Últimas reclamaciones

Hace ya dos o tres meses se me ha contactado pro telfono para ofrecerme un plan de telefonia movil + televisión + fibra de internet. Dicha promocion consideraba la financiacion de un terminal a un precio de cuota por mes. Hoy en día cuento con la instalacion efectiva de la television y la internet , sin embargo , Luego de que hasta el dia de hoy no poder hacer efectiva la portabilidad del movil se me indica que además de todos los contratiempos sufridos, que vodafone no me puede financiar el movil tal como se había promocionado y que debo pagar el terminal de una sola vez de forma integra, cosa que para mi cambia totalmente las condiciones de la promoción ofrecida. Exijo se me respete las condiciones de la promoción que incluia la financiación de dicho terminal o bien exijo una explicación del por qué no se financia (que no se me quiere entregar) , pues no tengo deudas con vodafone ni nada del estilo o de lo contrario estoy dispuesto a cancelar todo servicio con la compañia . Gracias.

tarifa ilimitada en la que por utilizar la aplicación nativa de Android usando el WiFi de casa. La consideran videollamada y me lo cobran. A pesar de que no recibo ningún aviso como si hacen con los números de tarificación especial. Al reclamarles dicen que al usar esa aplicación se considera videollamada y que no esta incluida en mi plan de precios. Y si el mes siguiente y sin previo aviso deciden que zoom o meet es una videollamada que harán pedirnos 1000 euros al saber que se están haciendo videollamadas por trabajo? Encima en lugar de reconocer su error te dicen te hacen una oferta adjunto foto para que tengas videollamadas gratuitas Por favor háganlo saber a la gente porque me parece que están abusando de una manera torticera y es directamente un robo.

Buenos dias,ayer me llegó mi factura de la empres VODAFONE y cual es mi sorpresa que tiene unos 23-25€ de recargo por dos llamadas a un telefono que es una estafa que es el 11887,hay miles de casos que gente a la que le ha pasado lo mismo,te aparece ese número como llamada saliente sin haber llamado,vodafone se lava las manos pues llamo al servicio de atencion al cliente y solo me dicen que yo si hice esa llamada cuando veo peefectamente que no lo hice y que a toda la gente le pasó lo mismo que a mi despues dejan al consumidor solo con el problema no reembolsando nada,es una vergüenza,voy a recurrir a todos los métodos legales como cliente a mi alcance hasta recuperar lo que es un dinero estafado.No quiero que me devuelvan mi factura integra,quiero que me devuelvan los 23€+iva de las dos llamadas que supuestamente hice.Es una vergüenza la actitud de vodafone,no pienso recomendar esta empresa a absolutamente nadie.

Hola. Quiero hacer público el nefasto servicio y mal trato que da Vodafone a sus clientes. Tengo contratada una tarifa de movil de datos ilimitados y fibra de 100Mb. Desde que me cambiaron el router y sobre todo desde que estamos confinados , mi red wifi va de pena, cortes intermitentes y continuados, no puedo teletrabajar, no puedo ver una pelicula, ..hasta el movil conectado a la wifi no deja salir los wtsp , no carga los videos..ya cansada tengo que estar en casa incluso con los datos moviles , pero que tampoco van bien, muy muy lento...les he llamado varias veces hablando con soporte tecnico y tras hacerme en más de una ocasion un reseteo del router y alguna accion más, que no solucionaron nada. La ultima vez que los llamé me dijo un operador, de muy malas formas , que la causa era la situación que estamos viviendo, todo el mundo conectado y que era lo que había, que no se podía hacer nada. Yo pregunte en el chat de mi comunidad ( somos 56 viviendas) si alguien tenia mi mismo problema y oh casualidad! que solo los de Vodafone teníamos problemas insufribles, resto de operadores , bien. Tambien he ido preguntando a compañeros de mi trabajo y amigos y nadie tiene problemas, también es verdad que son de otros operadores. Contacto con Vodafone de nuevo a través de su app mi Vodafone en varias ocasiones y saben cual es su respuesta? Pues que para que vaya todo mejor que aumente la cantidad de Mb de la fibra o ponga un producto que se llama algo asi como “superwifi”, evidentemente con un incremento de precio. Por supuesto no estoy dispuesta a pagar más por un sevicio que ellos me deben de dar, si no están cumpliendo con lo contratado y ahora va mal mi conexión wifi y datos móviles, ellos son los que tienen que solucionarlo sin incremento de precio de mi tarifa. Intentare adjuntar las capturas de pantalla de las conversaciones, no todas por que es repetir siempre lo mismo, su respuesta es que yo pague más para aumentar la calidad del servicio. Verdaderamente que ocurre? Que a mi me están escatimando datos para dárselos a otras personas? Que la infraestructura de Vodafone es una calamidad? Están haciendo todo esto para que yo claudique y consienta en pagar mas?No dejo de tener problemas con Vodafone . Pesimo teleoperador.

