Últimas reclamaciones

En marzo del 2017 procedo a realizar una portabilidad de mi linea movil 646829455 y fijo 941121247 desde Jazztel a la compañía Vodafone. El 15 de marzo a las 14 horas 27 minutos 13 segundos recibo una llamada de una persona que se identifica como “Alexis de Vodafone” desde el número de teléfono 662999628 para realizarme la grabación de la portabilidad. De esta llamada tengo grabación donde le pido que me confirme los datos de la nueva tarifa y los números de las lineas sobre las que voy a realizar la portabilidad. Sorprendentemente, en mi grabación, cuando el indica que va a proceder con la grabación no se oye su alocución, solo mis respuestas. Al día siguiente se pone en contacto conmigo una empleada de Jazztel para recordarme que tengo un compromiso de permanencia con las lineas que quiero portar a Vodafone y para ofrecerme una nueva tarifa por lo que decido hacer uso del desestimiento y cancelar la portabilidad . El 17 de marzo a las 17 horas 40 minutos 5 segundos llamo al teléfono 800400005 para cancelar la portabilidad , me tienen en espera 20 minutos 4 segundos hasta que me atienden y les informo de que quiero hacer uso de mi derechos de desestimiento de la portabilidad . Tras otro rato de espera me preguntan el motivo de la cancelación y les explico que tengo un contrato de permanencia informando de la cantidad a pagar si cambio de compañía. Insisto en hacer el desestimiento ya que tenía prisa. Me dice que no me están informando correctamente y le informo de que estoy grabando la llamada, me dice que no me da permiso para hacerlo y despúes de un momento me corta. El mismo día a las 18 horas 16 minutos y 25 segundos llamo al 900844080 y me tienen en espera 5 minutos 37 segundos hasta que me atiende la misma persona de la llamada anterior. Vuelvo a informarle de que quiero desistir de la portabilidad y me informa de que de continuar me harían un cargo de 150 euros , por lo cual expreso mis dudas. Me comunica que me enviarán un sobre para realizar la devolución del equipo suministrado. En abril de 2017 tuve un accidente y no he estado pendiente de las tarifas hasta ayer cuando veo que me han estado cobrando varias facturas a lo largo de estos meses vinculadas al número fijo 941029069 que desconozco de dónde sale y bajo el concepto “Vodafone Fibra Ono 50 Mb Fijo” que ni siquiera es el servicio bajo el que yo contraté de inicio la portabilidad. Me puse en contacto a través del chat con el servicio de atención al cliente de Vodafone y lo que me han dicho es que no me di de baja de los servicios que me están cobrando, a pesar de decirles que ese número de fijo no tiene nada que ver conmigo.(faltan de adjuntar las facturas de noviembre y diciembre)(Hasta hoy 6 de marzo de 2017 el total de lo cobrado asciende a 333,73 euros)

Remití una reclamación a la compañía Vodafone, por cobro de servicios no contratados, y simplemente me han contestado : En relación a su solicitud, debemos indicarle que esos cargos son de contenidos de proveedores externos. Vodafone solo actúa de intermediario, para que el pago del cliente llegue al proveedor que facilita el contenido. Cualquier desacuerdo con los cargos y funcionamiento de estos servicios los tiene que tratar directamente con el proveedor. Lamentamos las molestias que esto le pueda ocasionar.Es decir, Vodafone me factura unos pagos de una empresa que no conozco, ni con lo que he firmado ningún documento ni contrato verbal, y me dicen que ellos no tienen nada que ver. He solicitado la evidencia del servicio que ellos dicen que he contratado con la empresa externa (contrato o grabación de voz) y no he obtenido respuesta, por lo que vuelvo a reclamar a la compañia Vodafone lo cobrado indebida y fraudulentamente, sin obtener respuesta.Tras 15 años como cliente, me siento tratado como tonto, porque me cobran algo que yo no he contratado ni solicitado, y Vodafone se niega a admitir que es parte interesada en el cobro, ya que a mi me factura mi compañia de telefónia´.Espero que con esta reclamación o bien me demuestren que yo contraté ese servicio externo, o me devuelvan lo que me han cobrado indebidamente.Adjunto remito la reclamación puesta a la compañía, con las facturas donde se reflejan los cobros no contratados ni autorizados y la contestación de Vodafone

