Últimas reclamaciones

El día 7 de octubre Vodafone me llama para hacerme una contraoferta para que no me vaya a Euskaltel y quedarme con ellos. Está consistía en dos líneas gigas ilimitados, fibra de un giga y las plataformas de HBO, PRIME, DISNEY y NETFLIX, por el precio de 55,99 para siempre y sin permanencia. Acepto esto y cuando entro en mi Vodafone veo que están todas menos netflix, al día siguiente llame para preguntar si tenia q meterla yo desde la app o lo hacían ellos por si se ponía doble o me cobraran mas porq apareciera doble, el chico que me atendió me dijo que lo miraría que no me preocupara. Después de esta llamada he hecho unas cuantas mas relacionadas con lo mismo y para saber cuándo podría activarlo porq aun no me aparecía en mi app Vodafone como el resto. Pues hoy 14 de octubre me llama otra compañera para hacer dicha activación pero se ha encontrado con un bloqueo y elevo la queja pero que no se ha podido hacer nada y q si lo quiero activar que se me queda en 61,99. Esto no es lo que se me oferto porq el documento que me pasaron por mail incluia ya netflix y no es mi culpa que no lo activaran bien para que me llegara un SMS para poder activar Netflix como ha sido hoy el caso. He pedido que me volviera a llamar la misma chica que me oferto esta migración pero dudo que me llame y de no ser así, la culpa no es mía si no de ellos por no activar bien las cosas, yo llame varias veces y nunca me llegó ningún SMS como ha sido hoy de que podía activarlo. Me dicen que si quiero conservar los 55,99 pues me quedo sin netflix y que si lo quiero pues 61,99. Por h o por b Vodafone la mete doblada de nuevo. Quiero una solución y la quiero ya porque llevo una semana llamando para q activaran Netflix dentro de dicha promoción y las grabaciones están ahi, asiq que reabran la solicitud y activen Netflix para que me entre dentro de lo que me ofertaron porq entonces vuelve a ser una est+fa, asiq de claro lo digo. Y esto lo vuelvo a hacer publico para que no le pase a nadie mas

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Buenas tardes,estoy tramitando la portabilidad hacía otra compañía. Me llaman para ofrecerme y descuento y quedarme con ellos. Educadamente sobre las 15:00 de hoy 14/10/2026 le he dicho que no aceptaba su oferta, diciendo mi última para de: no gracias,buenas tardes colgué. Ahora a las 18:00 me vuelven a llamar diciéndome lo mismo,y yo repitiendo lo mismo digo: no gracias,buenas tardes y colgué. Me vuelve a llamar,no lo cojo,me llama con otros dos números hasta que al final lo cojo. Dice que se había cortado a lo que yo digo que no, que he colgado yo. Ella con toda la educación que seguramente no le dio su madre, me contesta : ¡ Que malcriada! SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, se me reclama un equipo de tv módem. Que envíe ya en Agosto cuando me di de baja de todos los servicios de Vodafone. Me están enviando facturas y se me cobra una factura de128,53 euros. El paquete se envió el 17 de agosto 2026 con un número de referencia de celeritas 936532564. Me están diciendo que no han recibido nada. Les he mandado correo con la referencia y me siguen dando negativas.

