Últimas reclamaciones

Hola,Realicé una portabilidad a vodafone que cancelé posteriormente por contraoferta con movistar. El contrato con vodafone se realizó telefónicamente, y de este modo se me informó que tenía una permanencia de 6 meses por la oferta que se me realizaba, es decir, por el descuento que se me iba a aplicar en la factura, y en ningún momento el comercial, ni la señora que realizó la grabación de mi contrato, me informó de que existiese una penalización de 150€ por costes de instalación si se cancela el contrato antes de 12 meses (claramente es una permanencia en cubierto que cambio de nombre para que no parezca permanencia). El caso es que a mi de este detalle jamás se me informó antes de la firma del contrato. Esto por un lado, por otro lado la factura que me presenta vodafone en el momento de la contratación especifica claramente que la visita del técnico está valorada en menos de 50€ (obvio pues en mi caso la fibra óptica ya estaba instalada en el domicilio, ya que anteriormente tenía contrato de fibra óptica con movistar) y el técnico solo debe venir a enchufar el módem, algo que podría haber hecho yo pero que no te dan ni la opción, aprovechando que el técnico si que debe ser el quien desenchufe la red de tu domicilio de movistar y la conecte a vodafone, pues un particular no debe tocar en el cajetín de comunicaciones. Tras cancelar portabilidad con ellos, acogiendome al derecho de desistimiento, me llega una factura con 150 euros de cargo en concepto de instalación (pero la visita del técnico estaba valorada en menos de 50 euros, y en mi casa no han tenido que gastar material en tanto no han instalado la fibra, no han tirado cables, ni nada de nada, y los aparatos ya han sido devueltos en tienda), y otro cargo de 9.09 euros en concepto de penalización por permanencia. De acuerdo al BOE: Artículo 102. Derecho de desistimiento:1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. 2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.Por tanto, cobrar 9,09 euros en concepto de penalización por permanencia es ilegal, así como el cobro desmesurado de 150euros en concepto de una instalación de fibra que simplemente ha implicado la visita de un técnico que su propia empresa valora en menos de 50 euros, y que no implicó gasto material ni fungible ninguno. Además, el cliente no pidió expresamente esta forma de instalación, ya que no se le proporcionaron alternativas ningunas por parte de la empresa, como un kit autoinstalable, por ejemplo fue la propia empresa la que tomó la decisión de realizar este tipo de instalación, no mencionando además en ningún momento al cliente ni del precio de esta instalación, ni de que se le regalaría dicha instalación solo en caso de que permaneciese 12 meses con ellos. Tengo la factura de dicha empresa sobre el coste de los servicios que iba a proporcionar, donde queda claramente reflejado el coste de la visita del técnico, que como ya he mencionado es inferior a 50 euros, así como la factura que me reclama donde los gastos de instalación ascienden a 150 euros, sin ningún tipo de desglose ni nada, porque a ver de donde salen esos 150 euros si la visita del técnico no vale ni la tercera parte de eso. Es un abuso cobrar 150 euros por enchufar un módem y mucho más abuso si no se comunica en ningún momento esta información antes de la firma del contrato, tal y como podrán constatar con las grabaciones de las llamadas en las que realicé la contratación. Además, tal y como ya he mencionado ellos mismos presupuestan el servicio por un precio mucho inferior al que pretenden cobrar, es como si te regalo un bolígrafo, valorado en 3 euros, pero si lo devuelves antes de un año lo pagas y valorado en 75 euros.

Desde el mes de mayo de 2020 se me viene cobrando en la factura un concepto por valor de 2 euros semanales con el cargo de Tarifa Plana Juegos, cosa que no he solicitado ni he activado. Solicito el reembolso y la cancelación de dicho cobro.

hola me llega un cobro del n 11827 de tv jaztel que mi telefono me ha redirigido y sin notificarme que me iban a cobrar de un operador fuera de vodafone. me he puesto en contacto con vodafone y me dicen que esta cosiderado como una estafa pero no pueden devolverme el dinero.Solicito la devolucion de dicho importe .

