DEUDA CON VODAFONE CON PENALIZACIÓN DE PERMANENCIA

HolaEn enero de 2021 realicé un cambio de domicilio, por lo que procedí a solicitar el cambio de servicio de internet al nuevo domicilio a Vodafone. Realicé llamada al servicio al cliente junto a verificación vía aplicación web y se me informaba que en el nuevo domicilio no había disponible Fibra óptica ( Siendo mi paquete contratado), pero si ADSL por lo que accedí por ser la única opción. Solicite el cambió y me comunicaron que en unos días procederían y vendria un tecnico a mi domicilio para a la instalación.Dia 29/01/21 Después de varios días de espera y sin noticias, vuelvo a llamar al servicio al cliente comunicándo que llevo dias de espera y sin hacerse la instalación ( ni disfrutar el servicio contratado ) y me comunican que en mi domicilio no pueden darme servicio ni de fibra ni de ADSL y que nadie va a ir a mi domicilio a instalar nada. Después de varios minutos de espera por el teleoperador hablar con un superior sobre mi caso, se me informa que como no pueden darme el servicio contratado, que debo proceder a realizar la baja del servicio a través de otro número de atención al cliente y que no se me cobraría ningún tipo de penalización puesto que no se me puede dar servicio. El día 30/01/21Procedo a llamar a dicho numero y comunico mi situación y lo que se me ha dicho que debo hacer, y recalcando que me han dicho que no me van a cobrar la penalización de permanencia. Se me informa de que me enviaran un codigo SMS para entregar los equipos de Vodafone ( Router y OnoTV ) en una tienda fisica con dicho código (los cuales nunca he recibido) y procedo a realizar la Baja y portabilidad de los números a Yoigo.Dia 24/02/21A final de mes me llega un cargo de factura + permanencia de aproximadamente 400E, y me pongo en contacto de nuevo con el servicio de atención al cliente ( Ya no es el mismo número que te atiende cuando si eres cliente) y se me dice que es imposible perdonarme la permanencia y que debo pagarla con un trato muy distinto al dado el dia de la baja.Al próximo mes y sin recibir aun los codigos para entregar los equipos, a través de una llamada se me dice que ahora también debo pagar penalización por no entregar los equipos, a lo que me refiero de que jamas he recibido el SMS ( Es comprobable ) y que sin el no puedo entregarlo en tienda física, solicito que se me envie, y se me dice que ya no es posible entregar los equipos y que debo pagarlos también, ( con la única clara intención de aumentar la deuda sin intentar almenos este tema solucionarlo enviándome los códigos para poder devolverlos) requiriéndo aproximadamente otros 200EA dia de hoy, 18/08/2022 y gracias a que he intentado solicitar un préstamo en mi sucursal bancaria, a través de la misma se me informa de que estoy en un fichero de impago de deuda, imposibilitando poder realizar el préstamo, y siendo agregado a dicho fichero sin haber sido notificado previamente vía escrito a través de carta a mi domicilio o sms o correo electrónico.SOLICITO:- Nulidad del requerimiento de el pago de penalizacion de permanencia tal y como me prometió el servicio de atención al cliente antes y durante la baja de los servicios-Recepción de el código ( Nunca lo he recibido ) para poder entregar los equipos pues es requerido el mismo para poder hacerlo, y nulidad de penalización/pago de los mismos-Eliminar mis datos personales de el fichero de impago de deudas mientras almenos durs esta disputa amistosa y por no haber sido notificado con 30 días de antelación de mi inclusión en la misma.- Solicito vía amistosa para pagar lo adeudado referido a consumo de la última factura, y la nulidad de el resto de la deuda pues ambas no han dependido de mi, y de haberme informado de que esa permanencia iba a ser cobrada (contrariamente a lo que me dijeron y los pasos que debia seguir), no habría realizado la baja de la totalidad del paquete contratado hasta ese momento. Así mismo Vodafone (y como reseña), durante meses antes de dar de baja a mis servicios, una tarjeta que era gratuita del paquete pasaron a cobrarla sin estar dicha tarjeta en mi contrato firmado como que debería pagar por ella, además de realizarme cargos todos los meses de un servicio llamado SecureNet que no fue jamas contratado por mi persona ( Via telematica o firmado), y que Vodafone cobraba como servicio contratado, realizando ya Vodafone desde entonces un propio incumplimiento de contrato y dejando sin efecto la penalización de permanencia.Reservandome mis derechos a posibles reclamaciones si no se atiende esta via amistosa por daño y perjuicios hacia mi persona por la inclusión en dicho fichero de impago y las consecuencias económicas que le proceden.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 18 de agosto de 2022 01H50' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 19 de agosto de 2022 00H44' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MonroyGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, sin embargo, no podemos ajustar el cargo por la devolución de los equipos, este cargo es correcto, porque no se realizó la devolución en el tiempo especificado. Respecto a la factura, una vez el abono se impacte en la deuda, el importe que quede pendiente corresponderá a la parte proporcional de la factura n° YE21-001005119 ya ajustada del cargo de penalización y la factura n° YE21-001706546 por la no devolución de los equipos. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 0:44: DEUDA CON VODAFONE CON PENALIZACIÓN DE PERMANENCIA - (CPTES01588469-94)[Case: 0012WaHFPMBT5BDP- 00]Respuesta: DEUDA CON VODAFONE CON PENALIZACIÓN DE PERMANENCIA - (CPTES01588469-94)

