Últimas reclamaciones

Hola,Llamé a mi compañía telefónica (Vodafone) alrededor del 21 de Julio de 2020 debido a que la velocidad de descarga de mi router iba lenta. Me atendió telefónicamente un técnico que me confirmó mis sospechas. Intentó arreglar mi router telemáticamente y como no pudo Vodafone decidió enviar un técnico a mi domicilio.El técnico, una vez llegó a mi domicilio, tras hacer una serie de comprobaciones me comunicó que efectivamente mi router no estaba funcionando bien y él tomó la decisión de sustituirlo por un router nuevo. Una vez hecho el cambio el técnico comprobó que la velocidad de descarga había mejorado (aunque nunca llegó a la velocidad que tengo contratada con Vodafone). El técnico se marchó sin comunicarme nada más, no me comunicó que estas gestiones tendrían un coste ni tampoco se firmó ningún documento. Lo que si hizo el técnico antes de irse fue pedirme que cuando me llamaran desde Vodafone para valorar el servicio le diese una calificación como mínimo de 9 sobre 10. Unos días después, para mi sorpresa, llegó en la factura mensual un cargo extra de 30 euros. Llamé a Vodafone para averiguar el motivo. Primero dijeron que era por el cambio de router. Puse una reclamación para solicitar la devolución de esos 30 euros ya que yo no había solicitado dicho cambio, fue por iniciativa del técnico para resolver un problema en el servicio (un problema suyo, de la calidad de su servicio) y nunca me informó que tendría coste. Como no obtuve respuesta volví a llamar pasados unos días para conocer el estado de mi reclamación. Me informaron que había sido rechazada. Me dijeron que se me estaba cobrando, no por el router, si no por el desplazamiento del técnico (cambiaron el motivo). Les comuniqué mi desacuerdo dado que el técnico se desplazó por iniciativa de Vodafone para resolver un problema de conexión en el servicio que tengo contratado y que Vodafone mismo me había confirmado que existía. Me informaron que no podía hacer nada más, no podía hacer más reclamaciones porque el técnico había anotado que el problema era causa del cliente. (!!)He procedido a devolver el cargo en mi cuenta bancaria ya que no estoy de acuerdo. Vodafone me ha enviado un sms advirtiendo que tengo 3 días para pagar el recibo pendiente o si no procederán a suspender mi línea.En resumen, mi conexión a internet iba lenta, el servicio técnico de Vodafone no consigue resolver mi problema de forma telemática. El servicio técnico de Vodafone decide enviar un técnico a mi casa que confirma que mi router no está funcionando bien. El técnico decide cambiarlo. Nadie me informa que esto tendrá un coste ni se firma ningún documento y una semana después me entero que Vodafone quiere cobrarme 30 euros, cuando en realidad la causa del problema tiene origen en Vodafone, que no pueden ofrecerme el servicio en las condiciones que tengo contratado con la compañía.Estoy dispuesto a pagar el recibo pendiente siempre y cuando Vodafone me devuelva los 30 euros que de forma indebida quiere cobrarme.

Hola, llevamos tres días sin Internet en la zona por una avería masiva. Quiero que me indemnizen ya que no puedo teletrabajar y me está suponiendo una gran pérdida de tiempo y dinero.

Dos teleoperadores que tengo registrados en mensajes me hicieron una oferta,aunque me han dicho en la propia empresa que se identifican con nombres falsos,dicha oferta no era real yo la contrate con un engaño y cuando me instalaron el producto se descubrio todo,ya se habia pasado el periodo en el que no te cobran,pues ellos dilatan esa instalacion alargandola y cancelandola para que esto ocurra y caduque dicho periodo,y ahora me quieren cobrar gastos de instalacion y penalizacion despues de haber sido estafada por haberme vendido un producto que no tienen. Vodafone debia de saber a quien contrata porque estafan a la gente y la imagen que dan, a mi me han engañado no son profesionales,es indigno reirse de la gente y aprovecharse, de que vienes de una mala experiencia con tu compañia y te engañan y estafan, debian de pagar ellos y no el cliente,yo tengo mensajes.Deben de vigilar a su personal no todo el mundo vale para atender al publico y no se trata de cantidad de contratos sino de calidad,de que sirve esta mala publicidad,porque yo estoy dispuesta a ir a denunciar con mis mensajes con el nombre de estos impostoresa la guardia civil y que investiguen de donde vino ese menaje ese dia,esa hora,pero esa persona no me va a hacer pagar un dinero y robarme el pan de mis hijos para que coman los suyos, que lo gane honradamente como lo hacemos los demas.Esta reclamacion tambien esta presentada en la oficina al usuario de telecomunicaciones .

