Últimas reclamaciones

El 27 de febrero me cambié de compañía por los múltiples problemas, cargos indebidos continuados y la mala atención al cliente recibida. El 28 de febrero di de baja la fibra y el 6 de marzo las líneas móviles. He llamado en reiteradas ocasiones para que me faciliten el código para devolver el equipo /router fibra..) pero me dicen que tengo que esperar que me envíen el código, NO LLEGA. He pasado por tienda y tampovco me lo pueden dar. Tengo 30 días para la devolución, y ya han pasado casi 3 semanas y NO me lo envían.

El 13 de febrero adquirí un Apple Watch donde se puede ver en el duplicado de factura que el canon digital (1,33€) está incluido y todo pagado con tarjeta. Ahora he recibido el aviso de que hay pendiente 1,33€ por el mismo asunto, lo pago con tarjeta (también adjunta) y me doy cuenta de que ya estaba pagado cuando adquirí el dispositivo. He reclamado varías veces por teléfono y redes sociales y las respuestas no tienen sentido o intenta engañarme alegando que ese cargo es de otro servicio..

En enero de este año me hice cliente de Vodafone, y solicité la portabilidad de mi numero de telefono movil y del fijo. El numero de telefono movil se portó correctamente pero el fijo no. Tras varios dias sin tener disponible mi numero de telefono fijo, llamé a Vodafone para reclamar la portabilidad del fijo en las dos llamadas me dijeron que lo iban a reclamar de nuevo, pero visto que seguía sin hacerse:El dia 5/2/2019 llamo a Orange, después de las 2 llamadas en dias anteriores a Vodafone, para dar de baja la linea fija, porque Vodafone todavia no ha hecho la portabilidad, y sigo siendo cliente, con lo cual, segun me dice Orange, me van a facturarLuego llamo a Vodafone y les digo a ver para cuando va a estar la portabilidad hecha, y ademas les pregunto a ver que hago con la factura que me llegará de Orange, si la pago y luego ellos me la abonan, o si la rechazo.Me dan numero de incidencia, y luego me dicen que me llamaran el dia 8/2 para darme una respuesta.14/2:No me han llamado. Llamo de nuevo a Vodafone bastante enfadado, y me dicen que ya está la portabilidad. Que no me van a cobrar la parte de telefono. Les pido que me envien email.Tras hablar con ellos, no recibo ningun email, y ademas veo que al llamar al fijo salta un mensaje de Orange diciendo que el telefono no existe. Eso significa que la portabilidad no está hecha...18/2:Me llaman de Vodafone para preguntarmne si he dado de baja el numero de Orange les digo que si, me dicen que entonces no me lo pueden portar.Por supuesto, no he recibido ningun email diciendo que me van a descontar de la factura la parte proporcional al no tener el telefono portado, como me habian prometido.19/02:Llamo a facturacion, les expico el problema DE NUEVO, y pregunto si me van a compensar por la pérdida del numero fijo me dicen que lanzan una peticion a un departamento interno. Me responderan en cuestion de 5 dias.Peticion: 76.37.60.0415/03:Por supuesto, no me han llamado asi quellamo de nuevo, despues de 25 minutos al telefono revisando el caso, que yo creo que estaban dejando pasar el tiempo, me dicen que no pueden abonar nada en compensacion.Da igual si hay compensación económica o no, tengo la sensacion de que me he cambiado a una compañía pésima, poco seria, poco fiable... donde mienten al cliente diciendole que van a llamarle y luego no le llaman, donde cada vez que llamas a soporte, te tienen un buen rato en espera revisando el caso de lo que te dicen, ya no te fias de nada, nadie te resuelve nada, pierdes energía, tiempo y salud persiguiendoles...Estoy contando los dias para que finalice el periodo de permanencia y darme de baja.

No hay manera de que unifiquen las facturas de Vodafone y Ono, cobrando de mas desde hace mesesPagos a terceros anulados en múltiples ocasiones que siguen cobrando.Cambian sin mi consentimiento la factura a nombre de un desconocido.Todo esto durante meses de hablar con distintos empleados, todos dicen que lo solucionan y siguen igual. El correo electrónico de reclamaciones te contesta que hables con los que llevas meses hablando.. el 123, 22123, Mi Vodafone, El chat con atención al cliente...

