Últimas reclamaciones

El dia 29/06/2026, me instalaron en mi domicilio, router, F. O. Y TV, pero la cobertura de telefonia, no era buena, es decir, para hablar con el telefono, teníamos que salir a las terrazas a hablar. El dia 2/07/2026, interpuse una queja con numero 164985439, notificándoles que la cobertura de telefonia, seguia siendo nula. Me comentaron que tenian una incidencia en la zona. 06/07/2026, me comentan que siguen intentando solucionar la incidencia y que el 09/07/2026, me comunicaran alguna resolucion. Les comento tambien que esto ocurre con las 5 lineas de mobil existentes en mi domicilio. Contacte con una operadora para preguntarle, que me supondría darme de baja de la compañia, por el mal funcionamiento de la cobertura de mobil, le solicito que se ponga en contacto conmigo. No hubo ningun contacto por su parte en las 24h siguientes. Les comento que quiero poner una reclamacion y me comentan que no puedo interponer una reclamacion, mientras haya una incidencia abierta. El 10/07/2026, me comunican que la averia sigue abierta, les dije que esto no podia seguir asi, ya que en mi opinion, lo mas importante de todo el paquete, es la telefonia, ya que en mi domicilio coinciden una persona mayor y una niña de 3 años. 13/07/2026, llame al 1444 y solicite la baja (num de baja 601529780), y me dicen, que me reclamaran 312, 81€ en concepto de instalacion de los equipos. Envie correo electronico de queja a serviciosdetuatu4@vodafone.es, que no funciona. 31/07/2026, me llaman reclamandome el importe de 312,81€ en concepto de instalacion de los equipos, muestro mi desacuerdo, porque me quieren cobrar una instalacion de equipos que no han funcionado bien, no me han dado la totalidad de los servicios contratados.

RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. Motivo de la reclamación: Contratación telefónica con condiciones comerciales no respetadas, falta de aplicación de la promoción ofrecida y deficiente prestación del servicio de Internet. Solicitud de resolución del contrato sin penalización. Hace aproximadamente tres meses recibí una llamada comercial de Vodafone en la que una agente me ofreció una promoción para mi servicio de aproximadamente 40 € mensuales. Durante la llamada, la agente me explicó que, para poder aplicar dicha promoción, primero debía aceptar el contrato que aparecía en ese momento y que posteriormente las condiciones se actualizarían para aplicar el precio promocional de 40 € al mes. Confiando en la información proporcionada por la agente comercial, acepté la contratación. Sin embargo, al recibir y revisar posteriormente el contrato, comprobé que las condiciones que aparecían en el contrato no coincidían con las condiciones que me habían sido ofrecidas telefónicamente, especialmente en relación con el precio y las condiciones de la promoción. Tras comprobar esta situación, contacté con Vodafone para reclamar y solicitar que se respetara la oferta que me había sido realizada. En dicha llamada se me indicó que no era posible modificar el plan. Posteriormente, volví a contactar directamente con la misma agente que había realizado la oferta comercial para informarle de que el descuento prometido no se había aplicado. La propia agente me indicó que procedería a enviar una reclamación para solucionar la situación. Dispongo de una grabación de esta conversación, en la que puede comprobarse la oferta realizada, las condiciones que me fueron comunicadas y la posterior conversación con la agente. Asimismo, puedo aportar las facturas, contrato y demás documentación relacionada con la contratación. Considero que acepté el contrato basándome en unas condiciones comerciales que me fueron expresamente comunicadas por la agente y que posteriormente no fueron respetadas ni aplicadas. DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO DE INTERNET A lo anterior se suma que el servicio de Internet contratado presenta un rendimiento claramente deficiente, con una velocidad y calidad de conexión que no se corresponden con el servicio que esperaba recibir. He intentado solucionar esta situación mediante Vodafone, sin obtener una solución satisfactoria. La deficiente prestación del servicio supone un motivo adicional por el que no deseo continuar con el contrato. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito: 1. Que se investigue la contratación telefónica y se tengan en cuenta las condiciones comerciales que me fueron ofrecidas por la agente de Vodafone. 2. Que Vodafone aporte, en caso de ser necesario, la grabación de la llamada de contratación y de las posteriores conversaciones relacionadas con mi reclamación, y que se contraste dicha grabación con las condiciones que finalmente aparecen en mi contrato. 3. Que se reconozca que las condiciones ofrecidas durante la contratación no fueron respetadas y que se regularice cualquier importe cobrado de más como consecuencia de ello. 4. Que se proceda a la resolución definitiva del contrato y a la baja de todos los servicios asociados, sin aplicación de ninguna penalización, coste por permanencia o cargo por cancelación, al existir una controversia respecto de las condiciones bajo las cuales acepté la contratación y una deficiente prestación del servicio. 5. Que se me confirme por escrito la baja efectiva del servicio y que no se emita ninguna factura posterior correspondiente a servicios posteriores a la fecha efectiva de baja. 6. En caso de que Vodafone considere que existe algún compromiso de permanencia o penalización, solicito que se me facilite por escrito la base contractual concreta de dicha penalización, así como el documento y las condiciones que acrediten que fui informada y acepté expresamente dicha permanencia. 7. Solicito igualmente que se me facilite una respuesta escrita y motivada a esta reclamación. Mi voluntad es resolver definitivamente el contrato sin penalización, dado que mi decisión de solicitar la baja viene motivada por la falta de cumplimiento de las condiciones comerciales ofrecidas durante la contratación y por la deficiente calidad del servicio recibido. Adjunto/puedo aportar como documentación: contrato, facturas, comunicaciones con Vodafone, números de reclamación o incidencia y grabaciones de las conversaciones mantenidas con la compañía. Solicito la intervención de OCU para que Vodafone atienda esta reclamación y proceda a la resolución del contrato sin penalización.