Buenas tardes,Di de baja por teléfono todos los servicios de Vodafone España, SAU y Vodafone ONO SAU de mi empresa el viernes 14 de Julio mediante una llamada realizada a las 13h54. Al mismo tiempo les envié una carta certificada con acuse de recibo porque ya no me fiaba a causa de la pésima calidad de todos los servicios ofrecidos por esta compañía hasta la fecha (dejarme sin fibra, sin Internet, se cortaban las llamadas a media conversación durante 11 meses, etc.) Lo que puede denominarse como un auténtico desastre.El pasado 5 de agosto cuando iba a devolver los equipos a la tienda Vodafone, me dijeron que no aceptaban los equipos ya que todos los servicios seguían dados de alta. La ley que regula las bajas dice que las compañías teléfonicas están obligadas a realizar la baja en 48h máximo y puede ser mediante teléfono o el mismo canal que se dio de alta. Y daba la casualidad que devolvía los equipos en la misma tienda. Entonces pedí la baja y me dijeron que no podían hacer ninguna baja ya que todo era por teléfono.Al día siguiente, y tras 8 llamadas telefónicas para confirmar que todo estaba de baja (algunos los daban de baja y otros no ) no tuve más remedio que denunciarlo a la policía por presunta estafa. Sabía que hay una unidad de delitos electrónicos y quizá podían ayudarme. Entre mi caso a la policía.Cuando estaba en comisaría, me llamaron de Vodafone con la añadida sorpresa que me dijeron que cobrarían hasta agosto.Y les tuve que explicar que les envié carta certificada con acuse de recibo y con número específico de correos. Al no fiarme, les envié un nuevo burofax con la carta del 14 de Julio y la nueva reclamando la baja de todos los servicios. También les pedí en este burofax la baja de todos los datos personales y empresariales que obraran en sus ficheros. Ya me han avanzado que me van a cobrar por todo hasta agosto: contrato permanencia, equipos si no los devuelvo, etc.Les envío este e-mail para que reclamen a Vodafone España, SAU y a Vodafono ONO, SAU la baja de todos los servicios de mi empresa e informen a los usuarios de la OCU que si quieren darse de baja de Vodafone deben de realizar estos pasos para asegurarse que no les cobren más allá de la fecha de la baja.1) Hagan 8-10 llamadas hasta que consigan darles de baja por completo ya que dejan servicios activos y los siguen cobrando. 2) Al final les saldrá un contestador que se dan por enterados de tu reclamación de baja y te mantienen a la misma persona que te han atendido. Atención porque hubo uno que me dijo que la baja es la mar de sencillo en su sistema.3) Incluso así, envíen Burofax con certificación de contenido a Vodafone SIEMPRE. Si no lo tienen, pueden evitar la baja y cobrarles hasta cuando decidan darles de baja.4) Pidan el apoyo de la OCU. Cuantos más denunciemos estos comportamientos por parte de Vodafone, mejor.5) Devuelvan los equipos a la compañía porque les cobrarán un mínimo de 120 euros.Muchas Gracias

Buenas tardes Me han hecho una portabilidad puesto que me ofrecieron un paquete de datos móviles con un terminal móvil el cual después de hacer el pago de la fianza de 100€ a VODAFONE para contratar los servicios, me han cambiado todos las condiciones que me ofrecían del servicio a contratar y he decidido cancelar el servicio y la mensualidad por la parte proporcional la pague a tiempo con lo cual no debo nada. Despues que ya he cancelado el servicio, me han dicho que me iban a devolver la fianza de los 100€ en un plazo máximo de 20 días, lo cual ha sido una MENTIRA absoluta pues ya tiene más de un mes y sigo esperando que me devuelvan mi dinero, llevo ya más de 1 mes intentando contactar con el servicio al cliente y esperando la devolución y no me dan respuesta.Necesito urgente una solución o ABRIR UN EXPEDIENTE DE RECLAMACIÓN E INCONFORMIDAD PUES ES UNA FALTA DE RESPETO Y UNA INCOMPETENCIA DE VUESTRA PARTE NO DARME UNA SOLUCIÓN A MI PROBLEMA. He intentado contactar por todos los medios telefónicos, correos electrónicos y no hay solución alguna.

