Últimas reclamaciones

Hago un resumen de la incidencia que aún sigue abierta, y que ya he reclamado infinidad de veces por teléfono y por sms:La incidencia que tenemos abierta desde el pasado 21 de junio (hace ya casi 1 mes y medio).Después de numerosas conversaciones telefónicas, todos los agentes han coincidido y me han confirmado que efectivamente en el contrato quedan perfectamente reflejados los importes que debería pagar en las facturas de cada mes:- Meses 1, 2 y 3: 56€.- Mes 4: 0€.- Resto: 28€.Así literalmente se muestra en la primera página del contrato.A pesar de esto, me han pasado la última factura de 98,99€, cuando debería ser de 0€, ya que es la factura número 4, y otra más por 246€, en la que me ponen una penalización por darme de baja antes de los 12 meses (a pesar de ser por un incumplimiento de Vodafone).Después de la primera llamada del 21 de junio he estado llamando todas las semanas para ver si me daban alguna solución, ya que en ningún momento he recibido ninguna llamada ni respuesta por parte de Vodafone.Cada vez que llamaba para reclamar, el agente que me atendió me confirmó que tienen el contrato y me confirmó que efectivamente el importe de facturación que figura en el contrato no se corresponde con el que me han facturado.Por este motivo en cada una de las llamadas me decían que pasaban la incidencia al departamento correspondiente, y que en un plazo máximo de 48 horas contactarían conmigo.Pero en ningún momento he recibido ninguna llamada por parte de Vodafone desde el 21 de junio para informarme del estado de mis reclamaciones.Como ya advertí en las últimas llamadas que hice, y ante la ausencia de respuesta alguna por parte de ningún departamento de Vodafone durante todo este tiempo, comuniqué por email que ya solicité la portabilidad de la fibra, línea fija y móviles a otra compañía, además de devolver el recibo de la última factura que debería ser de 0€ según contrato firmado, ya que evidentemente es errónea.Es evidente también que al tratarse de un incumplimiento de contrato por parte de Vodafone, no procede ningún tipo de penalización ya que, el motivo de irme de la compañía ha sido la omisión de atención para resolver el problema. A pesar de esto me ha llegado otra factura por importe de 246€ que incluye la penalización, y también he procedido a devolverla, ya he he enviado numerosos email y no me han respondido a ninguno.También devolví el router el pasado 06 de agosto, para de esta forma dar por finalizada toda relación con Vodafone.Solicito que alguien se ponga en contacto conmigo para solucionar la incidencia y dejar cerrado el asunto.Si es necesario volveré a adjuntar las veces que haga falta el contrato firmado el 18 de febrero, en el que se detallan los importes que debe tener cada factura durante 12 meses, y que Vodafone ha incumplido.Muchas gracias por vuestra atención. Quedo a la espera de una respuesta.IRMA Sánchez

Hace casi 4 años contraté con la compañia Vodafone los servicios de telefonía con una oferta que, según me informaron, tenía una permanencia de 12 meses. A lo largo de los años he tenido que negociar con ellos la renovación de la oferta, más o menos, en los mismos términos de manera telefónica y siempre por propia iniciativa. En ninguna de esas renovaciones( ni en el contrato original) se indicaba que incurriría en algún tipo de penalización si no cumplia los 12 meses estipulados de la oferta y como la memoria es fragil solicito documento escrito o audio grabado donde se me indica dicha penalización.La penalización que se me quiere imponer es la llamada penalización creciente, de 201,35 €, que según he leído es ilegal.He devuelto los dos últimos recibos: El primero de número YB21-002175973 pues el periodo facturado no es correcto incluye desde el 15/07/2021 al 07/08/2021 (me dí de baja el 20/07). El segundo recibo devuelto con número de facturaYB21-002507266 incluye la penalización arriba explicada, aunque incluye de manera correcta la regularización del importe indebidamente cobrado en la primera factura devuelta.Solicito se me vuelva a cargar un recibo con los importes correctos o en su defecto archivo donde acepto la penalización que intentan cobrarme.Un saludo

a mediados de julio me llamó una chica sudamericana Leonor para hacerme una oferta como no me lo creí se puso su supervisor Antonio Carbal para confirmármelo y al final me lo mandaron por email, me comentaron que suplantara la identidad de mi padre puesto que la linea estaba a su nombre y que después de la portabilidad se cambiaba a mi nombre con dicha oferta también, el documento que me enviaron esta firmado por Antonio Machado Suarez ( Responsable de Vodafone Autónomo y Residenciales ), puse ayer otra reclamación formal después de otras tantas y la contestaciones qué impresionante, una verdadera tomadura de pelo, solo escuchan la primera grabación donde me dicen lo que tengo que decir pero no escuchan la segunda grabación porque aparece corrupta, después de muchas reclamaciones para que escuchen las grabaciones previas a la contratación me llama Maria Morales del departamento de Calidad donde me dice queda a escuchar las grabaciones el día 10 de agosto y sigo a la espera de su respuesta, habiéndole puesto incidencias y nota para que me llame siguiendo a la espera. Hoy recibo un correo donde se me dice la nueva contratación que he hecho cosa que no tienen nada porque lo que hacia era reclamar. lo tengo todo por escrito y aun así vodafone se niega a respetármelo. al final he decidido pedir la baja, llevo tres temas luchando y peleando con esta empresa pero me he dado cuenta como es.Aunque os ofrezcan una super oferta no os la creais aunque os la manden por email, todo es mentira. os dejo mi tif para que el que quiera una prueba física de todo lo que he comentado. mi nombre es ¨Marcos 695193109.un saludo y mucho cuidado con esta empresa

Hola, realice una portabilidad a Vodafone de fijo y movil , pack completo, con firma del contrato el 19 de julio.El 27 de julio se acordó la instalación y el mismo dia vi problemas con el producto.Decidí cancelar el pedido y desistir completamente de todo lo contratado y procedi a cancelarlo, n° 371765688.En mi contratacion telefonica me informan que tengo 14 dias de desistimiento tras la instalación sin coste alguno, y me envian email con la politica de desistimiento donde se cita textual Dentro del plazo de 14 días desde el desistimiento te devolveremos cualquier coste en el que hayas incurrido, incluyendo el coste de dispositivo en su caso, mediante transferencia bancaria siempre que el dispositivo se haya recibido en almacén .Con número 1582489822 y 1582489820 se hace entrega de los dispositivos.De haber conocido que este cualquier coste no hacia referencia a la instalación no hubiera realizado la operación.Aún así, me encontré con problemas, ya que cuando acudo a la tienda Vodafone a entregar los equipos no tenian gestionado ninguna baja ni numero de referencia. Resulta que me habían dado de alta un número nuevo sin mi consentimiento ni conocimiento y no se habia cancelado en mi gestión del dia 27 de solicitud de desestimiento completo.Es más, me informan en la tienda que el dia 30 de julio, 3 dias despues de solicitar el desistimiento, me amplian una oferta, algo incoherente y no autorizado en una cuenta cancelada utilizando mis datos sin mi consentimiento. Es por ello que me indican que vuelva a llamar al departamento de bajas para cancelar este nuevo número dado de alta con mis datos personales y bancarios.Así el dia 6 de Agosto llamo al departamento y explico la situación, proceden a anularlo todo y dejo los aparatos en la tienda para su envío en cuanto les lleguen los códigos, cosa que ocurre el dia 8 de Agosto que se realiza la entrega al transportista.A dia 19 de Agosto me giran el recibo de 159€, y tras intentos via escrito, que no recibo contestacion, me instan a hacer la reclamación via telefónica.Ya que veo vulnerados mis derechos como consumidora, NO SE ME INFORMA DE LOS GASTOS POR INSTALACION EN CASO DE DESESTIMIENTO ANTES DE CONTRATAR y VIA ESCRITO ME VERIFICAN QUE ME DEVOLVERAN CUALQUIER COSTE, DAN DE ALTA UNA LINEA NUEVA SIN MI PERMISO, AMPLIAN UNA OFERTA SIN MI AUTORIZACION UTILIZANDO MIS DATOS PERSONALES EN UNA CUENTA CANCELADA, ruego procedan a la cancelacion del recibo.

Hola:En julio recibo información desde mi compañía de telefóno ( Vodafone), en la que me comunican la subida de precios, ofreciendo la opción de cambio sin ningún tipo de gasto si lo realizo antes del 15 de julio.Por lo anterior realizo contrato con Yoigo el día 07 de julio, procediendo ésta compañía a realizar el cambio de router y la instalación correspondiete el día 14 de julio ( antes del plazo que Vodafone me ofrecía).En agosto recibo una factura de 202 euros en la que el cargo principal es por Instalación de Fibra, no estando de acuerdo con el mismo, puesto que en dos ocasiones desde Vodafone me informan que el cambio antes del día 15 de julio no supondría ningún costo.

Saludos.Estoy intentando comprar una vivienda y la entidad con la que trabajo me informa que estoy en un fichero de morosidad (badexcug), creándome numerosos problemas e impidiendo que consiga la hipoteca.Al parecer es de un impago con Vodafone, algo de lo que ni siquiera tenía constancia ya que hace al menos 3 años que no tengo relación ni contrato con ellos. Solicito que se me saquen de dicho fichero y que me ayudéis por favor.Gracias y perdonen las molestias.

Hola, yo tenía contratado Vodafone pagando unos 60 euros al mes. Resulta que los 2 últimos meses empezaron a cobrarme 90 euros y me quería dar de baja por esto y por muchos otros problemas anteriores que ya había tenido con ellos. Me dijeron que no tenía permanencia, es más, tengo una captura de pantalla de su propia aplicación donde pone claramente que no dispongo de permanencia. Mi sorpresa es que al haberme cambiado de compañía ahora me quieren cargar una penalización de permanencia de 340 euros. Según ellos me están aplicando un descuento de 12 euros al mes que me hace tener esa permanencia. Yo he llamado varias veces a Vodafone y todos los me dicen que con ese descuento no pueden hacer nada, que debo pagar la supuesta permanencia. He solicitado que me envíen la conversación donde supuestamente yo acepto tener otro año más de permanencia por pagar en vez de 60 euros, pagar 90... no tiene ningún sentido. No son capaces de darme una solución, así que pongo que esta reclamación aquí, y si no se soluciona iré a denunciarlo a la policía. Es una tomadura de pelo.

Hola,Era cliente de vodafone desde hace muchos años hasta que de repente, el año pasado y justo después de pasar los días legales de desistimiento de contrato por la típica renovación anual, empiezan a cobrarme facturas mas elevadas de lo normal. Al reclamar me dicen que me he metido en internet y he consumido datos y juegos que ni siquiera conocía y que por supuesto nunca utilicé. Lo que más me sorprende de este tipo de cosas es que esos cargos venían a nombre de vodafone pero, según decían ellos por empresas terceras. Al decirles, que yo en ningún momento he dado consentimiento a terceras personas a que me pasen recibos o mi numero de cuenta, dan la callada por respuesta. Seguramente tienen acuerdos comerciales internos y por eso vodafone puede cobrar en nombre de ellos. Por un lado hacen el cobro en nombre de vodafone pero sin embargo debo reclamar a otras empresas que ni conozco. Al devolver el recibo por algo que me parecía injusto, me amenazan con tomar medidas legales por impago. Además proceden a cortarme la línea e internet, causándome muchos perjuicios ya que me encontraba fuera de mi provincia y con un solo tlf de ventana al mundo respecto a lo que era comunicarme. Obviamente, me obligan a pagar la factura injusta y elevada para que me dieran de nuevo servicio. En aquel momento no podida irme a ninguna compañía por que tenia que pagar una penalización muy cuantiosa. Enfadado y viendo el modus operandi de la compañía, espero a que termine el año de mi contrato. Les llamo en varias ocasiones para preguntar cuando me expiraba el contrato. Me dicen que el 14.06.2021. Les pregunto el tema de la portabilidad y me dicen que si lo hago el mismo día 14 me cobran penalización de 250€ (aprox) y que para evitar eso, debía gestionar la portabilidad el día siguiente, es decir, el día 15 de junio de 2021. Así hice, tal y como me dijeron. La sorpresa es que me dicen ahora que debo pagar una factura de 41€ por ese día de servicio. les digo que si normalmente pagaba mensual 73 € mensual que por que debía de pagar ese abuso por tan solo unas horas. Su respuesta es que tenia una oferta. Ya no me dicen nada mas, ni llaman, ni escriben, nada. Para poner guinda al pastel me dicen que tengo que pagar 20€ mas por devolver el mismo recibo (un recibo abusivo e injusto).Dejar constancia que solo he tenido el servicio de tlf e internet. Nunca televisión ni nada. Jamás vino el técnico a instalar equipos. Digo esto por que ello dicen que si.Una vez me pasaron el recibo de 73 mas los 41, yo, de buena fe y llamándoles siempre a ellos, hago una transferencia de lo que considero justo que son los 73€ que venia pagando mensualmente. La operadora me engaña o se equivoca diciéndome que si pago esos 73€ se quedaría la cuantía o deuda zanjada por que efectivamente, había sido un error de vodafone. Pasan los días y la deuda sigue ahí. Ahora me dicen que debo pagarla igualmente y que no llevo razón. Vuelvo a llamar y una señorita a la que tengo grabada (previamente le avise como ellos hacen) me dice que llevo razón y que procede a abrir la reclamación n. 117024201 para que me quiten la deuda injusta de 61€. Ofrezco de nuevo un acuerdo amistoso por si les debo pagar una parte proporcional de horas o algún día suelto pero se cierran en banda. Hoy 18.08.21, de nuevo, les llamo, hablo con un tal Miquel Ángel y me dice igualmente que o pago o me llevan por vía judicial. Siempre metiendo miedo. Harto de esta situación, les agradecería que me ayudasen antes de dar el siguiente paso y denunciar por otras vías. Lo gracioso de esto es que mi madre, ha hecho exactamente lo mismo y no le cobraron nada. Puedo demostrarlo además por que yo le llevo este tema. Solicito anulen la deuda por completo. Gracias, espero respuesta.

29 Junio: Llamo a Vodafone para preguntar si me puedo cambiar de compañía aunque tengo permanencia con ellos, ya que cambian ellos las condiciones del contrato subiendo la tarifa. Me dicen que me puedo cambiar sin penalización, que me cobrarán lo correspondiente de la factura de ese mes y las 4 cuotas que me faltan por pagar de un terminal. En total me cobrarían unos 110€.19 Julio: Me pasan un recibo de 698,71€. Llamo y me dicen que ha sido un error, que me han cobrado la penalización. Me hacen una solicitud de abono con referencia 116384778. El abono es de 483€ + IVA, en total 584€.29 Julio: Llamo a Vodafone para ver cómo va la solicitud del abono y me dicen que está aceptada, que en el siguiente ciclo de facturación (el 15 de Agosto) me harán la devolución en cuenta.18 Agosto: Llamo porque no me han devuelto el dinero y me dicen que el abono está rechazado, que no me lo van a devolver. Me dicen que hice la portabilidad fuera de plazo, cuando yo antes de cambiarme de compañía hice la llamada a Vodafone para preguntarlo y me dijeron que no tendría penalización (llamada del 29 de Junio). Me piden disculpas por el error de su compañero pero no me devuelven el dinero...18 Agosto: Devuelvo el recibo al banco porque me parece injusto que por un error suyo tenga que pagar semejante cantidad...PIDO QUE REVISEN LA LLAMADA DEL 29 DE JUNIO PARA QUE VEAN QUE HAN SIDO ELLOS LOS QUE ME INFORMARON DE QUE NO TENDRÍA PENALIZACIÓN, QUE ME COBRARÍAN UNOS 110€. ADEMÁS, OTRAS LLAMADAS DEL 19 DE JULIO, 2 DE AGOSTO Y 9 DE AGOSTO ME CONFIRMARON LA DEVOLUCIÓN DEL ABONO, LA CUÁL NO SE HA PRODUCIDO.SIMPLEMENTE QUIERO PAGAR LO QUE CORRESPONDE, NO UNA PENALIZACIÓN QUE ME DIJERON QUE NO TENDRÍA.

Hace más de un mes empecé un proceso de portabilidad hacia Orange. Teniendo en cuenta que las tarifas se modificaban, tenía la opción de cambiar de compañía sin penalización y Orange me ofertaba unas condiciones bastante interesantes: una buena tarifa, tv, fibra de la mejor y, además, un televisor de 55'' y dos dispositivos Google Nest. Procedí a hacer la portabilidad y Vodafone me llamó immediatamente para contraofertar: mantener los servicios, bajar la tarifa y, 3 dispositivos Xiaomi Redmi Note 9T de 128 GB sin coste. La verdad es que el televisor me hubiese ido mejor, pero accedí a quedarme con ellos. Después de más de un mes, tiempo suficiente como para entregarme los teléfonos, sigo esperando dichos terminales. He llamado varias veces y me dicen lo de siempre: no hay stock. ¿Para qué ofrecen un teléfono que no tienen? Como alternativas me ofrecen teléfonos de 32GB. ¿32 GB? ¿Quién quiere un teléfono con esa capacidad? O otra alternativa era otro, pero tengo que pagar. Las veces que llamo me dicen que han abierto periodo de reclamación, que me tienen que llamar, que la fecha límite era el día 12... pero nunca puedes contactar con el departamento de retenciones porque no te pueden pasar con ellos. ¡Estoy harto de esperar y de sus malas praxis! No pretendo un iphone ni un teléfono de 1000€. Hay muchas alternativas en su web de teléfonos de un precio parecido. Con Orange ya tendría el caso cerrado desde hace semanas...