Buenas tardes,
Soy Santiago Navascués Rubio, con DNI 16500467Z, y me pongo en contacto con ustedes para poner fin a la reclamación que me vienen solicitando del pago de un servicio del que me di de baja en mayo de 2026 (suman un importe de 42,97€ de dos facturas que devolví, hasta un monto total de 96,27€ sumando recargos).
Les pongo en antecedentes:
Tenía contratado con ustedes dos líneas de teléfono, y televisión e internet en dos viviendas, pero decidí darme de baja haciendo una portabilidad de sus servicios, para lo cual, llamé y me hicieron la desconexión decidí todos los servicios (o eso me confirmaron).
Los pagos correspondientes a servicios de la primera vivienda se pasaban por una cuenta, y los de la segunda vivienda se pasaban por otra.
La cuestión es que, pasaron los meses, y me siguieron pasando recibos por la cuenta de la segunda vivienda. Por ello, llamé a su servicio de atención al cliente para interesarme semanas más tarde, y me dijeron que lo resolverían, pero no hicieron nada.
Volví a llamarles en 3 ocasiones más hasta que conseguí que cancelasen definitivamente los pagos por esa cuenta, ya que me decían que lo harían pero no actuaron en consecuencia. Durante este tiempo, las facturas las fui pagando debidamente, con la intención de resolver el problema de manera amistosa. La última vez que hablé con ellos me dijeron que en el plazo de 48 horas contactarían conmigo para dejar resuelto el problema. Pero una vez más, faltaron a su palabra y me generaron una frustración enorme.
Finalmente dejaron de pasarlo cuando, unos días antes, y dado que nadie se ponía en contacto conmigo ni me daba explicaciones de nada, decidí retroceder los pagos de las dos últimas facturas bancarias.
Pasó el tiempo y no solo no me devolvieron el dinero, sino que me siguen llegando mensajes en el que se me reclaman pagos adicionales, que incluyen recargos.
Volví a ponerme en contacto una vez más con ellos, siempre siendo yo quien buscaba una solución y sintiéndome abandonado por su servicio de atención al paciente. En esa ocasión, la chica que me atendió al teléfono revisó el caso, y detectó que, cuando procedieron a darme de baja, la compañera o compañero que lo realizó, no se percató de que quedaba un servicio contratado por otra cuenta distinta y que también me pertenecía, a lo que pidió disculpas por el error cometido por parte de la compañía VODAFONE. Esta era la primera vez que, al fin, comenzaba a creer que podíamos encontrar una salida, al reconocer que fue un fallo por parte de VODAFONE. Me reconocieron que había sido un error, y que pasarían la reclamación al departamento correspondiente para que procediesen a la devolución del dinero que se me había cobrado de más. Y me pidió que no volviese a contactar con ellos porque si volvía a llamar para el mismo motivo, el expediente ya abierto con ella quedaba borrado. Así las cosas, me dio el número 167014348 como solicitud de revisión de factura, pues con él se haría el seguimiento, y que en un plazo de dos días lo resolverían.
Cuál ha sido mi sorpresa que hoy, al recibir una llamada de un operador de VODAFONE, me transmite que mi solicitud se ha desestimado, sin darme ningún tipo de explicación y colgando el teléfono sin lugar a poder pedirle explicaciones de cualquier tipo.
Por todo ello, porque me siento maltratado, porque VODAFONE me reclama un servicio que la propia compañía ha admitido que fue un error de quien gestionó mi baja de la compañía, solicito que se me pida disculpas por todo el tiempo perdido, el disgusto constante y el malestar que me ha originado esta situación tan desagradable, y al mismo tiempo, dejen de reclamarme los pagos de un servicio del que me di de baja en mayo, así como de los gastos adicionales que se me solicitan como recargos por impagos.
Quedo a la espera de su contestación, que confío que deje en buen lugar y no manche el buen nombre de una empresa tan emblemática como la suya.