Hola, Necesito revisar las facturas emitidas por Vodafone con anterioridad a un año. Me dijeron en atención al cliente que descargando la aplicación de Vodafone se podían ver todas las facturas. Eso hice y mi sorpresa fue que solo podía consultar las facturas del último año. Volví a llamar a Atención al cliente y la persona que me atendió me dijo que ella solo podía consultar las facturas desde julio del 2019 en adelante. Es decir, yo con la aplicación podía consultar más facturas que ella. No entiendo esta falta de transparencia por parte de Vodafone.Ruego me faciliten todas las facturas emitidas por Vodafone desde que se inició el contrato.

HOLA EL DIA 01/04/2019 DECIDÍ CAMBIARME O PORTARME DE MI COMPAÑIA DE TELEFÓNO EN ESE MOMENTO JAZZTEL TELECOM A LA COMPAÑÍA VODAFONE POR LAS BUENAS CONDICIONES QUE ME OFRECÍAN. SE FORMALIZÓ EL CONTRATO Y EN ÉL DETALLA LA COBERTURA ECONÓMICA PARA CUBRIR PENALIZACIÓN QUE DEBÍA DE PAGAR A JAZZTEL POR ANULAR EL CONTRATO .BUENO PUES ME MANDO JAZZTEL EN LA ÚLTIMA FACTURA EL IMPORTE DE LA PENALIZACIÓN PARA EL CARGO POR LA CUENTA Y YO PUES LLAME A VODAFONE INFORMANDO QUE ESTABA AQUÍ LA PENALIZACIÓN PARA QUE SE ME DESCONTARA O ABONARÁ ,PERO NO SE PUEDE CONTACTAR CON EL PERSONAL QUE LLEVA ESTE ASUNTO DE PAGOS DE PENALIZACIÓN, CONTACTAR CON VODAFONE PARA QUE TE ATIENDAN EN ESTOS CASOS ES MISIÓN IMPOSIBLE. DESPUÉS DE HABER LLAMADO 10 VECES ME ATENDIERON Y DIERON LAS INSTRUCCIONES PARA QUE ELLOS PUDIERAN PAGARME. ESTAS INSTRUCCIONES SIMPLEMENTE ERAN ENVIAR UN EMAIL A LA DIRECCIÓN DE CORREO docupenalizaciones@vodafone.es, CON EL Nº 10588..... EN EL APARTADO DE ASUNTO Y ADJUNTANDO LA FACTURA DE MI ANTIGUA COMPAÑIA (JAZZTEL) DONDE REFLEJABA EL CARGO Y EL JUSTIFICANTE BANCARIO. HE MANDADO UNOS 5 EMAIL CON LA REFERENCIA EN ASUNTO TAL CUAL ME INDICO EN MI ÚNICA CHARLA TELEFÓNICA , ME HAN CONTESTADO AFIRMANDO QUE LES HABÍA LLEGADO BIEN LA DOCUMENTACIÓN ( factura pagada con justificante bancario y contrato,) QUE EN BREVE ME SOLUCIONAN, --CONCLUSIÓNHE DECIDIDO VOLVER A LA ANTIGUA COMPAÑÍA , A JAZZTEL, YA ME HE ABURRIDO DE RECLAMAR, PERO AHORA ME LLAMA VODAFONE LA SEMANA PASADA DICIENDO QUE SI ME QUEDO CON VODAFONE ME PAGAN LA PENALIZACIÓN PERO QUE TENÍAMOS QUE GRABAR EL CONTRATO VERBAL EL DÍA SIGUIENTE Y YO LE DIJE QUE SI , PERO NO HAN VUELTO A LLAMAR MAS Y YA ME HE CAMBIADO A JAZZTEL DEFINITIVAMENTE.HOY DIA 07/04/2020 ME ESCRIBE VODAFONE ESTE CORREO QUE LE COPIÓ DE MI BANDEJA DE ENTRADA HOTMAILdocupenalizaciones@vodafone.esMar 07/04/2020 10:17Estimado cliente,Le informamos que no es posible gestionar el abono de la penalización debido que todo su servicio con vodafone lo tiene desconectadoGracias por confiar en Vodafone.Un saludo.Departamento de Pago Penalizaciones – EmpresasYA ME PARECE QUE SE CACHONDEAN DE NOSOTROS LOS CIUDADANOS Y CREO QUE NO DEBE DE QUEDAR ESTE ASUNTO ASÍ PORQUE SON MIS DERECHOS.Agradecer a quien escucha mis palabras su esfuerzo y su labor tan fundamental.Gracias y saludos cordiales,

