Penalización abusiva de Descuento con permanencia

Hace casi 4 años contraté con la compañia Vodafone los servicios de telefonía con una oferta que, según me informaron, tenía una permanencia de 12 meses. A lo largo de los años he tenido que negociar con ellos la renovación de la oferta, más o menos, en los mismos términos de manera telefónica y siempre por propia iniciativa. En ninguna de esas renovaciones( ni en el contrato original) se indicaba que incurriría en algún tipo de penalización si no cumplia los 12 meses estipulados de la oferta y como la memoria es fragil solicito documento escrito o audio grabado donde se me indica dicha penalización.La penalización que se me quiere imponer es la llamada penalización creciente, de 201,35 €, que según he leído es ilegal.He devuelto los dos últimos recibos: El primero de número YB21-002175973 pues el periodo facturado no es correcto incluye desde el 15/07/2021 al 07/08/2021 (me dí de baja el 20/07). El segundo recibo devuelto con número de facturaYB21-002507266 incluye la penalización arriba explicada, aunque incluye de manera correcta la regularización del importe indebidamente cobrado en la primera factura devuelta.Solicito se me vuelva a cargar un recibo con los importes correctos o en su defecto archivo donde acepto la penalización que intentan cobrarme.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 22 de agosto de 2021 12H05' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123# y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes:Estoy de acuerdo en que me di de baja antes de la finalización de la oferta.Lo que aquí se discute es de si fui debidamente informado de que incurría en una penalización y en tal caso de la cuantía de la misma o el cálculo para determinar la misma.El contrato que me remite no hace ninguna referencia a penalización alguna y los pantallazos que adjuntan a modo de resumen, yo no los he recibido (es curioso que siendo un resumen contenga más información que la que aparece en el contrato).Envienme, por favor, documento o archivo de audio donde consiento penalización de algún tipo si me doy de baja antes de la finalización de la oferta.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 23 de agosto de 2021 14H45' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123# y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. LarzabalGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, como le indicamos anteriormente, todo descuento va vinculado a una permanencia igual o mayor al tiempo disfrutado del beneficio y consta en sistema que su descuento se estuvo aplicando correctamente por el tiempo escido, en este caso consta que ha tramitado la baja de servicios antes de finalizar su permanencia de 12 meses ya que se dio baja el 20/07/2021 y su permanencia hasta el 15/10/2021, por lo cual el cobro es correcto y corresponde tal como ha podido validar en documento nombrado 'Resumen de Oferta', le confirmamos que el cargo es correcto y corresponde.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 14:46: Penalización abusiva de Descuento con permanencia - (CPTES01341647-40)[Case: 0011UaGJ25TE22C3- 00]

Buenos Días: El documento nombrado "Resumen de oferta" es una serie de "pantallazos" capturados de su Sistema de los que yo no he tenido noticia hasta ahora y que de ningún modo puede considerarse prueba válida de que yo estaba en conocimiento de que incurriría en una penalización y de que tipo si finalizaba mi contrato antes del fin de la oferta. Envienme, por favor, documento firmado por mí o archivo de audio donde consiento penalización de algún tipo si me doy de baja antes de la finalización de la oferta y gustosamente la pagaré.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 24 de agosto de 2021 12H02' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Sres de Vodafone: De lo único que tengo constancia es de que estaba acogido a una oferta de 12 meses de duración que debía renovar anualmente para poder seguir beneficiándome de la misma , tal y como hice durante cuatro años por vía telefónica.Envienme, por favor, alguna de las grabaciones de audio de estos cuatro años donde se hace referencia a penalización de algún tipo si me doy de baja antes de la finalización de la oferta y gustosamente la pagaré.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 25 de agosto de 2021 11H10' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr LarzabalGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos inconveniente generado tras el cobro de sus servicios y permanencias, hemos generado adjunto de grabación donde puede verificar la información, las ofertas generadas por un periodo de doce más una permanencia por el mismo tiempo.Lamentamos los inconvenientesGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 021 11:11: Penalización abusiva de Descuento con permanencia - (CPTES01341647-40)[Case: 0011UaGJ25TE6D2E- 00]

Envíen adjunto de grabación dónde se indique la penalización.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 25 de agosto de 2021 22H58' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Sres de Vodafone:Vds. en ningún momento me indicaron que el descuento iba vinculado a una permanencia igual o mayor al plazo de la oferta. Además, dicha afirmación es falsa en cuanto la permanencia superaba el plazo de la oferta, me pasaban la factura con los importes sin ningún tipo de descuento. Y para demostrar que esto es así adjunto factura de setiembre de 2020 en el que ya no se me aplicó descuento alguno.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 26 de agosto de 2021 21H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. LarzabalGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición y lamentamos que la respuesta dada no sea la esperada. Pero el cobro es correcto y este no se puede eliminar o modificar ya que se incumplió la permanencia.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 21:21: Penalización abusiva de Descuento con permanencia - (CPTES01341647-40)[Case: 0011UaGJ25TEA19C- 00]