Hola,En la factura del mes de julio de Vodafone, aparecen 4 pagos adicionales a la factura habitual identificados como: Pagos a terceros Trendly + info:900907110 en fechas 5/7,12/7,19/7 y 26/7 cada uno de ellos de 4,5 euros. Así mismo en la factura de agosto aparece un pago en fecha de 2/8 de 4,5 euros. En total 22,5 euros.Después de consultar en internet, me he dado de baja de pagos a terceros en el área privada de Mi Vodafone. He contactado por teléfono con el servicio de atención al cliente de Vodafone y me dicen que no tienen nada que ver con los pagos a terceros al ser servicios que solicita el cliente.Por ello, reclamo me sean devueltos los 22,5 euros, al no haber sido consciente del alta en el servicio de referéncia. A la espera de su respuesta. Atentamente,

Al Servicio de Atención al Cliente de la Compañía Vodafone y a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Calle Capitán Haya, 41, 28071 MadridAsunto: Devolución de cantidades correspondientes a los servicios «pagos a terceros«Buenos días,Mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes:HECHOSPRIMERO.- En fecha 28 de Julio de 2020, se comenzó a cobrar el servicio por pagos a terceros, reflejado en mi factura de compañía con el concepto (Twistbox vip club)SEGUNDO.- En ningún momento he sido consciente de la contratación de este servicio.FUNDAMENTOS DE DERECHOÚNICO.- La falta de voluntad en la contratación se relaciona directamente con el válido consentimiento. Sin voluntad libremente expresada, el consentimiento del contrato queda viciado y este deviene, por tanto en ineficaz, conforma a nuestro Código Civil. A este respecto, el Tribunal Supremo establece, en su Sentencia de 30 de mayo de 1996, que «… la oferta y la aceptación, como requisitos indispensables para la aceptación del contrato, han de contener todos los elementos necesarios para la existencia del mismo y coincidir exactamente en sus términos, debiendo constar la voluntad de quedar obligados los contratantes, tanto por la oferta propuesta, como por la aceptación correlativa a la misma…».Visto lo anterior, SOLICITO:Que me sea abonado de inmediato el importe de 9 euros correspondiente al cobro del servicio de PAGOS A TERCEROS. La cancelación de posteriores pagos y reembolso de dichos cobros si se llegan a efectuar.

A día 8 de julio de 2020 recibo por parte del Comercial de Vodafone , Ángel García (telf 677 043 616) un email del precontrato de los servicios a contratar, en los que se incluyen: Dos fibras de 600 megas con portabilidad de líneas de teléfonos fijo, 6 portabilidades de líneas móviles, 2 servicios de TV y 3 terminales móviles de maca Apple. Adjunto copia del precontrato. Documentos 1 y 2.Los días 13 y 14 de Julio, los técnicos de Vodafone procedieron a la instalación de las fibras ópticas en los dos domicilios. Dejando el servicio de internet, portabilidad de los teléfonos fijos y el servicio de TV funcionando.El día 16 de Julio se hicieron efectivas 4 de las 6 portabilidades de las numeraciones de los teléfonos móviles.Ese mismo día la empresa de reparto GLS nos avisó que fuésemos a recoger los terminales Apple,(ya que  según ellos no hacen reparto en esas direcciónes),con un contrato de pago inicial de 217€, cuando verbalmente y tal y como pone en el contrato, no había pago inicial..,No aceptamos la recogida del terminal ni el pago, por lo que la empresa GLS devolvió los terminales.Seguidamente me puse en contacto con el comercial para pedir aclaración del contrato de el pago inicial, y me contesta que va a reclamar el error y que me informará en cuanto sepa algo, pero que le comentan que se va a solucionar. A lo que le informo de que mi compañera se va a quedar sin línea esa noche.Visto que pasan los días y no paro de recibir sms de cancelación de portabilidad, vuelvo a contactar con el comercial y me indica que no me preocupe, que no se va a cancelar la portabilidad y que recibiremos los terminales el día 20 de julio de 2020. Otra vez no se cumple con el plazo de entrega y me dice que va a llegar porque en su sistema aparece en proceso de entrega y que además Vodafone no factura hasta que no reciba TODO el servicio. Y que La primera factura llega después de 30 días desde el días que se te activa todo el servicio contratado.Día tras día me sigue dando excusas que si es problema de la empresa de reparto, o de otras excusas, pero nunca llegan los terminales. Y me vuelve a remarcar el día 24 que todos los terminales van sin pago inicial a los autónomos, ya que me vuelve a decir la empresa de reparto que lleva pago inicial, aunque no vienen a traerlo.El día 28 de Julio, después de varios días de excusas le informo que voy al poner reclamación en la OCU y me dice que mejor la.haga a un email de Vodafone que es promo.vodafone2020@gmail.com. Parece estafa o tomadura de pelo.El lunes día 3 de Agosto me dice que no me puede atender por que hasta el 7 de agosto estará en el hospital ingresado..El jueves día 7 le escribo y ya no volví a saber nada de él.Todo esto a parte de las decenas de llamadas a Vodafone, en las que no me dan ninguna solución, me cuelgan o me hacen llamar a otro número.Exijo se cumpla el contrato, se me entreguen los terminales. A parte ya me están llegando las facturas, incluso del servicio de TV (cuando lo tengo a coste cero) y no deberían de llegar por contrato hasta que esté todos los servicios entregados y en funcionamiento.