Desde el departamento de portabilidad me indicaron que en el plazo de 7 dias recibiria un importe de 300€ para el pago de la penalizacion del otro operador.fecha de contrato 29 de abril de 2019. Este pago nunca fue realizado. desde pasado los 7 dias, y semana tras semana y mes tras mes, he contactado con atencion al cliente y aperturando reclamaciones. tras muchos meses luchando para recibir el pago, consigo que ingresen en mi cuenta bancaria el 13 de noviembre 2019 el importe de 184,38€. Poco duro la lucha para que me pagasen lo que me habian prometido, ya que dias despues generan una factura en la que me cobran los 300€ que llevaba meses reclamando. nuevamente llamo a atencion al cliente y me indican que falta documentacion y como se trataba de un error que el dinero lo tenia que haber cobrado hacia meses, mandase la documentacion nuevamente y se reintegrarian los 300€. semanas mas tarde, vuelvo a llamar y cierran la incidencia indicando que la documentacion no habia sido presentada en plazo. ¿y ustedes despues de reclamar mas de 50 veces el dinero,cuando indicaron maximo 7 dias, si están en plazo? desde portabilidad, digeron exactamente que en un plazo maximo de 7 dias se ingresaria en mi cuenta los 300€ para no tener que hacer yo frente al pago de las penalizaciones, y una vez recibido la factura de pago enviarlas para acreditar los pagos. al final, no solo no me han pagado nada, si no que tuve que hacer yo frente al pago de las penalizaciones y ahoran se niegan a devolverme el dinero. Todo es corrobora ble, ya que esta todo en las grabaciones de audio desde el departamento de portabilidad. Sin mas, Solicito la devolucion integra de los 300€ que se me facturaron en Nº de factura: YE19-008962547. Espero que tras casi un año, se solucione mi problema de una vez por todas, gracias.