La semana pasada el día 21 me llamó un comercial de recuperacion de linea de vodafone y me hizo una oferta la cuál me negué rotundamente, al día siguiente me llega un mensaje al móvil avisando que la portabilidad de mis lineas se producirían el día 27 a las 2 a.m. (madrugada) por lo que llamé para cancelar esa portabilidad que no había solicitado ese mismo día 22 y así me dicen en la empresa que quedó registrado, cual es mi sorpresa que el lunes 25 me siguen llegando mensajes de que se realizará la portabilidad a pesar de haberlo cancelado supuestamente, vuelvo llamar toda la mañana, tras sospechosos cortes y vuelta a llamar a vodafone me indican nuevamente que ya está solucionado, incluso me llega un sms de vodafon diciendo lo siguiente VF informa: hemos solicitado el inicio del proceso de cancelación. En breve recibirá el mensaje de confirmación con la cancelación definitiva, pasa el día y al dia siguiente 26, me informa jazztel la compañía en la que estaba que se realizará la portabilidad la noche del 26 y madrugada del 27 a las 2.a.m. vuelvo a llamar, me dan largas y cuando por fin encuentro con quien hablar me dan dos números para la baja 200164325 y 200164326, me vuelve llamar mi compañía y dice que ese numero de cancelacion no sirve y que la portabilidad sigue en pié... curiosamente a partir de las 3 me recibe un operario me pasa con reclamaciones, estudian mi caso y me dicen que todo ha sido un fallo interno entre operadores de vodafone, me dice que lo ha solucionado pero que la portabilidad se realizará igualmente a las 2 de la madrugada del mismo dia porque debería haber cancelado todo antes de las 14:00h... se realiza la portabilidad a mi pesar y contra mi voluntad y efectivamente se me porta una linea (la de mi pareja) nos dejan sin linea y llevo desde el 27 y 28 sin linea porque a pesar de la portabilidad no estoy dado de alta, llamo para reclamar y me dicen que ya me llegará una tarjeta de vodafone para poder darme de alta, voy a una tienda vodafone para comprar una tarjeta (la cual me cobran 5 euros) y dicen que no me pueden dar de alta desde la tienda que sólo me queda esperar... sin linea, haciendo una portabilidad que no he querido y lo mas gracioso mi numero de telefono no se portó a vodafone porque el comercial que se hizo pasar por mi para dar de alta esa portabilidad escribió mal mi número de teléfono, sinó me encontraría en vodafone sin linea y sin poder reclamar puesto que mi pareja y yo estamos solos en madrid, no hay cabinas telefónias y no podríamos hacer esa reclamación...el comercial de calle de vodafone que me hizo la portabilidad incurrió en varios delitos... -se hizo pasar por mi (puesto que le dije que no quería y lo hizo igualmente escribiendo mi teléfono, el de mi pareja y mi dni)-escribió mal mi teléfono obviamente porque de donde lo consiguió estaría mal escrito, me dio de alta como empresa cuando no tengo empresa y asoció la linea de mi pareja a segundo movil de empresa por lo tanto mi pareja no pudo reclamar puesto que estaba a mi nombre y así se lo hicieron saber los operadores de vodafone, cuando ese numero suyo lo ha usado más de 20 años)- pese a que la reclamación y el mensaje de inicio de cancelación me llegó un día antes de la fecha límite para evitar la portabilidad, si entro en plazo y por lo tanto no deberían haberme portado con vodafone, por un fallo interno de ellos.