Hola,Llamé a mi compañía telefónica (Vodafone) alrededor del 21 de Julio de 2020 debido a que la velocidad de descarga de mi router iba lenta. Me atendió telefónicamente un técnico que me confirmó mis sospechas. Intentó arreglar mi router telemáticamente y como no pudo Vodafone decidió enviar un técnico a mi domicilio.El técnico, una vez llegó a mi domicilio, tras hacer una serie de comprobaciones me comunicó que efectivamente mi router no estaba funcionando bien y él tomó la decisión de sustituirlo por un router nuevo. Una vez hecho el cambio el técnico comprobó que la velocidad de descarga había mejorado (aunque nunca llegó a la velocidad que tengo contratada con Vodafone). El técnico se marchó sin comunicarme nada más, no me comunicó que estas gestiones tendrían un coste ni tampoco se firmó ningún documento. Lo que si hizo el técnico antes de irse fue pedirme que cuando me llamaran desde Vodafone para valorar el servicio le diese una calificación como mínimo de 9 sobre 10. Unos días después, para mi sorpresa, llegó en la factura mensual un cargo extra de 30 euros. Llamé a Vodafone para averiguar el motivo. Primero dijeron que era por el cambio de router. Puse una reclamación para solicitar la devolución de esos 30 euros ya que yo no había solicitado dicho cambio, fue por iniciativa del técnico para resolver un problema en el servicio (un problema suyo, de la calidad de su servicio) y nunca me informó que tendría coste. Como no obtuve respuesta volví a llamar pasados unos días para conocer el estado de mi reclamación. Me informaron que había sido rechazada. Me dijeron que se me estaba cobrando, no por el router, si no por el desplazamiento del técnico (cambiaron el motivo). Les comuniqué mi desacuerdo dado que el técnico se desplazó por iniciativa de Vodafone para resolver un problema de conexión en el servicio que tengo contratado y que Vodafone mismo me había confirmado que existía. Me informaron que no podía hacer nada más, no podía hacer más reclamaciones porque el técnico había anotado que el problema era causa del cliente. (!!)He procedido a devolver el cargo en mi cuenta bancaria ya que no estoy de acuerdo. Vodafone me ha enviado un sms advirtiendo que tengo 3 días para pagar el recibo pendiente o si no procederán a suspender mi línea.En resumen, mi conexión a internet iba lenta, el servicio técnico de Vodafone no consigue resolver mi problema de forma telemática. El servicio técnico de Vodafone decide enviar un técnico a mi casa que confirma que mi router no está funcionando bien. El técnico decide cambiarlo. Nadie me informa que esto tendrá un coste ni se firma ningún documento y una semana después me entero que Vodafone quiere cobrarme 30 euros, cuando en realidad la causa del problema tiene origen en Vodafone, que no pueden ofrecerme el servicio en las condiciones que tengo contratado con la compañía.Estoy dispuesto a pagar el recibo pendiente siempre y cuando Vodafone me devuelva los 30 euros que de forma indebida quiere cobrarme.

Hola, llevamos tres días sin Internet en la zona por una avería masiva. Quiero que me indemnizen ya que no puedo teletrabajar y me está suponiendo una gran pérdida de tiempo y dinero.

