Publicidad engañosa y varias mentiras

A principios de Mayo hice una portabilidad para cambiarme a otra compañía por cambio de domicilio. Tras una llamada del equipo de retenciones y comprobar en la web la cobertura de fibra acepté quedarme.- El 6 de Mayo, laborable, recibo un sms de vodafone diciendo que la instalación tendrá lugar entre las 16 y las 19 horas. A las 10 de la mañana me llama el técnico diciendo que en 1 hora está en el piso, haciendo que abandone mi puesto de trabajo y presentándose 3 horas después. - Era una persona claramente poco cualificada, le tuve que ayudar yo a pasar cables e identificar cual era el correcto. - Me comenta que me va a instalar cable coaxial (subida capada a 100 Mbs cuando yo quería fibra simétrica de 1 Gb). Le digo que entonces no la instale y me dice que luego puedo llamar a Vodafone y solicitar cambio de tecnología.- Debido a que trabajo desde casa y necesitaba conexión acepto la instalación aunque el técnico estaba mintiendo deliberadamente ya que no era la 1ª instalación que hacía en el edificio y sabía que no había cajetín de fibra en el garaje donde están las de otras compañías.- Al terminar la instalación intenta marcharse sin hacer un test de velocidad. Lo tengo que hacer yo dando 40 Mbs a lo que responde que tengo que llamar a Vodafone para que abran el grifo porque me habrán asignado fibra de 100 megas solo. - Me deja la casa llena de cables y suciedad por el suelo cuando el día anterior había pagado 400 euros a una empresa de limpieza para dejarla lista para la mudanza.- Después de estar media hora intentando pasar el cable sin éxito cortó el cable de la señal de TV dejándome sin ella 2 meses (Vodafone se hizo responsable y me mandó otro técnico para arreglarlo). Un antenista me presupuestaba el arreglo en 150 euros + iva.- Tras llamar a Vodafone, un operador para el cambio de tecnología me dice que ya hay una incidencia abierta, que lo habrá hecho el técnico, dándome como nº de incidencia para la instalación de la fibra óptica 127227358 con fecha 16 de Mayo donde me contactarían. SMS adjunto. El operador mintió haciendo pasar los días y dejándome sin plazo de desistimiento. - El 22 de Mayo al no saber nada de Vodafone contacto por Twitter, donde me dicen que ese nº no tiene nada que ver con cambio de tecnología, que Vodafone no ofrece fibra simétrica en mi casa y que en caso de dar de baja durante periodo de desistimiento hay que pagar penalización por gastos de instalación de fibra. Una instalación fue una chapuza, basada en publicidad engañosa y causando daños en mi domicilio. - Nótese que a día de hoy, en la web de Vodafone sigue siendo posible contratar fibra simétrica para mi domicilio, siendo claramente publicidad engañosa ya que es necesario especificar nº de la calle piso y puerta. Nótese también que es posible contratarla en 2 clicks.- Nótese también que en la llamada del equipo de retenciones tras portarme a otra compañía me dicen que si se da de baja la fibra durante el periodo de desistimiento la penalización por instalación se puede reclamar y no se hubiera cobrado, con lo que las amenazas del equipo de Twitter no eran correctas.- En mi llamada con portabilidades en la que si me fui de Vodafone, dejo constancia el motivo (la instalación de la fibra y la no cobertura de fibra óptica) y la operadora no me da de baja la fibra. Situación de la que me entero porque me avisa el equipo de Twitter unos días después, teniendo yo el router en el cajón sin consumo ninguno.- Tras una llamada a Vodafone para intentar darla de baja, la operadora está durante 50 minutos confirmándome que no tengo ningún servicio activo con Vodafone, se niega a mandarlo por escrito.- Tras escribir otra vez al equipo de Twitter me mandan un enlace y por fin puedo dar de baja la fibra, días después de la portabilidad.- Solicité que la penalización por instalación de fibra se me cargara en un recibo separado porque lo iba a devolver y el consumo si lo quería pagar, sin suerte.Solicito:- Que en base a la publicidad engañosa de la web, mentiras de los operadores y chapuza de la instalación, Vodafone se abstenga de cobrar penalización por instalación de Fibra.- Que Vodafone actualice su página web retirando la cobertura de Fibra óptica para mi edificio para no engañar a más posibles clientes. - Que Vodafone me emita una nueva factura con el importe del servicio hasta el día de mi portabilidad que fue el último día de consumo, retirando el importe de los días posteriores durante los que no hubo consumo y me fue imposible darlo de baja.- Que Vodafone investigue y entrene a los empleados que formaron parte de este desastre de forma adecuada y acaben con las mentiras.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 17 de agosto de 2022 13H32' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Alvarez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras validar su caso se ha confirmado que no hay registro sobre traslado del servicio, el tipo de serviciabilidad en el domicilio reclamado es cable con 1GB, por lo que el servicio se provisiono de manera correcta por lo que al tramitar la baja del servicio el cobro por cargo de instalación es correcto, y no se evidencia retraso en baja del servicio por lo que los cobros facturados son correctos y no es posible ajustarlos.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 022 13:32ón: Publicidad engañosa y varias mentiras - (CPTES01587888-95)[Case: 0012WaHFPMBT2JR6- 00]Reclamación: Publicidad engañosa y varias mentiras - (CPTES01587888-95)

No contestáis ni a la mitad de lo que he puesto, habéis mirado las capturas que he adjuntado?- Le dije al técnico que no lo instalara. Respondió que luego podía pedir cambio de tecnología a fibra óptica y tras consultar disponibilidad en vuestra web y ver que sale como disponible siendo mentira tuve que aceptar.- La instalación causó daños en mi domicilio y fue negligente, además de que el test de velocidad hecho al finalizar la instalación no cumplió con el mínimo requerido.- Me quedé sin periodo de desistimiento al ser enagañado por un operador de Vodafone diciendo que el cambio de tecnología estaba en proceso con fecha 16 de Mayo, llegando tal fecha no me contactó nadie y tuve que acudir a Twitter.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 18 de agosto de 2022 11H31' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Alvarez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que la serviciabilidad era correcta, sin fallos ya que ya no se encuentra obligado a la aceptación del servicio en caso de no estar de acuerdo con la serviciabilidad. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 11:32: Publicidad engañosa y varias mentiras - (CPTES01587888-95)[Case: 0012WaHFPMBT44J6- 00]Respuesta: Publicidad engañosa y varias mentiras - (CPTES01587888-95)

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