Estimada Sra. HerreroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que la suscripción a los tonos de espera se generan por autogestión por lo que nosotros no podemos realizar el alta o desactivación de este servicio para que pueda realizar tiene varias opciones, debe tener en cuenta que cuando solicita la baja Temporal o Permanente, no se desactivará dicha suscripción hasta la renovación semanal, o hasta el fin del periodo promocional de 1 mes. Para dar de baja el servicio, el cliente tiene varias opciones:-Para tramitar la baja de forma inmediata, hay que ejecutar la petición dos veces a través de Mis bonos y suscripciones Finalizar Suscripción. (tendrá que realizar la baja dos veces para que sea efectiva)-Para solicitar la baja desde el IVR hay que llamar al 22077 y:Menú ⇒ pulsa * (asterisco)Opciones de ayuda ⇒ pulsa 0Para dar de baja el tono de espera ⇒ pulsa 4Para confirmar la baja ⇒ pulsa 2-Por SMSPaso 1: El cliente deberá enviar un mensaje SMS al 22077 con el texto "sibaja", una vez realizado, llegará un mensaje de texto indicando: "Si quieres cancelar tu suscripción envía "SI" al 22077.Paso 2: Envío de un mensaje SMS con el texto "SI" al 22077, una vez realizado, el cliente recibirá un mensaje SMS con el texto: "Tu suscripción se ha dado de baja correctamente. Tu tono se desactivará en la próxima renovación semanal. Coste del SMS 0Eur".- Puedes gestionar tu suscripción a través de la Web de Mi Vodafone:Opciones Pagos a terceros Gestionar tus suscripciones Dar de baja (el cliente tendrá que realizar la operación dos veces para que se realice la baja definitiva).Cuando se haga efectiva la baja el cliente no verá en sus suscripciones la suscripción de "Tonos de Espera"Esperamos haber aclarado sus dudas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 6:36ón: Estafa número 22077 tono llamada - (CPTES01392587-55)[Case: 00125aGQGT0W7460- 00]