Soy titular de la línea telefónica 625698784, así como de un paquete tv, una segunda línea asociada a la primera, una línea de fijo y internet. Además pago cada mes las cuotas correspondientes a un terminal telefónico móvil y un ordenador portátil. A finales de agosto firmé un contrato para la compra de un terminal que debía recibir en mi domicilio dentro de una ventana de tiempo de dos tardes consecutivas. La primera tarde, estando en casa, recibí un sms informando de que el paquete no había podido ser entregado, llamé a atención al cliente de Vodafone para advertir sobre la situación. La tarde siguiente sucedió exactamente lo mismo y volví a llamar a Vodafone donde me informaron que el contrato había quedado extinguido. Firmé otro contrato y sucedió exactamente lo mismo, perdí dos tardes más de trabajo y esta vez me dijeron en atención al cliente que se había perdido el paquete. Habiendo perdido cuatro tardes de trabajo, con todas las consecuencias que no describiré para no extenderme más, después de invertir, estimo, más de cinco horas en total hablando con teleoperadores que a pesar de su amabilidad no tienen capacidad de resolución pedí una portabilidad a Movistar. Al día siguiente me llamaron de Vodafone, cabe decir que un perfil diferente de trabajador, que me ofreció una nueva tarifa y la posibilidad de recibir el terminal en una oficina de correos. Firmé un nuevo contrato con Vodafone. Días después recogí un terminal que venía preconfigurado para ser usado con una cuenta de Microsoft empresa. Siguiendo las instrucciones de atención al cliente tuve que devolver el terminal. La semana pasada vi un cargo bancario de Vodafone correspondiente a la factura con fecha de emisión 1/10/26 por un importe muy superior de lo que debía ser, no pude consultar la factura en la aplicación ni tampoco en la web ya que en ese momento estaba "en construcción" . Fue el operador de atención al cliente quien me explicó el desglose de una factura que me había cobrado la tarifa antigua y evidentemente superior a la nueva contratada, un canon digital por un terminal ya devuelto y la cuota correspondiente de un terminal ya devuelto. Ante la incapacidad del operador de ofrecerme alguna solución le pedí que transfiriera mi llamada a algún departamento donde sí pudieran resolver la situación. Ante la supuesta imposibilidad de transferir mi llamada informé al teleoperador de mi intención de devolver el recibo a la espera de que Vodafone emitiera una factura correcta para poder pagarla. Estoy a la espera de que me instruian sobre como debo proceder para efectuar el pago de 49,50 euros iva incluido que corresponde a la tarifa nueva contratada que incluye línea con llamadas y datos móviles ilimitados, segunda línea igual a la primera, paquete tv, línea fija y fibra, más 25,12 euros iva incluido correspondiente a la suma de las cuotas mensuales de un terminal mas un portátil. No voy a pagar los 20 euros que según me informó el teleoperador me serían aplicados como penalización por la devolución del recibo puesto que el error en la facturación es de Vodafone y por tanto no procede dicha penalización. No voy a pagar un canon digital por un producto entregado en condiciones que imposibilitan su uso y disfrute y ya devuelto. No voy a pagar ninguna cuota por un terminal que fue devuelto siguiendo instrucciones y criterios de devolución proporcionados por Vodafone. No voy a pagar el importe de una tarifa por la que no he firmado. Así mismo les transmito mi intención de cambiar de compañía y pagar la penalización que me corresponda por el vínculo de permanencia que tengo hasta noviembre de este año. He preferido no entretenerme, puesto que ya he perdido mucho tiempo con todo este proceso, aportando fechas concretas que puedo buscar en el registro de llamadas y en los sms ya que también pueden comprobarlo ustedes y que puedo aportar, aunque espero que no me hagan perder más tiempo. Solicito: 1 Emitan una factura corregida 2 Me informen sobre como puedo efectuar el pago de 49,50 euros más 25,12 euros 3 Me faciliten los datos de la financiera para poder en adelante abonar directamente las cuotas. 4 Se abstengan de ponerse en contacto conmigo por vía telefónica. Espero su respuesta. Gracias.

Hace aproximadamente un año, inicie una portabilidad, desde Movistar a Vodafone. Inicie los tramites para cambiar de compañía. Pero movistar en este transcurso nos hizo una contraoferta, que nos pareció buena y paralizamos el cambio. El contrato estaba a nombre de mi mujer, teléfono fijo, internet y dos terminales móviles. Yo hablé con vosotros que paralizamos la portabilidad y así quedamos, a los pocos días recibí una carta con unos chips móviles que no se llegaron a utilizar. Mi sorpresa fue que recibí un requerimiento de pago por parte de Vodafone de 74 euros, y a los días una llamada vuestra para el pago, yo os dije que me mandarais la factura ya que yo ,no había hecho uso de ningún servicio vuestro. Me seguisteis presionando a través de llamadas de un gabinete jurídico, pero sin mandar ninguna factura. A estas altura, sin haber tenido ningún contrato con vosotros, sin recibir factura con los conceptos que debía. Me Habéis incluido en un el listado de morosos. Con esta carta explicándolo todo, espero que una compañía como la vuestra, aclare todo esto lo antes posible. Gracias

