Cobertura muy insuficiente con Vodafone desde hace varias semanas

Hola, llevamos varias semanas avisando a Vodafone de que no nos funciona bien la conexión a Internet (redes wifi y también 4G). Y los aparatos conectados empezaron a dar problemas por fallo de esta conexión, algo que nos ha tenido todo este tiempo de cabeza porque no sabíamos lo que era. Tras varios avisos vino un técnico muy amable que nos cambió el router y algo ha mejorado pero en determinados momentos nos encontramos con 1 o 2 rayitas de cobertura de red. El técnico nos informa de que eso no es ya un problema que él pueda arreglar, que son problemas de antenas y repetidores. También nos dijo que al parecer tienen miles de reclamaciones de este tipo. Antes funcionaba todo bien, ahora no. Y Vodafone no nos da una solución ni una explicación, todo pasa por volver a avisar de que hay una avería, hablar con técnico y vuelta a empezar. No se cual es el problema o por qué ocurre pero si pagamos por un servicio este tiene que ser un servicio correcto y, en ningún caso, mucho peor de lo que era. Lo suyo sería que el técnico dijera a Vodafone lo que ocurre, yo no tengo por qué saber qué tipo de problema es. Y Vodaofone debería llamarnos para explicarnos lo que es, si es algo temporal y si se va a arreglar. Y además, descontar el tiempo que llevamos con un servicio a todas luces muy insuficiente. Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de julio de 2022 18H36' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Yus.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que la incidencia presentada en el servicio se valida y se encuentra solucionada por lo que si continua el fallo es necesario que se comunique con el área técnica para solucionarlo.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 18:36ón: Cobertura muy insuficiente con Vodafone desde hace varias semanas - (CPTES01566201-39)[Case: 0012TaHCRV2KCWYH- 00]Reclamación: Cobertura muy insuficiente con Vodafone desde hace varias semanas - (CPTES01566201-39)

Gracias por responder, pero... LA INCIDENCIA NO ESTÁ SOLUCIONADA, es lo que les estoy explicando. Y qué hago, ¿volvemos a empezar? Aviso al departamento técnico (averías), quede forma automática me lo intenta solucionar, como no se soluciona avisan al técnico, quien me comunica antes de venir que es un problema de la red, de la antena, del repetidor o de lo que sea. Que esto no es algo aislado, que tienen miles de reclamaciones (no hay más que buscarlo en Internet, ¡está lleno de denuncias ACTUALES por problemas de red!).Si tienen un problema con la cobertura porque se les ha caído antena o por la razón que sea, tendrán que solucionarlo. En caso contrario, tendrán que devolvernos el dinero por un servicio insuficiente. Pero no me remitan de nuevo al servicio técnico, que como es una app y un chat virtual, no les molestamos a ustedes. Espero su respuesta y que se solucione el problema. Aquí siempre hemos tenido buena cobertura, algo ha debido pasarles pero no es problema mío. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de julio de 2022 13H25' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Es decir: vuelta a empezar. Y esto no ha servido de nada, ¿no?Para su información, si no tienen reportes es porque ustedes mismos zanjan la avería, poniendo que está cerrada y solucionada. Pero yo sigo avisándoles de que no está solucionado. El técnico me llama, me cuenta que es problema de la red (de Vodafone) y que si viene, lo mismo hasta me cobran la visita. Que si eso ocurre ya me voy directamente a poner una denuncia a la Guardia Civil. Llamaré otra vez, ya he perdido la cuenta, al servicio técnico. Gracias por nada, no entiendo que ustedes, siendo la misma empresa, me digan que yo tengo que avisar de algo que les estoy diciendo que no funciona. ¿No son la misma empresa? En fin...

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de julio de 2022 19H57' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Acabo de llamar (otra vez) al 22122, como me dijeron. Consigo hablar con un técnico que me ha dicho que efectivamente es un problema de antenas, pero que Vodafone tiene contratos con otras empresas y lo están solucionando. Le pregunto cuándo, me dice no se, en un par de días. Le digo que, en ese caso, quiero poner una reclamación por el pésimo servicio que me están dando. Me dice ok le paso con reclamaciones. Después de un par de minutos esperando me sale una grabación de Vodafone que me recuerda todo lo que puedo hacer y se despide con un "Gracias por llamar a Vodafone". Me han colgado. Francamente, esto es de juzgado de guardia y no, yo no voy a volver a llamar más a nadie, lo siguiente es tramitar una reclamación formal con la OCU, de la que somos socios. Pero a nosotros no nos toman más el pelo. Buenas tardes

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de julio de 2022 20H18' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Estirado.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que es necesario que se comunique con la línea de atención al cliente ya que dicho reporte debe generarse al área encargada ya que se le generan pruebas en llamada para escer lo ocurridoReciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 19:57: Cobertura muy insuficiente con Vodafone desde hace varias semanas - (CPTES01566201-39)[Case: 0012UaHDAXD224BY- 00]Respuesta: Cobertura muy insuficiente con Vodafone desde hace varias semanas - (CPTES01566201-39)

"es necesario que se comunique con la línea de atención al cliente"Ustedes son Atención al Cliente, por eso me estoy comunicando.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 20 de julio de 2022 12H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 20 de julio de 2022 13H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Estirado.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras validar los registros del sistema no se valida la información por el área técnica, por lo que sin un registro por parte del área encargada no es posible confirmar dicho fallo. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Lamentamos si expresa o relaciona inconformidad con la actual resolución del caso.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 20:18: Cobertura muy insuficiente con Vodafone desde hace varias semanas - (CPTES01566201-39)[Case: 0012UaHDAXD2253E- 00]Respuesta: Cobertura muy insuficiente con Vodafone desde hace varias semanas - (CPTES01566201-39)

Estimada Sra. Yus.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que la incidencia presentada en el servicio se valida y se encuentra solucionada por lo que si continua el fallo es necesario que se comunique con el área técnica para solucionarlo.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 022 13:13ón: Cobertura muy insuficiente con Vodafone desde hace varias semanas - (CPTES01566201-39)[Case: 0012UaHDAXD23G8S- 00]Reclamación: Cobertura muy insuficiente con Vodafone desde hace varias semanas - (CPTES01566201-39)