Buenos días, el 18/6/20 recibi una llamada de un individuo con telef: 964800099, que se hacia pasar por trabajador de Vodafone e intento rebajarme la factura pero al final reconoció que llamaba de Yoigo, tengo serias dudas de si realmente era de Vodafone porque tenia información muy relevante que solo sabe Vodafone, si no la han pasado,perdido o vendido esta información a terceros, cuando acabo colgándome porque le dije que le iba a denunciar llame a Vodafone para quejarme y entonces descubrimos que solo un rato antes habían comprado un mobil iPhone valorado en mas de 1200€ a mi nombre, se cancelo la compra del pedido fraudulento dos horas mas tarde de haberse producido, reclame la grabación ya que según Vodafone se hizo la compra fraudulenta por teléfono.Tambien descubri que alguien habia cambiado la direccion de correo de contacto y ya no era la mia, volvi a cambiarlo y cambie tambien el password de acceso a la app.El 22/6/20 volví a llamar porque me seguia constando el pedido del móvil y me comentaron que era normal, que tardaba unos días a cancelarse y se cancelo pero tardo mas de una semana, tardan minutos en vender el móvil y meses en cancelarlo.El 18/7/20me doy cuenta que en mi factura aparece cargado el plazo correspondiente a la compra fraudulenta del móvil y llamo para reclamar me abren incidencia y no saben como solucionarme el problema cuando me llegue el cargo de la factura al banco.El 22/7/20 vuelvo a llamar porque ya me han cargado el recibo mas otro por derechos digitales y me aconsejan devolver la factura y que me abren incidencia para que me pasen la factura correcta.El 4/8/20 vuelvo a llamar porque no me llega la factura correcta y ya tengo correos de vodafone diciéndome que me recargaran como no pague, y esta vez me dicen que el móvil les consta como entregado, cuando se cancelo el mismo día la compra fraudulenta y a mi nunca me ha llegado este movil, y que hice mal en devolver la factura tal y como ellos me habían indicado pero tampoco me ofrecen la devolución de la parte incorrecta si la vuelvo a pagar la factura fraudulenta y me vuelven a abrir incidencia por enésima vez con nº 100348937.Realmente todo parece un montaje para sacar moviles de alta gama Apple iPhone 11 Pro 256GB Midnight Green en mi caso y que nunca llegan a su destinatario porque entre otras cosas nunca lo has pedido y a saber quien tienen detrás de la estafa, lo que si esta claro que tanto la filtración de datos personales a terceros, como el no haber solucionado el problema ni cancelado la supuesta entrega del móvil después de un mes y medio es de Vodafone pero se lo hacen pagar a sus clientes, tengo serias dudas de que Vodafone esta detrás de todo esto, si no no se entiende como no lo solucionan con la de veces que les he llamado y la de incidencias que se han abierto.Por favor solucionarme el problema, que ya van muchas horas perdidas.

El pasado diciembre de 2019 intenté comprar un iPhone 11 con Vodafone pero nunca recibí el terminal y si me cobraron por duplicado la cantidad de 685,33 euros. Les reclamé por teléfono cientos de veces la devolución y me decían que me abrían incidencias pero nada de ello se llevó a cabo. Me engañaban cada vez que llamaba...A través de este servicio de OCU conseguí que se me devolvieran ambas cantidades en dos plazos y todo quedó zanjado en febrero-marzo de este 2020.Mi sorpresa viene ahora cuando desde Vodafone me reclaman la cantidad de 685,33 euros con la amenaza de suspender mis servicios contratados, que nada tienen que ver con ninguna factura impagada! Todo el intento de compra de aquel móvil iPhone fue usando una tarjeta de crédito personal y la incidencia quedó resuelta...por qué ahora me reclaman algo indebido? Porque tienen que amenazarme con suspenderme mis servicios de telefonía con un coste de reconexion?Exijo que corrijan su sistema y eliminen el error que se ha debido generar pues no tengo ningún terminal propiedad de Vodafone y mucho menos debo tal cantidad.Ruego consulten la reclamación que por aquí interpuse y que quedó cerrada debidamente.Gracias.

otro problema más con Vodafone, me han puesto una permanencia desde el 10 de julio de algo que yo no he pedido, no hay grabación ni nada, se siguen burlando de mí. quiero solicitar la baja de Vodafone. esta es la segunda parte del problema que tengo que ellos que ya la OCU lo lleva. esto es un agravio a mi persona.

El día 9 de julio, por error mi hijo hace una suscripción de un contenido llamado KIDDIES CLUB empresa que tiene relación con vodafone y al darme cuenta 10 minutos después gestionó la baja de este servicio, al llegarme la factura de Vodafone de Julio me encuentro que por esta suscripción de 10 minutos me cobran 11.99€, un mes completo, cuando en la página web pone lo siguiente en el apartado de usuarios de Vodafone, Cito textual: “ El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante los procedimientos anteriormente indicados. Cursada la baja se interrumpirá el cobro de los servicios contratados.” Algo que se puede ver en el siguiente enlace: https://www.kiddies-club.com/legal/tc Según pone ahí se interrumpirán los cobros una vez dado de baja por lo que entiendo que me han cobrado 11.99 por 10 minutos de no uso. Solicito que se me reembolse el dinero completo o la parte proporcional por el no uso de 10 minutos de su servicio

El día 4 de julio pongo una incidencia debido a que la velocidad del internet no es la que tengo contratada sino muy inferior, el mismo día me envía un técnico que se limita a hacer una foto de la velocidad del internet y se va, sin hacer nada más. Mi problema persiste y no viene nadie ni nadie se interesa por el mismo. Mi sorpresa llega cuando recibo la factura del mes de julio y me cobran 25€ por la visita del tecnico, porque el pone en el parte que yo he movido de sitio los aparatos, que han sido manipulados, siendo esto totalmente falso ya que cuando me hicieron la instalación me la pusieron en el mismo lugar donde sigue estando, solícito que me demuestren que yo he manipulado esos aparatos ya que han hecho esa declaración para simplemente cobrar el trabajo sin arreglarme nada, una estafa en toda regla. Solicito que se me devuelva el importe de la visita ya que encima que han mentido para cobrarme, no me han solucionado el problema y mi internet sigue teniendo problemas