Buenas tardes, Soy Santiago Navascués Rubio, con DNI 16500467Z, y me pongo en contacto con ustedes para poner fin a la reclamación que me vienen solicitando del pago de un servicio del que me di de baja en mayo de 2026 (suman un importe de 42,97€ de dos facturas que devolví, hasta un monto total de 96,27€ sumando recargos). Les pongo en antecedentes: Tenía contratado con ustedes dos líneas de teléfono, y televisión e internet en dos viviendas, pero decidí darme de baja haciendo una portabilidad de sus servicios, para lo cual, llamé y me hicieron la desconexión decidí todos los servicios (o eso me confirmaron). Los pagos correspondientes a servicios de la primera vivienda se pasaban por una cuenta, y los de la segunda vivienda se pasaban por otra. La cuestión es que, pasaron los meses, y me siguieron pasando recibos por la cuenta de la segunda vivienda. Por ello, llamé a su servicio de atención al cliente para interesarme semanas más tarde, y me dijeron que lo resolverían, pero no hicieron nada. Volví a llamarles en 3 ocasiones más hasta que conseguí que cancelasen definitivamente los pagos por esa cuenta, ya que me decían que lo harían pero no actuaron en consecuencia. Durante este tiempo, las facturas las fui pagando debidamente, con la intención de resolver el problema de manera amistosa. La última vez que hablé con ellos me dijeron que en el plazo de 48 horas contactarían conmigo para dejar resuelto el problema. Pero una vez más, faltaron a su palabra y me generaron una frustración enorme. Finalmente dejaron de pasarlo cuando, unos días antes, y dado que nadie se ponía en contacto conmigo ni me daba explicaciones de nada, decidí retroceder los pagos de las dos últimas facturas bancarias. Pasó el tiempo y no solo no me devolvieron el dinero, sino que me siguen llegando mensajes en el que se me reclaman pagos adicionales, que incluyen recargos. Volví a ponerme en contacto una vez más con ellos, siempre siendo yo quien buscaba una solución y sintiéndome abandonado por su servicio de atención al paciente. En esa ocasión, la chica que me atendió al teléfono revisó el caso, y detectó que, cuando procedieron a darme de baja, la compañera o compañero que lo realizó, no se percató de que quedaba un servicio contratado por otra cuenta distinta y que también me pertenecía, a lo que pidió disculpas por el error cometido por parte de la compañía VODAFONE. Esta era la primera vez que, al fin, comenzaba a creer que podíamos encontrar una salida, al reconocer que fue un fallo por parte de VODAFONE. Me reconocieron que había sido un error, y que pasarían la reclamación al departamento correspondiente para que procediesen a la devolución del dinero que se me había cobrado de más. Y me pidió que no volviese a contactar con ellos porque si volvía a llamar para el mismo motivo, el expediente ya abierto con ella quedaba borrado. Así las cosas, me dio el número 167014348 como solicitud de revisión de factura, pues con él se haría el seguimiento, y que en un plazo de dos días lo resolverían. Cuál ha sido mi sorpresa que hoy, al recibir una llamada de un operador de VODAFONE, me transmite que mi solicitud se ha desestimado, sin darme ningún tipo de explicación y colgando el teléfono sin lugar a poder pedirle explicaciones de cualquier tipo. Por todo ello, porque me siento maltratado, porque VODAFONE me reclama un servicio que la propia compañía ha admitido que fue un error de quien gestionó mi baja de la compañía, solicito que se me pida disculpas por todo el tiempo perdido, el disgusto constante y el malestar que me ha originado esta situación tan desagradable, y al mismo tiempo, dejen de reclamarme los pagos de un servicio del que me di de baja en mayo, así como de los gastos adicionales que se me solicitan como recargos por impagos. Quedo a la espera de su contestación, que confío que deje en buen lugar y no manche el buen nombre de una empresa tan emblemática como la suya.

Después de una baja y haber entregado el ruter en agencia Celeritas con n• de seguimiento 926974203 me pasa Vodafone un cargo de 124,61 € cantidad que he pagado hoy 8/10/26 para liberarme del fichero ASNEF

Buenas, contraté un servicio de tv, DAZN, internet y movil con Vodafone. Mencionan que son 69 euros para siempre. Pues en un año suben la cuenta y alegan que es la subida del IPC (no decias quera ese dinero para toda la vida?). (Primer "engaño"). Despues a los meses cuando quise darme de baja del servicio de internet tv y Dazn (por que me mudaba de domicilio y en el nuevo me pagan el internet) estando a día 22 del mes (y pasando los recibos los dias 9) me dicen que me tendrán que cobrar el importe integro hasta el dia 9 del mes siguiente. A lo que les digo, que no me importa que solo quiero no tener problemas y que toda la baja (salvo la linea de movil) queria que se hiciese efectiva sin problemas. Me dicen que no hay problemas. Pues cual es mi sorpresa al ver la factura de 86 euros y pico. Al llamar para preguntar cual es el motivo de lejos de cobrarme el importe integro me cobran 17 euros mas...pues cual es mi sorpresa al decirme que la linea movil y la de internet y su tv van por un lado y el DAZN va por otro. Que el Dazn pasa "su factura" los dias 20 de cada mes y como habia dado de baja el dia 22, tenian que cobrarme el mes en curso y habia pasado 2 dias y entonces tendrian que cobrarme el mes siguiente. Que!!!?? una locura. Nadie me dijo que los "cobros" eran independientes, nadie dice al consumidor que eso va así y la empresa acaba sacando tajada por errores que tienen ellos y al final pagamos los clientes. Lejos de todo esto y de protestar y que ellos dicen que tienen la razon porque sí...al mes siguiente decido cambiar la cuenta bancaria a otro banco para tener todos los gastos en el mismo. Pues cometí algun error y al pasarme la factura el dia 9 (habiendo pagado durante 14 o 15 meses sin un fallo) no pudieron cobrarlo. Cuando me percaté a la semana siguiente o 9 dias...entre en la pagina y el que suscribe, de forma manual cambia la cuenta bancaria esta vez sin errores y paga la factura "adeudada". Pues cual ha sido mi sorpresa que me han cobrado 20 euros mas de recargo por "devolución de factura" sin haber hecho ellos nada mas. Siendo yo el que se percata y el que corrige el error. Nadie dice al consumidor que si una factura se devuelve (aunque sea por error y un mes, repito por error y sin ningún fallo en el pago durante todo el servicio) te van a cobrar 20 euros de recargo. Consecuentemente me siento engañado como consumidor. Me gustaría que dijesen la verdad y que no te cobren por errores suyos o por errores del cliente pero corrige a la mayor brevedad. Al final me han sangrado casi 40 euros. Me siento frustrado/engañado. Solicitaría o se multase a la empresa por la forma de proceder o en su caso me devuelvan los importes que se cobraron 1. Sin aviso de que los cobros eran independientes cuando tu contratas un pack de todo a la vez. 2. Que avisen de que por cualquier motivo se devuelva una factura te cobran 20 euros aunque sea 1 vez en "30 años" o por error involuntario al cambiar de cuenta bancaria. A ver si podemos hacer que estas empresas acaben mirando mas por el cliente y menos por su propio dinero. Haciendo que el cliente pague siempre de más, ya sea con "IPC" (porque entonces no digas que es ese precio para toda la vida), al contratar servicios que sin comunicarselo al cliente sean "2 cobros independientes" (segun dicen ellos). O cobrando 20 euros por un error que el mismo cliente solventa.