Dos teleoperadores que tengo registrados en mensajes me hicieron una oferta,aunque me han dicho en la propia empresa que se identifican con nombres falsos,dicha oferta no era real yo la contrate con un engaño y cuando me instalaron el producto se descubrio todo,ya se habia pasado el periodo en el que no te cobran,pues ellos dilatan esa instalacion alargandola y cancelandola para que esto ocurra y caduque dicho periodo,y ahora me quieren cobrar gastos de instalacion y penalizacion despues de haber sido estafada por haberme vendido un producto que no tienen. Vodafone debia de saber a quien contrata porque estafan a la gente y la imagen que dan, a mi me han engañado no son profesionales,es indigno reirse de la gente y aprovecharse, de que vienes de una mala experiencia con tu compañia y te engañan y estafan, debian de pagar ellos y no el cliente,yo tengo mensajes.Deben de vigilar a su personal no todo el mundo vale para atender al publico y no se trata de cantidad de contratos sino de calidad,de que sirve esta mala publicidad,porque yo estoy dispuesta a ir a denunciar con mis mensajes con el nombre de estos impostoresa la guardia civil y que investiguen de donde vino ese menaje ese dia,esa hora,pero esa persona no me va a hacer pagar un dinero y robarme el pan de mis hijos para que coman los suyos, que lo gane honradamente como lo hacemos los demas.Esta reclamacion tambien esta presentada en la oficina al usuario de telecomunicaciones .

Buenas tardes,Di de baja por teléfono todos los servicios de Vodafone España, SAU y Vodafone ONO SAU de mi empresa el viernes 14 de Julio mediante una llamada realizada a las 13h54. Al mismo tiempo les envié una carta certificada con acuse de recibo porque ya no me fiaba a causa de la pésima calidad de todos los servicios ofrecidos por esta compañía hasta la fecha (dejarme sin fibra, sin Internet, se cortaban las llamadas a media conversación durante 11 meses, etc.) Lo que puede denominarse como un auténtico desastre.El pasado 5 de agosto cuando iba a devolver los equipos a la tienda Vodafone, me dijeron que no aceptaban los equipos ya que todos los servicios seguían dados de alta. La ley que regula las bajas dice que las compañías teléfonicas están obligadas a realizar la baja en 48h máximo y puede ser mediante teléfono o el mismo canal que se dio de alta. Y daba la casualidad que devolvía los equipos en la misma tienda. Entonces pedí la baja y me dijeron que no podían hacer ninguna baja ya que todo era por teléfono.Al día siguiente, y tras 8 llamadas telefónicas para confirmar que todo estaba de baja (algunos los daban de baja y otros no ) no tuve más remedio que denunciarlo a la policía por presunta estafa. Sabía que hay una unidad de delitos electrónicos y quizá podían ayudarme. Entre mi caso a la policía.Cuando estaba en comisaría, me llamaron de Vodafone con la añadida sorpresa que me dijeron que cobrarían hasta agosto.Y les tuve que explicar que les envié carta certificada con acuse de recibo y con número específico de correos. Al no fiarme, les envié un nuevo burofax con la carta del 14 de Julio y la nueva reclamando la baja de todos los servicios. También les pedí en este burofax la baja de todos los datos personales y empresariales que obraran en sus ficheros. Ya me han avanzado que me van a cobrar por todo hasta agosto: contrato permanencia, equipos si no los devuelvo, etc.Les envío este e-mail para que reclamen a Vodafone España, SAU y a Vodafono ONO, SAU la baja de todos los servicios de mi empresa e informen a los usuarios de la OCU que si quieren darse de baja de Vodafone deben de realizar estos pasos para asegurarse que no les cobren más allá de la fecha de la baja.1) Hagan 8-10 llamadas hasta que consigan darles de baja por completo ya que dejan servicios activos y los siguen cobrando. 2) Al final les saldrá un contestador que se dan por enterados de tu reclamación de baja y te mantienen a la misma persona que te han atendido. Atención porque hubo uno que me dijo que la baja es la mar de sencillo en su sistema.3) Incluso así, envíen Burofax con certificación de contenido a Vodafone SIEMPRE. Si no lo tienen, pueden evitar la baja y cobrarles hasta cuando decidan darles de baja.4) Pidan el apoyo de la OCU. Cuantos más denunciemos estos comportamientos por parte de Vodafone, mejor.5) Devuelvan los equipos a la compañía porque les cobrarán un mínimo de 120 euros.Muchas Gracias