Hola,Tengo contratado con Vodafone el pack de fibra con servicio de televisión y un línea de móvil. Actualmente la conexión de fibra que tengo es la conectada a través de la fibra propia de Vodafone, la conocida como Fibra HFC. En mi caso, tengo la posibilidad de que me instalen la fibra a través de la roseta de Orange que tengo instalada en mi casa, la cual mejora con creces la calidad del servicio. Al solicitar la migración a atención al cliente, me comunican que en el programa informático que ellos utilizan, la información no ha sido actualizada, lo que impide realizar la tramitación para realizar la migración de tecnología. Es sabido comúnmente, que la fibra óptica conectada a través de la tecnología de Orange es de mucha mayor calidad que la fibra directa de Vodafone. Los acuerdos comerciales de ambas empresas permiten a los clientes de Vodafone beneficiarse de dicha tecnología. El servicio técnico de Vodafone, acude a mi vivienda a verificar que dicha tecnología está instalada en mi casa y es posible realizar la migración, lo confirman mediante un informe enviado a la empresa. Cuando solicito posteriormente el cambio de tecnología al departamento de atención al cliente, me comunican que ellos no están formados sobre esa posibilidad de cambio, negándome el servicio.Por lo anteriormente expuesto, SOLICITO: Que Vodafone me realice en el menor tiempo posible la migración e instalación de la tecnología de fibra conectada a través de la roseta de Orange. Gracias.
