Estimado Sr. Lopez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, referente al cargo de 124,61 € efectuado tras la baja de sus servicios, indicándonos que realizó la entrega del router en Celeritas con número de seguimiento 926974203, hemos revisado la información disponible en nuestros sistemas.
Tras las comprobaciones realizadas, le informamos de que la baja de sus servicios se hizo efectiva el día 17/05/2025.
Una vez tramitada la baja, Vodafone remite una comunicación al cliente mediante SMS y/o llamada informando de que los equipos cedidos para la prestación del servicio, como el router y los equipos de televisión en su caso, son propiedad de Vodafone y deben ser devueltos dentro del plazo escido.
Asimismo, se informa de que el plazo máximo para la devolución de los equipos es de 30 días desde la fecha de baja del servicio. En caso de no constar registrada la devolución dentro de dicho plazo, se procede a emitir el cargo correspondiente por incumplimiento de la obligación de devolución de equipos.
En su expediente constan las siguientes facturas:
Factura YK25-002327326, de fecha 08/07/2025, por importe de 92,31 €, que incluye el concepto Indemnización Equipo no Devuelto (1 Jul) por importe de 66,12 € más impuestos.
Factura YK25-002691173, de fecha 08/08/2025, por importe de 12,31 €.
Factura YK25-003082458, de fecha 08/09/2025, por importe de 27,94 €, que incluye el concepto Cargo por devolución de recibos por importe de 20,00 € más impuestos.
De acuerdo con la información obrante en nuestros sistemas, en el momento de la emisión de dichos cargos no constaba registrada la devolución del equipo ni se disponía de justificante acreditativo de la misma, motivo por el cual se generaron los importes anteriormente indicados.
Por otro lado, hemos verificado que el importe total pendiente de 124,61 € ha sido abonado con fecha 08/10/2026, por lo que actualmente consta al corriente de pago y sin deuda pendiente con Vodafone.
Le adjuntamos las facturas para su estudio.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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