Hola , después de 20 reclamaciones y tener que irme de la compañía, se me debe 1085 euros de abonos por mala facturación, llevo más de 1 año reclamando y no me hacéis caso. Como podemos arreglar esto de una vez por todas. Me han dado hasta ataques de ansiedad , en casi dos años , ninguna factura bien , tener que reclamar todos los meses , cambiarme el contrato 3 veces con 3 cuotas diferentes y no cumplir con ninguna cuota, hablar con todo el mundo y más de 50 horas al teléfono, no hay derecho a ser así, y menos con el servicio, todos se lavan las manos, no me cansaré hasta recuperar mi dinero.

desde mediados de Enero he solicitado el servicio de Solucion Profesional que pago mensual desde hace varios años, para reparar roptura de pantalla de mi dispositivo movil principal,llamando al 22122 los asesores abrieron la incidencia ,pero al pasar varios dias sin respuesta me vuelvo a poner en contacto y me dicen que la solicitud se cierra sola,esa nueva persona lo abre de nuevo,pero igual sucede pasando varios dias al yo llamar de nuevo, algunos asesores lo solicita varias veces al dia, pero nada sucede, por semanas se queda el caso asi, y vuelvo a llamar,y el nuevo asesor ve todo lo que se ha solicitado,pero al decir que no es normal,vuelve a abrirlo sin ninguna respuesta,me han enviado tambien a tienda fisica con un numero OT,pero sin solucion me dicen que ellos no hacen nada en tienda con ese numero, otro asesor me envia a una tienda de reparacion en mi localidad,pero esa tienda cerro hace años y no la encontre,al llamar otro asesor me dice que no sabe que hizo el,que esa no es la gestion correcta,que me lo tienen que recoger, asi mismo he hablado con varios asesores por todas estas semanas ( Carmen, Ignacio, Ruth, Belkis, Raquel, y la ultima Fue Sara ) esta ultima ya me dijo que pasaba el caso a los superiores al decir que esto no es normal,y que se pondria en contacto conmigo en 24Hrs, pero desde el 10 de Marzo hasta el dia de hoy 20 de Marzo no he recibido ninguna respuesta, ayer he vuelto a llamar y dice que tengo que esperar a que respondan, Pero hasta cuando? todos los asesores me envian un SMS para que los contacten si hay alguna duda, a todos les escribo para saber como va la gestión, pero nunca recibo respuesta.- Quiero que sepan que es un servicio que pago cada mes aparte de mi tarifa-Me ha causado muchos problemas ya que la pantalla esta ROTA y dificulta su Uso, Mas ahora que se trabaja desde casa con estos dispositivos- Varios asesores con los que he hablado han dicho que no me preocupe que ellos estarian pendientes del caso y se pondrian en contacto conmigo para decirme como va todo, pero al no escuchar nada mas, por eso he tenido que volver a llamar explicando todo el caso de nuevo pero recibir las mismas respuestas sin buscar una solucion alterna, simplemente abriendo otra solicitud de reparacion de nuevo pero ya sabiendo que todas las anteriores no sirveron como solucionQuisiera que revisaran el caso ya que me han causado Daños y Perjucios a nivel profesional,y revises todo lo que he pagado por este servicio sin poder tenerlo cuando se ha solicitado y no teniendo ninguna respuesta.

Solicito la devolución de 120 € que me han cargado en la cuenta hoy 18/03/2020 por indemnización de equipos, Cuando la compañía curso mi baja y reconoció la entrega de los equipos. Indico los datos de la factura: YI20-005786211 número de cuenta del cliente Vodafone 101539023. Expone: que en junio de 2019, realice el cambio de mi telefonía de Vodafone a Masmovil, informándome el 18 de junio que la solicitud de baja ya ha sido gestiona, con número de solicitud 757266969, Ese mismo día 18 de junio de 2019 vodafone me informa del código para devolver el equipo en correos, que paso a indicar 1577818918 y 1577818919. Procedimos a remitir los equipo y el pasado 21 de junio de 2019 nos confirman la recogida (tengo los justificantes de los ms en el teléfono) Tras varios intentos de poner una reclamación telefónica y con resultados fallidos, voy a proceder en cuanto estén las tiendas abiertas a realizar reclamaciones, hasta que mi petición sea atendida. Ruego que vodafone proceda a verificar los códigos que me han remitido a mi teléfono porque han realizado un cargo por domiciliación de unos equipos entregados y confirmados por vuestra compañía.