Últimas reclamaciones

Hola, soy LAURA PATRICIA S. E. son las 21,20, a las las 11 00 hs llame a Vodafone Para contratar un servicio, vaya sorpresa me dicen que tengo una deuda de 221€ exactos le digo al agente que me atendió que acepto pagar la deuda, me dio varios num. Para que llame 607 100700, 607100122, etc etc no e dejado de comunicarme a cuanto tel. Me dieron para saldar la misma, NINGUNO de los tel. Que me facilitaron me dieron solución para cancelar mi deuda. durante las más de 8 hs que llevo pegada al tel. Me llamo una agente srta. Silvia y le explico mi inconveniente y me dice que NO POSEO DEUDA ALGUNA, pero si cuando trato de contratar un servicio me dicen que tengo deuda, de echo si que la tengo por que así figura en pantalla, pero este no es el problema, el caso es que me pusieron el lista de morosos (asnef) esto es totalmente ilegal porque no sólo que nunca fuy notificada de tal deuda sino el perjuicio que me acarrea comercialmente ya que no puedo contratar ninguna tarjeta de crédito y/o crédito alguno. Por tal motivo solicito que alguien se ponga en contacto conmigo de parte de Vodafone para subsanar este inconveniente. Y no ser perjudicada y/o tener que efectuar acciones legales.

Hola,En esta factura se realizó el cobro de llamadas internacionales bajo la descripción Tarifa de Viaje Mundo por un importe de 12.40 EUR (Sin IVA). Dichas llamadas no fueron realizadas en ningún momento por parte de ninguna de las dos líneas móviles que se detallan a continuación y sin embargo, en el desglose de la factura, en el detalle de consumo de línea, las supuestas llamadas aparecen del siguiente modo:Cuando la llamada es Realizada por la línea:Teléfono: 0034600132000Descripción: VF World realizado Costa Rica I.C.Eo bienCuando la llamada es Recibida por la línea:Teléfono: 681****** (y 617****** para la otra línea)Descripción: VF World realizado Costa Rica I.C.EAnalizando el detalle de consumo de cada línea se observa:- Sobre la línea 681******Llamada Realizada 3-Feb. 11:31 Duración 0:03Llamada Recibida 3-Feb. 11:31 Duración 0:03Llamada Realizada 3-Feb. 14:39 Duración 0:03Llamada Recibida 3-Feb. 14:39 Duración 0:03- Sobre la línea 617******Llamada Realizada 3-Feb. 12:16 Duración 0:05Llamada Recibida 3-Feb. 12:16 Duración 0:05Llamada Realizada 5-Feb. 11:35 Duración 0:03Llamada Recibida 5-Feb. 11:35 Duración 0:03Llamada Realizada 6-Feb. 15:32 Duración 0:03Llamada Recibida 6-Feb. 15:32 Duración 0:03Cada llamada realizada en un día diferente supone el cobro adicional de los ya mencionados 12.40 EUR (Sin IVA) con un coste total adicional en la factura de 60 EUR (Con IVA) por contabilizarse 5 llamadas en 4 días diferentes. La primera línea me pertenece a mí y la segunda línea a mi madre. En esas fechas estábamos de viaje en Costa Rica y no necesitábamos llamar en absoluto, no tenemos constancia personal de las llamadas y en nuestros teléfonos tampoco hay registro de las mismas. Además, al ver la factura y tratar de comprobar a quién pertenece el número que genera las llamadas entrantes y salientes, vimos como dicho número no existía.Es decir, estamos recibiendo y realizando llamadas a un número inexistente, desde un país extranjero, con una duración de menos de 5 seg cada llamada. Además la duración de cada par de llamadas entrante-saliente es la misma. Añadir que las llamadas (si en la factura están en hora local española) habrían sido realizadas a horas intempestivas de la noche debido al desfase horario de 7 horas entre ambos países. Pese a haber hablado con varios teleoperadores de Vodafone y haber expresado el malestar en redes sociales, la respuesta de Vodafone ha sido que la compañía no se puede equivocar con las llamadas, y que, aunque resulte tremendamente extraño, dichas llamadas debieron ser realizadas. Espero poder tener una respuesta y que el dinero sea reembolsado en la cuenta corriente. Añadir que sigo siendo cliente de Vodafone.Gracias por su atención.

Hola, tengo varios problemas con Vodafone desde hace apenas un mes que llevo con ellos con una linea de móvil contratada. El primer problema es que me hicieron una oferta de la tarifa de móvil ilimitada total por 20€ en vez de 50€ al mes durante un año entero, pero me encuentro hablando con soporte desde hace un par de semanas y me dicen que no me pueden activar la oferta por un supuesto error del sistema y no sé qué. Llevo esperando desde el 15 de abril a que se me active esta oferta. Ellos dicen que mi factura será revisada a la hora de que me la cobren, pero dudo mucho de eso. Tengo un correo electrónico probando que esta tarifa se me tenía que haber aplicado desde ese momento.Los siguientes problemas son menores, pero no dejan de ser importantes. Adquirí un teléfono móvil por 0€ y una vez adquirido y en mi casa ellos me dicen que les tengo que pagar 1.33€ por la cara y que para encima el móvil tiene una permanencia de 18 meses. Esto en ningún momento se me comunicó por teléfono. Las grabaciones las tienen ellos y se puede comprobar esto en todo momento.Contraté los servicios de Vodafone justo antes de que se terminase la facturación de marzo y ellos por la cara me cobraron esos 1.33€ más otros 0.83€ de Vodafone Secure Net que era gratis durante los primeros tres meses. Cabe decir que el Secure Net ya lo he desactivado, pero el dinero me lo siguen debiendo. Hoy 30 de abril me han vuelto a cobrar 1.33€ por el mismo concepto. Por la cara.Dejo esta reclamación por aquí ya que veo que aquí sí solucionan todos estos problemas rapidito mientras que en soporte te dejan en espera hasta que te canses y cedas.

Hola, me acaban de bloquear la linea por tener un consumo responsable excedido de 3000 minutos por el que pretenden cobrar 701 euros mas IVA.Tengo una tarifa ilimitada, ya el mes pasado tuve un sobrecoste en la factura de aproximadamente 50 euros, por un par de llamadas que se tarificaron a parte intercaladas a medio mes, (aclaro que mi mujer está viviendo en Cambrils, Tarragona, y yo en Palma de Mallorca, y con esto del covid no nos podemos desplazar, todas mis llamadas son a ella) por lo que llamé al departamento de atención al cliente, la operadora que me atendió me dijo que si, que había sido un error y me dijo que me lo descontaría de la factura siguiente, Y EN NINGUN CASO ME ADVIRTIÓ DEL LIMITE ESE DE 6000 MINUTOS DEL CONSUMO RESPONSABLE me dicen que esa clausula figura en las condiciones generales que he firmado y no lo veo por ningún lado el la página https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/politica-de-uso/ tampoco lo pone...El día 21 de abril recibí un sms en el que me dice que he alcanzado el uso razonable de minutos, sms que yo ignoré debido a lo que acababa de pasar con lo de las dos llamadas el mes anterior y lo achaqué a otro error informático como el que pasó con esas dos llamadas que me iban a descontar y que al final no se me dijo nada de dicho limite. Si yo hubiera sabido de ese límite, hubiera recurrido a otros métodos para llamar a mi mujer en cuarentena, que los hay, llamadas ip, o webcam, etc pero vamos, que en una tarifa en la que se me vende que es ilimitada, y en el que no estoy haciendo un uso fraudulento de dicha linea, primero me parece impensable dicha limitación y segundo que no aparezca claramente en ningún lado y que se haya dado este caso por esta situación de aislamiento que llevamos.Si se me insiste en querer cobrar esa factura, inmoral y creo que ilegal, de 848 euros me veré obligado a prescindir de sus servicios, así como iniciar otras vías superiores de reclamación a fin de que se me devuelva el importe de esa factura, y que no le vuelva a pasar este abuso ni a mi ni a nadie. También me parece de mención que se espere a tener ese consumo extra de 3000 minutos, con ese coste, para que se haga el corte de la linea y el usuario,o sea yo, sea consciente de esa limitación, el cual está pasa inadvertido al no haber sido mencionado y haber contratado una tarifa que pone claramente ILIMITADA y en mayúsculas. Ilimitada es ilimitada y más cuando no se ha hecho en ningún momento un uso fraudulento de dicha linea.

Buenas tardes.Solicité información a Vodafone telefónicamente en Febrero para posible portabilidad.La comercial me asegura que me ofrece la tarifa más barata posible, fibra en las misma condiciones que las actuales de Movistar, que la portabilidad se tramitaría inmediatamente y sería cancelable sin costes en los tiempos fijados.Acepto las condiciones. Durante 4 días me llama la misma comercial preguntándome si movistar ha contactado conmigo (lo cual era imposible porque no habían informado de la portabilidad) y me convence de que si no lo han hecho ya es que Movistar ha recibido la información pero no me va a ofrecer nada.Al cuarto día viene un técnico de Vodafone a realizar una instalación (ese mismo día me informará movistar de que es una pre-instalación, ya que al no haberse realizado la portabilidad todavía, no es una instalación de facto) de aparatos.Automáticamente movistar se pone en contacto conmigo. Ante mis protestas de por qué no me han contactado los días anteriores, me confirman que no tienen constancia de una solicitud de portabilidad hasta el momento en el que el técnico de Vodafone llegó a mi casa y ahí se inició el proceso. Lo cuál evidencia la primera de las 4 falsedades que me transmitieron desde Vodafone (no habían iniciado la solicitud de portabilidad, habían viciado mi relación con mi compañía y habían imposibilitado que Movistar me diera otra opción) . La siguiente falsedad que me confirman es que Vodafone no puede ofrecer en mi zona la fibra óptica que prometía, lo cuál corroboro por otras fuentes.El resto de falsedades se irán destapando a los días, ya que ante mi negativa a seguir con el proceso de portabilidad, me ofertan una tarifa aún más barata que la supuesta mínima que me habían ofrecido anteriormente.Y cuando tras muchas llamadas y vueltas, logro que acepten mi intención de revocar la portabilidad (entre el mismo día y el siguiente del inicio real de solicitud de portabilidad) me confirman diferentes agentes de Vodafone que está todo el trámite de cancelación completado, que no tengo ningún producto con Vodafone vigente, que no conlleva penalización porque efectivamente lo que hizo el técnico era una Pre-instalación, que no tengo que realizar ningún proceso adicional y que solo tengo que esperar menos de un mes por unos códigos para devolver los equipos en correos.En todo este tiempo y hasta ahora, nunca he dejado de ser cliente de Movistar. Y así consta que no se ha cancelado ni dejado de facturar ninguno de mis productos con ellos. Tras un mes que Vodafone sigue sin mandar los códigos, y ante la inminente declaración del estado de alerta, me presento en una oficina de Vodafone para intentar devolver los aparatos ya que en siguientes días como sospechaba iba a ser imposible ejecutar esos trámites. Desde la oficina me explican que no pueden hacer nada y me instan a que llame a través de su teléfono a la compañía para ver si me pueden tramitar ese problema lo más rápido posible para que ellos mismos puedan recogerme los aparatos. Sorpresivamente me informan telefónicamente que sigo teniendo un producto (el cual lógicamente no utilizo) con su compañía, algo así como un número virtual, teóricamente necesario en el proceso de portabilidad que nunca lleve a cabo.Logro de manera definitiva que me cancelen todos los productos y me vuelven a confirmar que nada de ello llevará penalización por retraso en la entrega de aparatos, que como mucho se me enviará una factura a 0€.Ya durante el confinamiento viene un mensajero a recoger los aparatos y a los pocos días se me realiza un cobro en mi banco de 132,65 € con referencia ES98100B87539284, el cual no específica en calidad de que se me cobra.Tras cancelarlo en el banco. Vuelvo a contactar con Vodafone y tras contarle todos los trámites que realicé, todos en tiempo y forma, me indican que se puede deber a la supuesta instalación efectuada. Recuerdo que me confirmaron los propios agentes de Vodafone, que no llevaría ninguna penalización porque en realidad era una preinstalación, que yo no había hecho efectiva la portabilidad, que la cancele en tiempo y sobretodo que nunca deje de utilizar los productos de movistar. Así que no me instalaron de manera efectiva nada. Por tanto, no me pueden reclamar ningún dinero.

Hola,Llevo días intentando activar el servicio One Number de Vodafone, y no puedo porque da error, ya que me indica que no se puede tramitar la petición.Escribo a Vodafone a través de Twitter y no recibo respuesta.Llamo por teléfono a Vodafone y dos de las personas que me han atendido desconocian el servicio del que les hablaba. Y una de ellas, ni si quiera sabía como gestionar una incidencia para que arreglen la avería.Entiendo por la situación en la que estamos pasando (COVID19), y que seguro que los empleados van desbordados con tanto trabajo. Pero que por favor, que contraten a personas que sepan gestionar cualquier tema.A veces es triste encontrar-se con estas situaciones, ya que ni puede resolver el caso del cliente, y seguramente el trabajador lo esté pasando mal por no saber como solucionarlo.

Buenas tardes en el mes de diciembre llame a vodafone para solicitar un cambio de domicilio en la misma localidad Meridaa lo cual me comentan ellos que va a tardar bastante lo cual me sugieren que si no uso el telefono fijo me comentan que me hacen un alta nueva y es mucho mas rapido la verdad que el numero fijo acedo y una vez dado de alta enel nuevo domicilio se da e baja la anterior linea de fibra lo cual accedemos pero cual es mi sorpresa que desde enero nos vienen generando una cantidad de facturas con precios desorbitados nada a la realidad de lo que se deberia de pagar hemos llamado todos los meses y nos dicen que hay un error que no saben por que se ha despaquetizado el paquete y nos cobran el telefono principal doble acceden a solucionar el incidente pero al mes siguiente igual este mes de abril nos han cargado en mi cuenta 8 facturas e dos dias diferentes que sumando estos importes son 208,49 y deberia de pagar 49, 49 solicito el reeebolso y revision de mi facturacion en total desde enero me han cargado en mi cuenta un total de 557,52 euros solicito revisen facturas y devuelvan el dinero cobrado de mas

