problema devolucion rorter 4G

Contrato servicio de internet router 4G para segunda residencia el 23-08-21 se le da de baja a todo el 31-08-21 por no conseguir que funcione el servicio, en esa semana tuve que estar una tarde entera en una tienda fisica de vodafone intentando que funcionase el router en la tienda hablaron con soporte tecnico y hicieron varias pruebas se hizo un copia de la targena sin del router 4G 5 euros que pague yo y no consiguieron que funcionase en los siguientes dias intetamos varias veces que funcionara el servio con varios operadores diferentes sin concegirlo es la causa de la baja del servio, hablo con atencion al cliente de vodafone y se gestiona la baja de los servicio contratados el 31-08-21, pasado 1 un dia vuelvo a hablar con soporte tecnico de vodafone para asegurarme de que el servicio estaba de baja y que recogieran el router 4G y el servicio cancelado todo esto me aseguran que es correcto y que enviaran un mensajero a mi segunda residencia para recoger el router 4G cosa que no sucede y que yo vuelvo a reclamar pasado una semana llamando a atencion al cliente de vodafone estos me dicen de que no me preocupe y que ya ira el mensajero, pasado unas semanas en septiembre me doy cuenta que me han cobrado el router 4G en la factura de agosto que se emite en septiembre que estaba financiado mensualmente, con lo que llamo a atencion al cliente para ver que pasa y me dicen que no sabian nada con lo que preguntan y me dicen que se tiene que generar un codigo de devolucion para poder llevarlo yo a correos para poder devolverlo, ese numero nuca se genero por problemas internos que ni ellos saben cada vez que he hablado con alguien de atencion al cliente es una asesora diferente con lo tenia que estar explicando media hora antes de que se puediera generar otra incidencia para que se generara el codigo de devolucion se han generado varios codigos algunos renovados varias veces y teniendo que espera una semana o mas en cada uno, ayer me dijeron despues de llamar por lo menos 20 veces todo este tiempo de que no me pueden recoger el rourter por que cuando me realizaron la cancelacion del servicio por primera vez el operador que lo gestiono no lo hizo bien y dio de baja a la linea antes que se devolviera el router cosa que yo ni se ni me interesa ya que yo lo que contrato es un servio que le doy de baja, eso son proceso internos de la empresa que yo no tengo que saber como lo tiene que gestionar el operador. En todo este tiempo nadien en ningun momento me ha dicho de no era correcto la devolucion hasta ayer 26-10-21 yo le doi de baja al servicio que contrato una semana despues de contratarlo por no ser posible por parte de vodafone de poder poner en servio el rourer NO HA FUNCIONADO EN NINGUN MOMENTO envio los numeros de incidencia que tengo yoincidencia nº 118853292incidencia nº 119060701incidencia nº 120008605en el dia de ayer procedi a darle a mi banco orden de que devolviera el recibo de septiembre

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de octubre de 2021 13H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 021 13:07ón: problema devolucion rorter 4G - (CPTES01386466-45)[Case: 00123aGQFKQ03KSR- 00]Estimadao Sr. SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo

espero que no tarde demasiado creo desde final de agosto ya esta bien por algo que yo no he tenido ni voz ni voto simplemente como ya os habia dicho.Primero vuestra incompetencia en poner en marcha el router 4g que ningun momento habeis sido capases de poner en marcha el servicio.Segundo vuestra equivocacion en la forma de gestionar estas incidencias ya que yo como usuario no tengo obligacion de saber temas tecnicos para darle de baja a todo y gestionar la devolucion del rourter 4g estando financiado en cuotasd 4,99 € al mes y cobrar su totalidad sin decir nada.Espero vuestra pronta respuesta satisfactoria para mi ya que yo no tengo que pagar por los errores de la gestion de vodafone en este tema

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 31 de octubre de 2021 13H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SánchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su caso se ha confirmado que hubo un error al momento de tramitar la baja por lo que hemos escalado su solicitud al departamento encargado y se pueda generar un nuevo código para la devolución del equipo, en cuanto esté resuelto se lo informaremos a su correo personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 13:00: problema devolucion rorter 4G - (CPTES01386466-45)[Case: 00123aGQFKQ0D3X1- 00]

Hola me guastaria saber cuanto tiempo necesitais para dar respuesta a mi reclamacion no creo entremos de nuevo en la misma espiral de reclamaciones que ya a pasado una semana y creo que es necesario tanto tiempo para dar respuesta

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de noviembre de 2021 18H12' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sánchez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que aún continuamos trabajando para usted para darle la solución lo antes posible y en cuanto se encuentre solucionado se lo informaremos a su correo electrónico personal.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 1 18:13: problema devolucion rorter 4G - (CPTES01386466-45)[Case: 00125aGQGT0WA2RS- 00]

Hola, no entiendo que os haga falta tanto tiempo para dar respuesta a un error de gestión interno vuestro y que trnga que pagar yo por el error, quiero saber cuanto tiempo mas e de esperar, no se si al final tengo que devolver la factura y dar orde de no pagar hasta que me deis respuesta

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 29 de noviembre de 2021 11H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 21 11:48: problema devolucion rorter 4G - (CPTES01386466-45)[Case: 00129aGSWC7N6WE2- 00]Estimado Sr. SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que su caso ha sido escalado a un departamento experto de segundo nivel para que se dé una pronta solución a su incidencia, le pedimos una disculpa por el retraso en la solución y le pedimos un poco más de paciencia, por nuestra parte continuaremos con el seguimiento y cuando tengamos respuesta se lo haremos saber por medio de un correo electrónico.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.

Me gustaría saber cuanto tiempo mas es necesario para la resolución de la incidencia de lo contrario me vere forzado a tomar otras medidas

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 19 de diciembre de 2021 23H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Hola cada vez que oz escribo la respuesta es la misma que en 48 hora laborables os poneis en contacto o que lo habéis escalado a un departamento superior, pero singuna de las 2 cosas se cumplen todavía desde octubre que me puse en contacto con vosotros me habeis dado respuesta solo esperar y esperar

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 20 de diciembre de 2021 11H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 21 23:12: problema devolucion rorter 4G - (CPTES01386466-45)[Case: 00129aGUGXR8ACF1- 00]Estimado Sr. SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que su caso ha sido escalado a un departamento experto de segundo nivel para que se dé una pronta solución a su incidencia, por nuestra parte continuaremos con el seguimiento y cuando tengamos respuesta se lo haremos saber por medio de un correo electrónico.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

'ŒRemitente: 21 11:15: problema devolucion rorter 4G - (CPTES01386466-45)[Case: 00129aGUGXR8B6E6- 00]Respuesta: problema devolucion rorter 4G - (CPTES01386466-45)Estimado Sr. SanchezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso, le pedimos un poco más de paciencia mientras generamos la respuesta a su reclamación, le recordamos que seguimos trabajando para realizarlo lo más pronto posible.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Hola todavía no tenéis una respuesta a mi reclamación creo que lo vuestro es falta de interés y no la de intentar dar con una solución

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 17 de enero de 2022 17H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.