hemos indicado con anterioridad el importe de la oferta que tiene actualmente es correcta, sobre el contrato que nos mencionar no tenemos constancia o veracidad de este por lo que lamentamos indicarle que no se le podrá generar anulación de los cargos facturadosLamentamos los inconvenientesGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 021 14:56: Incumplimiento de contrato - (CPTES01341807-06)[Case: 0011UaGJ25TE75SA- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 26 de agosto de 2021 15H37' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos el inconveniente generado tras el cargo facturado, sin embargo como bien lo hemos indicado en respuestas anteriores no contamos en nuestras bases de datos con el contrato que nos adjunta motivo por lo cual no podríamos hacerlo verídico, la información que tenemos en sistemas hace alusión a los importes bien cobrados en sus últimas facturas las cuales son correctas motivo por lo cual mentamos indicarle que no se le podrá generar anulación de cargos facturadosLamentamos los inconvenientesGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 15:38: Incumplimiento de contrato - (CPTES01341807-06)[Case: 0011UaGJ25TE9EKB- 00]

Buenas tardes.En su anterior respuesta nos dicen textualmente: "no contamos en nuestras bases de datos con el contrato que nos adjunta motivo por lo cual no podríamos hacerlo verídico".El contrato en cuestión fue remitido por email de VODAFONE nada más hacer la contratación telefónica con un agente comercial de VODAFONE.Ahora VODAFONE pretende hacernos pagar por un error de gestión que ha cometido, ya sea informático o de su personal contratado. NO lo vamos a tolerar.La situación es muy simple, hemos contratado con unas condiciones, y se nos envió el contrato a la hora de hacer la contratación, estas condiciones contratadas deben cumplirse, y no se pueden cambiar unilateralmente sin previo aviso, que en este caso es lo que ha hecho VODAFONE.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 28 de agosto de 2021 18H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos lo ocurrido sobre el cargo facturado, como bien le hemos argumentado anteriormente no contamos en nuestras bases de datos el contrato que nos adjunta por lo que no podremos generar anulación el cargo facturadoGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 021 18:08: Incumplimiento de contrato - (CPTES01341807-06)[Case: 0011UaGJ25TECSRK- 00]

Buenas tardes,Si en su momento no registraron o se ha borrado nuestro contrato de las bases de datos de VODAFONE, no es mi problema, ya que yo sí que tengo el correo electrónico con el contrato adjunto recibido de VODAFONE el 18 de febrero de 2021.De hecho, VODAFONE sí que tiene en su poder mi contrato desde el día 21 de junio que inicié la reclamación en atención al cliente (tengo el correo que envié). También tengo guardado el sms de un gestor de VODAFONE (Juan Manuel) que me indicó "... ya tienes realizada tu solicitud...", por lo que VODAFONE SÍ tenía constancia de mi incidencia y mi contrato al menos desde esa fecha. El problema es que han hecho caso omiso a todas mis reclamaciones y se han ido acumulando las facturas por culpa de VODAFONE.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 1 de septiembre de 2021 18H08' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.