¿Me explican entonces como iba a realizar la devolución en el tiempo estipulado si no me enviaron los códigos y también me puse en contacto y no me los quisieron enviar cuando aun estaba en plazo?, alegando ustedes que tenia que pagarlos si o si, obviamente mintiendome para aumentar la deuda No se puede entregar unos equipos los cuales ustedes no tienen interés en recoger, pues en 180 días no se pusieron en contacto conmigo, y cuando yo lo hice dentro de ese plazo tampoco quisieron que los entregara, si no que pagara por dichos equipos.Dicha conversación del dia 4 de junio esta grabada y es comprobable el contenido de la misma y a los hechos a los que me remito.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 19 de agosto de 2022 18H40' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MonroyGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso pero dicha información se encuentra indicada en el contrato, por lo que el cobro actual le corresponde.Recibo aun cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 18:40: DEUDA CON VODAFONE CON PENALIZACIÓN DE PERMANENCIA - (CPTES01588469-94)[Case: 0012WaHFPMBT6S3S- 00]Respuesta: DEUDA CON VODAFONE CON PENALIZACIÓN DE PERMANENCIA - (CPTES01588469-94)

Le vuelvo a decir que en contrato indica que ustedes tienen que requerirme los equipos y además se me dio aviso de que tenia que tener los codigos para poder entregarlos, los cuales no recibí, pues es imposible sin ellos entregarlos en tienda o enviarlo por correos. Por lo que quién estáis incumpliendo dicho contrato son ustedes. El dia 4 de JUNIO quise que me enviarais los códigos y se me negó, y que dicha conversación esta grabada con la negativa de enviármelos Es fácilmente comprobable por el registro de SMS que no se me envió los codigos para su entrega a ninguna de las dos lineas principales que tenia con ustedes las cuales se realizaron con portabilidad a Yoigo.Así mismo, y visto que no hay solución con respecto a este tema, aplicaré mis derechos por las vías judiciales que crea conveniente.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 20 de agosto de 2022 01H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MonroyGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que La información para la entrega de los equipos se encuentra en el contrato por lo que debió comunicarse para solicitarlos, al exceder el tiempo no es posible la devolución. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 022 1:19: DEUDA CON VODAFONE CON PENALIZACIÓN DE PERMANENCIA - (CPTES01588469-94)[Case: 0012WaHFPMBT71MH- 00]Respuesta: DEUDA CON VODAFONE CON PENALIZACIÓN DE PERMANENCIA - (CPTES01588469-94)

Le vuelvo a decir, que fue solicitado el dia 4 de JUNIO, 31 días antes de que venciera el plazo, asique si que me puse en contacto en dicha llamada que fue grabada y se me niega los códigos. Y además en contrato especifica que los equipos deben ser requeridos también por vodafone. Cosa que no ocurrió, pues nunca se me enviaron dichos codigos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 22 de agosto de 2022 13H01' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.