A la atención del Servicio de Asesoría Jurídica / Tramitación de Reclamaciones de la OCU Estimados/as señores/as: Por la presente me pongo en contacto con ustedes en mi condición de socio/usuario de la OCU para solicitar su intermediación y asesoramiento ante la conducta abusiva por parte de la compañía telefónica Vodafone España, S.A.U. DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Jose Manuel Montoya Molina NIF/NIE: 22594654Y Teléfono de contacto: 661172378 Correo electrónico: jm.montoya.molina@gmail.com HECHOS: Tras realizar la gestión de baja/modificación de servicios con la compañía Vodafone, quedó pendiente la devolución del decodificador de televisión asignado a mi línea. A pesar de haber intentado en reiteradas ocasiones coordinar la devolución de dicho equipo a través de los canales de atención de la compañía, Vodafone no ha procedido a la recogida del dispositivo por causas totalmente ajenas a mi voluntad. Pese a haber actuado de buena fe y poner el equipo a su disposición, Vodafone me ha emitido y cobrado de forma indebida durante varias semanas facturas en concepto de penalización/no devolución del decodificador por un importe total de 99,17€ +IVA. He presentado la correspondiente reclamación ante el servicio de atención al cliente de Vodafone, cuyo agente se niega a identificarse y a referenciar/codificar mi disputa, sin que hasta la fecha hayan corregido el error ni reembolsado las cantidades cobradas. Se niegan también a transferirme con ningún responsable capaz de tomar algún tipo de decisión al respecto e incluso se niegan a transferirme con el departamento de bajas. SOLICITO: La intermediación de la OCU para exigir a Vodafone la anulación inmediata de los cargos cobrados indebidamente y la devolución de las cantidades aportadas por este concepto. Que la compañía proceda a la recogida efectiva del decodificador en el domicilio asignado o me facilite una vía válida sin coste para su entrega. La paralización de cualquier gestión de cobro o intento de inclusión de mis datos en ficheros de solvencia patrimonial (ficheros de morosos) por este importe disputado. Agradeciendo de antemano su atención y gestión, quedo a la espera de sus noticias. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  que no me cobren ninguna penalización de permanencia por darme de baja de vuestros servicios ya que he estado más 35años con vosotros y me han estado cobrando 138,50€ y no tenía ni fibra simétrica viviendo en Murcia capital y mi contrato ponía que tenía fibra óptica máxima velocidad y super wifi fijo tres líneas móviles y televisión con HBO, Disney y Amazon Prime. En el cual he reclamado durante muchas veces que no me funcionaba Amazon Prime que me decía que no era cliente También estuve llamando a tención a clientes para que me bajarán la factura y cambiar de tarifa y me decías que no podía ser y ahora que me he dado de baja y me he ido a otra compañía por no darme el servicio correspondiente me queréis cobrar una permanencia por unos auriculares que compré y page al contado y me ponéis una permanencia de 24meses y ahora me ofrecéis de todo para que no me vaya. Me parece que un cliente fiel hay que tratarlo bien y más cobrado el dineral que me habéis en estado cobrando sin tener los servicios .La permanencia la he pagado con creces ya que no habéis cumplido el servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…