Buenas tardes. A finales del año pasado (no recuerdo el día exacto, el 29 o 30 de diciembre), me llaman para hacerme una oferta. Me ofrecen internet por fibra a 120Mb (actualmente tengo 100Mb), una segunda linea móvil, una tarjeta con no recuerdo cuántos Mb para navegar y Tv extra por 73.99€ (actualmente pago 70.85€). Acepto y les pido que me lo manden por correo electrónico para tenerlo por escrito. El día 2 de enero recibo dos correos (adjunto pantallazos) con unas cantidades que nada tiene que ver con los 73.99€ ofertados en un principio y, para colmo, en cada correo hay unas tarifas totalmente distintas entre sí. En los correos recalcan como Aviso importante la necesidad de aceptar las condiciones de la oferta haciendo click en un enlace para poner mi DNI y aceptar la oferta. En ningún momento acepté la oferta ya que no tenía nada que ver con lo que me ofrecieron. El día 4 de enero les llamo para pedirles explicaciones y confirmar que no me interesa la oferta. Me dicen que en su sistema ya aparecen las nuevas condiciones. Les hago saber que no se ajusta a lo que me ofrecieron y que, por lo tanto, quiero seguir con mis anteriores condiciones. Me dan de baja de la oferta. En la siguiente factura con fecha de emisión 15/01/20018 aparecen una serie de conceptos que no tenía en mis anteriores facturas, por lo que constato que no me dieron de baja y que me han cobrado indebidamente. El 26/01/2018 llamo para hacer una nueva reclamación (nº de reclamación 409085853) y pedir que me devuelvan todo lo que exceda los 70.85€ de mi tarifa básica más 16.5€ de una llamada internacional que realicé. En total unos 90€, todo lo que exceda esa cantidad está cobrado incorrectamente. En la siguiente factura con fecha de emisión 15/02/2018 veo que no me descuentan ninguna cantidad reclamada y, es más, constato que en las dos últimas facturas no me descuentan 10.04€ correspondientes a la promoción de fidelización que debía disfrutar hasta el 6 de marzo de 2018. El 21/02/20018 presento una tercera reclamación (nº64767024) y me dicen que no les consta la anterior reclamación. Hoy, 22/02/2018 me llaman a las 14:31h desde el número de Ono/Vodafone 912989301 para informarme de que no me devolverán nada. Respecto al descuento de fidelización correspondiente a las dos últimas facturas, me ofrecen extender dicho descuento otros doce meses más. Y respecto a lo cobrado de más en la factura de enero, simplemente que no me devolverán nada. Quiero recalcar dos puntos importantes, el primero es que son ellos los que me llaman para hacerme una oferta. En ningún momento les llamo yo para cambiar de tarifa ni pedir absolutamente nada. Y en segundo lugar, nunca acepté la oferta del correo electrónico que me enviaron.

Llamada a un número del que no tengo constancia.Cobro totalmente abusivo en la factura de la llamada al número 11887 con una duración de 27:55 minutos por valor de 79,81€Coincide con una incidencia que traté de solucionar con Vodafone por teléfono en el mismo día de la llamada. Al día siguiente enviaron un técnico para solucionarlo y hay constancia de la incidencia en Vodafone. Creo que se trata de algún desvío de llamada.En la descripción de la llamada pone especial Esto es Marketing.En Vodafone dicen que es externo a ellos y que no pueden hacer nada. Como puede ser externo si se trata de la incidencia que tuve con internet y el tiempo que pasé con ellos al teléfono es el que me facturan a un precio ridículamente abusivo?Además he intentado restringir las llamadas con tarificación especial en mi teléfono y me dicen que no pueden realizarlo.No son capaces de proporcionarme mas información. No se hacen cargo del gasto y no me ayudan de ninguna de las maneras solicitadas.Buscando en internet he podido ver que no se trata de de un caso aislado, hay cientos (o miles) de denuncias o quejas sobre este número o tipos de números similares.

El 5 de mayo de 2017 di de baja los servicios de fibra y televisión. Hace un par de meses me di cuenta que me lo han seguido cobrando, así que solicité la devolución mediante una reclamación. Pasado un mes, seguía sin obtener respuesta de dicha reclamación, así que volví a poner otra reclamación. Después de llamar por tercera vez, me han dicho que se ha denegado la devolución porque según ustedes no confirmé mi baja (Sí lo hice, añadiendo el código en la web, tal y como me indicaba el SMS). Después de esto, solicité la baja de nuevo el 4 de enero de este año, esta vez con éxito.He solicitado por teléfono que me envíen la respuesta de la reclamación (que tiene la referencia i78104728, tanto la primera como la segunda, ya que me han dicho que lo unificaron) a mi email, pero me indican que no lo pueden hacer desde ahí. He solicitado la portabilidad a otra compañía, y como contraoferta, me han ofertado descuentos y un abono de 100€, según ellos el máximo que me pueden abonar desde ese departamento, reconociendo que se ha cobrado indebidamente esas cantidades. Lo cobrado de más es aproximadamente 30€ por 8 meses (Lo calcularé con exactitud).Otra cosa que me parece bastante mal (no sé si ilegal) es que no facilitan un email en el que poder enviar un mensaje. Te obligan a rellenar formularios en su lugar. Además, cuando en el panel de usuario eliges la opción Contacto, nada más cargar la web aparece la opción de contactar por email, y en unas décimas de segundo desaparece. Supongo que querrán evitar que se les envíen emails certificados (tal y como yo pretendía hacer). Adjunto captura de pantalla con la opción que desaparece a las décimas de segundo.Es importante aclarar que no he utilizado en ningún momento ni la fibra, ni fijo ni TV desde que lo di de baja (algo fácil de comprobar por la compañía), así que ni mucho menos trato de aprovecharme de nada.

Soy cliente Vodafone desde hace más de 8 años y estoy dentro de la categoría clientes diamante. En verano de 2017 estaba en Mallorca y tenía un pequeño arañazo en la pantalla de mi iPhone 6 por lo que lo llevé a una tienda oficial de la marca para que me lo reparasen. Sin mi consentimiento y según me informan en Vodafone ahora, el procedimiento era realizar un swap del terminal que funcionaba perfectamente (esto es que te cambian el terminal directamente en vez de reparar el que yo entregué). Por lo visto además estos terminales no son nuevos como yo pensaba sino que se trata de terminales que ellos reparan.Esto conlleva a dos problemas, primero de todo y lo más grave a que yo pierdo toda la información de mi terminal, fotos del verano, notas de trabajo, nuevos contactos, etc. Y segundo, a que el swap que me dan es un terminal en pésimas condiciones que deja de funcionar y nunca más vuelve a encender. La historia es la siguiente, yo sigo en Mallorca por lo que lo llevo a la misma tienda donde no me lo quieren recibir porque yo les informo que me voy a Madrid y no mandan el nuevo terminal a Madrid sino que tendría que recogerlo en Mallorca (dejo constancia de ello en tienda y por teléfono del pésimo servicio que esto supone porque tratándose de una empresa a nivel nacional de telecomunicaciones como me pueden dejar sin terminal y además tampoco dejarme uno de sustitución ya que también lo debería devolver en la tienda de Mallorca). Por lo que me voy a Madrid sin teléfono y en la tienda cerca de mi casa en el Gran Plaza 2 de Majadahonda voy a tratar de solucionar el problema.Antes de nada informo que el terminal no enciende pero les pido por favor que quiero recuperar la información que contiene y me indican que ellos no se hacen responsables que para ese tema mejor que acuda a Apple directamente que es la tienda que se encuentra en frente. Allí desgraciadamente me informan que se trata de un terminal irreparable y que por segunda vez he vuelto a perder toda la información que tenía el nuevo terminal. Finalmente desesperado entrego el terminal en la tienda de Vodafone y me indican que se encuentra en garantía por lo que me entregarán otro terminal a coste 0 como bien indica la hoja que me dan. Y cuando parecía que la pesadilla con Vodafone había terminado resulta que no había hecho más que empezar. Me llaman de la tienda y me dicen que han devuelto el terminal irreparable que tengo que desactivar el servicio de buscar mi iphone. Inmediatamente me acerco y en la tienda de apple de en frente me ayudan a solucionar el problema ya que tengo todavía los dos terminales activados con el servicio de buscar mi iPhone. La primera vez en Mallorca donde entrego mi terminal que funciona perfectamente no les interesa que desactive dicho servicio. Pero bueno pese a la demora y los problemas causados todavía recibo buenas noticias de la tienda de vodafone ya que mandan el terminal swap irreparable en garantía y me dicen que no me preocupe que ellos lo sustituirán por otro nuevo terminal. Pero resulta que no fue así, ahora a la semana siguiente me vuelven a llamar para recoger el terminal irreparable porque me indican que no se encuentra en garantía. No solo eso, sino que recibo un mensaje de Vodafone que indica que tengo que pagar 15.000€ para reparar el teléfono. Yo ya no doy crédito a lo que está sucediendo y aunque parezca una broma de mal gusto desesperado me dirijo inmediatamente a la tienda y pido hablar con el supervisor el cual entiende perfectamente la situación y me dice que se hacen responsables ya que ha sido fallo de ellos el no indicar la primera vez que debía desactivar el buscar mi iPhone y se queda con el terminal y me garantiza que esto se tiene que resolver, que hablará con su jefe para que me den una solución. Finalmente su jefe no da ninguna solución y no se hacen responsables del problema. Por lo que me veo obligado a poner una reclamación oficial en tienda y seguir reclamando a Vodafone por otras vías. Por teléfono en varias ocasiones no dan crédito a lo sucedido y me dan toda la razón para seguir reclamando donde me indican que los responsables son la tienda. Por fin doy con un teleoperador amable que me indica como reclamar online desde la página mi vodafone, donde por fin tengo una respuesta oficial. Lamentablemente la respuesta no es satisfactoria porque simplemente indican que es mi culpa arriesgar tanto a la fecha límite de la garantía y no solo no se disculpan sino que me indican que no tengo permanencia con ellos y me señalan un enlacen con terminales nuevos. Primero de todo, yo nunca pedí un swap (terminales que repara vodafone y que claramente se encuentran en mal estado) por mucho que sea su procedimiento no debería ser una obligación para el cliente como mucho una opción. Segundo, no deben poder elegir cuando a ellos les interesa que desactivemos el servicio de buscar el iphone ya que mi terminal que funcionaba perfectamente nunca lo me lo solicitaron. Y por último, yo intento entregar el swap irreparable mucho antes de la fecha de garantía, en la tienda oficial de vodafone en mallorca, informo por el servicio diamante de vodafone y posteriormente todavía con fecha en garantía desde Madrid donde tengo no uno, dos resguardos que lo indican que es a coste 0 y que se encuentra en garantía todavía.Por favor os suplico que me ayudéis a poner fin a este problema que llevo arrastrando desde hace muchos meses con Vodafone.

En la factura de Vodafone del pasado 1 de diciembre de 2017 figuran tres llamadas que no hicimos al número 11887 identificado como “Esto es Marketing” y que nos han sido facturadas con los importes de 0,1800 €, 4,926 € y 8,698 € (IVA no incluido).Solicitamos que Vodafone nos abone los mencionados importes al no haber realizado nosotros las llamadas.El titular de la factura es Amalia Rodríguez C.Gracias.

El motivo de mi reclamación es el cobro, por parte de la empresa VODAFONE ESPAÑA S.A.U., tal y como aparece en la factura que se adjunta - periodo de facturación desde el 08/10/2017 hasta el 07/11/2017 -, de una cuota de suscripción semanal indicado en el apartado OTROS CARGOS - PAGOS A TERCEROS de 5,99 EUR/SEMANA bajo el epígrafe “PAGOS A TERCEROS - PLAYWEEZ, la cual fue dada de alta automáticamente en mi teléfono móvil sin mi consentimiento el 24/10/2017, sin conocer ningún término contractual e incluso sin conocer de su existencia. En cuanto compruebo el cobro indebido, llamo a VODAFONE para dar de baja este servicio o suscripción inmediatamente, por lo que cancelan la suscripción y restringen la mensajería Premium. Una vez cancelada supuestamente la suscripción por teléfono, les pido la devolución de cantidad indebidamente cobrada, pero me dicen que para recuperar el dinero debo dirigirme a la empresa suscriptora, es decir PLAYWEEZ, empresa de la que no he tenido noticias hasta ahora, no tengo contrato con ellos ni relación alguna, siendo exclusivamente cliente de VODAFONE, la cual activó esta suscripción sin mi consentimiento y luego la desactivó tras mi reclamación telefónica. En consecuencia, se ha cobrando esta cantidad en la factura que se adjunta, y me percato de que VODAFONE sin mi consentimiento ha activado o contratado este servicio con un simple envío de SMS para el pago a otra entidad que desconozco su origen y actividad (PLAYWEEZ). En resumen la empresa VODAFONE me ha cargado unilateralmente sin mi consentimiento la cantidad total de 5,99 euros (más 21% IVA) en concepto de pago a terceros. Por todo ello, solicito la devolución automática de dicha cantidad.

Tras contratatar por teléfono el servicio de vodafone conjunto de telefonia movil, televisión e internet, recibo oferta de mi compañía anterior mejorando la de vodafone, por lo que realizo desistimiento de contrato con vodafone en plazo. La operadora ante la que realizo ese desistimiento, me obliga a reconocer en la conversación que yo pagaría una cantidad, yo le dije que la pagaría si esa cantidad estaba de acuerdo a la ley. Esta operadora me dijo que yo solo podía decir que si la pagaría, ya que de no ser así no me daría de bajo. Tras insistirle en que la pagaría si era dentro de la ley, ella me sigue amenazando con no darme de baja. Por lo que reanuda grabación en la que yo para acabar dándome de baja respondo sí. Al cabo de un tiempo recibo un cobro de vodafone en cuenta del banco de Santander, sin saber a que se debe y después otro cobro superior sin enviarme tampoco factura con concepto de la misma. Por lo que contacto con mi banco para que realice devolución de recibo sin pagar.Posteriormente recibo carta de instrum justitia, en representación de Vodafone, en la que se me reclama el pago de 243,18€. En esta carta se me amenaza con trasladar el expediente a vía jurídica.Hablo en el teléfono 212490891 con esta empresa, intrum justitia para que me aclare porqué debo pagar esa cantidad y me refieren que no me pueden enviar las facturas, y me dan el teléfono 607100700, de vodafone. Seguidamente llamo a este telefono en el que se me comunica que no tengo ninguna factura pendiente.

Ignoro cómo se lleva a cabo este engaño pues en ningún momento fui consciente de acceder a contraer ninguna obligación contractual con esta empresa. Vodafone me ha cobrado 5,99 durante 5 semanas sin tener yo la menor idea de lo que estaba pasando. Los cargos son a nombre de Unlimited Videos. Para cuando me apercibo y reclamo.. ¡ya es tarde! . ¡Buen sistema de hacer caja! Me he documentado de que esta “ empresa “ cumple con algunos requisitos legales pero el sistema para captar inadvertidamente nuevos afiliados es imposible de advertir, torticero y engañoso. Reclamo la devolución de 29,95 euros equivalentes a los 5 cargos semanales de 5,99 efectuados por Unlimited Videos entre el 14 de noviembre y el 12 de diciembre de 2017. Todavía no tengo datos de la factura de diciembre-enero, pero muy posiblemente hayan continuado con el cobro semanal de 5,99 euros el 19 y 26 de diciembre de 2017 y el 2 de enero de 2018.