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PERMANENCIA CRECIENTE

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Tu reclamación

E. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

19/08/2022

Buenos días, Tengo un contrato con vodafone que se inició el 8 de marzo del 2022 y que tiene una duración de 18 meses. Ahora quiero cambiar de tarifa (en la misma compañía) para rebajar el precio de la misma y me quieren cobrar una cuota por romper la permanencia. Llamé hace 10 días y dicha cuota era de 38 euros, ahora la cuota es de 42 (sin IVA). Me dicen que la cuota de permanencia es creciente y no decreciente como en el resto de compañías. ¿Es esto legal? ¿Es legal cobrar permanencia si quieres seguir en la compañía, pero cambiándote de tarifa? En el contrato que adjunto no menciona nada de esto.Entiendo que la permanencia la cobran en concepto del uso de líneas y codificador que voy a seguir usando con la nueva tarifa. Gracias.

Mensajes (5)

VODAFONE ESPAÑA

A: E. A.

19/08/2022

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 19 de agosto de 2022 10H46' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: E. A.

19/08/2022

DATA NOT AVAILABLE

E. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

19/08/2022

No entiendo que descuento de fidelización es ese si estamos pagando más con este contrato que con el anterior (en el que teníamos contratado lo mismo). Como siempre, tratan mejor a los nuevos clientes que a los que ya lo somos.No me han contestado en qué apartado del contrato que he adjuntado se informa de que la penalización va a ir incrementando. Ni si esas prácticas son legales. No nos queda otra opción que cambiar de compañía.

VODAFONE ESPAÑA

A: E. A.

19/08/2022

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 19 de agosto de 2022 19H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: E. A.

20/08/2022

Estimado Sr. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención de Vodafone.En respuesta a su reclamación, principalmente ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, le informamos que asociado a su paquete registran descuentos aplicados que disminuyen el importe de la cuota mensual de su paquete y que se encuentra asociado a una permanencia con fecha de culminación el día 01/10/2023, la permanencia de acuerdo a las políticas escidas en nuestra va aumentando de acuerdo con el tiempo en que transcurre la aplicación del descuento, de igual manera se prorratearía de acuerdo al lapso de tiempo transcurrido.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 19:12: PERMANENCIA CRECIENTE - (CPTES01589480-38)[Case: 0012WaHFPMBT6TAA- 00]Respuesta: PERMANENCIA CRECIENTE - (CPTES01589480-38)


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