Anterior

Facturación indebida

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

08/09/2021

Buenos días, el día 27 de julio recibí un sms en el que decía Gracias por suscribirte a VIP Club con Pagos a Terceros http://vodes18.waatpartner.com. Servicio ofrecido por Twistbox. 4.5 EUR/semana (iii). Mas info: 900820121, en el mismo momento llame a Vodafone para reclamar que no nos habíamos subscrito a nada lo cual el comercial me indicó que lo había anulado que no habría mayor problema, mi sorpresa ha sido cuando he recibido esta factura última y se me cobra por esos conceptos de 35,81€ los cuales no me parecen justos, ya que desde febrero llevo llamando para reclamar que todos los meses se me cobran pagos a terceros los cuales se desactivaron supuestamente en el mes de mayo la última vez.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. B.

08/09/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 8 de septiembre de 2021 11H38' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. B.

09/09/2021

Estimado Sr. BaldomeroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que por un error en nuestros sistemas el día 27 de julio del 2021 no se realizó la restricción del servicio cobrado, por tal motivo tiene un abono en curso, sin embargo dejaremos en seguimiento en caso de que se le vuelva a generar el cobro ya que hubo retraso en la restricción. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 11:39ón: Facturación indebida - (CPTES01353683-48)[Case: 0011UaGKF1QE1BXD- 00]


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma