Soy cliente Vodafone desde el 28 de agosto, Menos de 3 meses. Tengo Hogar ilimitable con 4 líneas móvilesHe sido cliente Movistar durante más de 30 años. Antes de contratar pregunte por el servicio de roaming, ya que mi hija va a estar de erasmus en Europa, Zona 1Me dijeron que no había problema, siempre que no abusara en 4 meses. Si me hubieran dicho que en 2 meses me iban a cobrar el roaming, por supuesto no hubiera cambiado de compañía, al menos hasta que hubiera vuelto de erasmus.Consultando mi contrato, mi tarifa roaming incluye llamadas y sms ilimitados y 30GB al mes sin coste adicional.Ahora ha recibido un SMS:Tu consumo en los últimos 4 meses en roaming en Europa es de 32.261236 GB lo que supera el 50% del total de tu uso. Recuerda que tu consumo y estancia en España debe ser superior al de los paises Europeos por lo que si no reduces en los proximos 15 dias el consumo en Roaming se empezara a tarificar de manera adicional este uso segun la politica de uso razonableSegún su política de uso razonable: Se considerará uso abusivo cuando durante un periodo de cuatro meses, los consumos de voz, sms y/o datos en roaming zona 1 sean superiores a los realizados en EspañaSegún su servicio de atención al cliente, en España (con Vodafone) solo ha consumido 5 GB en los últimos 4 meses, cuando ni siquiera llevo 3 meses en la compañia.Como el cambio de operador, coincidió justo cuando mi hija se iba de erasmus, NO pueden, NI deben compararlo con 4 meses atrás:1º No llevo ni 3 meses en la compañía2º Mi hija solo lleva 2 meses en Europa3º Avise al comercial, y me dijeron que no había problema siempre que no abusara4º Como consideran uso abusivo el consumo de 32 GB en 2 meses, si mi tarifa roaming incluye 30GB al mes sin coste adicional.Mi hija regresa a España en 1 mes, Va a estar justo 3 meses fuera de EspañaSi tienen que comparar 4 meses atrás, para poder aplicar la política de uso razonable, tendrían que ver el consumo que tuvo en España con la otra compañía.Me gustaría que tuvieran en cuenta esta casuística, antes de empezar a cobrar su estancia en roaming, ya que no llevo ni 3 meses en Vodafone.Ruego tengan en cuenta esta reclamación, ya que por teléfono no me dan ninguna soluciónUn saludo