En mayo 2018 pedimos portabilidad de 7 líneas hacia Vodafone en una de las líneas especificas en Calle Paradis 2.1-3, 08002 barcelona nos cobran una factura en mayo y la próxima hasta octubre no nos vuelven a cobrar, viendo que nos despaquetizan el pack contratado móvil + fijo + fibra, por un lado me cobran el móvil y por el otro fijo y fibra cosa que hace que en vez de salir 47 € como es lo que contraté, sale casi a los 70€. He reclamado a través del teléfono muchisimas veces( NÚMEROS DE SEGUIMIENTO: 75535092, 75908740) y también con un asesor comercial que se puso en contacto conmigo. Según este asesor hay un error informático y el id del móvil no aparece en ningún lado, entonces esto hace que no pueda paquetizarme el servicio, entre espera y espera, resulta que ahora sale una deuda en Paradis 2.4to piso (que en teoría estaba solucionado) y que por eso no puede solucionarlo. Paso a detallar el segundo problema: una de las 7 líneas fue para una tienda que tenía en LLibreteria 22, en septiembre no me renuevan el contrato de alquiler por lo que solicito un translado de la línea a un piso que tengo en Paradis 2,4to 08002 bcn, llegado diciembre del 2018 todavía no me realizan el translado de la línea (luego de llamar prácticamente todos los dias) ni de fibra optica, por lo que decido dejar de esperar y dar de baja el servicio,todos los servicios de esa línea. Para mi sorpresa recibo facturas de todo mes de octubre y noviembre de la línea con direccion en Llibreteria 22, reclamo ya que obviamente no habia disfrutado del servicio, ok, me devuelven el dinero, pero a su vez me empiezan a cobrar en el nuevo domicilio, una línea de móvil, que venia gratis en el paquete y se excusan que al pedir el translado de la linea como eso es informatizado se ha hecho y debemos pagar por esa línea. Yo contraté un paquete y pedí el translado de un paquete cosa que nunca me llegaron a conectar, entonces no creo que sea legal que tenga que pagar por una linea de movil despaquetizada y que encima no uso. Por otro lado la deuda que me estan marcando es de dos meses noviembre y diciembre, y la baja absoluta del servicio (despues de varias falsas bajas por ser mal informada) la he hecho el 10 de diciembre. cosa que en caso de pagar, deberia de pagar la mitad de la factura. (seguimiento de reclamación:73815862)Todas estas reclamaciones están a la eterna espera de que Vodafone decida solucionarlas.

El motivo de la queja es que en la factura de febrero, se me ha aplicado un cargo de 300€ para recuperar el dinero que se me había concedido el día 30 de enero para cubrir los costes de la cancelación de la portabilidad a la compañia Masmovil alegando que no he entregado la documentación (factura).La secuencia de lo sucedido es lo siguiente:- A finales del mes de noviembre de 2018 tramito la portabilidad a la compañia Masmovil y tras una contraoferta por parte de vodafone, en la que me indican que me ofrecen 300€ para cubrir los costes de cancelación de la otra compañía, decido cancelar el proceso de portabilidad y quedarme en vodafone. Me indican que me ingresan un importe de 300€ en ese mismo momento y que deberé enviarles la factura que confirme que realmente se me ha aplicado esa penalización en 60 días.- No recibo ningún dinero durante el mes de noviembre, ni diciembre.- El día 18 de enero, recibo en el número de móvil 688931960 un SMS donde se me indica que dispongo de 10 días para enviar la documentación por email o el importe recibido será cargado en la próxima factura. Adjunto captura de pantalla del SMS recibido.- El día 23 de enero me pongo en contacto con vodafone a través del correo electrónico documentacion.portabilidad@vodafone.es que me amplien el plazo para entregar la documentación, porque Masmovil aún no me ha enviado la factura tras numerosas reclamaciones.- El día 24 recibo la factura y la reenvío al departamento de retenciones (documentacion.portabilidad@vodafone.es). Así como un comprobante bancario que me reclaman. Adjunto mails intercambiados con ese departamento.- El día 25 de enero, recibo un correo electrónico en el que se me indica que:Referente a su correo le informamos que la documentación aportada es CORRECTA, hemos procedido a cerrar la solicitud de Abono anticipado que teníamos abierta a la espera de su documentación.Sin otro particular, reciba un cordial saludoDepartamento de Retenciones de Vodafone.(Adjunto correo electrónico)- Día 30 de enero, se me abona en cuenta 300€ (adjunto apunte bancario)- Febrero de 2019 recibo una factura, donde se me cobran 300€ por Abono CP otros operadores (adjunto factura).