Hola, en la factura de marzo, me viene unas llamadas de números de teléfono 11878 el 25/08/2020 y 11865 02/04/2020, las cuales no hemos realizado. Cobran 32€ por ambas llamadas supuestamente realizadas. También en la factura de enero, hay un cobro de llamadas el viernes 07/02/2020 de llamadas efectuadas al 11865 que tampoco hicimos ha diferentes horas, que suman 54,5€. Por otro lado, me llega un cobro de vodafone directamente al banco el 16/04/2020 con 53,83€, de la cual no tengo factura, ni se incluyen en facturas en el periodo de marzo. Me piden que abra una incidencia por medio de correo electrónico adpk4@vodafone.es, y así lo hago y en las comunicaciones, les he preguntado como van con la solicitud y me responden siempre con su incidencia esta en curso siendo tramitadaHe llamado y reclamado directamente a Vodafone y me dicen que las llamadas no las devuelven. Les he pedido que me demuestren que han sido realizadas, porque se perfectamente que no han sido realizadas y no pueden demostrar lo contrario y ni aún así, me saltan entre departamentos, sin darme la solución, hasta que cuelgan. Al último asesor le he pedido que me llame como unas 10 veces y siempre me manda un SMS con la respuesta siguiente:Vodafone: Estimado cliente hemos recibido su solicitud, le llamaremos lo antes posible en horario de L-V de 9 a 20 horas. Pero no llaman.Además, se puede comprobar que en la web de cliente de vodafone, los importes de facturas, son diferentes que de la aplicación de cliente vodafone, entrando con el mismo usuario.No se que más hacer, ni a quien más dirigirme. No hay forma de que Vodafone atienda las incidencias como es debido y tampoco son capaces de demostrar que están equivocados.

En mi contrato, no se explicitó la contratación de DICTA SMS ni de RELLAMADA, siendo estos servicios extras de facturación fuera de tarifa. En NINGÚN MOMENTO di mi conformidad a que estuvieran activos los mismos. Pero ahora es más grave aún, porque aún no dando consentimiento de que los activen... Te cobran los servicios que tienen personas ajenas a ti... es decir da igual que te los desactives, porque te siguen cobrando .... Y te invitan que llames a cada una de esas personas para que se los desactiven. Solicito que se me devuelve el dinero que se me ha cobrado por dichos servicios y denunciar está estafa..ya que la ley del consumidor para Vodafone ni ninguna empresa puede cobrar algo que no has contratado tu..Concretamente el ..Artículo 66 quáter.que dice:1. Queda prohibido el envío y el suministro al consumidor y usuario de bienes, de agua, gas o electricidad, de calefacción mediante sistemas urbanos, de contenido digital o de prestación de servicios no solicitados por él, cuando dichos envíos y suministros incluyan una pretensión de pago de cualquier naturaleza.Siendo lo que ustedes están haciendo ilegal.Anouch ad.

Buenas tardes.Hoy, 24 de abril, he recibido una llamada telefónica de la empresa Gemini Collections, indicándome que tengo una presunta deuda con Vodafone de 200€, aproximadamente, debido a la supuesta financiación de un teléfono móvil Samsung Galaxy Note 10 y al supuesto consumo de una línea móvil (684307341). Ambos conceptos, supuestamente en el período comprendido desde diciembre de 2019 a la actualidad.Como podrán comprobar fácilmente, se trata de un error, dado que no tengo ningún contrato con Vodafone, de ningún tipo, ni en la actualidad, ni en el período indicado anteriormente. Jamás he solicitado a Vodafone la financiación de un teléfono móvil, ni el modelo indicado, ni ningún otro y jamás he contratado con Vodafone, ni con ninguna otra compañía telefónica la línea 684307341.He solicitado a Gemini Collections tanto en la conversación telefónica de esta mañana como por email (vfinfo@geminicollections.com), que me envíen por email los detalles de la presunta deuda, así como los presuntos contratos relacionados con la presunta deuda. Actualmente, no he recibido respuesta alguna por su parte.Desconozco si ha sido Vodafone quien ha comunicado a Gemini Collections dicha presunta deuda, pero en cualquier caso enviénme a mí y a Gemini Collections, por favor, un comunicado indicándo que se trata de un error y que por lo tanto, yo no debo ninguna cantidad a Vodafone, ni por los conceptos indicados, ni por ningún otro.Por último, en el supuesto de que Vodafone haya cedido ciertos datos personales míos a Gemini Collections, comunicarles mi total desaprobación en ese caso, puesto que yo no he firmado ningún documento de Vodafone dando mi consentimiento de cesión de mis datos personales a terceros o a otras compañías. Por favor, notifíquenme si efectivamente, o no, han cedido algunos de mis datos personales a Gemini Collections y en caso afirmativo, cuáles han sido.Gracias