Reclamo que me reembolsen los 0,75€ ctm que cobran por llamada por la no contratación del tono puesto en marcha en la linea 640556931 y el de la línea 622930231 que se cobra sin ni siquiera existir ni ser instalado. Reclamo que sin contratar no se puede cobrar y más allá sin tenerlo puesto, más todavía. Se lavan las manos pero sí que lo cobran sin haberlo contratado. Qué me reembolsen su error. Perdiendo el tiempo cuando veo la factura elevada y veo la sorpresa de estos cobros, estando con ellos más de 10 años. Una vergüenza.Eso de los tonos debería no existir y en el caso de ello ser bien informados y restringir directamente su uso, no aprovecharse de la letra pequeña del contrato para robar.

Hola, hace 1 meses me he dado de baja en TV Vodafone y me quieren cobrar un equipo decodificador de TV. En el 2024 devolví el decodificador que tenía ya que al solicitar un traslado de domicilio empecé a utilizar la App y el deco ya no era necesario. Tengo justificante de aquella devolución. Pero me dicen que esta reclamación corresponde a otro decodificador que nunca he tenido.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil 682025220, fija 919405683, móvil 633797237, móvil 643218110 fibra de 1 Gb y Vodafone Tv que ustedes me ofrecieron gratis. Esta reclamación es por que el 8 de marzo contrate los servicios acordados anteriormente pero a un precio muy distinto del que me están cobrando, el precio acordado es de 41 euros IVA incluido, y las facturas que me llegan son de 59,97, tengo en mi poder las conversaciones por WhatsApp donde su comercial me indica el precio de la oferta, también tengo la grabación de las llamadas telefónicas de la contratación. Adjunto además: D.N.I, Captura de la conversación de WhatsApp. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 76,98 euros correspondientes a los meses de Abril, Mayo, Junio, Julio. Si no obtengo respuesta en este mes procedere a darme de baja de los servicios contratados y a seguir con las acciones legales pertinentes y si fuera necesario acudiré a la prensa. Sin otro particular, atentamente . Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 17 de julio de 2026 contraté por teléfono un servicio de fibra con Vodafone. Durante la llamada comercial, el agente me aseguró expresamente que, al cambiar mi servicio desde Orange a Vodafone, no tendría que asumir ningún coste ni penalización por permanencia con Orange. Esa afirmación fue determinante para que aceptara la contratación. Posteriormente comprobé que dicha información era falsa, ya que Orange me cobró una penalización por permanencia como consecuencia de la baja. De haber conocido esta circunstancia, nunca habría contratado el servicio con Vodafone. Al descubrir que la información proporcionada durante la venta era incorrecta, ejercí mi derecho de desistimiento. Solicité la cancelación del contrato el 20 de julio de 2026, es decir, apenas tres días después de la contratación y claramente dentro del plazo legal de desistimiento para contratos celebrados a distancia. El 21 de julio de 2026 recibí un correo electrónico de Vodafone confirmando la baja del servicio. Además: devolví todos los equipos dentro del plazo establecido; los equipos fueron devueltos en perfecto estado y sin daños; Vodafone no ha alegado ningún incumplimiento relacionado con los equipos. A pesar de ello, Vodafone me reclama 312 € en concepto de penalización por permanencia. Considero esta reclamación completamente improcedente por las siguientes razones: 1. El contrato fue celebrado por teléfono y ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal. 2. La penalización por permanencia resulta incompatible con el ejercicio válido del derecho de desistimiento. 3. Mi consentimiento para contratar estuvo condicionado por una información comercial que resultó falsa o, como mínimo, engañosa. La afirmación de que no tendría ningún coste por permanencia con Orange fue decisiva para mi decisión de contratar. Por todo ello, solicito: 1. la anulación inmediata del cargo de 312 €; 2. la confirmación escrita de que no existe ninguna deuda pendiente con Vodafone; 3. que no se comunique ni se mantenga ninguna anotación en ficheros de solvencia o morosidad relacionada con esta reclamación; 4. una copia íntegra de la grabación de la llamada de contratación del 17 de julio de 2026, así como de la llamada en la que solicité la baja el 20 de julio de 2026, por ser pruebas esenciales para esclarecer los hechos. En caso de no obtener una solución satisfactoria, solicitaré la intervención de las autoridades competentes en materia de consumo y telecomunicaciones y ejerceré las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor.

