Causa: A partir del día 22 de Junio 2021 aparece en mi factura de Vodafone una compra de un teléfono móvil (el cual no he comprado) que indica que pagaré 34 cuotas de 21 euros y una final de 108 euros.Consecuencias:Estoy pagando un movil que no he pedido ni me han entregado.Los pasos dados con Vodafone:Me doy cuenta a final de Septiembre y el 4 Octubre 2021 llamo a Vodafone 607123000 y pregunto porque sale este concepto en la factura. Me indican que hay una compra hecha online. Les explico que no he hecho tal compra y, tras varias comprobaciones me dan número de reclamación 119146389 y me indican que es un posible fraude y se pondrán en contacto conmigo en unos días.13 Octubre 2021 y tras esperar unos días y no ponerse nadie en contacto conmigo, mando mail a soporte@vodafone.es y me contestan que llame al 22123.Como mi móvil es Orange, no atienden mi llamada. 22 Octubre 2021 vuelvo a llamar a Vodafone 607123000 y le vuelvo a explicar el tema y me indica que ya ve que hay 2 reclamaciones (119146389 y 118995969) y que ellos ya dan por entregado el móvil porque tienen un albarán firmado.Le pido que me lo envíe por mail y se niega. Le pregunto si esta firmado y me dice que hay una X en el lugar de la firma. Me da número del albarán 33-112-496571612 R 042459498 y me dice que lo pida a quien lo ha enviado que es GLS. Me da número teléfono GLS 900293861.Le pregunto que si puedo bloquearlo .Me da el IMEI completo (351981530642178) y pongo denuncia en Denunciarobo@vodafone.es donde facilito para bloquearlo mi nombre, NIF, marca y modelo teléfono y el IMEI26 Octubre 2021.llamo a GLS y se niegan a enviarme a mi mail el albarán. 26 Octubre 2021 me contestan desde Vodafone que no pueden bloquear el teléfono si no hay una denuncia de robo adjunta.2 Noviembre 2021 pongo la denuncia en comisaría policía. 3 Noviembre 2021 la envío contestando a mail de Vodafone y adjuntando la denuncia. El día 8 de Noviembre me contestan desde Vodafone que evidencian que se realizo la compra (sin adjuntar documento alguno) por la tienda Online, y adjuntan esta vez un albarán de entrega de un móvil, donde se ve una X donde debería estar mi firma.Resultados obtenidos:Me siguen cobrando el móvilPese a haber seguido todas sus instrucciones, no han bloqueado el móvil como les he pedido.