EL 17 DE SEPTIEMBRE COMIENZO SOLICITUD DE PORTABILIDAD A VODAFONE EN UNA TIENDA, SE PORTA DOS LINEAS UNA DE MOVISTAR Y OTRA DE PEPEPHONE, Y DESPUES DE MAS DE DOS MESES Y MEDIO, NO ME HACEN LA PORTABILIDAD DEL NUMERO FIJO-FIBRA, DURANTE TODO ESTE TIEMPO ME ESTAN COBRANDO LA FIBRA MOVISTAR. ME DAN DE ALTA OTRA VEZ, PERO CON UN NUEVO PAQUETE Y ME PONEN UNA DIRECCION FICTICIA EN LA MISMA CALLE, ASI QUE TENGO UNA LINEA FIJA EN UN CONTRATO Y UN MOVIL EN OTRO CONTRATO, POR ULTIMO VUELVO A RECLAMAR Y ME DICEN QUE ME LO VAN A ARREGLAR, Y QUE ES LO QUE HACEN, HACER OTRA NUEVA ALTA QUE HA DIA DE HOY ME HAN PAQUETIZADO PERO SIN TODAVIA VERLO EN LA FACTURA QUE PAGO EN ESTOS DOS MESES UNOS 180 € EN CADA FACTURA DE 55 € QUE ME TIENEN QUE FACTURAR, NO OBTANTE SE LLAMA Y ME DICEN QUE ME LO DEVOLVERAN EN PROXIMAS FACTURACIONES, PERO A LA SIGUIENTE ME LO VUELVEN A COBRAR, Y POR ULTIMO EN LA ULTIMA ALTA ME HAN QUITADO EL NUMERO FIJO 954717146, QUE ME DIJERON QUE LO IBAN A RETENER, PERO LLEVO YA MAS DE UN MES Y NADA, DESDE EL 10 DE ENERO. SE HA RECLAMADO VARIAS VECES CON NUMEROS DE REFERENCIA DE UNA Y OTRO CONCEPTO, SE ESTADO TECNICO, POR DIRECION Y POR FACTURACION. EN REDES SOCIALES TAMBIEN SE PONE Y ME DICEN QUE SE PONDRAN EN CONTACTO CONMIGO. RECLAMACIONESCOMO 756241110 DEL 3 /1 / 19, 72753195 DEL 17 /11/ 18. DE FACTURACION 74482680 DEL 4/1/19.HAY MAS FACTURAS QUE NO PUEDO SACAR POR NINGUN LADO, PERO QUE LAS PUEDO VER EN LA APLICACION PERO NO SE PUEDEN ABRIR POR UN PROBLEMA EN LA FACTURACION. REFERENCIA OCU 105761044-30, AUNQUE HAY UNA ANTERIOR 105760986-61.

Buenas tardes,Con Vodafone tenemos una incidencia en la que por un traspaso se estaba cobrando una factura que no procedía y no se solucionó ni creando varios hiciera de incidencia desde los mismos departamentos de baja de Vodafone.Cuando realice la portabilidad a Yoigo, llame a Vodafone pra saber cuándo dejaría de ser de Vodafone y conocer los códigos pra devolver los aparatos de Vodafone.Primero se realizó la portabilidad de un móvil y luego el de otro, y desde Vodafone me dijeron que dejaría de ser de Vodafone tras se hiciera la portabilidad del último móvil.Hace un mes me llego una factura de Vodafone de 155€ la cual reclame, y que además cobraba servicios del siguiente mes. El chico de Vodafone que me atendió me dijo que suele pasar porque aún tenía algún servicio y no tenía realmente ninguno (aunque ya el mes en el que me di de baja, ya me estaban cobrando por adelantado el mes siguiente).Es más, como Vodafone cobra los servicios pro adelantado, debería de haberme hecho un reembolso de los días que me facturo de demás.El chico concluyó en que se me abonaría el siguiente mes dicha factura y que lo dejaba ya indicado en Mi perfil, sin embargo, llegó el 25 de enero y en vez de recibir la devolución, Vodafone no dio de baja los servicios sino que los mantuvo activos aún tras hablar con su personal y me comentar que ya no tenía servicios con Vodafone.Es por esto que quiero poner esta reclamación ya que han sido varías llamadas al servicio de atención al cliente pra solucionar una factura que se facturó indebidamente y ahora después de la portabilidad, no se da correctamente de baja los servicios aún cuando hable con el personal de Vodafone y me aseguro que y las gestiones de baja se habían realizado correctamente.

El 27 de enero inicié portabilidad de línea fija + movil a Vodafone Bit. Ya funciona internet, queda pendiente la portabilidad del móvil y del teléfono fijo. El problema es que NO FUNCIONA EL TELEFONO FIJO (sí el móvil con mi anterior operador).No tengo manera de contactar con Vodafone, porque me remiten a una página web donde no hay ninguna información. Es decir, en este momento NO FUNCIONA EL TELEFONO FIJO Y NO TENGO MANERA DE SABER CUANDO VOLVERÁ A FUNCIONAR