Reclamación deuda inexistente

Cargo indebido

Buenas tardes. Hace dos meses, realice un cambio de domicilio y aunque he solicitado infinidad de veces el traslado a la nueva dirección, se me ha indicado que no es viable porque no existe fibra en mi domicilio y no es posible mantenerme el paquete que tengo contratado actualmente. He tenido que contratar todos los servicios en una compañía que si me da servicio, cuestión que he informado en varias ocasiones por teléfono. Cual es mi sorpresa cuando se me envía factura a mi correo electrónico, en la cual se me informa de que se me va a proceder a cobrar servicio de fibra y televisión (cuando es conocido y sabido por Vodafone que no resido en dicho domicilio), así como una cuantiosa penalización por el cambio de compañía (añadiendo el coste de dos dispositivos que habíamos adquirido, cuestión con la que si estamos conformes). En una de las llamadas que realizamos (que como indicamos hicimos innumerables contactos durante casi un mes), se nos traslado que en este caso no se debería de cobrar la penalización al encontrarnos ante una imposibilidad por parte de la empresa de prestar el servicio contratado (nosotros hemos solicitado como ya hemos indicado en muchas ocasiones que se nos diese servicio), por lo que no entendemos que ahora la gestión por parte de la empresa sea completamente distinta. Por todo lo expuesto, solicitamos se proceda lo primero a anular el contrato (dado que no se puede dar el servicio, cuestión confirmada por parte de la empresa), y lo segundo a no girar la penalización excesiva que se pretende girar al cobro en los próximos días. Como ya hemos indicado, este tipo de actuaciones no son de recibo y son del todo abusivas con el consumidor, que se encuentra totalmente desprotegido. Además, tengan en cuenta que se nos ha tenido sin ningún tipo de información durante días, teniendo que llamar nosotros insistentemente para saber en qué punto se encontraba la gestión de nuestro traslado de domicilio La sensación para nosotros como clientes, que hemos estado más de una década con la empresa, es de indefensión total

El pasdo mes de octubre procedí a dar de baja el contrato que tenía con Vodafone respecto a la telefonía de mi primera vivienda, manteniendo una línea que tengo para una segunda residencia. El 26 de octubre de 2025 solicité el código de devolución de los equipos y el 28 de octubre desde Vodafone me confirmaron la recepción de los equipos: 047153FC64F0. En diciembre Vodafone me reclama 80,01 euros por no haberles devuelto los equipos. Escribí la reclamación correspondiente y me dieron la razón (adjunto foto), afirmando que: “ En primer lugar, una vez analizados los hechos expuestos en su escrito y realizadas las comprobaciones oportunas le informamos que hemos recibido de manera correcta el archivo adjunto, adicional el día de hoy con tramitación 163882030 solicitamos el abono del cargo reclamado (Indemnización Equipo no Devuelto (30 Nov) 66,12 Euros + IVA) el cual será compensado a la deuda (80.01 euros) ya que confirmamos que el equipo 047153FC64F0 fue devuelto correctamente. Por otro lado, revisamos que aun continua con un servicio activo suspendido (6*****726 Internet Segundas Residencias Flexible) una vez se compense con el abono se reconectara” En ningun momento había solicitado la suspensión de la línea de la segunda residencia. Con fecha de Julio de 2026 me reclaman 10,89 euros por la reactivación de la línea de la segunda residencia. En ningun momento solicite la suspensión de la linea y desde Vodafone nadie me informó del presupuesto de una reactivación de la línea. Tras múltiples reclamaciones puestas en cada una me han dado respuestas distintas las cuales detallo y adjunto en foto: “Hemos revisado que la suspensión y posterior reconexión ha sido por la tardanza en devolver y justificar la entrega del equipo, tenía usted 30 días desde la baja para devolverlo, es decir, hasta el 16/11/2026, el equipo se recibió después, por lo que el cobro de la penalización y lo que desencadenó ello, como la suspensión y la posterior reconexión son legítimos y no procede rectificar el cobro de la deuda.” “Entendemos que los equipos fueron devueltos dentro de los plazos indicados. No obstante, le informamos que, mientras existía una factura pendiente de pago, la línea quedó sujeta a las acciones previstas para este tipo de situaciones, entre ellas la suspensión temporal del servicio y los cargos asociados a su posterior reactivación.” SOLICITO: La anulación de reclamación de esta segunda factura (10,89 euros) ya que todo ha sido una cadena de errores por parte de Vodafone porque : 1- Procedieron a la suspensión de la línea de la segunda residencia de modo unilateral por supuestamente no haber devuelto los equipos, cuando posteriormente me han dado la razón. 2- Reclaman gastos cargos asociados de un servicio temporalmente suspendido de una mala decision unilaterla tomada por la propia empresa En ningún caso las malas decisiones y acciones tomadas por Vodafone deberían repercutirme a mí como cliente. NUMERO RECLAMACION165040984.