Srs de Vodafone:No se me comunicó ni por documento escrito ni oralmente que la oferta estuviera supeditada a una permanencia.Es más unos días antes de tramitar la baja, consulté en mi área personal de la web de Vodafone si había alguna permanencia en vigor en alguna de mis líneas, dando la búsqueda resultado negativo.Reciban un cordial saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 27 de agosto de 2021 14H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. LarzabalGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 14:30: Penalización abusiva de Descuento con permanencia - (CPTES01341647-40)[Case: 0011UaGJ25TEBFEN- 00]

El día 17 de setiembre he recibido una carta datada el 13 del mismo mes en el que se me insta a saldar la deuda de 219,77 € (la penalización) antes del 4 de octubre amenazándome con suspender todos los servicios que tengo contratado con ellos. Sigo esperando que se pongan en contacto mediante el correo personal, tal y como decían en su último mensaje, y me adjunten archivo de audio o documento en el que se pacta la penalización para proceder a su pago. No voy a pagar penalización alguna que no haya sido previamente consentida. Me reservo el derecho de solicitar las indemnizaciones que correspondan por los daños que el corte del servicio pudiera generar (les informo que el contrato actualmente en vigor corresponde con una línea fija que da servicio a una persona nonagenaria).Reciban un cordial saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 17 de septiembre de 2021 10H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Envíenme urgentemente el documento donde se pacta la penalización que mencionan para poder realizar el pago de la misma.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 19 de septiembre de 2021 13H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

El documento adjuntado el 1 de setiembre de 2020 y que he recibido correctamente es una captura de pantalla de su sistema y las condiciones que recoge no fueron las acordadas en la grabación telefónica.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 19 de septiembre de 2021 13H28' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días:Me acaban de cargar en cuenta una factura de 20€ por "devolución de recibos".No voy a pagar nada que no esté previamente pactado con la empresa ni, por supuesto, penalizaciones posteriores que se deriven de esto.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 20 de septiembre de 2021 10H00' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. LarzabalGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que se ha generado el envió del contrato del día 15 de Octubre del 2020 en donde se le informa las condiciones de su contrato junto con la información de la penalización , esperamos haber resuelto sus dudas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 13:20: Penalización abusiva de Descuento con permanencia - (CPTES01341647-40)[Case: 0011VaGGR3FWDQFX- 00]

Estimado Sr. LarzabalGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que se ha generado el envió del contrato del día 15 de Octubre del 2020 en donde se le informa las condiciones de su contrato junto con la información de la penalización , esperamos haber resuelto sus dudas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 13:28: Penalización abusiva de Descuento con permanencia - (CPTES01341647-40)[Case: 0011VaGGR3FWDQK8- 00]

Estimado Sr. LarzabalGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, se valida en sistema que en efecto se ha emitido factura N° YB21-002819971 por importe de 20 euros en concepto de 'Cargo por devolución de recibos', sin embargo, le informamos que dicha factura es correcta y le corresponde ya que la factura anterior N° YB21-002507266 del 08/08/2021 ha sido enviada a su banco el día 16/08/2021 y luego ha sido devuelta, le recordamos que siempre que es devuelta una factura y supera su fecha de vencimiento, que en este caso era el 19/08/2021 corresponde el importe de 20 euros.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 10:00: Penalización abusiva de Descuento con permanencia - (CPTES01341647-40)[Case: 0011VaGGR3FWEHJ0- 00]

Estimados señores de Vodafone:Con la documentación aportada por vds. a mi área personal queda acreditada que no a lugar a penalización alguna, ya que en la fecha de baja del servicio no había vigente ninguna cláusula de permanencia.Obviemos que los contratos remitidos no están firmados por mí, cosa no baladí delante de un juezel contrato datado el 20 de octubre de 2020 no lleva cláusula de permanencia, por lo tanto no refleja ningún tipo de penalización.El contrato datado el 9 de setiembre de 2019 que no recuerdo haber recibido y que, les repito, tampoco está firmado, lleva unas cláusulas de penalización asociadas a un incumplimiento de permanencia de 12 y 18 meses.Un simple calculo de fechas nos lleva a concluir que la permanencia concluyó en marzo de 2021 y mi baja se tramitó en julio (4 meses más tarde).Así que hagan el favor de abonarme el importe incorrectamente cobrado por adelantado en la última factura.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 24 de septiembre de 2021 11H05' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Sres de Vodafone:En la documentación del 15 del 10 del 2020 que adjuntan NO consta ningún tipo permanencia ni de penalización y les recuerdo que tenía un descuento de 12 meses de duración sin ningún tipo de permanencia asociado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 24 de septiembre de 2021 13H53' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.